INFORME FINAL

“ (Identificación de malas prácticas de la huella de carbono a nivel empresarial y

Personal”

Claudia Andreina Mendoza Ascencio, Laura Viviana Valderrama,

Deilyth López Ibáñez; Mayo 2020.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE(SENA).

Investigaciones de mercado como una filosofía de

competitividad.

2020
Tabla de Contenido
 Tabla de contenido
Resumen Ejecutivo ................................................................................................................................................................ 1
Abstract ............................................................................................................................................................................... 2
Introducción .................................................................................................................................................................... 3
Justificación ............................................................................................................................................................................ 4
“Pregunta de investigación” ............................................................................................................................................... 5
“Marco Metodológico” ................................................................................................................................................... 6
ANALISIS DE RESULTADOS .............................................................................................................................................. 6
conclusiones.................................................................................................................................................................. 20
recomendaciones.......................................................................................................................................................... 21
lista de referencias ........................................................................................................................................................ 22
 “Resumen Ejecutivo”

La investigación de mercados recopila y analiza la información de un tema preciso con el fin de

identificar una necesidad que dé lugar a una solución innovadora, a través de este ejercicio empleamos
herramientas de análisis que esclarezcan la información al punto que para nuestro público en general sea
manejable y más aún demostrable la necesidad que pueden llegar a no tener identificada de manera notoria.
En el siguiente trabajo realizamos la compilación de los datos y las conclusiones más relevantes del proceso de
investigación “Identificación de malas prácticas de la huella de carbono a nivel empresarial y Personal”,asi
como las conclusiones y hallazgos que evidenciamos durante la aplicación de herramientas de análisis para la
obtención de la información, teniendo en cuenta conceptos teóricos del material de formación durante el curso e
identificando metodologías no conocidas que nos brindan crecimiento profesional.
La presente investigación de mercados busca dar a conocer a las personas involucradas de Colombia sobre los
impactos ambientales que generan las actividades industriales, así como las posibles soluciones que mitiguen
estas consecuencias y promuevan un mejor ambiente.
El estudio se enfoca en la organización SERPET LLANOS de la ciudad de Villavicencio, nuestra muestra
comprende al personal de dicha organización el cual se encuentra disponible a pesar de la emergencia del
COVID 19, los resultados que se obtuvieron logran esclarecer condiciones de conocimiento de las personas con
respecto a la contaminación de CO2 en el medio ambiente, creando un perfil de necesidad de capacitación y
concientización a los posibles clientes.
 “Abstract”

Market research collects and analyzes information on a specific topic in order to identify a need that
leads to an innovative solution, through this exercise we use analysis tools that clarify the information to the
point that for our general public it is manageable and even more demonstrable the need that may end up not
being clearly identified.
In the following work we carry out the compilation of the data and the most relevant conclusions of the research
process "Identification of bad practices of the carbon footprint at the business and personal level", as well as the
conclusions and findings that we evidence during the application of analysis to obtain the information, taking
into account theoretical concepts of the training material during the course and identifying unknown
methodologies that provide professional growth.
This market research seeks to make the people involved in Colombia known about the environmental impacts
generated by industrial activities, as well as the possible solutions that mitigate these consequences and promote
a better environment.
The study focuses on the SERPET LLANOS organization in the city of Villavicencio, our sample includes the
personnel of this organization, which is available despite the emergency of COVID 19, the results obtained
were able to clarify conditions of knowledge of people regarding CO2 pollution in the environment, creating a
profile of the need for training and awareness to potential customers.
 “Introducción”

El siguiente informe da solución a los interrogantes de la guía 6 en la especialización tecnológica

DISEÑO Y DESARROLLO DE INVESTIGACION DE MERCADOS, por medio de este damos a
conocer la metodología implementada para la recolección de datos que permiten una investigación de
mercados sobre el tema determinado “IDENTIFICACION DE MALAS PRACTICAS DE LA
HUELLA DE CARBONO A NIVEL PERSONAL”.
Presentamos la evidencia a los ejercicios realizados de forma práctica, los medios y las matrices
que permiten un mejor análisis de la información.
Esperamos este documento sea del agrado del lector.
 Justificación

Aunque los daños causados al medio ambiente son irreversibles, pero que hay
herramientas para regular el cambio climático y habla de una en concreto y es la huella
de carbono. Y la muestra como una solución de contribución individual. Por eso es bueno
explorar todo el alcance, la normativa de nuestro país, como va avanzando en políticas
de estado, la proyección a futuro y como estas comprometen al ciudadano como ser
individual a colocar su granito de arena.
Las malas prácticas en la implementación de la huella de carbono, por su desconocimiento y el
poco esfuerzo que muchos individuos ejercen en su implementación. Sin embargo, se tienen todos los
recursos para aprenderlas y ejecutarlas de forma correcta. Podemos como individuos mitigar y
compensar los efectos que los gases de efecto invernadero le están ocasionando al ambiente. Aunque es
una problemática mundial, es nuestro deber contribuir y apoyar los esforzó de las organizaciones y las
políticas del país donde vivimos.
Tal vez no seamos una gran influencia, pero si podemos adoptar nuevos hábitos que
contribuyan a que nuestra huella en el medio ambiente no sea más contaminante.
 “Pregunta de investigación”

¿Es común que la gestión de la HdC involucre cambios sustanciales para todos los países, desarrollados y en vía de
desarrollo?

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar las fuentes directas e indirectas de emisión de gases efecto invernadero que son generados por Serpet
Llanos S.A.S
 Indagar sobre el tema a las partes involucradas con la organización.
 Presentar proyecto con información a la problemática planteada.
 “Marco Metodológico”

Este trabajo fue realizado bajo la modalidad teoría-práctica, a través de una encuesta y entrevistas impartidas a
trabajadores de la empresa SERPET LLANOS.

Dicho trabajo fue desarrollado siguiendo este orden de ideas:

GRUPO OBJETIVO

Servicios petroleros del llano SERPET LLANOS, es una empresa metalmecánica que realiza procesos
de transformación de la materia prima en herramientas de acero y otro tipo de metales, su trayectoria cuenta
dese el año 2009, de determino esta organización por su ejercicio industrial que permite una identificación más
clara de los resultados que dichos procesos pueden ocasionar al ambiente.
Se decide realizar un análisis en la empresa Serpet Llanos S.A.S, para recopilar toda la información
necesaria con el fin de realizar una investigación de las prácticas en la utilización de huella de carbono y estas
se apliquen de forma correcta.

FASE HERRAMIENTA DE RECOLECCION DE

INFORMACION

CUALITATIVA Entrevista personal experto en el área.

CUANTITATIVA Consulta a partes interesadas acerca de los conceptos tales

como huella de carbono ,GEI CO2.
ANALISIS DE RESULTADOS

FASE CUALITATIVA

ENTREVISTA
Teniendo en cuenta que la gestión de la investigación tiene en cuenta aspectos ambientales determinamos a la
persona encargada de llevar la gestión ambiental y de seguridad de la organización SERPET LLANOS. Identificado como
RONALDO TORRES quien cuenta con más de 5 años de experiencia y actualmente tiene el cargo de Coordinador HSEQ
quien nos otorgará la entrevista en relación al tema solicita.
 Técnicas e instrumentos para la recolección de datos:
a) Seleccionar técnica de entrevistas a profundidad.

La técnica de entrevista que se empleó en la siguiente fue

SEMIESTRUCTURADA, la cual determinamos una serie de preguntas
relacionadas con el tema de la huella de carbono, su mitigación y concientización
que conlleven a conclusiones sobre el tema.
b) Diseñar el cuestionario (Guion de Preguntas) a partir de Matriz de
Categorías Orientadoras. (Presentar Matriz de Categorías y Guion de
Preguntas)

MATRIZ DE
CATEGORIAS
OBJETIVO
GENERAL
INSTRUMENTO
OBJETIVO CATEGORÍA PREGUNTA DE
ESPECÍFICO RECOLECCION
DE LA
INFORMACION.
 Definir en concreto que es
la huella de carbono y su ¿Conoce el
aplicación en uso concepto de huella ENTREVISTA
empresarial y en uso Competencias de carbono y su VIA DIGITAL
personal. investigativas creación a nivel APLICACIÓN
industrial? (WHATSSAP)
 Plantear una estrategia
efectiva de reducción de ¿Considera que
emisiones de GEI. implementar ENTREVISTA
Expectativas. alternativas VIA DIGITAL
amigables con el APLICACIÓN
ambiente sería (WHATSSAP)
menos
competente?

 Identificar las fuentes ¿Conocen los

directas e indirectas de niveles de
emisión de gases efecto Dificultades impactos ENTREVISTA
invernadero que son y ambientales que VIA DIGITAL
generados por Serpet necesidades. generan sus APLICACIÓN
Llanos S.A.S procesos? (WHATSSAP)

¿Qué tipos de
residuos generan?

¿Cómo observa el
cambio climático
que se ha
presentados como
consecuencia del
COVID 19?

 Analizar si las
implementaciones de las
prácticas en el uso de las Practicas exitosas. ¿Cómo ENTREVISTA
huellas de carbonos son contribuyen a la VIA DIGITAL
adecuadas y responsables mitigación de la APLICACIÓN
con el medio ambiente. huella de carbono? (WHATSSAP)

¿qué métodos
implementan para
el ahorro del agua?
 GUION DE PREGUNTAS

[11:51 a. m., 30/4/2020] Grupo 7: ¿qué cargo ocupa en la empresa?

[11:51 a. m., 30/4/2020] Grupo 7: ¿Conoce el concepto de huella de carbono y su creación
a nivel industrial?
[11:51 a. m., 30/4/2020] Grupo 7: ¿conocen los niveles de impactos ambientales que
generan sus procesos?
[11:51 a. m., 30/4/2020] Grupo 7: ¿qué tipos de residuos generan?
[11:51 a. m., 30/4/2020] Grupo 7: ¿cómo contribuyen a la mitigación de la huella de carbono?
[11:51 a. m., 30/4/2020] Grupo 7: ¿considera que implementar alternativas amigables
con el ambiente sería menos competente?
[11:51 a. m., 30/4/2020] Grupo 7: ¿cómo observa el cambio climático que se ha
presentados como consecuencia del COVID 19?
[11:51 a. m., 30/4/2020] Grupo 7: ¿qué métodos implementan para el ahorro del agua?
[11:51 a. m., 30/4/2020] Grupo 7: ¿considera que implementar alternativas amigables
con el ambiente sería menos eficiente o menos útil?

Método utilizado para la entrevista

Para la entrevista realizada a las organizaciones de SERPET LLANOS, empleamos video
llamada a través de WhatsApp donde se consultó al señor Ronaldo Torres acerca de los
aspectos básicos para la mitigación de la huella de carbono, así como la aplicación del
guion de preguntas anteriores, el cual nos explica las diferentes estrategias que
implementan para proteger el medio ambiente.
1. Realizar codificación de cada entrevista
Teniendo en cuenta que debido a medidas de prevención contra el COVID19 solo
realizamos una entrevista a la persona mencionada en el ítem 3 de este informe por
consiguiente esta entrevista queda identificada como 001-20 con una duración de 14:30
minutos.

HALLAZGOS Y CONCLUSIONES

A través del método cualitativo, logramos analizar los impactos que ocasiona este tipo de
industria al medio ambiente, sin embargo, también identificamos una serie de medidas que
emplean para el personal de la organización y las personas externas a la misma, por esta
razón nos permiten presentarlas en este trabajo, ellos a través de estas técnicas ponen su
grano de arena para que el desarrollo sostenible perdure con el pasar de las generaciones.
ESTRATEGIAS DE MITIGACION
DE CO2 ECO-RETOS:
Implementación de incentivos a través de soluciones como, apagar luces cuando se
termina la labor, llegar al trabajo en bicicleta, emplear un solo vaso para la toma de
bebidas, no usar vasos desechables, reutilizar papel etc.
 1
6

METODO CUANITATIVO

Con base en lo anterior concluimos que a través del método cualitativo podemos identificar
características de las organizaciones, que a pesar de no ser cuantitativas permiten resaltar los
mecanismos utilizados para la recolección de datos que argumenten la investigación

Objetivo de la investigación

Determinar el conocimiento y aplicación en el uso de la Huella de Carbono a nivel personal y

empresarial.

Datos informativos

Trabajadores de la organización.

Muestra

17 unidades de investigación

Femenino 11
Masculino 6

Pregunta 1:
Análisis

Se observa que el 100% de las personas tienen conocimiento del tema, evidenciando que les
gustaría aplicar en su vida cotidiana.

Pregunta 2:

Análisis

Según la gráfica se puede deducir que si es importante el monitoreo del calentamiento global ya que
podríamos medir el cambio climático en nuestra tierra.
 1
7

Pregunta 3:

Análisis

Claramente podemos observar que el 52.2 %de personas está de acuerdo con las practicas del CO2
y el 41.2% no está de acuerdo, ya el 5.9% le es indiferente el tema.

Pregunta 4:

Análisis

En esta grafica se explica lo importante que es el tema de descarbonizacion en nuestro medio

ambiente. Evidenciando que el 82.4% está de acuerdo que se aplique.

Pregunta 5:
 1
8

Análisis

Esta pregunta es clara, muestra la situación actual de nuestro medio ambiente y que no le es
indiferente, ya que las empresas se están concientizando que es de suma importancia calcular la
huella de carbono para cuidar nuestro ecosistema.

Pregunta 6:

Análisis

En esta grafica evidenciamos el que el 94.1 % está de acuerdo que tanto como los empresarios y los
trabajadores deben tener conocimiento previo que significa la huella de carbono, para saber cómo
se debe medir.

Pregunta 7:
 1
9

Análisis

Debido a la cifra que se evidencio en esta gráfica, evidenciamos que los trabajadores, como los
empresarios están de acuerdo en aplicar la huella de carbono, es muy importante hacer
capacitaciones sobre el tema.

Pregunta 8

Análisis

En esta grafica se evidencia que el 82.4% tienen el conocimiento del significado del huella de
carbono y el 17.6% no entiende, seguramente para que puedan entender la importancia de la
práctica de la huella de carbono es importante poder capacitar al personal y realizar campañas

Pregunta 9:
 2
0

Análisis

Con esta grafica evidenciamos 52.9% tiene el conocimiento de la práctica de la huella de carbono y
el 47.1% no conoce sobre las prácticas de la huella carbono.
 2
1

Conclusión

Según lo que se relaciona en el informe cuantitativo, se resalta la necesidad de las personas

encuestadas de recibir indicación o capacitación con respecto a la huella de carbono y los impactos
en el ambiente, esto en muchas ocasiones limita el desarrollo de actividades como la anterior ya que
sus respuestas pueden no ser claras a las que se requieren, a pesar de este obstáculo, se realiza una
retroalimentación del tema a cada uno de los encuestados dándoles a conocer la importancia de la
mitigación de la huella de carbono, con el fin de generar resultados óptimos para el ambiente a
través del futuro.
A través del método cualitativo, logramos analizar los impactos que ocasiona este tipo de industria
al medio ambiente, sin embargo, también identificamos una serie de medidas que emplean para el
personal de la organización y las personas externas a la misma, por esta razón nos permiten
presentarlas en este trabajo, ellos a través de estas técnicas ponen su grano de arena para que el
desarrollo sostenible perdure con el pasar de las generaciones.
Con base en lo anterior concluimos que a través del método cualitativo podemos identificar
características de las organizaciones, que a pesar de no ser cuantitativas permiten resaltar los
mecanismos utilizados para la recolección de datos que argumenten la investigación.
A nivel general podemos dar a conocer que el tema a pesar de ser muy complejo puede tener
diferentes formas de analizar, para este concluimos que la huella de carbono es un tema que
debemos tomar muy enserio en estos tiempos y para el futuro, además de que la investigación de
mercados puede ser muy útil al momento de solucionar una problemática y promover la
metodología de ir mas allá a un determinado tema.
 2
Recomendaciones 2

A partir de los análisis arrojados en la investigación de mercados se concluye que la organización

SERPET LLANOS está dispuesta a practicar la huella de carbón y a capacitar a sus empleados. Los
resultados que arrojó el método cuantitavo nos indica que se debe capacitar más a los empleados
con el fin de concientizar la importancia del medio ambiente con esta herramienta dependen de la
calidad y veracidad de la información recolectada por la empresa. Se recomienda que, para futuros
cálculos, se pueda validar la información recolectada por medio de la revisión de una tercera parte.
Este primer cálculo servirá como línea base para futuras mediciones de la huella. Se recomienda a la
empresa concentrar sus esfuerzos en estrategias de reducción de las emisiones CO2.
 2
Lista de referencias 3

https://www.endesa.com/es/conoce-la-energia/blog/empresas/huella-carbono-empresarial