Respuesta a preguntas dinamizadores

Pregunta 1: ¿ Qué tan importante es para una organización aplicar Metodologías Seis SIGMA?
Es muy importante aplicar las metodologías de seis sigma porque se basa en la reducción de la
variación o deviación de los procesos, conociendo el papel de las técnicas estadísticas
principalmente el concepto sigma o desviación estándar, midiendo la variación de los procesos
para así mejorarlos. Ya que es muy confiable analizar y tomar decisiones fundamentadas en datos
con una mejora continua de la variabilidad de los procesos.

Pregunta 2: ¿Cómo se aplicarían los 3 pilares básicos del Lean Management en una

organización cuya actividad es venta de servicios turísticos?  
Los tres pilares básicos de Lean Management se aplicarían en una organización de servicios
turísticos asi:
1)Eliminar despilfarros: en la prestación de servicios turísticos muchas empresas despilfarros en
muchos de los servicios ofrecidos se debería eliminar los siguientes despilfarros:
Servicio de alojamiento: muchas veces las agencias de viajes venden cuartos para múltiples
personas lo que es más barato para el turista, pero mucho más costo para el hotel por que no
ocupa sus habitaciones.
Servicio de alimentación: se prepara más alimento para los huéspedes cuando muchas veces
estos ni siquiera lo han pedido, en general en los hoteles y restaurante se despilfarra mucho la
comida.
Servicio de intermediación, Agencias de Viajes: cuando en la prestación de cualquier tipo de
servicio turístico susceptible de ser demandado por un usuario, intervienen personas como medio
para facilitarlos estos generan despilfarros en costos para el cliente, cuando en realizad podría ser
más económico los servicios prestados al cliente si no se diera intermediación de estos múltiples
agentes.
2) Enfoque y orientación plena hacia el cliente: el compromiso de los empleados es muy
importante en este punto porque ellos pueden ofrecer un servicio de calidad donde el cliente se
sienta tranquilo y contento dando mejora y calidad a al tipo de atención y a todos los servicios que
el cliente pueda necesitar. Esto implica que todos los empleados estén involucrados desde la
gerencia hasta servicios básicos o de limpieza.

3)   Flexibilidad de los procesos:

Realizar filtros para descubrir las prioridades de las ofertas de acuerdo con las fechas solicitadas y
tentativas de consumo del servicio.

Realizar comunicados por varios medios como e-mail, teléfono(SMS), celular(llamada) whatsapp,
aplicación o telegram entre muchos para que el cliente elija con el que más se siente cómodo.

Tener varios proveedores del mismo servicio para que el cliente elija el que as le convenga y le
guste, aunque se le recomiende unos desde el conocimiento de la empresa, pero esto puede
generar confianza con el cliente ya que se le da la opción de que el elija lo que mejor le parezca.

Siempre analizar los datos recolectados del cliente y de las experiencias del mismo para mejorar
cada vez más los procesos y volverlos más flexibles al gusto del cliente