PROTOCOLO GENERAL DE RETORNO A LAS

ACTIVIDADES LABORALES Y DE SEGURIDAD

SANITARIA EN EL AMBIENTE LABORAL, POSTERIOR
AL CONFINAMIENTO POR COVID-19 DEL
CORPORATIVO SANTANDER

OBJETIVO
Establecer las políticas de reincorporación gradual de las actividades laborales
presenciales en Corporativo Santander debido al confinamiento por la Emergencia
Sanitaria de COVID-19.
En el presente protocolo se pone a disposición una serie de recomendaciones y medidas
de prevención con la finalidad de brindar seguridad y proteger la salud de los
colaboradores, clientes y proveedores, así como garantizar la continuidad de las
actividades y servicios, permitiendo la reactivación económica del Corporativo.
Este Protocolo se realizó en concordancia con las publicaciones y las recomendaciones
internacionales, nacionales y del Gobierno Federal de preparación y respuesta ante la
emergencia de salud pública de importancia internacional por COVID-19, así como del
Sistema de Alerta Sanitaria implementado de manera local en Ciudad de México.

ALCANCE
Aplicable para todos los colaboradores de Corporativo Santander, así como para clientes
externos y proveedores. El protocolo podrá ser modificado por la Dirección General, de
acuerdo a los lineamientos e información oficial que sean proporcionados por las
autoridades.

PRINCIPIOS RECTORES PARA UN RETORNO EXITOSO

El retorno exitoso a los centros de trabajo requiere la participación conjunta de toda
sociedad. En la aplicación de estos lineamientos se deberán considerar los siguientes
principios, que serán necesarios para la correcta toma de decisiones y la implementación
exitosa de los planes de retorno al trabajo.
 PRINCIPIOS RECTORES PARA RETORNO EXITOSO
PRINCIPIO DESCRIPCIÓN
Basado en el derecho a la salud de todas las personas garantizado en
el artículo cuarto Constitucional y el derecho a una vida digna, hay
que comprender que lo más importante son la salud y la vida de
todos, por lo que siempre deberán ponderarse como los elementos
Privilegiar la vida y la
1 prioritarios. Se busca no sólo que las personas trabajadoras se
salud
protejan y cuiden de sí mismas y de sus familias, sino también
mejorar su sentido de seguridad y pertenencia en la sociedad y en sus
centros de trabajo, así como en la corresponsabilidad en el cuidado
de la salud.

La solidaridad con personas empleadoras y trabajadoras sin distinción

por su nivel económico, educativo, lugar de origen, orientación
sexual, edad, estado de embarazo o discapacidad, será necesaria para
alcanzar la reactivación económica de manera integral. Durante los
niveles de alerta máximo, alto y medio, se deberá apoyar a las
Solidaridad con
mujeres trabajadoras, toda vez que siguen siendo ellas, las que
2 todos y no
mayoritariamente se encargan de la supervisión escolar en casa. La
discriminación
reanudación de actividades en los centros de trabajo se deberá dar en
un marco de no discriminación y con la estricta aplicación de sus
derechos laborales, con independencia de su rama de actividad o
sector y condición de vulnerabilidad ante la infección por el SARS-
CoV-2.

El regreso a las actividades laborales deberá darse en el marco de una

cultura de seguridad y salud en el trabajo, necesario para lograr el
bienestar de personas empleadoras y personas trabajadoras y el
Economía moral y impulso a la economía. El impacto de las medidas que se
3
eficiencia productiva implementen deberá ser perdurable, transformando los procesos
productivos, promoviendo el desarrollo y la salud de las personas
trabajadoras y sus familias, con un consecuente impacto en la
productividad de los centros de trabajo.

El desarrollo de México y la efectividad de las medidas son una tarea

Responsabilidad de todos. El proceso de reactivación económica no se entiende sin
4 compartida (pública, una participación coordinada de los sectores público, privado y social,
privada y social) en un marco de desarrollo incluyente, priorizando el bienestar social y
transitando juntos hacia la Nueva Normalidad.
PUNTOS DENTRO DEL PROTOCOLO

1.- Recomendaciones para desplazamiento hacia y desde el trabajo

a) En viajes cortos intentar caminar o utilizar bicicleta, lo cual permite más espacio
para quienes no tienen otra alternativa de traslado en unidades transporte
público (metro, metrobús, camiones, entre otros).
b) Mantener una buena higiene de manos con agua y jabón o soluciones a base de
alcohol o alcohol en gel, antes, durante y después de los desplazamientos que
vayan a realizar.
c) Desplazarse previsto de un gel o solución a base de alcohol o sanitizante.
d) Si es posible, desplazarse en vehículo particular y mantenerlo ventilado para
garantizar la higiene y desinfección del interior del mismo.
e) En el caso de usar transporte público, respetar las distancias mínimas
recomendadas y utilizar protección (cubre bocas, caretas, guantes, entre otros).
f) Evitar aglomeraciones en los puntos de acceso al transporte que se vaya a
utilizar.

2.- Recomendaciones para permitir el ingreso al corporativo y para mantener

la seguridad y salud en los colaboradores
a) Antes de ingresar a las oficinas, un responsable deberá tomar la temperatura
corporal por medio de termómetro infrarrojo no invasivo, en caso de detección de
temperatura mayor a los 37° grados centígrados y/o la manifestación de otros
posibles síntomas relacionados a COVID-19, se le solicitará al colaborador el
regreso a su domicilio y contactar con el servicio médico para valoración de
síntomas, siempre manteniendo al tanto al centro de trabajo de la información
que le sea proporcionada por los servicios de salud.
b) Todos los colaboradores deberán usar caretas de protección de manera
obligatoria dentro de las oficinas y durante toda la jornada laboral, aquellos que
no utilicen la careta no podrán ingresar a las oficinas. (El corporativo proveerá la
primera careta y en caso de extravío, el colaborador asumirá el costo de la
reposición de acuerdo al precio establecido en ese momento).
c) Se tomará asistencia por medio de lista en la cual los colaboradores pondrán su
nombre y firma, a su vez que se verificará el estado de salud de los mismos
declarando que se encuentran saludables al ingresar al Corporativo.
d) Se realiza un control inicial de trabajadores disponibles para retomar actividades
a través de cuestionario de seguridad COVID-19.
e) Al ingresar al lugar de trabajo, se aplicará solución sanitizante por medio de un
atomizador (cabe señalar que esta solución no es tóxica ni corrosiva, en caso de
que algún colaborador presente alguna predisposición alérgica, deberá avisar al
área de Recursos Humanos).
f) No se usará el control de asistencias por biométrico, se tomará asistencia manual.
 g) Se pondrá a disposición toallas de papel y solución sanitizante para los teléfonos
celulares.
h) Al llegar a su lugar se recomienda que cada colaborador realice la limpieza de
escritorio, silla, computadora y teléfono. (además se realizará limpieza por parte
de la persona contratada para esta actividad).

3.- Organización del trabajo, Jornadas y Horarios.

a) Se establecerán días y horarios de ingreso y salida escalonados de trabajo que
permitan evitar aglomeraciones de personas. (Dichos horarios irán cambiando de
acuerdo a las circunstancias y necesidades que se vayan presentando).
b) Promover en todos los casos que sean posibles la prestación de tareas en forma
remota (teletrabajo / home office), disponiendo del personal mínimo
indispensable en oficinas, mientras la emergencia sanitaria por COVID-19
continúe y con la finalidad de mitigar el virus.
c) Promover la utilización de sistemas de comunicación (teléfonos, video llamadas,
video conferencias, entre otras) minimizando las reuniones presenciales. En caso
de tener que realizar la actividad de manera presencial, limitar el número de
personas y en espacios con distancia de 1.5 metros entre cada asistente y con
uso obligatorio de careta y cubre bocas.
d) Promover los sistemas de cobranza electrónica.
e) Podrán hacer uso del patio del Corporativo para tomar horario de comida,
siempre y cuando se mantenga y respete la distancia mínima requerida entre
personas (1.5 metros).
f) Se recomienda que los colaboradores lleven a la oficina y en la medida de lo
posible comida de casa, con la finalidad de evitar aglomeraciones en
establecimientos. En caso de que soliciten comida por medio de algún servicio de
entrega, deberán recoger la misma en la puerta y posteriormente tomar las
medidas de higiene correspondientes.
g) Reducir al mínimo el ingreso de personal externo, solo en caso de excepciones. Al
personal externo se le aplicarán los mismos controles que al personal interno
respecto al acceso y medidas de higiene y seguridad (verificación de temperatura
y aplicación de sanitizante).

4.- Recomendaciones para colaboradores que realizan tareas en contacto con

el exterior.
a) Para colaboradores que concurran a lugares fuera de la oficina extremar las
precauciones y medidas de seguridad.
b) Cumplir con las medidas de seguridad e higiene solicitadas por la dependencia,
organización y/o institución que visitan.
5.- Atención al público, recepción y entrega de documentos y/o mensajería.
a) El área de recepción contará con mampara de acrílico para evitar el contacto
directo con las personas que ingresan al corporativo y se deberá controlar y
restringir el ingreso de clientes a manera de garantizar una distancia de
separación mínima de 1.5 metros entre cada persona.
b) Al personal externo que ingrese al Corporativo (proveedores, clientes, entre
otros) también se le aplicarán los mismos controles respecto al acceso y medidas
de higiene y seguridad que al personal interno (verificación de temperatura,
llenado y firma de registro de visitas manual para control de acceso y aplicación
de sanitizante).
c) El personal externo deberá usar cubre bocas y/o careta al ingresar al Corporativo,
pues no se permitirá el acceso a quienes no cumplan con tal requerimiento.
d) Se recibirán a proveedores y clientes exclusivamente en los lugares asignados
para este fin, con el objeto de minimizar el contacto con los colaboradores de la
empresa y en la medida de lo posible se harán las visitas en horarios
preestablecidos (se hará limpieza inmediatamente después de concluir cada
reunión).
e) Para la entrega y recepción de mensajería, se deberá desinfectar con producto
sanitizante los paquetes recibidos, así como tirar el envoltorio principal. En caso
de recibir o entregar documentos en papel, se deberá extremar medidas de
higiene y seguridad, en ambos casos, se deberá hacer lavado de manos de
acuerdo al protocolo posterior al contacto con tales paquetes y/o documentos y
evitar tocarse la cara, nariz y boca.
f) Se recomienda a los colaboradores evitar en la medida de lo posible pedir
mensajería direccionada al Corporativo, en caso de ser muy necesario, el
mensajero tendrá que permanecer afuera de las instalaciones y la persona
responsable deberá salir directamente para posteriormente tomar las medidas
mencionadas en el punto anterior.

6.- Recomendaciones para las instalaciones

a) Mantener una adecuada ventilación diaria y recurrente de todos los espacios de
trabajo. Asegurar el correcto funcionamiento de sistemas de
ventilación/extracción.
b) Redistribución de las áreas de trabajo de forma que exista una sana distancia de
al menos 1.5 metros entre colaboradores.
c) En el caso del área de recepción se colocará una mica plástica para mantener la
sana distancia.
d) Circular dentro del corporativo minimizando el contacto físico, respetando las
distancias mínimas y utilizando equipo de protección (caretas de forma
obligatoria) y uso de cubre bocas en casos de interacción directamente con otra/s
personas o constante movimiento dentro de las instalaciones.
 e) Se proveerá de dispensadores en spray y gel antibacterial dentro de oficinas para
uso de los colaboradores.
f) Se mantendrán los sanitarios provistos adecuadamente con los elementos de
higiene necesarios (jabón líquido, toallas de papel, papel sanitario).
g) En los espacios reducidos, se deberá extremar los cuidados de limpieza y
ventilación.
h) Se colocará gel antibacterial en puntos de acceso.

7.- Recomendación de higiene y desinfección en oficinas

a) Se realizará limpieza y desinfección de superficies de trabajo: escritorios, mesas,
computadoras, teléfonos y todo elemento de trabajo en contacto con las manos.
b) Se mantendrá limpieza y desinfección en pisos, baños, cocinetas.

8. Manipulación de residuos
a) Se colocará en el patio del Corporativo, contenedor únicamente destinado a la
disposición de residuos como: cubre bocas, toallas desinfectantes, guantes y/o
cualquier residuo que pueda generar un riesgo de contagio.
b) No está permitido que estos residuos se encuentren en los botes de basura de
áreas comunes de oficina y/o baños.

9. Capacitación y Concientización de los Colaboradores

a) Se hará llegar el presente protocolo a los colaboradores que integran el
Corporativo para hacer de su conocimiento todas las medidas de higiene y
seguridad adoptadas por la empresa a fin de evitar el contagio y propagación de
COVID-19.
b) Se hará difusión electrónica de las medidas de seguridad e higiene generales
(etiqueta de estornudo, lavado correcto de manos, uso de cubre bocas y careta).
Así como de cualquier otra medida que sea considerada importante para la
prevención de contagios.
c) Se definirá por área una persona que vigile que las normas establecidas en el
presente protocolo sean cumplidas y que explique a los colaboradores la
importancia de cumplir con dichas medidas.

10. Responsabilidad de los Colaboradores

El retorno a las actividades laborales requiere de la concientización de todos los
colaboradores para mantener su salud y la de aquellos que le rodean, por lo cual a
continuación se mencionan las responsabilidades que tenemos todos para contribuir a
tener un regreso saludable:
 a) Todos los colaboradores deberán mantener las medidas de higiene y prevención
de contagios en sus hogares, medios de transporte y entorno social además de
las oficinas.
b) Aquellos que tengan síntomas de infección respiratoria NO deberán acudir a
trabajar, será responsabilidad informar a su centro de trabajo y ponerse en
contacto con el Servicio de Salud para evaluación de síntomas.
c) Todos los colaboradores deberán usar caretas de protección de manera
obligatoria dentro de las oficinas y durante toda la jornada laboral, aquellos que
no utilicen la careta no podrán ingresar a las oficinas. En caso de extravío, el
colaborador deberá reponer la careta asignada por la empresa.
d) Los colaboradores deberán reforzar las medidas de higiene personal, en especial
el lavado frecuente de manos, evitar tocarse el rostro, ojos, nariz o boca, así
como tener contacto físico dentro del corporativo.
e) Se recomienda de preferencia evitar en la medida de lo posible el uso de joyería,
corbata, cabello suelto, barba y/o bigote.
f) Los colaboradores que así lo deseen, podrán llevar un juego de ropa extra a la
oficina y/o utilizar chamarras, las cuales deberán dejar en la zona del patio,
posterior a su ingreso al Corporativo.
g) No se podrán compartir utensilios como cubiertos, vasos, alimentos, entre otros.
h) Se recomienda utilizar para desplazarse hacía la oficina desde su domicilio y
viceversa cubre bocas y careta.

11. Actuación ante la presencia de signos y síntomas compatibles con

COVID-19 dentro del ámbito laboral.
a) Si durante la jornada laboral, algún colaborador presenta síntomas relacionados a
COVID-19 (temperatura mayor a 37°, tos, malestar, dolor de cabeza, será su
obligación informar inmediatamente al centro de trabajo.
b) La empresa solicitará al empleado regresarse a su domicilio y ponerse en
contacto con los servicios de salud para seguir las indicaciones y
recomendaciones correspondientes, mismas que también deberá informar a su
centro de trabajo.

12. Actuación ante un caso positivo de COVID-19 de un trabajador

a) En caso de confirmarse un caso positivo de COVID-19 dentro de Corporativo
Santander o familiares, se seguirán las disposiciones correspondientes e
indicaciones por la Secretaria de Salud.

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Dirección General Nombre y Firma del Colaborador

 Ciudad de México a de del 2020

RUIZ ROBLES CORREDORES PÚBLICOS Y PERITOS TRADUCTORES S.C.

Por medio de la presente informo que yo:

, he leído el Protocolo
general de retorno a las actividades laborales y de seguridad sanitaria en el ambiente
laboral, posterior al confinamiento por COVID-19 de Corporativo Santander, estando de
acuerdo con el mismo.

Nombre y Firma
del trabajador