TALLER Nº5.

INTEGRANTES:
AURA MELISA BERNA MENDOZA
ANDY NARVAEZ NARVAEZ
DANILO ANDRES BERNA BORJA
GLENIS SUAREZ RICO
IVAN ANDRES AVILA PACHECO
SABAHIT IBAÑEZ ALEMAN
YULIS RAMOS MARQUEZ
YULIANA VEGA COGOLLO

FECHA:
18-05-2020

DOCENTE:
NIDIA ESTHER PICO DE LA OSSA.
 TALLER.
A través de los conocimientos que obtuviste en el
transcurso de este aprendizaje responde las
siguientes preguntas:

1. Indica la diferencia entre cliente y consumidor

mediante un ejemplo de venta en el cual
ambos coincidan en la misma persona.

2. Enumera las necesidades que podrías

satisfacer al comprarte unos zapatos nuevos.
¿Son las mismas que las de tus
compañeros/as? Explica porque

3. Que factores diferencian a un cliente que

encarga a un sastre un traje de vestir del que
los compra en unos grandes almacenes.

4. Crees que la iluminación de las calles

comerciales de las grandes ciudades
ciudades en Navidad responde a un fin
comercial ¿Por qué?
5. Se puede satisfacer a un cliente con un
producto que no sea de calidad.

6. Como se debe actuar ante un cliente que

presenta una pregunta que no sabemos
contestar.

7. Crees que un empleado debería dirigirse

siempre y en todo momento a sus clientes
hablándoles de usted ¿Por qué?
 DESARROLLO.

1. Diferencia

CONSUMIDOR CLIENTE
Es anónimo, esa Es conocido,
persona que aun sabemos quién es,
siendo fan de nuestra donde vive, cuando
marca y nos compra y cuáles
predisposición a son sus preferencias
relacionarse con cuando visita
nosotros, no puede ni nuestras tiendas.
se le ha propuesto
entablar una relación
beneficiosa para
ambas partes.

Ejemplo: máquina de afeitar

-Cliente: Pedro compra su máquina de afeitar.
-Consumidor: Pedro utiliza la máquina de
afeitar.

2. Hay varias necesidades a satisfacer como

son:
 Necesidades psicológicas: necesidad,
comodidad ( no molestan al momento de
usarse), seguridad.
Necesidades fisiológicas: vestirse.

Si son las mismas, ya que al momento de

comprar zapatos siempre buscamos calidad y
comodidad en el producto a satisfacer nuestra
necesidad.

3. La diferencia es que el sastre te hace el

vestido a tu talla y con el diseño que tú elijas,
en cambio que al comprarlo no siempre se
consigue como uno desea.

4. Si corresponden a un fin comercial porque las

calles iluminadas llama más la atención de los
clientes, van a disfrutar de las luces en el
mismo momento que les abre el interés de
comprar los productos y servicios.

5. No se puede satisfacer a un cliente con un

producto de mala calidad, ya que nuestro
cliente se sentiría indignado con nuestra
calidad de productos de tal manera le daría
una mala imagen a la empresa y así pasaría
 la información de la mala calidad de productos
y perderíamos credibilidad.

6. Se le debe explicar que en el momento no se

tiene la respuesta a su pregunta pero que si
gusta podría esperar para buscarle una pronta
solución.

7. Para nuestra opinión siempre se le debe

hablar al cliente de usted ya que se designa
respeto ante el cliente y ante el asesor, es una
manera de mantener una buena
comunicación con el cliente y asi vendemos
una excelente imagen de la empresa y
nuestra como asesor.