GESTIÓN DE PROCESOS

ACTIVIDAD CALIFICADA – T2
TAREA

I. DATOS INFORMATIVOS:
Título
Tipo de participación
Plazo de entrega
Medio de presentación
Calificación
: Interacción y diagramas de flujo funcionales de
procesos
: Individual
: Séptima semana de clase (Semana 7)
: Aula virtual / menú principal / T2
: 0 a 20 – 15% del promedio final

II. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

Identifica y representa gráficamente los procesos, subprocesos y procesos críticos

encontrados en un negocio, para luego diseñar diagramas de flujo funcionales y
aplicar el ciclo de PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) a los procesos que
considere necesarios.

III. INDICACIONES

1. Revisa el contenido de los módulos 4, 5 y 6.

2. Busca y selecciona un negocio o empresa del cual puedas obtener información real
para realizar la presente actividad.
3. Desarrolla los siguientes puntos sobre el negocio elegido:
a. Describe el negocio o empresa (Razón social, ubicación, sector, organigrama,
políticas o normas de calidad con las que cuenta, descripción de los productos o
servicios, decripción de los clientes y competidores).
b. Identifica los procesos, subprocesos y proceso crítico del negocio (menciona al
menos dos procesos críticos encontrados).
c. Representa gráficamente la interacción de los procesos identificados (mapa de
procesos).
d. Elabora al menos dos (2) diagramas de flujo funcional de los procesos críticos
principales, identificados en el negocio.
e. Aplica el ciclo de mejora continua PHVA a los procesos que consideres
necesarios.

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 GESTIÓN DE PROCESOS

Para el desarrollo de esta actividad es importante que tengas en cuenta lo

siguiente:

 Utiliza correctamente la simbología de procesos.

 Presenta la secuencia de actividades en cada uno de los diagramas de flujo
funcional de los procesos.
 Incluye decisiones, controles en cada diagrama de procesos.
 Usa el símbolo de documentos en cada proceso diagramado (es posible que la
organización no haga uso de documentos, si ese fuera el caso, propon los
documentos a utilizar).
 Incluye los cargos de todo el personal involucrado en cada proceso.

4. Lee la rúbrica de evaluación.

5. Condiciones para el envío:
 El documento debe ser presentado en archivo de Ms. Word (.doc.).
 Graba el archivo con el siguiente formato:
T2_(nombre del curso)_Apellidos y nombres completos
Ejemplo: T2_Gestion_de_Procesos_Nuñez Gutierrez Carlos Alejandro

6. Extensión del trabajo:

 La extensión mínima será de 6 y máxima de 8 páginas (caras).
7. Asegúrese de enviar el archivo correcto y cumplir con las condiciones de envío, de lo
contrario, no habrá opción a reclamos posteriores.

NOTA: Si el/la estudiante comete cualquier tipo de plagio o similitud con otros trabajos en su
totalidad o partes extraidas de estos, su puntuación automática será cero (0).

IV. ANEXOS:

La estructura del trabajo debe ser el siguiente:

Carátula
Desarrollo de cada punto propuesto.
Bibiografía
Anexos
o Fotografías de la empresa

V. RÚBRICA DE EVALUACIÓN:
La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable si este se cumple a nivel
satisfactorio. El docente del curso determina el puntaje de cada ítem de acuerdo a su
juicio de experto.

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Criterios
Descripción del negocio o
empresa (Razón social,
ubicación, sector, organigrama,
políticas o normas de calidad
con las que cuenta, descripción
de los productos o servicios,
decripción de los clientes y
competidores)
Identificación de los procesos,
subprocesos y proceso crítico
del negocio o empresa
Representación gráfica de la
interacción de los procesos
identificados
Representación mediante
En Inicio o No Logrado
No desarrolla este punto o Describe
parcialmente los puntos solicitados del negocio
o empresa, siendo esta información poco
válida o invalida pues no se indica de dónde o
cómo se obtuvo.
No evidencia la participación y el recojo de
información con imágenes.
Las referencias o citas en el documento, así
como la bibliografía, no están presentadas de
acuerdo con la norma APA.
Redacción poco coherente y ordenada, con
oraciones confusas, repetitivas y con más de 4
errores ortográficos y/o gramaticales.
1 – 0 punto
No desarrolla este punto o los procesos y
subprocesos identificados son poco claros y/o
están incompletos.
No utiliza la simbología de procesos o utiliza la
simbología de procesos presentando más de
dos errores.
No identifica los procesos críticos a mejorar en
el negocio o estos no son correctos.
1 – 0 punto
No elabora el mapa de procesos o el mapa de
procesos es confuso y/o no presenta
interacciones.
1 – 0 punto
No desarrolla este punto o los diagramas de
Niveles de Logro
En Proceso
Describe correctamente la mayoría de los
puntos solicitados del negocio o empresa,
siendo esta información válida pues se basa en
datos obtenidos en entrevistas, páginas web y
fuentes bibliográficas.
No evidencia la participación y el recojo de
información con imágenes.
La mayoría de las referencias o citas en el
documento, así como la bibliografía, están
presentadas de acuerdo con la norma APA.
Redacción coherente y ordenada aunque
presenta 2 o 3 errores ortográficos y/o
gramaticales.
3 – 2 puntos
Se identifican parcialmente los procesos y
subprocesos del negocio.
Utiliza la simbología de procesos presentando
como mínimo dos errores.
Se identifica solo un proceso crítico a mejorar
en el negocio.
3 – 2 puntos
Representa parcialmente en un mapa de
procesos la interacción de los procesos
(transformación de entradas en salidas) o el
mapa de procesos no presenta interacciones.
3 – 2 puntos
Elabora al menos un (1) diagrama de flujo
GESTIÓN DE PROCESOS
Satisfactorio
Describe correctamente todos los puntos
solicitados del negocio o empresa, siendo esta
información válida pues se basa en datos
obtenidos en entrevistas, páginas web y fuentes
bibliográficas.
Evidencia la participación y el recojo de
información con imágenes (al menos una
fotografía tomada en el lugar del negocio).
Todas las referencias y/o citas en el documento, así
como la bibliografía, están presentadas de acuerdo
con la norma APA.
Redacción coherente, precisa y ordenada. Carece
de errores ortográficos y gramaticales.
4 puntos
Se identifican todos los procesos y subprocesos del
negocio de forma correcta.
Utiliza correctamente la simbología de procesos.
Se identifican por lo menos dos (2) procesos
críticos a mejorar en el negocio.
4 puntos
Representa correctamente en un mapa de
procesos la interacción de los procesos
(transformación de entradas en salidas).
4 puntos
Elabora al menos dos (2) diagramas de flujo
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 GESTIÓN DE PROCESOS

flujo funcionales no se ajustan a los procesos funcional que se ajustan correctamente a uno funcionales que se ajustan correctamente a los dos
críticos identificados. de los procesos críticos identificados. procesos críticos identificados.
diagramas de flujo funcional, No utiliza la simbología de procesos o utiliza la Utiliza la simbología de procesos presentando Utiliza correctamente la simbología de procesos.
de procesos críticos simbología de procesos presentando más de como mínimo dos errores.
principales dos errores.

1 – 0 punto 3 – 2 puntos 4 puntos

No desarrolla este punto o No aplica el proceso Se identifican de forma parcial el conjunto de Se identifican el conjunto de actividades del
Ciclo de mejora continua PHVA. actividades del proceso tomando en cuenta el proceso tomando en cuenta el ciclo PHVA
(PHVA) aplicada a los procesos ciclo PHVA

1 – 0 punto 3 – 2 puntos 4 puntos

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