Guía Rápida_Canal

Call Center
Portabilidad con
Equipo
CALL CENTER
Portabilidad con Equipo - Introducción

OBJETIVO Mostrar el paso a paso para la

Activación Postpago con Equipo en
canal Call Center

• El flujo parte con un cliente activo.

• Considera la portabilidad de 1 número postpago, con
nueva SIM y nuevo equipo
• Considera consulta de portabilidad exitosa.
• Considera financiamiento el equipo.
CONSIDERACIONES • No se activan VAS, no se configuran bloqueos y no se
agregan seguros ni accesorios
• Considera entrega con Delivery y pago contra entrega.
• (*) Los datos mostrados en el flujo son referenciales y no
necesariamente reflejan la oferta comercial.
EJEMPLOS
Leyendas de ayuda para seguir el flujo (Ejemplos)

Clic en Recargas
Mensaje que implica una acción por parte del Ejecutivo en el sistema.

Confirmación de Mensaje meramente informativo que no implica ninguna acción sobre el

validación exitosa sistema.

1 2 Mensajes que implican acciones consecutivas en el sistema y que se

Clic para desplegar Seleccionar opción desarrollan sobre una misma pantalla. En este ejemplo, primero se despliega el
menú del menú menú 1 y luego se selecciona una opción 2

Nota: Caso que acuda Titular a realizar la transacción Nota explicativa que ayuda a entender el escenario en el que se está
desarrollando la acción.

Se utiliza esta nomenclatura para destacar alguna sección de la pantalla en

Clic en Recargas la que es importante reparar.
EJEMPLOS
Nomenclatura_Mensajes del Sistema

Mensajes informativos

Mensajes de advertencia que deben ser tomados en consideración para

seguir el flujo

Mensajes de acciones ejecutadas exitosamente por el sistema

Mensajes de error o de rechazo

PORTABILIDAD CON EQUIPO (1/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia
Clic para Desplegar
7. Portar número_ Elegir plan opciones
8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (1/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

Seleccionar
10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento
Portar un número
11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (2/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y Seleccionar Servicio
realizar consulta Suscripción
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (2/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

Clic en
8. Portar número_ Elegir equipo Confirmar
9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (3/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
Titular de cuenta
realizar consulta
seleccionado
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

Ingresar N° de Serie del
Carnet de Identidad
12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones Nota: Por defecto aparece seleccionado el Titular de la
cuenta, en este caso se mantendrá seleccionada esta opción.
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (3/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

Clic en
11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega Validar
12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (3/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega Confirmación de

validación exitosa
12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

Clic en
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones Próximo
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (4/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

1
8. Portar número_ Elegir equipo Clic en el Link para consultar
Términos y condiciones
9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card
2
10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento Marcar aceptación
11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega del cliente

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones
17. Checkout_ Realizar pedido
Nota: En esta parte del flujo se genera el documento de autorización de la consulta de portabilidad, el
cual debe ser aceptado por el cliente.
Se debe acceder al Link para consultar los Términos y Condiciones, el cual lleva al home de sitio EnteraT
(*) Para canal Ventas Remostas es opcional ir a EnteraT, ya que la información está contenida en el
script de la campaña.
PORTABILIDAD CON EQUIPO (4/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

Aceptación
del cliente
11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen Clic en

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones Nota: Estando aceptada la consulta, se puede avanzar a la Próximo
siguiente etapa que es la captura de los datos de portabilidad
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (5/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia
Clic para desplegar
7. Portar número_ Elegir plan
listado de compañías
8. Portar número_ Elegir equipo donadoras
9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones Nota: En este paso se debe seleccionar la compañía
a la que pertenece la línea que se desea portar.
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (5/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

Seleccionar compañía
8. Portar número_ Elegir equipo donadora (origen)
9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

Nota: En este ejemplo se selecciona Movistar
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (5/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

Clic para desplegar tipo
9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card de número a portar
10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (5/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

Seleccionar tipo de
10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento
número a portar
11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

Nota: En este ejemplo se selecciona Móvil postpago
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (5/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

Ingresar número
11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega a portar
12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (5/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

Clic en
13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación Validar
14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

Nota: La validación gatilla la consulta de portabilidad al OAP.
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones En este caso no se ingresará IMEI porque la portabilidad será
con un equipo nuevo que se agregará durante la transacción.
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (5/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago Clic en

15. Checkout_ Visualizar Resumen Próximo
Confirmación de
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones número validado
17. Checkout_ Realizar pedido con éxito
PORTABILIDAD CON EQUIPO (6/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
Número de serie
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia ingresado
7. Portar número_ Elegir plan
previamente

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

Clic en
11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega Evaluar
12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (6/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

Se despliega resultado
10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento
de la evaluación
11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega crediticia

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación Nota: En esta etapa se despliega la Evaluación
crediticia del tipo “Ágil” .
14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago
El resultado de la evaluación crediticia arroja los
15. Checkout_ Visualizar Resumen límites de crédito a los que puede optar el cliente
para adquirir planes, equipos, financiamiento,
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones
servicios, etc.
17. Checkout_ Realizar pedido Ver el detalle en próxima slide.
PORTABILIDAD CON EQUIPO (6/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación
14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago
15. Checkout_ Visualizar Resumen
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones
17. Checkout_ Realizar pedido
Clic en
Nota: Si el cliente está conforme con el resultado de la Confirmar
evaluación “Ágil” en el contexto de la transacción que está
realizando, se continúa con el flujo (Confirmar), caso
contrario, es posible acreditar con otros medios.
A continuación de la factibilidad crediticia, se continuará con
la selección de planes y equipos
PORTABILIDAD CON EQUIPO (7/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente Línea que se

está portando
4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos
5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

Clic para
13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación desplegar planes
14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones Nota: En esta sección se debe seleccionar el plan
asociado a la línea a portar.
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (7/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

1
10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento Seleccionar
Plan
11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional) 2

Clic en Agregar
13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación al carrito
14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (7/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos Se agrega

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y plan al carrito
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

Se agrega el valor
12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional) mensual del plan
13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

Clic en
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones Nota: Al hacer clic en próximo se avanzará a la Próximo
siguiente sección para seleccionar equipos.
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (8/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

Equipo
8. Portar número_ Elegir equipo Seleccionado
9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega Clic en Agregar

al carrito
12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones Nota: En esta sección se despliegan las ofertas de equipos
disponibles en modalidad de venta, y con opción de financiamiento.
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (8/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta Se agrega
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia
Equipo al carrito

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

Nota: Al hacer clic en “Próximo” se Clic en
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones avanzará a la siguiente sección que permite Próximo
17. Checkout_ Realizar pedido seleccionar accesorios y agregar seguros.
PORTABILIDAD CON EQUIPO (8/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

Nota: En esta sección es posible agregar seguros y Clic en Proceder
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones accesorios, pero en este flujo no se considerará, por lo que se a configuraciones
17. Checkout_ Realizar pedido procederá a las configuraciones para asociar la SIMcard.
PORTABILIDAD CON EQUIPO (9/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan Clic para desplegar

opciones de
8. Portar número_ Elegir equipo asociación
9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (9/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

Seleccionar Comprar
9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card una tarjeta SIM
10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

Nota: Existe la opción de comprar una SIM o seleccionar la opción SIM en
17. Checkout_ Realizar pedido mano. Para este caso, se selecciona la “Comprar una tarjeta SIM”.
PORTABILIDAD CON EQUIPO (9/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan SIM card Clic en Agregar

8. Portar número_ Elegir equipo seleccionada al carrito

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (9/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

SIM card agregada
4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos al carrito
5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia Clic en Salvar
7. Portar número_ Elegir plan configuraciones

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (9/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

Clic en Configuraciones
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones opcionales
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (10/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card Ingresar Monto

a financiar
10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

Nota: En esta etapa se puede configurar el
17. Checkout_ Realizar pedido financiamiento para el equipo agregado en la compra.
PORTABILIDAD CON EQUIPO (10/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar Desplegar detalle en

caso que se desee
3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente consultar nuevamente
4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos
5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

Clic en
9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card Asociar
10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago
15. Checkout_ Visualizar Resumen
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones
17. Checkout_ Realizar pedido
Nota: Recordar que el monto a financiar y número de cuotas está dado
por los límites de crédito arrojados en la factibilidad crediticia.
Se puede consultar nuevamente esta información en la sección “Limites
de crédito” disponible en la parte superior de la pantalla.
Se calcula automáticamente el valor de la cuota mensual y el monto de
la cuota inicial a pagar. Si todo está OK, se debe hacer clic en “Asociar”.
PORTABILIDAD CON EQUIPO (10/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta Se agrega el
financiamiento
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia
al carrito
7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega Se actualizan

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional) montos

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

Clic en
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones Nota: En este caso no se harán más modificaciones en los
Checkout
servicios opcionales y se procederá al Checkout.
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (11/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan Seleccionar Tipo

8. Portar número_ Elegir equipo
de entrega

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (11/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

Asignar nombre a
11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega
la dirección
12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

Nota: En este caso se selecciona Entrega a dirección, que
17. Checkout_ Realizar pedido será a una “nueva dirección” que debe ser ingresada
PORTABILIDAD CON EQUIPO (11/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen Completar

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones información de
la dirección
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (11/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

Clic en
12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional) Validar
13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

Nota: Una vez completada la dirección, se debe validar.
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (11/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

Confirmación de
15. Checkout_ Visualizar Resumen dirección validada Clic en
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones Guardar
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (11/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

Seleccionar Tipo
de entrega
12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

Nota: En este caso se selecciona entrega Programadada
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (11/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia
Seleccionar día y horario
7. Portar número_ Elegir plan de entrega de las
8. Portar número_ Elegir equipo opciones disponibles

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (11/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente Dia y hora

seleccionados
4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos
5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia
1
7. Portar número_ Elegir plan Seleccionar Receptor
de la entrega
8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega 2

Clic en
12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)
Próximo
13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones
17. Checkout_ Realizar pedido
Nota: En este caso se deja seleccionado “Recogido por el
cliente”, que es la opción que viene marcada por defecto.
En este caso se cargan los datos de contacto que dispone el
sistema, pero es posible editarlos.
PORTABILIDAD CON EQUIPO (12/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago Clic en

15. Checkout_ Visualizar Resumen Próximo

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones Nota: En este caso no se despliegan descuentos de atención,
esto depende de los privilegios que tenga el ejecutivo.
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (13/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

Se mantienen
9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card
configuraciones de la
10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento Cuenta de facturación

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones
17. Checkout_ Realizar pedido
Clic en
Nota: Se mantiene las configuraciones que vienen Próximo
por defecto de la cuenta de facturación, perfil de
facturación, dirección del perfil y tipo de distribución
de facturación.
PORTABILIDAD CON EQUIPO (14/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia
Seleccionar
7. Portar número_ Elegir plan forma de pago
8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (14/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo Pago Contra entrega

en POS-Con boleta
9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

Clic en
15. Checkout_ Visualizar Resumen Próximo
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones
Nota: Se selecciona la opción Contra entrega en POS-Con boleta
17. Checkout_ Realizar pedido
PORTABILIDAD CON EQUIPO (15/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

Clic en
14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago Próximo
15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (16/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan 1

Clic en el Link para consultar
8. Portar número_ Elegir equipo
Términos y Condiciones de
9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card 2 la transacción
10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento Marcar aceptación
del cliente
11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones
17. Checkout_ Realizar pedido
Nota: En esta parte del flujo se generan los documentos asociados a la transacción, algunos de los
cuales deben ser aceptados explícitamente por el cliente.
Se debe acceder al Link para consultar los Términos y Condiciones, el cual lleva al home de sitio EnteraT.
PORTABILIDAD CON EQUIPO (16/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento Aceptación

del cliente
11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (17/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

Clic en Realizar
15. Checkout_ Visualizar Resumen pedido
16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

PORTABILIDAD CON EQUIPO (17/17)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar transacción Portar un número

2. Seleccionar tipo de servicio que se desea portar

3. Validación del cliente_ Validar Identidad del Cliente

4. Validación del cliente_ Autorizar consulta de datos

5. Validación del cliente_ Capturar datos de Portabilidad y
realizar consulta
6. Validación del cliente_ Realizar Evaluación Crediticia

7. Portar número_ Elegir plan

8. Portar número_ Elegir equipo Clic en

9. Configuraciones obligatorias_ Asociar SIM card Cerrar

10. Configuraciones opcionales_ Configurar Financiamiento

11. Checkout_ Seleccionar Tipo de entrega

12. Checkout_ Aplicar descuentos de atención (opcional)

13. Checkout_ Configurar cuenta de facturación

14. Checkout_ Seleccionar Tipo de pago

15. Checkout_ Visualizar Resumen

16. Checkout_ Aceptar términos y condiciones

17. Checkout_ Realizar pedido

CALL CENTER
Anexo: Portabilidad de línea origen Prepago destino postpago

ESCENARIO Portabilidad de línea origen Prepago

destino postpago
ALTERNATIVO

• Si la línea a portar es de origen Prepago, es necesario

solicitar el código CAP, que se envía por SMS al móvil
del cliente. Ese código luego debe ser ingresado al
sistema porque forma parte de las validaciones que
CONSIDERACIONES realiza el OAP en la Consulta de portabilidad.
• En las siguientes slides se muestra el paso a paso para
realizar estas acciones (insertas en la actividad N° 5 del
flujo “Capturar datos de portabilidad y realizar
consulta).
PORTABILIDAD DE LÍNEA ORIGEN PREPAGO DESTINO POSTPAGO (1/6)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar compañía donadora

2. Seleccionar tipo de número a portar

3. Ingresar número a portar

4. Generar y enviar CAP

5. Ingresar CAP
Clic para desplegar
6. Realizar consulta de portabilidad listado de compañías
donadoras
PORTABILIDAD DE LÍNEA ORIGEN PREPAGO DESTINO POSTPAGO (1/6)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar compañía donadora

2. Seleccionar tipo de número a portar

3. Ingresar número a portar

4. Generar y enviar CAP

5. Ingresar CAP

6. Realizar consulta de portabilidad

Seleccionar compañía
donadora (origen)

Nota: En este ejemplo se selecciona Movistar

PORTABILIDAD DE LÍNEA ORIGEN PREPAGO DESTINO POSTPAGO (2/6)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar compañía donadora

2. Seleccionar tipo de número a portar

3. Ingresar número a portar

4. Generar y enviar CAP

5. Ingresar CAP Mantener

seleccionado
6. Realizar consulta de portabilidad Móvil prepago

Nota: En este caso se mantiene la opción que

viene por defecto, Móvil prepago.
PORTABILIDAD DE LÍNEA ORIGEN PREPAGO DESTINO POSTPAGO (3/6)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar compañía donadora

2. Seleccionar tipo de número a portar

3. Ingresar número a portar

4. Generar y enviar CAP

5. Ingresar CAP

6. Realizar consulta de portabilidad

Ingresar
número móvil
PORTABILIDAD DE LÍNEA ORIGEN PREPAGO DESTINO POSTPAGO (4/6)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar compañía donadora

2. Seleccionar tipo de número a portar

3. Ingresar número a portar

4. Generar y enviar CAP

5. Ingresar CAP

6. Realizar consulta de portabilidad

Clic en Pedir un código

CAP para generar CAP
PORTABILIDAD DE LÍNEA ORIGEN PREPAGO DESTINO POSTPAGO (5/6)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar compañía donadora

2. Seleccionar tipo de número a portar

3. Ingresar número a portar

4. Generar y enviar CAP

5. Ingresar CAP

6. Realizar consulta de portabilidad

Ingresar
Código CAP

Nota: El código CAP es enviado por SMS al móvil del cliente

PORTABILIDAD DE LÍNEA ORIGEN PREPAGO DESTINO POSTPAGO (6/6)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar compañía donadora

2. Seleccionar tipo de número a portar

3. Ingresar número a portar

4. Generar y enviar CAP

5. Ingresar CAP

6. Realizar consulta de portabilidad

Clic en
Validar
PORTABILIDAD DE LÍNEA ORIGEN PREPAGO DESTINO POSTPAGO (6/6)
Explicación del paso a paso
1. Seleccionar compañía donadora

2. Seleccionar tipo de número a portar

3. Ingresar número a portar

4. Generar y enviar CAP

5. Ingresar CAP

6. Realizar consulta de portabilidad

Número validado
con éxito

Nota: En este punto se puede avanzar, tal

como está explicado en el escenario principal.
CALL CENTER
Anexo: Documentos asociados a esta transacción
DOCUMENTOS GENERADOS POR Tipo de
TIPO DE TRANSACCIÓN Obligatoriedad APLICACIÓN
ENTEL Documento
"Yo Autorizo" de
Yo autorizo Obligatorio
Portabilidad
Formulario de
Formulario de Portabilidad Obligatorio
OBJETIVO Mostrar el paso a pasoPortabilidad
para
realizar una cesión de línea en
Contrato
Contrato Suministro 08.03.2018 Obligatorio
canal Tienda suministro
Anexo B Obligatorio Anexo B
Cuando se saca un Contrato
Contrato arrendamiento Según caso equipo asociado con arrendamiento
ACOC. equipo
Cuando se saca un Anexo contrato
Portabilidad Anexo contrato arrendamiento con
Según caso equipo asociado con arrendamiento con
financiamiento
financiamiento. financiamiento
Cuando se
HABILITACIÓN EXPRESA DE SERVICIOS activan/desactivan Anexo de
Según caso
POR EL CLIENTE servicios asociados al Servicios
plan.
Contrato
Cuando se saca un
Documento_Financiamiento_Interno_Equipo financiamiento
Según caso equipo con
_en_Venta interno equipo en
financiamiento.
venta
Cuando se contrata Contrato
Contrato BlackBlue Según caso
BlackBlue. BlackBlue