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Experiencia Exitosa PDF
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1. FRICONTROL
Es muy fácil para la Dirección continuar con la mejora continua si ves que a
medida que introduces mejoras las ventas y la rentabilidad aumenta. Cuando te
das cuenta que puedes obtener toda la información al momento y con la
posibilidad de hacer todo el seguimiento desde que el cliente contacta con
nosotros hasta que se entrega el producto y el posterior seguimiento postventa
todos los trabajadores se dan cuenta que si aportan mejoras al producto y
servicio, el cliente lo nota y esto se traduce en un mejor resultado para la
empresa.
2. CREDITEX
RESEÑA HISTÓRICA
CREDITEX destaca en los mercados que atiende por sus productos de alta calidad y
valor agregado, orientados a segmentos de mercado que demandan productos
diferenciados. Ese posicionamiento solo ha sido posible gracias a las políticas
empresariales de CREDITEX respecto a contar con personal altamente calificado,
materias primas e insumos de probada calidad y permanente actualización
tecnológica. Es así, que siendo coherentes con esa política, la alta dirección de
CREDITEX consideró necesario potenciar nuestro sistema de calidad en base a una
norma de comprobado éxito internacional, como es el caso de ISO 9001.
El proceso se inició a fines de febrero del 2003, con actividades para informar y
sensibilizar al personal de CREDITEX y TEXGROUP sobre la importancia de este
proyecto y las características de la norma. En agosto del 2003, el trabajo para adecuar
y ampliar nuestro SGC a la norma ISO 9001, se extendió e intensificó a todos los
niveles de la organización. El SGC según la norma ISO 9001 estuvo listo a fines de
enero del 2005, y fue auditado por SGS del Perú S.A.C. la última semana de febrero.
Siendo satisfactoria la auditoria, SGS procedió a recomendar la certificación, de
acuerdo a los lineamientos establecidos por el esquema de acreditación de las
organizaciones acreditadoras UKAS (Inglaterra) y ANAB (EE.UU.), a través de la
Oficina Acreditada SGS – Systems & Services Certification England y USA,
respectivamente.
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER Código:DA-EXP-001
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Fecha: 20-03-09
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación
Versión: 03
de un Sistema de Gestión de Calidad".
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Documento de Apoyo: Experiencia Implementación
Sistema de Gestión Sistemas de Calidad “ Norma ISO 9001”
de Calidad
Otra dificultad intrínseca a nuestra organización, fue el hecho de tener una operación
descentralizada en plantas tanto en Trujillo, como en Lima y Pisco. Si bien la mayoría
de procesos se repiten, en cada planta hay particularidades y debe hacerse un reflejo
adecuado de la documentación del SGC en cada una.
Dos aspectos puntuales sobre los que inicialmente se percibe un impacto importante
son: la trazabilidad de los procesos y el manejo de los indicadores de gestión.
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
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Fecha: 20-03-09
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de Calidad
La importancia de los indicadores de gestión dentro del SGC, obligó a una revisión
integral de los que venían manejando a distintos niveles de la organización,
seleccionando los vigentes y necesarios en un consolidado que es de mucha utilidad
para el monitoreo integral de la operación.
Por otro lado, el concepto del SGC en sí, ha contribuido a reforzar nuestro enfoque al
cliente, generando mecanismos que nos permitan medir su nivel de satisfacción y,
como consecuencia de ello, tomar acciones rápidas y efectivas para incrementar ese
nivel de satisfacción. Así, no podemos dejar de reconocer que la Certificación en un
mercado globalizado y muy competitivo, significa un logro más que exhibir para
sustentar nuestro posicionamiento en el mercado1”.
1
Fuente: http://www.cdi.org.pe