Encabezado: ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N° 2

Investigación de Mercados

Linda Catalina León Franco

Kristian Camilo Mejía Rodríguez

Liz Stefannia Muñoz Vargas

Gloria Manuela Ortiz Vallejo

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras

Administración de empresas

Bogotá

2019
Encabezado: ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N° 2

Linda Catalina León Franco

Kristian Camilo Mejía Rodríguez

Liz Stefannia Muñoz Vargas

Gloria Manuela Ortiz Vallejo

Fundación Universitaria del Área Andina

Instructor

Diego Leonardo Cruz Serrano

Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras

Administración de empresas

Bogotá

2019
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Contenido
Introducción..............................................................................................................................2

Datos de la Empresa.................................................................................................................3

Tipo de Investigación................................................................................................................3

Justificación del Tipo de Investigación...................................................................................4

Determinar el Problema...........................................................................................................4

Hipótesis.....................................................................................................................................5

Objetivo General.......................................................................................................................5

Objetivos Específicos................................................................................................................5

Tabla de Objetivos Específicos................................................................................................6

Pasos Para Realizar Este Tipo de Investigación....................................................................8

Misión.......................................................................................................................................11

Conclusiones............................................................................................................................13

Referencias...............................................................................................................................15
 2

Introducción

La investigación de mercados es una técnica útil para recopilar datos e identificar diferentes

aspectos; tales como, necesidades, oportunidades, debilidades, fortalezas y amenazas que una

organización pueda tener en cuanto a temas relacionados al mercado y así mismo tomar las

mejores decisiones para obtener el éxito; de esta manera realizaremos la investigación del

consumidor a la empresa CINEMARK, con el fin de acercarnos a un estudio real y confiable de

las actuales necesidades y expectativas en el mercado cinematográfico.

 3

Empresa: Cine Mark

Figura N°1

Datos de la Empresa

Cine Mark USA, es una cadena de cines de propiedad de Cinemark Holdings, Inc. Con

operaciones en Estados Unidos, Chile, Colombia, Argentina, Ecuador, Perú, Bolivia, Paraguay,

Taiwán, Brasil, Panamá, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Nicaragua y El Salvador. Su sede

corporativa está localizada en Plano, Texas, Estados Unidos.

Esta cadena de cines es la segunda de América Latina con 161 complejos de cine y 1.286

pantallas en 13 países; fue la cuarta cadena de cines más grande en México antes de su fusión

con la cadena Cinemex, Cinemark también es la segunda cadena de cines más grande del mundo.

Tipo de Investigación

investigación del Consumidor

Según el estudio realizado por medio de diferentes fuentes, artículos y textos sobre Cine Mark y

su idea de innovar sus productos y servicios, pondremos en práctica la investigación del

consumidor; el enfoque de dicha investigación es conocer la perspectiva y las preferencias que

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los clientes tienen al momento de elegir el cinema; de esta manera desarrollaremos estrategias

que lleven a que los clientes actuales se vuelvan leales a Cine Mark y sea de preferencia para

ellos cada producto o servicio ofrecido por dicho cinema.

Justificación del Tipo de Investigación

El objetivo de la investigación del consumidor es conocer los patrones de comportamiento de los

consumidores en el momento de elegir un producto o servicio, con el fin de desarrollar

estrategias de mercadeo que lleven a las organizaciones a satisfacer de una mejor manera sus

clientes actuales y llegar a los potenciales y lograr así nuevos y mejores mercados. A través de la

investigación del consumidor se logran identificar las características del consumo en el mercado

potencial, con el fin de reconocer estrategias adecuadas al consumidor seleccionado.

(Vargas,2017)

Vargas;(2017). Investigación de mercados, Bogotá, Colombia, Fundación Universitaria del

Área Andina.

Es pertinente utilizar una investigación del consumidor, ya que esta empresa se enfoca en la

prestación de un servicio de entretenimiento de multimedia; como se quiere implementar nuevas

y únicas estrategias de entretenimiento, se debe realizar este tipo de investigación para informar

al consumidor y saber si está dispuesto a adquirirlo.

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Determinar el Problema

Cine Mark necesita implementar dentro de sus instalaciones en general nuevos productos,

nuevos servicios y hasta modificar sus instalaciones con el fin de satisfacer las necesidades y

expectativas de los clientes; de esta manera encabezar la lista de los mejores cinemas existentes

en Colombia.

Hipótesis

Durante los últimos 10 años la industria cinematográfica ha crecido e innovado de manera muy

acelerada; generando así, un alto estándar y exigencia de los clientes en cuanto a instalaciones y

calidad de la experiencia que espera percibir durante una película. La falta de actualización de

instalaciones, innovación e implementación de nuevos servicios y productos en Cinemark afecta

la venta de boletería y más aún como ingreso principal el consumo en la confitería afectando la

calidad del servicio.

Objetivo General

Realizar una investigación de mercados con el fin de determinar qué es lo que el consumidor

desea ver o vivir al momento de asistir a una sala de cine.

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Objetivos Específicos

1. Determinar cuáles son las particularidades que el cliente y/o consumidor considera

relevantes a la hora de hacer uso del cine.

2. Implementar una de las herramientas de recolección de datos con el fin de identificar los

factores que influyen en la decisión de compra.

3. Buscar el bienestar de la comunidad por medio de propuestas que contribuyan a la

fidelidad frente a la marca Cine Mark.

Tabla de Objetivos Específicos

Objetivos específicos Información necesaria Fuentes de información

Determinar las personas
que usan el producto o
servicio, para calificar el tipo
de usuario del producto o
servicio.
Determinar el tipo de
producto o servicio que
requieren.
Determinar las
características que debe tener
el producto para satisfacer la
demanda.
Identificar los medios de
información que utilizan los
clientes, con el fin de
seleccionar las estrategias de
promoción más adecuadas y
poder llegar mejor al cliente.
Caracterizar y calificar a
través del cliente, el tipo de
producto o servicio que
ofrecen los competidores, para
calificar sus fortalezas y tratar
de identificar su ventaja
competitiva.
 Observación del
Quienes y en que rango de
consumidor.
edad se encuentra el
 Encuesta al
consumidor.
consumidor.
 Observación del
Que producto y/o servicio, consumidor.
tipo de producto y/o servicio,  Buzón de
precio del producto y/o sugerencias.
servicio  Encuesta al
consumidor.
 Encuesta al
consumidor.
Tipo de instalaciones,
 Experimentando la
variedad en confitería,
compra.
variedad cartelera de cine
 Observación del
consumidor.
 Encuesta digital al
Qué tipo de red social es la
consumidor.
más utilizada, la publicidad es
 Observación de la
la adecuada para la marca,
competencia.
sitio estratégico de publicidad.
 Redes sociales
Conocer las instalaciones y  Estudio del
productos que puede ofrecer la consumidor.
competencia.  Observación de la
competencia.
 Página web de la
competencia.
 Experimentando la
compra.
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 Otras fuentes
secundarias.
 La investigación al
Conocer las percepciones
consumidor.
del cliente respecto a la Experiencia obtenida posterior
 Encuesta al
tecnología, instalaciones, a utilizar los servicios de la
consumidor.
personal, e imagen de los empresa
competidores.  Observación de la
competencia.
 Encuesta al
consumidor.
Identificar la percepción Precio común en otros
 Observación de la
del precio con respecto al establecimientos y precios
competencia.
producto. promedios de la competencia
 Experimentando la
compra.
Identificar cuáles son las
 Encuesta al
necesidades, deseos y Estado de satisfacción de los
consumidor.
expectativas de los clientes clientes
actuales y potenciales.

Pasos Para Realizar Este Tipo de Investigación

CINERMARK desea mejorar e innovar con

Desarrollo de idea de innovación
sus productos, servicios e infraestructura para
satisfacer a los clientes, realizando una
investigación a sus consumidores lograremos
identificar ¿que lo haría único e
incomparable?

Primaria Secundaria
Interna y externa
Datos obtenidos  Inform
directamente de los ación de la
clientes a través de Competencia
las encuestas, ya sean  Cantid
Fuentes de datos cuantitativos o ad de salas
cualitativos enviados  Precios
por correo, aplicación  Númer
o página web. o de ventas
 Varied
ad de
Productos

Grupos de enfoque
Encuestas
Análisis e introducción del producto
Clientes
Competencia directa
8
 Tipo de población que asiste a
los teatros de cine
 Decisiones de compra
Éstas se realizarán con la audiencia planteada
en los grupos de enfoque, lo que hace que la
información sea mucho más fiable.
La información recolectada es codificada,
evaluando las necesidades y preferencias del
consumidor, dependiendo de los objetivos
anteriormente establecidos, para así
posteriormente presentar los resultados a los
directivos, para la toma de decisiones y el
plan a ejecutar.
CINEMARK como empresa asumen que su
clientela está conformada por gente que
básicamente lo que busca es comodidad, buen
servicio, calidad, limpieza, asequibilidad e
innovación en los ambientes tecnológicos.
Buscando siempre la mejora continua frente a
sus servicios para cumplir satisfactoriamente
con lo que buscan sus clientes a la hora de
asistir a una sala de cine buscando la
fidelización.
Actualmente CINEMARK cuenta con
CUATRO competidores directos a nivel
nacional los cuales son: CINECOLOMBIA,
CINEPOLIS, PROCINAL Y ROYAL
FLIMS.
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Los proveedores de CINEMARK son: Coca-

Cola, Postobón, Chocolatina Jets, papas
Margarita, Manimoto, Zenú, Bimbo, Pop
Factory, Colombina, Fruco, productos
Familia, entre otros.
La fuente de datos seria secundaria para la
búsqueda de mejores proveedores que les
Proveedores brinden calidad, buen precio y cantidad se
puede realizar por medio de internet y
búsqueda de patrocinio de marcas
reconocidas.

La rentabilidad se puede medir por medio de

la fuente primaria con una investigación
cuantitativa con una encuesta por ejemplo con
preguntas como: vas al cine, cada cuanto vas a
al cine, cuanto estarías dispuesto a pagar por
este servicio y consumo de confitería.
La fuente datos que podemos también utilizar
Ventas es secundaria de manera interna allí se puede
revisar las bases de datos y las ventas.

Desafíos:
Misión
Satisfacer las expectativas de nuestros invitados de
manera total, brindando calidad audiovisual, comodidad
y atención, en un ambiente de seguridad, respeto y
Figura N° 2
 10

cuidado; valor que generamos atrayendo, motivando y desarrollando los mejores

colaboradores y operando de manera eficaz, eficiente y rentable. 

Visión
Queremos ser reconocidos por:
• Preferencia del público. 
• Liderazgo de servicio. 
Figura N° 3
• Fidelidad de nuestros invitados. 

• Calidad, talento y calidez de nuestros colaboradores. 

 11

Análisis

Cinemark es una empresa especializada en la industria del cine la cual presta varios servicios a

interior de sus instalaciones tales como salas de cine, confitería, eventos y zonas comunes, no

obstante ha venido presentando una baja considerable en la compra de sus servicios debido a la

falta de innovación e implementación de nuevos productos y/o servicios, con base a lo anterior

realizamos un estudio de investigación del consumidor generando hipótesis sobre la posible

problemática actual de la empresa con el fin de llevar a cabo objetivos específicos los cuales nos

mostraran ciertos cursos de acción dependiendo la necesidad del consumidor, identificando de

esta manera las posible soluciones sin desviarnos de la misión y la visión que tiene Cinemark,

utilizando este método de investigación lograremos identificar cuales son las exigencias y

expectativas de los clientes respecto a los servicios que se prestan tanto en Cinemark como en las

empresas que consideramos que son la competencia con el fin de lograr un equilibrio y/o mejora

continua de las expectativas del cliente obteniendo como resultado final la plena identificación

de la necesidad de cambiar aspectos del servicio, información puntual de los productos y

servicios que brinda la competencia para tomar las medidas pertinentes que eviten la perdida de

clientes en cada uno de los servicios que se prestan.

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Conclusiones

1. Se debe establecer una estrategia de publicidad para ser más reconocida a nivel

mundial.

2. Generar mayor reconocimiento al nivel de Colombia para tener un mayor

apoderamiento en el mercado.

3. Utilizar estrategias tecnológicas para el crecimiento en el mercado.

4. Se identifica que el crecimiento de Cinemark se presenta desde el 2006 al 2009 por la

calidad y servicio en las salas de cine.

Para llevar a cabo este proyecto es necesario el apoyo y disposición del personal involucrado
incluyendo con ello ser objetivo en cuanto al servicio a los clientes concediéndole una mejor
calidad e innovación en las salas de Cinemark.

Este proyecto se enfocó a los consumidores en la mejora de los servicios e innovación para
lograr atraer más clientes y fidelizar a los clientes con los que ya contamos ya que nuestro
objetivo principal es realizar una investigación de mercados con el fin de determinar qué es lo
que el consumidor desea ver o vivir al momento de asistir a una sala de cine.
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Referencias

Vargas, A. Fundación Universitaria Areandina. Recuperado de

https://areandina.instructure.com/courses/1853

Lectura complementaria: https://es.wikipedia.org/wiki/Cinemark

Figura N°1: https://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:Cinemark_logo.svg

Lectura complementaria: https://www.semana.com/economia/articulo/un-negocio-

pelicula/44568-3

Lectura complementaria: https://prezi.com/yonaobzmt1bl/investigacion-de-mercado-cine/

Lectura complementaria: https://www.merca20.com/el-cine-enfrenta-sus-desafios-con-arte-y-

tecnologia/

6. Lectura complementaria:

www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp

Figura N°2: https://bamarte.com.ar/index.php/cine/novedades/item/10706-vacaciones-de-

invierno-en-cinemark-hoyts

Figura N° 3: https://www.portafolio.co/tendencias/entretenimiento/megateatro-de-cinemark-

ofrecera-entradas-desde-2-250-pesos-523695
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