5.

GESTION POR PROCESOS

5.1 MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA BOGGLIO

5.2 DESIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES:

N PROCESOS RESPONSABLE
º
1 Dirección Soliz Cortez
2 Investigación e Innovación (Diseño) Torrico Trujillo
3 Marketing Vargas Mamani
Veizaga Escobar
4 Producción
Soliz Zambrana
5 Ventas Vásquez Pareja
6 Recursos Humanos Vega Suárez
Tarifa Herrera
7 Finanzas
Ticona Perez

5.3. ENFOQUE SISTÉMICO DE DIRECCIÓN

 PROCESOS
ENTRADAS SALIDAS

Planificar
Administrar
Organizar
Controlar

Rentabilidad Sobre el patrimonio (Duro)

Índice de Ejecución Presupuestaria (Duro)
Grado de satisfacción Socios (Blando)
Rentabilidad de la empresa (Duro)

5.3.1. MISIÓN DEL PROCESO DE DIRECCIÓN

“Asegurar el buen funcionamiento y organización de los procesos, mediante

planes ejecutivos y decisiones estratégicas que permitan garantizar la rentabilidad,
crecimiento y prestigio de nuestra empresa, respaldada por todo el personal,
enfocados a la aplicación de nuestros valores.”

5.4. ENFOQUE SISTÉMICO DE INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN (DISEÑO)

 PROCESOS
ENTRADAS SALIDAS

Diseños innovadores
Información externa (tendencias, moda extranjera)
Recepción de información. Métodos y técnicas de fabricación para e
Información interna (Tendencia, moda Nal.)
Selección. Reporte a Dirección
Información y métodos, técnicas de diseños y fabricación.
Diseño.
Evaluación (Requerimientos y Restricciones)

Porcentaje de Diseños Realizados (Duro)

Grado de satisfacción de los diseños (Blando)
% de Información Actualizada (Duro)

5.4.1. MISIÓN DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN (DISEÑO)

“Actualizar e innovar los diseños, con nuevas tendencias en moda, apoyando al

proceso de dirección y producción con informes periódicos para la confección de
carteras.”

5.5. ENFOQUE SISTÉMICO DE MARKETING

 PROCESOS
ENTRADAS SALIDAS

Publicidad por medios de comunicación. Información para la dirección y público.

Información de los productos existentes.
Investigación de nuevos mercados. Diversificación de carteras.
Técnicas de Marketing Participación en el mercado.
Investigación de la participación en el mercado.
Mercado

Impacto en la propaganda (Duro)

Expectativa de satisfacción de carteras (Blando)
Inserción en el mercado viendo la competitividad(Blando)  
Gasto necesario para incrementar las ventas (Duro)  

5.5.1. MISIÓN DEL PROCESO DE MARKETING

“Lograr que nuestras carteras sean adquiridas por damas, por medio de la
realización de campañas publicitarias, promociones, contribuyendo en el
incremento de las utilidades de la empresa.”

5.6. ENFOQUE SISTÉMICO DE PRODUCCION

 PROCESOS
ENTRADAS SALIDAS

Variedad de carteras
Materia prima e insumos
Desechos
Recepción y compra de materia prima
Orden de producción (de Dirección). Planeación y control Informe de producción (a Direcci
Capital Humano (de Recursos Humanos). Control de Calidad Proyectos
Fabricación
Información de diseños (diseño e innovación) Reportes de Finanzas ObservacionesPlanes
Reportes de Producción Almacenaje Proyectos
Reportes de Ventas Observaciones
Reportes de Marketing
Reportes de Invest. e Innovación
Reportes de RRHHReportes de Finanzas
Reportes de Producción
Reportes de Ventas
Reportes de Marketing
Reportes de Invest. e Innovación Calidad en adquisición (Duro)
Reportes de RRHH Porcentaje de fallas (Duro)
Productividad en proceso de producción (Duro)
Porcentaje de flexibilización (Blando)
% de Satisfacción en la entrega de carteras terminadas (Blando).

5.6.1 MISIÓN DEL PROCESO DE PRODUCCION

“Producir carteras que reúnan la calidad esperada en el material, color y forma, a

través de una producción flexible a los cambios, cumpliendo con los
requerimientos de diseño e innovación.”

5.7 ENFOQUE SISTÉMICO DE VENTAS

 ENTRADAS
Productos terminados
Precio de Venta de las carteras
Información del mercado
Personal de ventas.
Información de nuevos productos ( innovación)
Informes sobre cantidades a vender
PROCESOS
SALIDAS
Ordenar los productos para la venta.
Controlar las ventas Informes de ventas
Atención personalizada a las clientes(Dirección y finanzas)
Elaborar informes de ventas
Entrega del producto a las clientes

Porcentaje de carteras vendidas (Duro).

Índice de reclamos (Blando).
Incremento de ventas por publicidad (Duro)
% de satisfacción de entrega de carteras de Producción (Blando)

5.7.1. MISIÓN DEL PROCESO DE VENTAS

“Comercializar carteras para mujeres de Cbba. y Santa cruz a través de una

atención personalizada, realizando un control de ventas, elaborando informes
económicos, para ayudar al crecimiento y prestigio de nuestra empresa”

5.8. ENFOQUE SISTÉMICO DE FINANZAS

 PROCESOS
ENTRADAS
Registro en Libro Diario, Libro Mayor de ingresos y egresos. SALIDAS
Elaboración de Estado de resultados, Balance General y Flujo de Caja.
Elaboración de Indicadores económicos.
Ingresos por Ventas de carterasPlanificación
terminadas. de Deudas y Obligaciones de la empresa.
Desembolso de recursos financieros.
Comprobantes de Compra. Asignación de recursos a todos los proceso. Informes económicos para la toma de decisiones.
Informes de gastos.
Solicitudes de Crédito.
Planillas de Salarios.
Presupuestos.

Asignación de recursos (Duro)

Porcentaje de satisfacción de
los procesos (Blando)
Asignación de Recursos en tiempo a todos los
procesos (Duro)
Pago de deudas y Obligaciones (Duro)
Solvencia Económica (Duro)
Rentabilidad Financiera (Duro)
Liquidez Económica (Duro)
Obligaciones Económicas (Duro)

5.8.1. MISIÓN DEL PROCESO DE FINANZAS

“Administrar y asignar recursos económicos a los diferentes procesos para el

buen funcionamiento de las mismas, realizar informes económicos a Dirección
que coadyuven en la toma de decisiones y reflejen la situación económica y la
rentabilidad de nuestra empresa.”

5.9 ENFOQUE SISTÉMICO DE RECURSOS HUMANOS

 PROCESOS
ENTRADAS SALIDAS

Personal de la empresa. Personal capacitado

Recursos económicos. Elaboración de planillas de salarios
Selección y evaluación del personal
Capacitación
Información: cantidad requerida del personal y motivación del Reportes de presupuestos
personal

Responsabilidad en cumplimiento de pagos salariales (Duro)

Motivación (Blando)
Porcentaje de capacitaciones (Duro)

5.9.1 MISIÓN DEL PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

“Planificar y priorizar el desarrollo del personal para todos los procesos de la

empresa, mediante capacitación continua y motivación, mejorando así el
emprendimiento y los valores de nuestros empleados.”