Bibliografía

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Introducción

Como bien sabemos en la actualidad las empresas compiten entre ellas para
satisfacer las demandas del cliente y posicionarse día con día entre la mejores
Estas empresas buscan siempre estar en lo más alto y para lograr esto invierten
sumas de dinero, investigaciones, certificaciones para poder ser una empresa
reconocida a nivel mundial.
Para ello las empresas se certifican con normas de calidad la cual lleva un
proceso de aplicación que se lleva acabo con las auditorias.
Como veremos en esta exposición como se implementa un sistema de gestión de
la calidad que es una herramienta que le permite a cualquier organización planear,
ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión de la
empresa, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad,
los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.
Para ello se implementarán varios procesos en los cuales se planeará y se
ejecutarán que le permitan a la empresa mejorar en sus estándares de calidad, a
través de su talento humano un mejor control de las actividades, el logro de los
objetivos definidos para cada proceso de una manera efectiva y ante todo la
adopción de la cultura del mejoramiento continuo, mediante la gestión del día a
día.
Todo esto es esencial para la empresa ya que si no sigue estos posesos al pie de
la letra puede perder las certificaciones o puede gastar aun mas durante el
proceso de implantación del sistema.
Para eso es necesario que las empresas y los directores y los gerentes de las
mismas tomen muy en cuenta todos esto sistemas de gestión de la calidad los
cuales ayudaran a mejorar en muchos aspectos de la calidad de su empresa
Finalmente, con esta implementación de sistema de gestión de la calidad
emparamos que la empresa óptenla los mejores resultados posibles y mejore su
estatus en la zona.
Conclusión

Como pudimos aprender en este proyecto la implementación de un manual de

sistemas de gestión de calidad es vital para la empresa ya que todo esto es un
proceso que ayuda a la empresa para certificarse y ponerse en una mejor
posición, no solo eso, sino que mejora su calidad y esto a su ves satisface las
necesidades del cliente.
Como bien sabemos la calidad se ha convertido en un aspecto trascendental
dentro de las organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha
sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas
alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de
aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor
satisfacción del cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases
para el presente y el futuro con el propósito de establecer un orden para el
beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a
cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada
organización. La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la
eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la
reducción de costos. Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial
y permiten a las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus
procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para
la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.
Además, que la empresa no solo debe conformarse de estar certificada con
normas de calidad, sino que también debe hacer una mejora continua en donde se
propone involucrar las actividades de los diferentes departamentos para lograr la
satisfacción de los clientes, pero de una manera integral, cubriendo los procesos
administrativos y sistemas de gestión.
Es un proceso que se lleva acabo con manuales los cuales como estudiantes y
futuros ingenieros debemos de tener el conocimiento para poderlos aplicar
correctamente y así satisfacer las necesidades de la empresa o jefes.