TITULO: MANUAL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

No. PROC:
FECHA PROXIMA SUSTITUYE A
SGC-001 REVISION:
FECHA EFECTIVA:
PROCED:
DEPARTAMENTO/AREA:
REVISION: 2015/02/10 Calidad
2016/02/10 NA
03

DECLARACIÓN GERENCIAL.

Damos cumplimiento sistemático a las exigencias especificados en la NTC ISO

IEC 17025:2005, incluyendo, los requerimientos de calidad de nuestros clientes y,
con el presente documento METROINDUSTRIAL se compromete a:
Definir y tener por escrito la Política y los Objetivos de Calidad,
consecuentes con las metas organizacionales de la empresa, que
conduzcan a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes,
para lograr su permanente lealtad.

Verificar que las disposiciones del Manual del Sistema de Gestión sean
consistentes con la Política y Objetivos de Calidad definidos y que sean
respetadas.

Revisar al menos anualmente dicho manual para garantizar el cumplimiento

de los objetivos trazados.

PRESENTACION DE LA EMPRESA

MISION
METROINDUSTRIAL es una compañía dedicada a la prestación de servicios
orientados a la instrumentación industrial, control de procesos y la metrología
dirigida a todos los sectores de la industria en diversas variables como: presión,
masas y balanzas, viscosidad, refracción, temperatura y humedad relativa.
Contamos con personal calificado e idóneo, además de una infraestructura
tecnológica que nos permite fortalecer constantemente nuestros servicios,
convirtiendo el mejoramiento continuo en el motor del desarrollo integral de la
compañía, logrando rentabilidad, crecimiento, solidez con responsabilidad social y
satisfacción evidenciada en nuestros clientes.
APROBADO POR: ELABORADO POR:

Jhon Jairo Arias Castaño Pedro Antonio Torres.

CARGO: Gerente CARGO: Coordinador Calidad

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 VISION
METROINDUSTRIAL para el año 2016 se consolidará como un LABORATORIO
DE CALIBRACION líder a nivel regional destacándose por sus servicios de alta
calidad, impactando positivamente en la efectividad, competitividad y
productividad de sus operaciones. Con una actitud innovadora, de mejoramiento
continuo y sensibilidad, seremos la mejor alternativa de nuestros clientes para
optimizar la calidad de sus procesos.

VALORES CORPORATIVOS

 Responsabilidad: Como valor institucional la responsabilidad es algo que

nos caracteriza en todo momento de brindar nuestro portafolio de servicios
y/o productos, garantizando que cumplan con los lineamientos de calidad
establecidos por las normas técnicas colombianas.

 Honestidad: Con un enfoque de la calidad y de mejoramiento continuo

lograremos que nuestro recurso humano trabaje con transparencia y con
estándares de calidad para entregarles lo mejor a nuestros clientes.

 Respeto: Respetamos y apreciamos a nuestros colaboradores, sus familias

y su trabajo reconociendo sus opiniones, aportes e iniciativas.

PRINCIPIOS
 Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos.
 Transparencia y profesionalismo en las labores realizadas.
 Competencia técnica.
 Cumplimiento de las fechas de entrega.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

 Lograr el crecimiento permanente de la organización, a través del

posicionamiento en el mercado nacional, ofreciendo servicios de
excelente calidad.

APROBADO POR: ELABORADO POR:

Jhon Jairo Arias Castaño Pedro Antonio Torres

CARGO: Gerente CARGO: Coordinador Calidad

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  Impulsar el desarrollo integral del recurso humano de la organización,
mediante programas de capacitación adecuados para cada área, con el fin
de promover los altos niveles de compromiso empresarial.

 Asegurar la rentabilidad de la empresa, ofreciendo precios competitivos

que le permitan un sostenimiento apropiado dentro del mercado,
generando la satisfacción financiera.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

GERENCIA

JEFE DE
COORDINADOR AUXILIAR ASISTENTE
ADMINISTRATIVA LABORATORIO
DE CALIDAD COMERCIAL
Y LIDER SST

AUXILIAR
METROLOGOS
CONTABLE

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA SUPLENCIAS DE LOS

CARGOS DE DIRECCION

APROBADO POR: ELABORADO POR:

Jhon Jairo Arias Castaño Pedro Antonio Torres

CARGO: Gerente CARGO: Coordinador Calidad

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 GERENCIA
JEFE DE
LABORATORIO

ASISTENTE COORDINADOR DE
JEFE DE
ADMINISTRATIVA CALIDAD
LABORATORIO
AUXILIAR JEFE DE
GERENCIA
COMERCIAL LABORATORIO

RESPONSABILIDAD
La responsabilidad por la aplicación del presente Manual de Calidad es de todo el
personal orgánico de la compañía METROINDUSTRIAL, encabezado por la
Dirección del mismo, y del personal contratado. Por tanto, se hace obligatorio su
conocimiento, utilización e implementación a cada uno de los procesos y
actividades que se llevan a cabo.
SERVICIOS Y PRODUCTOS

 Calibración de masas y balanzas, volumetría, termometría, manometría,

mediciones longitudinales, higrometría y variables químicas.
 Validaciones de cabinas, incubadoras, cámaras ambientales, estufas,
hornos y autoclaves.
 Asesorías y capacitaciones.
 Maquinaria y repuestos, equipos de laboratorio, equipos médicos, sistemas
de pesaje, estándares de insumos.

DEFINICIONES.

Requisitos: Necesidad o perspectiva, generalmente implícita u obligatoria.

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Jhon Jairo Arias Castaño Pedro Antonio Torres

CARGO: Gerente CARGO: Coordinador Calidad

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 Política de Calidad: Orientación de una organización, relativas a la calidad, tal
como se expresan de manera formal por la alta dirección.
Objetivo de Calidad: Es una finalidad, meta o situación pretendida, relacionado
con la calidad.
Responsabilidades: Son las que se asumen en la actividad laboral; pueden estar
representadas enel manejo de equipos, dinero, maquinaria, personal, información.
Calidad: Grado en el conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.
Entrenamiento: Proceso educacional a corto plazo aplicado de manera
sistemática y organizada, mediante el cual las personas en este caso de la
compañía, aprendenconocimientos, aptitudes y habilidades en función de objetivos
predeterminados.
Manual de Calidad: Documento que especifica el Sistema de Gestión de la
Calidad.
EM&P: Equipos, dispositivos o instrumentos que miden, monitorean o controlan
funciones en la manufactura.
ONAC: Siglas correspondientes al Organismo Nacional de Acreditación de
Colombia.
Otros términos de interés pueden ser consultados en la NTC ISO IEC17000, NTC
ISO 9000 Y, VIM.

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CARGO: Gerente CARGO: Coordinador Calidad

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 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS

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CARGO: Gerente CARGO: Coordinador Calidad

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CARGO: Gerente CARGO: Coordinador Calidad

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 DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES DEL LABORATORIO
Los procesos que se llevan a cabo para la ejecución de los servicios ofrecidos por
la compañía, para determinar el cumplimiento de los estándares de calidad de los
equipos que se emplean para procesos productivos, se rigen por los parámetros
de las Normas Técnicas Colombianas, así como especificaciones Técnicas
Nacionales e Internacionales. Además, están en continua concordancia con los
requisitos de la NTC ISO IEC 17025:2005, incluyendo los de organizaciones que
otorguen reconocimiento y los requisitos de nuestros clientes.
El Sistema de Gestión de Calidad adoptado por la compañía, aborda todos los
procesos y/o actividades desarrolladas dentro y fuera de sus instalaciones.
NOMBRE COMPLETO: METROINDUSTRIAL S.A.S.
UBICACIÓN: Calle 24N No. 6N-38 Barrio Santa Monica Residencial, Cali -
Colombia
TELEFAX: (57 2) 390 8878
Disposición de personal Administrativo y Técnico
La compañía METROINDUSTRIAL S.A.S. en cabeza de la gerencia, cuenta con
conocimiento técnico y administrativo, para identificar desviaciones tanto en
operaciones técnicas como del Sistema de Gestión de la Calidad, así iniciar las
acciones que eliminen dichas desviaciones y prevengan o eliminen sus causas.
Así mismo, ha gestionado los recursos necesarios para el desarrollo eficaz de las
obligaciones y responsabilidades que le han sido asignadas.
El Coordinador de Calidad, es designado por el gerente de la compañía,
teniendo en cuenta el perfil de competencia para ser el responsable del
Aseguramiento de la Calidad, además, está encargado de asegurar que el
Sistema de Gestión de Calidad seimplemente y se mantenga en todo momento.
Tiene acceso y comunicación permanente con la Dirección para enterar sobre el
estado del Sistema de Gestión y para asesorar, en cuanto sea necesario, en todo
lo relacionado con las decisiones acerca de las políticas y recursos de la
compañía. Esta designación se hace por escrito.

El Jefe de Laboratorio y Líder de Seguridad y Salud en el trabajo, es el

encargado del Sistema de Gestión de SST y Medio ambiente, el cual tiene como
fin asegurar que las operaciones funcionen de manera efectiva, garantizar y
proteger la salud y seguridad de los trabajadores, así mantener y mejorar
continuamente su bienestar. Para ello cuenta con un perfil competente para ser el
principal responsable de esta función. De igual manera es el responsable del
aseguramiento de todos los EM&P de los clientes, los cuales deben ser
calibrados y/o verificados para trabajar en un rango admisible de exactitud y
precisión.

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CARGO: Gerente CARGO: Coordinador Calidad

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 Los Metrologos de la compañía, son los responsables del cumplimiento de los
procedimientos de calibración efectuados en la empresa y fuera de ella, cuando el
servicio así lo requiera, de igual forma deben coordinar la programación y atención
de los clientes.

METROINDUSTRIAL a través de su gerencia general, ha establecido estrategias

para asegurar que el personal esté libre de presiones internas y externas,
comerciales, financieras o de otro tipo las cuales puedan afectar la calidad de
sutrabajo. De igual manera, cuenta con políticas y procedimientos que buscan
evitar la injerencia en actividades que disminuyan su competencia, mejorando las
instalaciones para el sistema de condiciones ambientales, la aptitud del personal,
cumpliendo el programa de calibración, realizando los mantenimientos de
maquinaria e instalaciones, entre otros; protección de información de los clientes,
métodos y procedimientos aplicados por el Laboratorio incluyendo mecanismos
para la seguridad de la información contenida en medio electrónico.

COMUNICACION
La compañía a través de la Coordinación de Calidad a establecido un programa
de comunicación en el cual se establece los medios de comunicación apropiados y
se relacionan con los aspectos comunicados.

PROPÓSITO DEL MANUAL

Disponer de un documento que recopile los lineamientos generales y específicos
de la empresa con relación al Sistema de Gestión de Calidad, como herramientas
para difundirlas tanto a nivel interno, a todo el personal de la Empresa y a nivel
externo a los clientes o entidades que lo requieran dentro del marco comercial de
las negociaciones.

ADMINISTRACION DEL MANUAL

El proceso técnico tiene la responsabilidad por la edición y actualización del
Manual de Gestión de Calidad que es editado bajo un diseño especifico y se
dispone de copia impresa la cual se encuentra en el archivo en la carpeta Sistema
de Gestión de Calidad y digital en la ruta \\Servidor_jj\metro tecnico
20110525\METROINDUSTRIAL-METROLOGIA\SISTEMAS DE
GESTION\MANUAL DE SG SST Y MA- SG CALIDAD\CALIDAD

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CARGO: Gerente CARGO: Coordinador Calidad

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 Red de Procesos

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

La empresa implementa el Sistema de Gestión de la Calidad con el fin de asegurar
que las operaciones funcionen de manera eficaz, garantizar la validez técnica de
los resultados en concordancia con los requisitos de la NTC ISO IEC 17025, así
mantener y mejorar continuamente la satisfacción del cliente, mediante la
formalización y puesta en marcha de procesos fundamentales que interactúan de
manera flexible y donde se define el Sistema de la Empresa, estos procesos son:

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 IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
La empresa METROINDUSTRIAL, tiene establecido y documentado un Sistema
de Gestión de Calidad adecuado al alcance de las actividades desarrolladas, con
el fin de asegurar que las operaciones funcionen de manera eficaz y eficiente,
garantizando la validez técnica de los resultados obtenidos en las prácticas de
laboratorio, en concordancia con los requisitos de la NTC ISO IEC 17025 y otros
requisitos legales aplicables.

DECLARACION DE LA POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

De acuerdo a la naturaleza de la organización y en concordanciacon los requisitos
de la NTC ISO IEC 17025:2005. Han sido planteados las políticas y objetivos de
calidad de la empresa METROINDUSTRIAL.
Para tal efecto, la compañía a través de su Coordinación de Calidad, ha
establecido y divulgado la siguiente Política de Calidad:

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CARGO: Gerente CARGO: Coordinador Calidad

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 POLITICA DE CALIDAD

Somos una compañía dedicada a la prestación de servicios orientados a los

campos de la metrología, instrumentación industrial y control de procesos, que
busca satisfacer plenamente los requerimientos y expectativas de los clientes,
contando con un personal competente que se preocupa por garantizar e impulsar
la calidad y cumplimiento de nuestros servicios. La gestión de
METROINDUSTRIAL está encaminada a la búsqueda permanente de una mejora
continua en la eficacia y eficiencia de su Sistema de Gestión de Calidad,
asegurando un alto nivel en los procesos y/o actividades desarrolladas, basados
en NTC ISO IEC 17025 para laboratorios de ensayo y calibración.

METROINDUSTRIAL se soporta en una cultura inspirada en un enfoque sistémico

que asegura, controla y mejora continuamente los productos y servicios prestados
por la compañía, que privilegia la satisfacción permanente de los clientes y
proveedores mediante el ejercicio oportuno y efectivo del personal.

Desarrollamos un estilo de gestión comprometido con la calidad, flexibilidad,

mejoramiento continuo y trabajo en equipo, lo cual permite fomentar relaciones de
cooperación con nuestros clientes y trabajadores de METROINDUSTRIAL,
generando a la compañía un crecimiento sostenido en el tiempo.

OBJETIVOS DE CALIDAD

 Liderar en el mejoramiento continuo de nuestro servicio al cliente,

destacándonos por nuestro valor agregado como elemento diferenciador
en el mercado.

 Elevar el nivel de competencia de todo el personal de la Empresa.

 Garantizar el cumplimiento en la ejecución de nuestros servicios.

 Mantener un adecuado sistema de gestión de calidad, enfocado hacia las

necesidades del cliente y en permanente mejoramiento.

 Aumentar el nivel de satisfacción del cliente, conociendo su percepción

del cumplimiento de sus requisitos en los servicios prestados por la
compañía, asegurando los lead time de los resultados y aumentado la
capacidad con miras a satisfacer sus necesidades y expectativas.

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 ALCANCE
El presente Manual de Calidad aplica para todos los procesos, y actividadesque
hacen parte del Sistema de Gestión de Calidad adoptado por el Laboratorio,
establecido para asegurar el cumplimiento de los requisitos especificados en la
NTC ISO IEC 17025:2005, respecto a la misión encomendada por el laboratorio
relacionada con los servicios y productos para el control de calidad de equipos de
todas las empresas del sector público o privado que lo requiera.

POLITICA DE CONFIDENCIALIDAD
La protección de la información confidencial y los derechos de propiedad de los
clientes, es una política de seguridad que brinda garantía en la información de los
ensayos, muestras, y resultados obtenidos, los cuales son para uso exclusivo del
solicitante del servicio, salvo por requerimiento judicial o autorización expresa de
entidades competentes.

Toda información es entregada por escrito, y exclusivamente cuando se ha

cumplido con los requerimientos del cliente.

POLITICA DE IMPARCIALIDAD
Evitar interponerse en procesos/actividades que disminuyan de alguna manera la
confianza en su competencia, imparcialidad, juicio o integridad operativa.
POLITICA DE COMPRAS
La compañía tiene como política para la realización de las compras seguir los
lineamientos de los procesos administrativos de la organización.

POLITICA DE ACCIONES CORRECTIVAS

METROINDUSTRIAL, tiene como política identificar y corregir las condiciones
adversas a la calidad, eliminando las causas de las censuras que se generen; fijar
las acciones pertinentes mediante el uso de las acciones Correctivas que
aseguren la efectividad y evitar su reincidencia, para ello se empleara el
procedimiento de acciones correctivas el cual brinda los lineamientos necesarios
para dar cumplimiento con esta política.

POLITICA DE CONTROL DE TRABAJO NO CONFORME

Identificar el trabajo no conforme a través de la inspección del Manual de Calidad,
revisión de auditorías internas, evaluación del personal, evaluaciones externas de
los clientes.

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 CONTROL Y CAMBIOS DE LA DOCUMENTACION
La compañía METROINDUSTRIAL, establece procedimientos los cuales permiten
controlar todos los documentos que hacen parte de su Sistema de Gestión de
Calidad. Estos procedimientos están descritos en el MPQ-006 Procedimiento de
control y emisión de documentos.

ESTRTUCTURA DOCUMENTAL

La estructura de la documentación del Sistema de Calidad del Laboratorio, esta

conformada con los siguientes documentos:

Manuales: Son documentos que relacionan el desarrollo de aspectos relevantes

en el funcionamiento de las actividades de la compañía y en la calidad del servicio.
Procedimientos: Son los documentos que describen la secuencia que se debe
seguir para el desarrollo de un proceso especifico.

Formatos: Son documentos para registro de información de diferentes

procedimientos, estos nos proporcionan evidencias de actividades
desempeñadas.

Registros: Documentos que suministran evidencia objetiva de las actividades

efectuadas o de los resultados alcanzados

SUBCONTRATACIÓN
La compañía METROINDUSTRIAL ha establecido en su procedimiento maestro
de calibración los lineamientos para llevar a cabo la subcontratación de servicios,
así se genera una alta confiabilidad en el servicio/producto adquirido, cumpliendo
de esta manera con la satisfacción del cliente.
En cada uno de los procedimientos de calibración de la compañía, se tiene en
cuenta la opción de subcontratación de servicios.

COMPRA DE SERVICIOS Y SUMINISTROS

La compañía METROINDUSTRIAL, adquiere servicios y suministros bajo los
parámetros que establece la ley 1150 del 2007 de contratación. Para tal fin ha
establecido como procedimiento, el generar una orden de compra y una lista de
verificación de compras, para así, dar cumplimiento a la verificación de los
requisitos de compra ya especificados en la orden emitida. Este proceso es
realizado por el área administrativa de la compañía.

MEJORA

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 METROINDUSTRIAL dedica sus esfuerzo para mejorar continuamente su sistema
de gestión por medio de la aplicación de la política y los objetivos de calidad, los
resultados de las auditorías internas y externas, evaluación de desempeño laboral,
el análisis de sus datos, las acciones correctivas y preventivas, la revisión anual
por la gerencia, todo esto aplicado por la Coordinación de Calidad, lo cual no
implica que se pueda realizar la mejora en cualquier ocasión que sea detectada
por el personal de la compañía.

SERVICIO AL CLIENTE
La empresa METROINDUSTRIAL permite la cooperación y comunicación
permanente con los clientes que asegura la confidencialidad de los informes de
resultados, en cuyo aspecto se encuentra comprometido todo el personal de la
empresa.

La comunicación oportuna con el cliente, a través de los conductos establecidos

en caso de presentarse alguna demora o desviación importante en la ejecución de
los servicios prestados ya que es necesario no sólo escuchar al cliente sino
mantenerlo informado.

AUDITORIAS INTERNAS
Siguiendo los lineamientos del Sistema de Calidad de la empresa, y con el objetivo
de verificar que los procesos y actividades que desarrolla la compañía cumplen,
en todo momento, con los requisitos del Sistema de Gestión y con los
especificados en la norma NTC ISO IEC 17025:2005, se realizan en forma
periódica y de acuerdo a una programación predeterminada las auditorias, las
cuales son ejecutadas de acuerdo con los parámetros documentados y se orientan
hacia las operaciones, tanto de gestión administrativa como técnicas.
La Coordinación de Calidad, es responsable de planear y organizar las auditorías
internas, teniendo en cuenta la programación y según lo solicitado por la Gerencia.
Se pueden llevar a cabo por auditores internos o auditores contratados
externamente, siempre que cumplan con el perfil de auditor fijado por la compañía
para los cargos de la compañía, y sea independiente de la actividad/proceso a
auditar.
Para llevar a cabo las Auditorías Internas por personal de la compañía, se tiene en
cuenta el procedimiento Auditoría Interna MPQ-008. Si es personal externo se
tiene en cuenta los formatos y procedimientos que este emplee.
Dependiendo de los hallazgos de la Auditoria, se inician las acciones correctivas y
preventivas necesarias siguiendo los lineamientos del procedimiento de MPQ-
007,“Acciones Correctivas/Preventivas”.

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 QUEJAS Y RECLAMOS
Es de carácter prioritario y obligatorio el dar respuesta por parte de la compañía a
quejas o reclamos que se puedan originar producto del servicio prestado por
METROINDUSTRIAL, para ello la compañía ha diseñado un procedimiento MPQ-
003 Quejas y Reclamos, donde se describen las actividades para gestionar las
quejas recibidas por los clientes, así como el registro de quejas y reclamos FMPQ-
022-01.

ACCIONES CORRECTIVAS
Cuando se identifica una no conformidad o desviación con respecto a la política u
objetivos de calidad, las actividades desarrolladas para la prestación de servicios
por parte de METROINDUSTRIAL o con respecto a los requisitos de la NTC ISO
IEC 17025, se hará uso de las medidas adoptadas en el procedimiento de
acciones correctivas y preventivas MPQ-007.

ACCIONES PREVENTIVAS
METROINDUSTRIAL aplica el procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas
MPQ-007 al identificar posibles no conformidades, ya sea de orden técnico o
relacionado con el Sistema de Gestión de Calidad, para prevenir este tipo de
situaciones o al detectar oportunidades de mejora en el proceso para aprovechar e
implementar las acciones propensas a impulsar el mejoramiento continúo.

CONTROL DE REGISTROS
Para la identificación e indexación de los registros de calidad y técnicos, así como
para su acceso, archivo, almacenamiento y disposición, la compañía aplica los
parámetros establecidos en el procedimiento Control de documentos y Registros
MPQ-006.

La coordinación de calidad es la encargada y responsable de controlar y verificar

que los registros cumplan con las especificaciones dadas en el procedimiento
MPQ-006.

REVISION POR LA GERENCIA

Con el fin de verificar la eficacia, eficiencia y adaptabilidad del Sistema de Gestión
de Calidad, la gerencia realiza revisiones una vez al año, teniendo como
referencia los lineamientos descritos en el procedimiento Revisión por la Gerencia
MPQ-010. Esta revisión incluye la evaluación de oportunidades de mejora y
necesidad de generar cambios al Sistema de Gestión de Calidad (Políticas de
Calidad y Objetivos de Calidad).

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 REQUISITOS TECNICOS
Existen diversos aspectos que determinan la exactitud y la confiabilidad de los
procedimientos llevados a cabo por METROINDUSTRIAL; los factores humanos,
las instalaciones, las condiciones ambientales, los equipos y la trazabilidad de las
mediciones, son factores que la compañía debe tener en cuenta al momento de
realizar un procedimiento o para la formación del personal.

En los siguientes numerales se resumen los aspectos más relevantes de las

actividades de METROINDUSTRIAL; en cada actividad se tienen en cuenta los
controles que conducen a garantizar la confiabilidad de los resultados analíticos de
ensayo y a conservar la confidencialidad de la información.
Personal
La Gerencia ha desarrollado estrategias con el fin de asegurar la
competencia del personal que desarrolla los procedimientos en el
laboratorio y que tiene la responsabilidad de cada uno de los
procedimientos que se llevan a cabo en este.

METROINDUSTRIAL cuenta con una valoración de desempeño

desarrollada por el área de calidad, generando de esta manera planes de
capacitación que permiten fijar metas de acuerdo a los hallazgos surgidos
en las auditorías internas, acciones correctivas y preventivas lo cual
evidencia la necesidad de capacitación y entrenamiento del personal de la
compañía.

La capacitación y el fortalecimiento técnico del personal tiene como propósito

reforzar el desempeño técnico, de gestión y de seguridad de todo el personal que
labora en esta área.

Instalaciones
METROINDUSTRIAL cuenta con instalaciones, equipos, condiciones
ambientales y demás elementos necesarios relacionados con los
procedimientos que se llevan a cabo por la compañía, de tal manera que
los resultados no se vean afligidos o sean considerados invalidados
técnicamente.

Equipos
Se cuenta con equipos especializados que permiten controlar las
condiciones ambientales en las áreas de medición que lo requieran. De
igual manera se cuenta con equipos de medición y auxiliares que tienen la

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 capacidad de alcanzar la exactitud necesaria para cumplir con las metas
establecidas por la compañía.

El Laboratorio mantiene un listado de todos los equipos que posee, los cuales
están codificados con un número único de identificación. Los equipos fuera de
servicio se identifican como tales con una etiqueta de “Fuera de servicio” para
evitar su uso no intencionado. Los equipos calibrados son identificados mediante
una etiqueta que indica su estado de calibración y la fecha de la próxima
calibración programada. Los equipos son operados por personal capacitado y
autorizado para su manejo.

Métodos de Calibración.
METROINDUSTRIAL, lleva a cabo sus actividades de calibración, teniendo
en cuenta los procedimientos y métodos apropiados, fundamentado en
normas técnicas nacionales e internacionales.

Algunos procedimientos de calibración se encuentran descritos de manera

interna para la operación y manejo de equipos.

Requisitos Específicos
Todos aquellos equipos empleados para el desarrollo de las actividades de
la compañía, los cuales tienen como función la medición son calibrados de
acuerdo con un programa de calibración y mantenimiento, con el fin de que
las mediciones sean trazables al sistema internacional de unidades.

Se cuenta con proveedores que demuestran competencia, capacidad de

medición y trazabilidad a patrones nacionales e internacionales. Estos
equipos son calibrados por laboratorios de calibración acreditados.

Trazabilidad de las mediciones

Para garantizar la confiabilidad de los resultados de calibración emitidos por
METROINDUSTRIAL, se utilizan patrones certificados.

La trazabilidad de las mediciones en el laboratorio se realiza verificando

periódicamente los equipos que tienen un efecto significativo en la validez
de los resultados de calibración. Las masas y materiales de referencia tales
como sustancias químicas, se adquieren con sus certificados.

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 Los analistas del Laboratorio son responsables del cuidado y de la
supervisión de todos los patrones de trabajo existente y de mantener un
listado actualizado con la vigencia de cada uno de ellos.

Patrones de referencia
METROINDUSTRIAL en su programa de mantenimiento y calibración de
los equipos tiene incluida la calibración para sus patrones de referencia,
esta tarea es realizada por una entidad acreditada que proporcione
trazabilidad.

Reporte de resultados
Los resultados de las calibraciones realizadas por la compañía, se reporta
en un informe de calibración mediante el cual se informan los resultados de
la calibración y si el resultado parcial de la característica evaluada, se
encuentra en los rangos que determina la norma.

Este reporte es presentado de manera clara y exacta con el fin de minimizar

la complejidad de su comprensión por parte del cliente y las personas
interesadas que deben tomar decisiones soportadas en el informe. Si es
necesario para la comprensión de los resultados, se relacionan factores de
conversión y explicaciones adicionales sobre la aplicación de los métodos
de calibración que sean importante dar a conocer al cliente, lo cual no
constituye una opinión por parte del laboratorio.

REFERENCIAS.

GTC ISO/TR 10013: “Directrices para la documentación del Sistema de

Gestión de Calidad”

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CARGO: Gerente CARGO: Coordinador Calidad

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 NTC ISO 9000:2005: “Sistema de Gestión de Calidad - Fundamentos y
Vocabulario”

NTC ISO IEC 17025:2005: “Requisitos Generales de competencia para

laboratorios de calibración y ensayos”

NTC ISO 9001:2008: “Sistema de Gestión de Calidad - Requisitos”

VIM Vocabulaire International de Metrologie – Concepts

Fondamentaux, Et Generaux Et Termes Associes.

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