INTRODUCCION

En el pasado las organizaciones eran consideradas, como una forma de alcanzar la

competitividad y obtener beneficios sobre la base de una división horizontal del
trabajo y vertical de la decisiones, donde existía alguien en los niveles principales
que era quien pensaba y los demás eran los autómatas que se les pagaba para que
hicieran lo que se les ordenaba y nada más. Ésta era la estructura de una
organización lineal. Hoy, el concepto de organización ha cambiado y se ha pasado
de un pensamiento lineal a un pensamiento sistémico, en donde las cosas no son
vistas como estructuras aisladas sino como procesos integrantes de un todo; en tal
sentido, se puede decir que la organización es un sistema de relaciones entre
individuos por medio de las cuales, las personas, bajo el mando de los gerentes,
persiguen metas comunes, (Huisa. E, 2007)1 estas metas son producto de la
planificación y de los procesos de toma de decisiones. Entonces se puede decir que
hoy en día ante los constantes cambios que se dan en el ámbito nacional como
internacional derivado de hechos sociales, económicos, políticos, comerciales y
tecnológicos es prioritario que las empresas en su afán por permanecer en
delantera adopten el diagnostico organizacional como parte de su cultura de mejora
continua ya que es un insumo de retroalimentación para la toma de decisiones.
Dentro de una organización el gerente es quien define la estructura, entendiendo
por estructura: “el conjunto de reglas, procedimientos y restricciones burocráticas
impuestas por la organización, las cuales incluyen la forma en que se asigna el
trabajo y el poder entre los niveles jerárquicos y entre los departamentos, así como
también las políticas y los procedimientos de la organización en lo que se refiere a
salarios, ascensos, asignación de recursos y beneficios marginales del equipo”. Este
tema está vinculado con otros muy importantes, como la cultura, el liderazgo, la
motivación y otros, los cuales se interrelacionan entre sí como parte de un solo
sistema. Scotiabank Perú S.A.A , “Scotiabank” como institución bancaria peruana y
uno de los conglomerados financieros más importantes del país, estando
conformado además de Scotiabank por entidades vinculadas al negocio financiero y
al mercado de capitales: CrediScotia Financiera, Scotia Fondos, Scotia Titulizadora,
Scotia SAB y SCI. Está también vinculado a ProFuturo AFP, una de las más
importantes administradoras de fondos de pensiones en el mercado peruano. En la
Scotiabank, entidad que trabaja en función de las oportunidades.

Desde su fundación, ha buscado constantemente aprovechar nuevas formas de

crecimiento tanto en Canadá, como en el mundo entero que aporten el potencial
necesario para aumentar los rendimientos para los accionistas, brindar un mejor
servicio a sus clientes, ofrecer a sus empleados una trayectoria profesional
gratificante y ayudar a las comunidades a prosperar. En Scotiabank creemos
firmemente en el trabajo en equipo. Esta filosofía se resume en la frase "Un equipo...un
objetivo", eje central sobre el cual gira la estrategia general de la organización. Significa
que, a pesar de la diversidad de gente que trabaja, de sectores de actividad que
ocupa y de lugares donde opera, todos en Scotiabank trabajamos para alcanzar el
mismo objetivo. En Scotiabank, las relaciones humanas son decisivas. Avanzamos y
construimos nuestro camino teniendo como pilares la colaboración, el respeto mutuo
y una visión totalmente centrada en nuestros clientes.

El diagnóstico y análisis organizacional realizada en la entidad bancaria Scotiabank,

contemplaron las unidades de negocios que integran la asociación. Se realizo una
investigación a través de la observación, de la búsqueda de información verídicas
sobre esta entidad que hoy es el tercer banco más grande del Perú, registrando a
junio del 2017, conociendo la misión, visión, los valores corporativos, análisis FODA,
la descripción general de la empresa Scotiabank, sus principales accionistas, entre
otros. Con base en el diagnóstico y análisis realizado a través de la indagación ,
finalmente se concluye que la entidad es una organización sólida, con finanzas
sanas y buen clima organizacional.
INFORMACION ADICIONAL

El gerente es quien define la estructura, entendiendo por estructura: “el conjunto de

reglas, procedimientos y restricciones burocráticas impuestas por la organización,
las cuales incluyen la forma en que se asigna el trabajo y el poder entre los niveles
jerárquicos y entre los departamentos, así como también las políticas y los
procedimientos de la organización en lo que se refiere a salarios, ascensos,
asignación de recursos y beneficios marginales del equipo” (Ureña L, 2007)2 . He
ahí el porque de la necesidad de que el gerente tenga las habilidades de un buen
presidente: control, seguro de sí mismo, tranquilidad y la habilidad de comunicarse
con los demás, (Ureña L, 2007)3 . Para definir el comportamiento organizacional
(CO) es importante citar el concepto que brindan varios autores:"Es un campo de
estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los
conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organización”.
(Robbins, 2004)4 "El estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera
en que las personas actúan dentro de las organizaciones. Se trata por lo tanto de
una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de modo
general a la conducta de las personas en toda clase de organización” (Davis, K &
Newstrom, J 1990)5 "Es la 2 Luis Ureña, (2007). Antología Estratégias de Dirección
y Liderazgo: Editorial UNED. 3 _________. Antología Estratégias de Dirección y
Liderazgo: Editorial UNED. 4 Stephen P Robbins.(2004). Comportamiento
Organizacional. México:. Editorial Prentice Hall . 5 Keith Davis, John Newstrom.
(1990). EL Comportamiento Humano En El Trabajo: Comportamiento
Organizacional. México. 7ª Edición. 6 materia que busca establecer en qué forma
afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las
personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las
actividades de la empresa". "Es una disciplina que investiga el influjo que los
individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las
organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos para el desarrollo de éstas.”
(Gibson, 1992)6 . De los conceptos anteriormente señalados, se desprende que el
objetivo del comportamiento organizacional, es tener esquemas que nos permitan
mejorar las organizaciones adaptándolas a la gente que es diferente, ya que el
aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los
logros de la organización, siendo sin duda el estudio del cambio uno de los aspectos
más relevantes en todo estudio organizacional. Quizás el tema más importante que
estudia el comportamiento organizacional es el cambio. Este tema está vinculado
con otros muy importantes, como la cultura, el liderazgo, la motivación y otros, los
cuales se interrelacionan entre sí como parte de un solo sistema, por ello, para
conocer realmente qué es el comportamiento organizacional, debemos, sin duda,
entender esos otros aspectos y conocer su conexión con la organización y sus
miembros. Conocer la motivación general de trabajo, es tarea permanente de los
lideres en una organización. Para que una organización en su conjunto y cada una
de sus áreas en particular, puedan lograr los objetivos propuestos, no basta que el
personal que trabaja en ella conozca las funciones que debe desempañar y tenga
las habilidades suficientes para hacerlo. Junto con lo anterior, es necesario que el
personal tenga la suficiente motivación para realizar su trabajo. La motivación se
mide en relación con el grado de satisfacción que la gente tiene en el desarrollo de
sus actividades. 6 , James L Gibson, John Ivancevich M, James H Donnelly Jr.
(1992.). Las Organizaciones: Comportamiento, Estructura, Procesos: Delaware.
U.S.A. Editorial Addison-Wesley Iberoamericana, S.A. 7ª Edición. 7 La experiencia
indica que cuando falta motivación para el trabajo, el rendimiento del personal
automáticamente disminuye y se crean las condiciones para que se generen
conflictos internos. En el contexto que enmarca al comportamiento organizacional
surge un elemento fundamental para la organización: el grupo, y es integrado por el
recurso básico de una estructura: el individuo. Por lo tanto, es determinante el
estudio y análisis del grupo las actividades, los factores que lo afectan y las
condiciones contribuyentes al desarrollo del mismo dentro de la organización A
objeto de establecer la correspondencia entre los diferentes factores (individuo,
grupo y estructura) de la organización, se hace necesario observar y analizar los
componentes personales y grupales de los individuos que conforman la
organización y la estructura.
Referencia biblio

Davis, K., & News, J. (2003). Comportamiento humano en el trabajo . México: Mc.
Graw-Hill.