AP04-EV04- TALLER DE COMPRENSIÓN DE LECTURA

PRESENTADO POR:

Juan Fernando Patiño Salazar

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

GESTION DE MERCADOS

1966000
 1- Empareja la Palabra con el significado
correspondiente:
a. oferta Costoso.
B. la demanda Deseo comprar cualquier producto.
C. precio alto Todas las personas
D. mercado de masas La vida de los bienes y servicios.
E. ciclo de vida Disposición para ofrecer productos.

2- De acuerdo con el texto, mencione las cosas que las personas toman en cuenta
para determinar la demanda

Se tienen en cuenta varias cosas a la hora de determinar la demanda de un

producto como por ejemplo su costo, su ciclo de vida, el lugar donde se vende, las
características del producto, su aspecto y las necesidades del cliente.

3- Escribe F para falso o T para verdadero

A. El costo de producción depende de la Tecnología F (X) V ( )
B. Mientras mayores sean las expectativas, menor será la oferta de las empresas.
F (X) V ( )
C. Una de las cuatro P de mezcla de mercadeo es el Paquete F ( ) V (X)
D. El precio es la cantidad que un cliente paga por el producto F ( ) V (X)
E. La planificación es transformar y desarrollar objetivos de marketing a
estrategias de marketing F (X) V ( )

4. Responde las siguientes preguntas

a. ¿Qué es benchmarking?

El benchmarking es un proceso mediante el cual se toma referencia de los

productos o servicios de las empresas líderes para aplicarlos al producto o servicio
de nuestra empresa, no se trata de copiar lo que hacen estas empresas sino de
observar y aprender como lo están haciendo ellos, tomar estas ideas y hacer
mejoras en nuestro producto o servicio y luego implementarlas.

b. ¿Cuál es el proceso de benchmarking?

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en la empresa,

se deben seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis,
acción y seguimiento.
 Planificación

El objetivo principal es planificar la investigación que se va realizar. En esta etapa

hemos de responder a tres preguntas:

-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe
estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de
plantearnos qué tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o
funcional. Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos
con un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.

-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo
de trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del
mismo.

Datos

La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá

en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos
de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones
propias entre otras.

Análisis

Una vez hemos recopilado la información necesaria, debemos analizar los

elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas
estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de

proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que
únicamente seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e
infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.

Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los
aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de
adaptarlos a nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.

Seguimiento y mejora

En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada
del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea
es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para
adoptar una mejora continua.

C. Numere los aspectos a tener en cuenta en el benchmarking.

Los aspectos a tener en cuenta en el benchmarking son:

1. Buscar la empresa líder en quien fijarse para luego implementar mejoras

2. Identificar los benchmarks que afectaran las mejoras tales como, espacio,
ubicación de utensilios, tiempos de entrega, etc.

3. Analizar todos los posibles métodos de mejora que ayuden a la empresa a

posicionarse en el mercado como una empresa competitiva.

5. Escriba el vocabulario (20 palabras) de la lectura y

haga un Glosario: Organice las palabras en orden
alfabético y escriba el significado de cada palabra

BENCHMARKING: Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos

productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de
transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

CALIDAD: Se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le

confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro
lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del
mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho
producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: es la evolución de las ventas de un artículo

durante el tiempo que permanece en el mercado. El concepto de «ciclo de vida de
un producto» es una herramienta de mercadotecnia o marketing. Las condiciones
bajo las que un producto se vende cambian a lo largo del tiempo; así, las ventas
varían y las estrategias de precio, distribución y/o promoción (variables del
marketing mix) deben ajustarse teniendo en cuenta el momento o fase del ciclo de
vida en que se encuentra el producto.

CLIENTE: Permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a

partir de un pago. Existen clientes que constantes, que acceden a dicho bien de
forma asidua, u ocasionales, aquellos que lo hacen en un determinado momento,
por una necesidad puntual.

DEMANDA: Cantidad de bienes y servicios que son adquiridos por consumidores

a diferentes precios, a una unidad de tiempo específica. Cuando una persona elige
comprar algún bien, para cumplir sus necesidades, lo hace de manera consiente
en base a sus criterios tanto objetivos como subjetivos; estas condiciones se
modifican acorde al nivel educativo y socioeconómico, sexo, edad, entre otros
factores.

DISTRIBUCION: Es aquel conjunto de actividades, que se realizan desde que el

producto ha sido elaborado por el fabricante hasta que ha sido comprado. La
distribución comercial es responsable de que aumente el valor tiempo y el valor
lugar a un bien.

EMPAQUE: es un recipiente o envoltura que contiene productos de manera

temporal principalmente para agrupar unidades de un producto pensando en su
manipulación, transporte y almacenaje.

Otras funciones del embalaje son: proteger el contenido, facilitar la manipulación,

informar sobre sus condiciones de manejo, requisitos legales, composición,
ingredientes, etc. Dentro del establecimiento comercial, el tipo de embalaje puede
ser útil a la hora de vender la mercancía gracias a su diseño gráfico y estructural.

EMPRESA: Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades

o persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades
de bienes o servicios de los solicitantes, a la par de asegurar la continuidad de la
estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.

Una empresa es un sistema con su entorno definido como la industria en la cual

se materializa una idea, de forma planificada, dando satisfacción a demandas y
deseos de clientes, a través de una actividad comercial". Requiere de una razón
de ser, una misión, una estrategia, un plan de negocio, objetivos, tácticas y
políticas de actuación.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: Se puede definir como la recopilación y el

análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado,
realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del
campo del marketing estratégico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa
obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos,
planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

MARCA: Es una identificación comercial primordial y/o el conjunto de varios

identificadores con los que se relaciona y ofrece un producto o servicio en el
mercado.

MARKETING: El marketing se considera como "actividad, un conjunto de

instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar, y el intercambio de
ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general".
También se le ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene la clave
para alcanzar los objetivos de la organización.

MERCADO MASIVO: Los mercados masivos son aquellos que requieren

producción en masa, en grandes volúmenes por parte de la empresa.

MEZCLA DE MARKETING: Herramientas o variables de las que dispone el

responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía.
Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse
en el plan de marketing. La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar
mayor clientela. Y por eso se lo considera importante.

MODA: aplica tanto a una marca, diseñador o emprendedor que quiere transmitir
una determinada imagen, diseño o producto al público.  Es a través del marketing
que se decidirá cómo se presentará esta determinada marca a los consumidores.

NECESIDAD: En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una

persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla. Por ejemplo,
la sed, el hambre y el frío son sensaciones que indican la necesidad fisiológica de
agua, alimento y calor, respectivamente.

NUEVAS TECNOLOGÍAS: Hace referencia a los últimos desarrollos tecnológicos

y sus aplicaciones (programas, procesos, y aplicaciones).

OFERTA: Aquella cantidad de bienes o servicios que los productores están

dispuestos a vender a los consumidores bajo determinadas condiciones de
mercado.

PRECIO: Pago o recompensa asignado a la obtención de bienes o servicios o,

más en general, una mercancía cualquiera.

PRODUCTO: Es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a

disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a
través de su uso o consumo.
El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de
mercadotecnia. El caso más común de la misma es también conocido como "Las
cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza y Promoción.

SEGMENTO DE MERCADO: Divide un mercado en segmentos más pequeños de

compradores que tienen diferentes necesidades, características y
comportamientos que requieren estrategias o mezclas de marketing diferenciadas.

Como su propio nombre indica, se trata de identificar segmentos de mercado o

grupos uniformes más pequeños, pues la segmentación de un mercado en
muchos mercados se puede hacer desde una perspectiva social, de acuerdo a sus
características o variables que puedan influir en su comportamiento de compra.

Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un

segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta
similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a
determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las
mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto.

VENTAS: Es el cambio de productos y servicios por dinero. Las ventas son el

corazón de cualquier negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura
comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la
organización es hacer lo necesario para que esta reunión sea exitosa.

6.Escriba un texto de diez líneas que resuma el tema de

la actividad.

RESUMEN

Cuando se habla de los segmentos de mercado que serán tenidos en cuenta a la

hora de ofertar un producto o servicio se deben tener en cuenta diversas variables
como; la necesidad del cliente, sus gustos, sus ingresos, el lugar, su edad, etc.

Pero no solo esto es lo que una empresa debe tener en cuenta, además es
importante pensar en las estrategias de mejoramiento que pueda usar la empresa
para aumentar el rendimiento no solo de ventas sino de producción, es por esto
que una empresa debe tomar los modelos de las empresas líderes y evaluar
cuales son las estrategias de ellos y que mejoras pueden aplicarse a ese modelo
para luego implementarlos en la empresa y así usarlos para el mejoramiento
continuo de la compañía.