LA EMPRESA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

ACTIVIDAD EJE 2

PRESENTADO POR:

ERIKA VIVIANA MOSCOSO MELO

NUVIA MARCELA GIL MOLINA

NATALIA BONILLA TRUJILLO

YESSICA GALLEGO

PRESENTADO A:

JAVIER LEMOS TAMAYO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

2020
 2

Contenido

Pág.

Quienes Somos 4

Planeación Estratégica 5

Valores Corporativos 7

Ventajas de Usar SMS 7

Ventajas de Trabajar con SAEM 8

Proceso 8

Objetivo integrado 10

Estrategia 10

Justificación de Estrategia 10

Fases de la estrategia 10

Objetivos de la Estrategia 11

Numerales 12

Planeación Estratégica 19

Objetivos / metas estratégicas 21

Análisis DOFA 22

FODA INTERNO 24

Conclusión 36

Referencias

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3

3
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Quienes Somos

Somos una empresa colombiana de servicios tecnológicos dedicada a la gestión y envió de

mensajes de texto masivo (SMS) mediante la aplicación de las herramientas de punta que ofrece

el mercado actual.

Nuestros servicios están enfocado tanto a personas naturales como jurídicas, siendo esto la razón

principal para nuestra compañía, trabajamos con empeño, dedicación y compromiso para

satisfacer sus necesidades.

En aras de la mejora continua estudiamos y analizamos las tecnologías para garantizar la

optimización y el control de sus recursos, con la participación de un equipo humano idóneo,

altamente calificado, orientado al compromiso, a la obtención de resultados y al servicio al

cliente.

4
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Planeación Estratégica

La planeación estratégica es un proceso que tiene por objetivo fijar el curso concreto de acción
que ha de seguirse, en el desarrollo de los planes, programas y proyectos, en el mediano y largo
plazo. De este ejercicio se establece la estrategia de la entidad a seguir, la secuencia de acciones
a realizar y las determinaciones de tiempo y recursos necesarios para su ejecución. Aunque es
importante conocer, hacia dónde enfocará la organización sus esfuerzos, es aún más importante
poder determinar sí está logrando sus objetivos propuestos, por lo cual, esta metodología de
planeación permite definir un sistema de monitoreo basado en indicadores, que van a determinar
sí las estrategias trazadas en el proceso de Talento Humano están contribuyendo al logro de las
metas y objetivos de la organización. (Republica de Colombia, Secretaria de general, 2015)
Saem Colombia en sus esfuerzos por la mejora continua y por competir en el mercado bajo
parámetros de calidad, transparencia y efectividad inicia el presente plan estratégico y del cual se
esperan indicadores positivos de gestión tanto a nivel internos como externos.
La estrategia institucional iniciara con la creación, reafirmación y consolidación de nuestro
horizonte como entidad (misión, visión, valores corporativos, Dofa, objetivos, planes de acción,
entre otros), con lo que se espera realizar la articulación con la adecuación de las personas a la
estrategia institucional; para lo cual iniciaremos con:

Saem Colombia SAS, tienen la misión de ser un aliado estratégico para

cada uno de sus clientes, mediante la satisfacción de sus necesidades.

Garantizando la eficiencia y efectividad en el desarrollo y cumplimiento de

las metas planteadas tanto a nivel de recaudo de cartera como de contacto y

5
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desarrollo de clientes mediante el uso de la plataforma y herramientas desarrolladas para el envío

de mensajes de texto masivos.

Saem Colombia SAS, tiene la visión de convertirse al 2020 en

una de las empresas líderes del sector, desarrollando programas

enfocados a las necesidades del mercado, generando de esta

forma un servicio especializado de acuerdo a los requerimientos

puntuales y reales de cada uno de nuestros clientes.

Analizando y evaluando las tecnologías de punta existentes en el

mercado, con el fin de generar servicios personalizados, para lo

cual se desarrollará humana y técnicamente a su personal de

soporte técnico, operacional y administrativo, generando así

espíritu de pertenencia tanto al interior como al exterior de la

compañía.

.
Valores Corporativos

✔ Confidencialidad: Garantizar el resguardo y reserva de la información suministrada por el

cliente, en el desarrollo de la labor.

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 7

✔ Integridad: actuar con ética, transparencia, honestidad y transparencia garantizando que

las labores efectuadas en el desarrollo de nuestra tarea se realizaran, siempre bajo este
precepto y con la certeza de hacerlo cada vez mejor.

✔ Respeto: Escuchar, analizar y procesar los diferentes puntos de vista para así poder llegar
a un consenso que permita satisfacer y solucionar los conflictos y necesidades, sin afectar
las relaciones internas y externas con cada uno de nuestros colaboradores y clientes.

✔ Responsabilidad:
Cumplir a cabalidad con los
compromisos
adquiridos tanto interna como
externamente,
realizando las tareas y labores
encomendadas,
entregando siempre lo mejor
de cada uno de los miembros
del equipo de trabajo.

Ventajas de Usar SMS

✔ Es una fuerte herramienta para el cumplimiento de metas debido a la efectividad en la

recepción del mensaje directo.

✔ Disminuye los costos operativos de su empresa, al convertirse en una herramienta que no

afecta sus costos directos administrativos.

✔ Incremento en la gestión de sus bases de datos de clientes existentes y posibles

prospectos.

✔ Mayor efectividad en el recado de cartera.

✔ Mejora la cercanía con el cliente.

✔ Da al cliente la sensación de servicio personalizado.

Ventajas de Trabajar con SAEM

7
 8

Contamos con una experiencia que nos permite asesorarles y guiarles sobre el uso de esta

tecnología, además en Saem Colombia hemos desarrollado una plataforma de fácil acceso y uso

para el uso en línea, esta herramienta interactiva le permite consultar el estado de sus envíos,

tener informes diarios mensuales o semanales convirtiéndose en una potencial herramienta para

sus informes de gestión.

Contamos con personal altamente capacitado y orientado al logro que está a entera disposición

de atenderle brindándole una atención personalizada y enfocada a la mejora continua.

Proceso

Nueva implementación tecnológica del sistema de seguridad y salud en el trabajo, calidad, y

medio ambiente en todas las áreas de Saem Colombia.

Primera fase se determinará con una evaluación diagnostica del estado de la locación mediante

una lista de cheque la cual nos arrojara un dato exacto, con que se cuenta y con que no y que

clase de insumos se deben adquirir.

La segunda fase del proceso se realizará un presupuesto con cotizaciones y se presentará a la

junta directiva para su aprobación y elección de los insumos

La tercera fase del proceso se socializará y capacitará al personal de área comercial sobre la

implementación y el manejo de los equipos adquiridos y de la importancia de la seguridad y

salud en el trabajo, calidad, y medio ambiente. La ley 1618

Cuarta fase se utilizará las pausas activas que son de 10 minutos por jornada y se realizaran

actividades lúdicas fomentadas en la relevancia de la seguridad y salud en el trabajo, calidad, y

medio ambiente en cada uno de sus procesos.

8
 9

En la quinta fase el proceso se utilizará la intranet de la compañía, una nueva herramienta con el

nombre de STCMA “seguridad y salud en el trabajo, calidad, y medio ambiente” en la cual los

colaboradores podrán navegar y estar enterado de todo lo relacionado con estos temas también

los trabajares recibirán capacitación y podrán tener acceso a los indicadores para su seguimiento

y listas de chequeo.

En la sexta fase De manera trimestral se utilizarán listas de chequeo e indicadores diligenciados

por los coordinadores de todas las áreas, las cuales nos darán seguimiento del desempeño de cada

uno de los colaboradores con el programa

En la séptima fase De manera trimestral se utilizarán listas de cheque diligenciados por el

coordinador del área comercial los cuales nos darán seguimiento del desempeño de cada uno de

los colaboradores con el programa de seguridad y salud en el trabajo, calidad, y medio

En la octava fase el sistema arrojara los estados reales del seguimiento y el cumplimiento de las

normas por parte de todos los funcionarios de la compañía actualizada.

Este proceso cumple con lo contemplado en nuestra visión para el 2025 implementar procesos

tecnológicos que permiten ayudar cuidado del planeta al no utilizar papel, es de resaltar que el

proceso está diseñado para obtener información en tiempo real y además ingresar indicadores e

informes y listas de chequeo minimizando el tiempo de obtención de los informes mitigando el

impacto de consolidación de la información para la presentación a las directivas y entes de

control.

Objetivo integrado

Implementar un proceso de seguridad y salud en el trabajo, calidad, y medio por medio de

herramientas tecnológicas masificando y concientizando la mano de obra de Saem Colombia

según la visión de la compañía.

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Estrategia

Creación de aplicación tecnológica en la intranet de los sistemas de calidad, medio ambiente y

seguridad y salud en trabajo de Saem Colombia

Justificación de Estrategia

Esta estrategia consiste en utilizar nuestra visión que es para el año 2025 ser una empresa pionera

en procesos tecnológicos por la web y contribuir al planeta en el no uso de papel.

Fases de la estrategia

Fase 1: utilizaremos nuestra intranet con una campaña de expectativa en donde utilizaremos

pruebas de talento con premios (vasos termo, pad mouse balones, antibacteriales, cargadores

inalámbricos etc.), estas actividades estarán relacionadas a los temas de seguridad y salud en el

trabajo, calidad, y medio ambiente, temas de interés general cultura deporte y política, con esto

fomentamos a que todo el personal este ingresando a la intranet y la utilicé de manera cotidiana

la web esta etapa será de un mes y en este mismo mes estaremos enviado a los correo anuncios

sobre el nuevo programa STCMA, también en la intranet con publicación sobre seguridad y

salud en el trabajo, calidad, y medio.

Fase 2 Tendremos al inicio en la pestaña principal de la intranet un reloj con un temporizador el

cual anuncia que al llegar a su cuenta a 0 en la fecha estipula del 30 de julio se tendrá el

lanzamiento del programa STCMA, lo cual va ligado a nuestra visión tecnológica,

Fase 3 Al momento de nuestro lanzamiento se realizará un acompañamiento por un funcionario

de la ARL positiva, el cual trabajará lúdicas digitales con los celulares de nuestros colaboradores

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 11

este capacitador llevará todo para la concientización de la seguridad y salud en el trabajo,

calidad, y medio ambiente.

Fase 4 y Resultado Final: Cuando ya esté en marcha la aplicación STCMA en la intranet los

empleados tendrán indicadores que el coordinador del área evaluara, todo estos por la aplicación

y el mismo coordinador reporta al COPASST de manera mensual cumpliendo con lo estipulado

por los entes de control al momento solicitarlos y nos dará un mayor tiempo de repuesta casi que

de inmediato y en tiempo real, dado que actualmente no se puede obtener, el poder involucrar a

los empleados de la entidad en un proceso tan importante y que poco se trabaja con el engranaje

de la seguridad y salud en el trabajo que va de la mano con las políticas ambientales y que se

debe realizar con procesos de calidad que nos rige la normas ISO, el propósito de esta estrategia

es llevara Saem Colombia y cada uno de sus colaboradores a cumplir con los más altos

estándares de calidad por medio de un proceso virtual como lo dicta su misión y visión .

Objetivos de la Estrategia

Imprentar conceptos modernistas tecnológicos para cumplir indicadores de calidad

Diversificar los modelos de procesos con personal capacitado y proactivo

Cumplir de una manera eficiente y oportuna con los indicadores de los entes de control

Fidelizar y concientizar a nuestro personal sobre el rol que tiene en la entidad y su aporte en

temas de salud en trabajo, medio ambiente y calidad.

Planeación Estratégica

La planeación estratégica es un proceso que tiene por objetivo fijar el curso concreto de acción

que ha de seguirse, en el desarrollo de los planes, programas y proyectos, en el mediano y largo

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plazo. De este ejercicio se establece la estrategia de la entidad a seguir, la secuencia de acciones

a realizar y las determinaciones de tiempo y recursos necesarios para su ejecución. Aunque es

importante conocer, hacia dónde enfocará la organización sus esfuerzos, es aún más importante

poder determinar sí está logrando sus objetivos propuestos, por lo cual, esta metodología de

planeación permite definir un sistema de monitoreo basado en indicadores, que van a determinar

sí las estrategias trazadas en el proceso de Talento Humano están contribuyendo al logro de las

metas y objetivos de la organización. (Republica de Colombia, Secretaria de general, 2015)

Saem Colombia en sus esfuerzos por la mejora continua y por competir en el mercado bajo

parámetros de calidad, transparencia y efectividad inicia el presente plan estratégico y del cual se

esperan indicadores positivos de gestión tanto a nivel internos como externos.

La estrategia institucional iniciara con la creación, reafirmación y consolidación de nuestro

horizonte como entidad (misión, visión, valores corporativos, Dofa, objetivos, planes de acción,

entre otros), con lo que se espera realizar la articulación con la adecuación de las personas a la

estrategia institucional.

Creación valores corporativos

Pl
an
Todo
Evaluacion ea
este
Declaracion de
ció
conductas 12 n
Conceptualizacion est
de valores
ra
 valores

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procedimiento se sustenta en un proceso de mejora continua a través de una

Estrategia de Comunicación de los Valores organizacionales.

Objetivos / metas estratégicas

Hace referencia a los propósitos que la empresa pretende alcanzar cumpliendo su misión y

valores corporativos, además permite visualizar el nivel de ambición de la empresa, así como las

medidas cualitativas y cuantitativas para el logro. Para lo cual Saem Colombia utilizara los

siguientes formatos.

Describa los objetivos estratégicos que la organización persigue a mediano y largo plazo

Objetivos estratégicos Factores claves de éxito

Calidad

Productividad

Competitividad

Liderazgo

Modernización

Transparencia

Determine la prioridad de los objetivos estratégicos.

Objetivos estratégicos Prioridad (1-5 o 1-10)

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Análisis DOFA

Permite a la organización el análisis favorable de las debilidades, oportunidades, fortalezas y

amenazas con el fin de realizar planes de mejoramiento y potencialización de los aspectos

positivos de la compañía desde la siguiente óptica.

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 16

De
bil FODA INTERNO
ida Analisis interno Oportunidad Analisis
Área Fortaleza Debilidad
externo Amenaza
Operación Capacidad Calidad Inversión Costo
de SAEM SAEM Debido a que la La actualización
COLOMBIA COLOMBIA ofrece organización tecnológica, la
s / posee la
Producción:
alta calidad a sus presta los disposición del
- Volumen - Costo
capacidad
Fo prestar de clientes mediante la servicios mediante
Reglamentaciones y/o personal
normatividad 24 horas 7
-Inversion - Calidad
servicios
-Capacidad constante
-Inventario plataformas días a la semana
rta simultáneos en actualización virtuales y/o sumado a demás
grandes tecnológica, el tecnológicas, es costos de
lez volúmenes soporte técnico 24
Investigacion y desarrollo:
necesario
infraestructura
dentro de lade I y D de productos actualizar
as operación.
- Capacidad
horas 7 días a la Contexto economico
-Capacidad y desarrollo de procesos constantemente
hacen de este
semana
-Capacidad y desarrollo de tecnologia y el buen tanto los equipos factor una amenaza
servicio al cliente. y como los para la compañía.
programas y
Empleados:
demás desarrollos
- Atencion al cliente - Evaluacion
-Capacidades tecnicas -Rotacion
que permitan
Nuevos mercadosestar

-Motivacion a la altura del

mercado, lo cual
incide
Finanzas: directamente en la
-Capacidad proporción
Disponibilidadde
de nueva tecnologia
-Indicadores
inversión y el
-Impuestos
costo que esta
deriva.
Investigación Capacidad
Productos: de Capacidad y
y desarrollo Investigación
-Excelencia tecnica y -Confiabilidad
desarrollo de
desarrollo
-Desempeño de -Calidad
tecnología.
productos
-Costos de operacion
y
procesos.
Recursos Atención
Precio:
al Capacidades Capacitación Evaluación
humanos cliente
-Competitividad técnicas Es necesario La ausencia de
El -Condiciones
personal
de pago Los integrantes de reforzar las evaluación y
dispuesto para cada área tienen capacitaciones en retroalimentación
-Terminos de credito

esta labor se habilidades diferentes tópicos en el recurso

caracteriza
Promocion:
por propositivas, dentro de la humano visibilizan
su -Publicidad
adecuado -Fuerza sumados a que se organización tales una
comercial posible
perfil
-Imagen / marcapara encuentran como: salud amenaza dentro de
gestionar y dar calificados
-Nivel conocimiento ocupacional, la organización.
respuesta cálida, académicamente gestión de calidad

16
 17

eficiente y para desarrollar entre otros.

eficaz al cliente. cada una de las
actividades en las
diferentes áreas.
Finanzas Software y Capacidad
organización Debido al costo
contable de la operación y
La organización costo por
cuenta con impuestos el
programas y músculo
personal financiero es débil
calificado para frente a las
el adecuado posibles amenazas
manejo de las del mercado.
finanzas.

Matriz EFI – EFE

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 18

MATRIZ EFI
FACTORES INTERNOS PUNTUACIÓN
PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN
CLAVES PONDERADA
FORTALEZAS      

Capacidad de prestar servicios

1 simultáneos en gran volumen 0,12 3 0,36
dentro de la operación.

Atención al cliente, El personal

dispuesto para esta labor se
caracteriza por su adecuado 0,12 3 0,36
perfil para gestionar y dar
respuesta cálida, eficiente y
2 eficaz al cliente.
Capacidad de Investigación y
desarrollo de productos y 0,15 5 0,75
3 procesos.
4 Personal calificado 0,12 3 0,36
5 Condiciones de pago 0,12 3 0,36
DEBILIDADES      
0,2 1 0,2
6 Prioridad en la implementación
Implementación de indicadores
basado en una medición por 0,15 2 0,3
7 indicadores de cumplimiento.
Disponibilidad de nuevas 0,1 2 0,4
8 tecnologías
Identificar la necesidad de 0,15 2 0,3
9 acciones correctivas
Inversión teniendo en cuenta
que la organización presta sus 0,1 2 0,4
1 servicios mediante plataformas
0 virtuales o tecnológicas
VALORES 1,33   3,79

MATRIZ EFE

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 19

FACTORES INTERNOS PUNTUACIÓN

PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN
CLAVES PONDERADA
OPORTUNIDADES      
Se brinda un servicio las 24
0.20
1 horas, durante los 7 días de la 4 0.80
semana.
Alta demanda del servicio
0.15 2 0.30
2 especializado
Acceso a convenios nacionales
0.12 3 0.36
3 e internacionales
4 Creatividad e innovación 0.10 2 0.20
AMENAZAS      
0.15 2 0.38
5 Tecnología avanzada
Baja inversión en publicidad
0.15 3 0.45
6 digital
Elaboración de propios 0.36
0.09 4
7 Software
Competencias con la misma 3
0.04 0.12
8 estructura y mejor presupuesto
VALORES 1.00 2.97

Conclusiones de las Matriz

Se considera que una empresa como lo es SAEM Colombia, podemos evaluar a

profundidad el diagnóstico de la misma tanto a nivel interno como externo de esta compañía,

calificando cada uno de los factores que esta debe mejorar, para continuar en el mercado.

Conclusión

Al iniciar con las actividades diagnósticas como las matrices DOFA, EFI y EFE dónde se

encontró que una de las más grandes dificultades para la empresa SAEM COLOMBIA, es el

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costo en el desarrollo tecnológico que debe realizar de manera permanente por el objeto social de

la empresa.

Siendo un ambiente tan competitivo, el área de la telecomunicaciones supone una inversión

significativa para sostenerse a flote, además de una constante innovación dado a que la demanda

exige cada día algo nuevo.

En este eje 2 el conocimiento adquirido fue muy enriquecido la engranar un proceso, objetivo

integrado, unas estrategias, diseño de indicadores, diseño de matrices que nos llevaron como

resultado final la presentación de la actividad por medio estas matrices de gran relevancia en la

compañías para poder mantenerse en el mercado cumpliendo con la reglamentación colombiana,

dicho esto poder en futuro como administradores de empresa lograr tener éxito de la mano de las

normas que nos rigen.

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RECOMENDACIONES

1. Practicar el “Marketing benéfico“. Identificar la marca con una causa benéfica y donar un
porcentaje de beneficios o contribuir con ella ofreciendo servicios gratuitos. Al público le
gusta trabajar con negocios con conciencia, y esperan que se les informe sobre las
actividades en este sentido.
2. Usar los social media con marketing por email. Abrir cuentas de Facebook y Twitter si no
lo ha hecho ya. Una vez hecho esto, pueden incluir correos, y crear un bucle ofreciendo a los
usuarios la posibilidad de apuntarse a la lista de correo.
3. Reducir costes. Examinar categorías de gasto para ver en cuáles es posible recortar.

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Referencias

Borrell, M. d. (s.f). www.sld.cu. Obtenido de

www.sld.cu/galerias/doc/sitios/infodir/08artmetod.valores_marilyn.doc

Davalos, L. (s.f.). labcalidad.files.wordpress.com. Obtenido de

https://labcalidad.files.wordpress.com/2016/03/3-planificacic3b3n1.pdf

Figueroa, R. V. (2007). www.yumpu.com. Obtenido de

https://www.yumpu.com/es/document/view/14247003/planeacion-estrategica-formato-pdf-
ricardo-villafana-figueroa

Republica de Colombia, Secretaria de general. (2015). http://www.funcionpublica.gov.co. Obtenido de

file:///C:/Users/jguzman/Desktop/JHOANA/JHOANA/Plan_Estratégico_de_Gestión_del_Talento
_Humano2015_%20versión_mayo_14_de_2015.pdf

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