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Análisis del consumidor

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Análisis del consumidor

A continuación se muestra un análisis realizado para la segmentación del programa académico

Administración de mercadeo.

EDAD 15 a 50 años
SEXO Indiferente
LOCALIDAD Indiferente
CLASE SOCIAL Clase media y alta
NIVEL DE INGRESOS $1.300.000 mensual en adelante
FORMACION Bachiller, Técnico, Tecnólogo, Profesional
TIPOS DE COMPRA QUE Compras razonadas, compras impulsivas sugeridas.
REALIZA
SERVICIOS QUE UTILIZA Indiferente
FRECUENCIA Y HORARIO DE Frecuencia Media, el horario es indiferente
COMPRA
ESTILO DE VIDA Consumista
ACTITUDES Creatividad, motivación personal, capacidad de
comunicación, analítico, competitividad, proactividad,
sociable.
MOTIVACIONES Superación personal, Crecimiento laboral, Ingresos
económicos, Mejorar calidad de vida
APRENDIZAJE O Conocimiento en herramientas digitales
CONOCIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS

Se realiza las siguientes preguntas para entender según la segmentación anterior que motiva o
que les gusta a los clientes para estudiar el programa de Administración de Mercadeo, así
mismo se da una respuesta general de lo que en este mercado se caracteriza:

¿Cuántos años tiene? En este mercado la edad está en promedio de 15 a 50 años

¿Cuál es su nivel de ingresos y egresos al mes? El nivel de ingresos debe estar por encima
del $1.300.000 teniendo en cuenta los egresos para que pueda cubrir con el programa
académico
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¿Dónde vive? La zona debe tener acceso y calidad en el internet para un adecuado ingreso al
programa

¿Qué estudio? Principalmente para ingresar a estudiar Administración de mercadeo, debe

tener el bachillerato ya que es una condición de la universidad, puede tener más estudios como
un técnico, un tecnólogo o un profesional, debido a que lo puede complementar a otras
carreras o aumentar el nivel de conocimientos.

¿A qué se dedica? Generalmente son personas que actualmente se encuentran trabajando y

que su horario de trabajo es extenso u en una franja difícil para asistir presencial a la
universidad, también se pueden encontrar amas de casa que están buscando un crecimiento
personal.

¿Qué le gusta hacer? Son personas que le gusta aprender, leer, que les gusta analizar lo que
ofrecen las empresa, que cuando compran son muy observadores y les gusta experimentar.

¿Cómo es su personalidad? se caracterizan por ser competitivos, por ser creativos,

analíticos.

¿Qué lo motiva a estudiar? Crecer laboral y personalmente, especializarse en los mercados,

cambiar las perspectivas de las personas cuando van a comprar.

¿Qué piensa de la educación Virtual? Es una forma de aprender con grandes retos, y que
ayudara a contextualizarse en el medio digital.

¿Por qué le gustaría estudiar Administración de mercadeo? Porque pueden desarrollar un

potencial para analizar el mercado y los negocios de una manera estratégica, creando
proyectos para hacer que los consumidores se sientan atraídos.

¿Qué le preocupa de estudiar una carrera profesional? Que el método virtual no satisfaga
las necesidades de aprendizaje, que en el aspecto económico no puedan cubrir con las
necesidades del programa, o que por horarios no puedan cumplir y ser responsables.

¿Qué la motiva a comprar? La motivación se genera por los gustos, por la necesidad, por la
publicidad, por lo que le llama la atención.
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Se valida con un cliente potencial la siguiente entrevista para entender más sobre los gustos, lo
que espera, y las expectativas que tiene:

¿Cómo se llama? Leidy Orjuela

¿Cuántos años tiene? 27 años

¿Cuál es su nivel de ingresos y egresos al mes? El ingreso es de $1.400.000 y los egresos

mensuales son de $900.000

¿Dónde vive? Vive en una zona Urbana, de estrato 3, Donde la conexión a internet es de
calidad

¿Con quién Vive? Vive con su mama, no tiene hijos, ni pareja.

¿Qué estudio? Técnico en gestión turística

¿A qué se dedica? Leidy trabaja en una Agencia de Viajes como Asesor de viajes
corporativo.

¿Qué le gusta hacer? A Leidy le gusta leer, le gusta el cine, le gusta salir a los centros
comerciales a ver que ofrecen de nuevo los almacenes.

¿Cómo es su personalidad? Leidy es creativa, competitiva, le gusta liderar cuando tiene a

cargo un grupo, es proactiva.

¿Qué piensa sobre el estudio de carreras profesionales? Aunque no le gusta mucho el

estudio, piensa que las personas deben estudiar para ascender en una empresa debido a que
para altos cargos se requieren conocimientos que se brindan en una universidad.

¿Qué la motiva a estudiar? Querer crecer en la empresa, y que ha escuchado mucho tanto de
sus jefes como de sus amigos la importancia de estudiar, además que lleva 5 años sin estudiar
por lo que siente que ya es hora de empezar un nuevo proceso.

¿Qué piensa de la educación Virtual? Es una herramienta que en la actualidad brinda

muchas ventajas para las personas que trabajan, pero que es un gran reto ya que el alumno
debe tener mucha responsabilidad y compromiso, por lo que teme no aprender igual que
estudiar presencial, pero como su horario de trabajo es de 9 am a 7 pm es la única solución
que encuentra para actualizarse.
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¿Por qué le gustaría estudiar Administración de mercadeo? Porque es una carrera que la
puede relacionar a su carrera actual que es el turismo, pero también puede cambiar el mercado
al cual está acostumbrada por lo que tiene más posibilidades de trabajo, adicional a esto es
una persona creativa que le gusta ver que ofrecen los mercados a diferencia de otros, le gusta
analizar y la tecnología.

¿Qué le preocupa de estudiar una carrera profesional? Piensa mucha en el dinero con el
que se va a costear la carrera, teme no aprender de la misma manera estudiando virtual y
también que a largo plazo no pueda continuar con la carrera debido a tiempo o a aspectos
económicos.

¿Qué la motiva a comprar? A Leidy le gustan los productos que con la publicidad le llamen la
atención, compra no cuando necesita si no cuando se antoja de algo por que le gusta
consentirse, además piensa que es importante probar diferentes productos o servicios para
conocer que le puede gustar más.

Una vez se obtienen las respuestas y se conoce la perspectiva de un futuro estudiante se crear
el siguiente mapa de la empatía.

Segmentación básica: Leidy Orjuela tiene 27 años, estudio un Técnico en Gestión Turística y
trabaja como asesor de viajes en una agencia corporativa, actualmente vive con su mama, es
soltera no tiene hijos, en una zona urbana.
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Preguntas que se orientan a las necesidades del consumidor

Para quién estamos creando valor?

Se está creando valor para las personas que por motivos laborales no pueden asistir a una
universidad presencial debido a los horarios.

Para las personas que tienen ciertas responsabilidades en casa y no pueden delegar sus
labores a terceros como el cuidado de sus hijos.

Para personas que tienen visión de estudio diferente y que el asistir a una universidad no le es
grato por lo que prefieren un método de aprendizaje.
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Se está dando la oportunidad de un crecimiento personal y laboral, para todos aquellos que les
gusta estudiar y que quieren ser profesionales pero sus medios y responsabilidades no le
permiten asistir a clases presenciales.

¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?

Los clientes más importante o rentables para el ingreso al programa de Administración de

Mercadeo, son personas que se encuentran trabajando o que tienen un negocio independiente
debido a que por sus horarios y responsabilidades, recurren a otros métodos de aprendizaje
como la educación virtual, también porque son personas que tienen ingresos mensuales
superiores al $1.300.000 donde pueden cubrir sus gastos personales y también la educación,
adicional a esto y más importante son personas que ya tienen un cargo laboral o su propio
negocio y quieren escalar para llegar a altos cargos sabiendo que es lo que necesita su
empresa o como acaparar más clientes según el nuevo marketing con el cual se cautiva a los
clientes.

¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?

En cuanto al cliente:

Tienen la necesidad de aprendizaje y actualizarse con las nuevas herramientas que ofrece el
mercado, también de crecer o de hacer que sus negocios sean más rentables.

Les preocupa la financiación de su carrera durante el largo proceso para cumplir con el
prospecto del programa, y que los retos que tiene aprender de manera virtual ya que el alumno
debe ser muy autónomo.

La universidad:

Satisfacer las necesidades de aprendizaje de los estudiantes, también cumplir con el prospecto
y direccionar al estudiante hacia el perfil profesional que quiere la universidad
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¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy concreto?

Con el programa y el enfoque que se quiere, se está dirigiendo hacia un nicho concreto según
la segmentación realizada, aunque está dirigido a la clase media y alta con un nivel económico
estable, lo que acapara un gran público solo algunas personas con características y
necesidades específicas se interesaran en el programa.

¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?

Se puede encontrar un nicho de mercado de personas que ya tienen negocios propios que se

encuentran en un buen nivel de productividad, pero desean ampliar sus conocimientos para no

quedarse atrás con las nuevas tendencias de marketing y así atraer más clientes.

Propuesta de valor
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Bibliografía

Los consumidores, clientes y usuarios. mheducation Recuperado de

https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf