LA DIRECCION

DEFINICION.- Esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del administrador en
la realización de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la
comunicación, la supervisión y la motivación.

IMPORTANCIA.

-Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.

-A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura
organizacional.

-La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados, y consecuentemente en

la productividad.

-Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización y

en la eficacia de los sistemas de control.

- A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.

MODIFICACIONES.- Existen 03 tipos de modificaciones o cambios:

Modificación Natural.- Suele darse en las empresas cuando la transferencia de cargos se realiza
mediante la sucesión (de padres a hijos, en empresas familiares) o cuando culminan el periodo del
mandato.

Cambios o modificaciones en los rumbos de los planes.- Cuando en la empresa aparecen

circunstancias propias del mundo de los negocios, pero que están guiados por un Plan anterior.
Análogamente, es la modificación de la trayectoria que hace el conductor de un automóvil cuando
aparece un “pozo” en el camino que, por supuesto, no esta previsto en el mapa de la ruta.

Cambios que provienen de la más alta conducción de las empresas por descontento por el rumbo
de sus emprendimientos, estos son cambios radicales. Siguiendo con el ejemplo anterior, estamos
hablando del cambio del conductor, o la modificación del rumbo en forma diametralmente distinto al
que se venía teniendo.

LA COMUNICACIÓN

Es el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de la organización, así como
entre ésta y el entorno donde se esté desarrollando, y sin ella, muy posiblemente no existiría nada, ya
que es la base para crear estrategias, planes y programas para la subsistencia de cualquier actividad.

Clases de Comunicación :

Comunicación Externa.- Es la comunicación en la cual el mensaje se dirige hacia afuera de la

empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el público en general, grupos de opinión, etc.
Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus
principales beneficios o características, informar sobre las actividades en que participa la empresa,
etc. , utilizando medios como la televisión, la radio, la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de
mails, internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias,
catálogos, folletos, etc.

Un aspecto importante en la comunicación externa son las relaciones públicas, en donde a través de
las participación en eventos, actividades, seminarios, proyectos de ayuda social, etc., se busca crear y
mantener una buena imagen o reputación del negocio.

Comunicación Interna.- Es la comunicación en la cual el mensaje se dirige hacia dentro de la

organización, es decir, se dirige hacia el personal de ésta. Tiene como objetivo informar sucesos,
reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como murales, intercomunicadores,
telefóno, internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones,
charlas, eventos, etc.

IMPORTANCIA.-

En cualquier actividad donde se necesite estar en permanente contacto con alguien, la comunicación
es fundamental para el éxito de dicha labor y para su correcto funcionamiento.

ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN.-

Pasivo, o no asertivo.- Es un estilo común propio de personas que evitan demostrar sus sentimientos
por temor a ser rechazados o por no ofender a otras personas.

Agresivo.- Caracterizado por la sobrevaloración de las opiniones o sentimientos personales, obviando

o incluso despreciando a los demás.

Asertivo.- Es áquel estilo de comunicación, abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma
importancia que a las propias.

Horizontal.- Se produce entre las personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa.

Vertical.- Se produce entre diferentes posiciones de la jerarquía empresarial, es decir de trabajadores

a supervisores y viceversa.

Descendente.- Utilizada por los mandos superiores, con el fin de mantener informados a los
trabajadores.

Ascendente.- El subordinado informa a la dirección, suele ser bastante insuficiente y puede ser poco
valorada por la jerarquía, pero para los trabajadores de la organización es necesaria y positiva.

Formal.- Referido a los aspectos laborales. Se utiliza la escritura (memorando, comunicados, etc). Es
lenta debido a que tiene que emplear todas las formalidades burocráticas.

Informal.- Es oral más veloz que formal y utiliza canales no formales.

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.-

1.- Diferentes puntos de vista.- Las personas ante un mismo mensaje hay diferentes
interpretaciones.
2.- Percepción Selectiva.- En el proceso de comunicación los receptores ven y oyen el mensaje
dependiendo de sus necesidades, motivaciones y experiencias, antecedentes y otras características
personales.

3.-Filtración.- Ahora son los emisores los que manipulan el mensaje, lo filtran, escogen qué decir y
cómo al receptor, para que su información sea vista más favorablemente.

4.- Problemas de lenguaje.- Es decir, una misma palabra puede tener diferente significado para el
que habla que para el que escucha.

5.- No saber escuchar.- Algunas personas tienen dificultad para prestar atención y, cuando se les
comunica algo, divagan o piensan en otras cosas.

6.- Exceso de Información.- Se da más información de la que la gente puede recibir, o se da tanta,
que ya ni se explica.

7.- Falta de tiempo.- Esto hace que el empresario, o el Jefe, no se comuniquen frecuentemente con
su subordinados.

8.-Emociones.- Con frecuencia se puede interpretar un mismo mensaje de diferentes maneras,

dependiendo del estado anímico, si estamos contentos o preocupados. Las emociones extremas
pueden perjudicar la comunicación efectiva.

El LIDERAZGO

Definición.- Es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y
entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales.

El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación,

al logro de una o varias metas.

IMPORTANCIA.-

1. Es la capacidad de un jefe para guíar y dirigir.

2. Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de
organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado.
3. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.
4. Muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y
control han sobrevivido a la presencia de un liderazgo dinámico.

TIPOS DE LIDERAZGO.-

Liderazgo Autocrático.- El líder asume y centraliza toda la responsabilidad de la toma de decisiones,

mientras los subordinados sólo obedecen órdenes.

Liderazgo Liberal.- El líder delega todas las decisiones del grupo y no ejerce ningún control. Los
subordinados actúan libre y espontáneamente sin dirección.
Liderazgo Democrático.- El líder conduce y orienta al grupo e incentiva la participación de las
personas.

CARACTERISTICAS DE UN LIDER.-

.Capacidad de comunicarse.

. Inteligencia emocional.

.Capacidad de establecer metas y objetivos.

.Capacidad de planeación.

. Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo.

.Un líder crece y hace crecer a su gente.

.Tiene carisma.

.Es innovador.

.Un líder es responsable.

FUNCIONES DEL LIDERAZGO.-

1.- Dirigir Equipos de Trabajo.- En la que es necesario planear una agenda, ofrecer a todos la
oportunidad de participar, formular preguntas apropiadas, adaptarse a la diversidad cultural, resumir
el debate y cristalizar el consenso.

2.- Preparar a otros para el trabajo.- Es el proceso diario de ayudar a otros a que reconozcan las
oportunidades para perfeccionar su desempeño, observando lo que la gente hace, mostrándole los
problemas o ineficiencia de sus métodos y ofreciendo sugerencias para mejorarlos ayudando a
utilizarlos de una manera efectiva.

3.- Asesorar.- La asesoría es el debate de un problema emocional con otra persona para poder
resolverlo y ayudar a determinar lo que se tiene que hacer, según el caso incluye la búsqueda de
ayuda profesional.

RECURSOS HUMANOS

DEFINICION.- Se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el conjunto de empleados o

colaboradores de una organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función que se ocupa de
seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización.

IMPORTANCIA.-

La verdadera importancia de los Recursos Humanos de toda organización se encuentra en su

habilidad para responder favorablemente y con voluntad a los objetivos del desempeño y las
oportunidades, y en estos esfuerzos obtener satisfacción, tanto por cumplir con el trabajo como por
encontrarse en el ambiente del mismo.

CARACTERISTICAS.-
1.- No pueden ser propiedad de la organización, a diferencia de otros recursos. Los conocimientos, la
experiencia, las habilidades, etc., son parte del patrimonio personal.

2.- Las actividades de las personas en las organizaciones son voluntarias.

3.- Las experiencias, los conocimientos, las habilidades, etc, son intangibles.

4.- Pueder ser incrementado dentro de una organización o empresa.

FUNCIONES.-

1.- Planeación del Personal.- Es el proceso de decisión respecto a los recursos humanos necesarios
para alcanzar los objetivos organizacionales en determinado tiempo.

2.- Empleo.- Mediante el cual se busca que los puestos sean cubiertos por personas idóneas, según la
planeación y comprende :

a) Reclutamiento.- Es un conjunto de técnicas y procedimientos que se proponen a atraer candidatos

potencialmente calificados y capaces para el puesto.

b) Selección.- Consiste en elegir al hombre adecuado para el puesto convocado.

c) Contratación.- Formalizar en cumplimiento de la ley la futura relación de trabajo para garantizar

los intereses, derechos y deberes tanto del trabajador como de la empresa.

d) Inducción.- Es dar toda la información necesaria al nuevo trabajador sobre sus actividades, así
como presentarlo e incorporarlo a su ambiente de trabajo.

3.- Capacitación y Desarrollo.- Tiene por objeto ampliar desarrollar y perfeccionar al hombre para
su crecimiento profesional. Este es el proceso de adquirir conocimientos técnicos, teóricos y
prácticos que mejoren el desempeño de los empleados en sus tareas laborales.

4.- Administración de sueldos y salarios.-Es el conjunto de normas y procedimientos que buscan

establecer y/o mantener estructuras de salarios justos y equitativas en la organización.

5.- Prestación y Servicio del personal.- Consiste en brindar ayuda al trabajador para una mayor
comodidad para que tengan un mejor bienestar laboral.

6.- Higiene Laboral.- Se refiere al conjunto de normas y procedimientos que busca proteger la
integridad física y mental del trabajador.

7.- Seguridad Laboral.- Prevenir cualquier accidente o deteriorar la salud del trabajador. Para ello se
deben desarrollar diferentes formas de prevención según el ambiente.

8.- Relaciones Laborales.- Se basa en los conceptos y métodos de la ciencia del comportamiento y
estudia la organización como sistema total. Su función es mejorar la eficacia de la empresa a largo
plazo mediante intervenciones constructivas en los procesos y en la estructura de las organizaciones.

LA LOGISTICA
DEFINICION.- La logística es un conjunto de métodos y medios necesarios que permitirán llevar a
cabo la organización de una empresa o de un servicio en particular. Su objetivo es satisfacer las
necesidades (bienes o servicios) de un cliente, en calidad, cantidad,lugar o momento en que el cliente
determine.

IMPORTANCIA

La importancia de la Logística viene dada por la necesidad de mejorar el beneficio a un cliente,

mejorando la fase de mercadeo y transporte al menor costo possible, esto hará possible que una
organización sea eficiente y logre posicionarse de un Mercado que le permitirá crecimiento y altos
niveles de rentabilidad, así como una mejor maximización de sus recursos.

OBJETIVOS

1.- Satisfacción de la demanda en las mejores condiciones de servicio, costo y calidad.

2.- Gestionar los medios necesarios para alcanzar los objetivos tanto internos como externos.

3.-Garantizar la calidad de servicio, es decir la conformidad con los requisitos de los clientes, dar una
ventaja competitiva a la empresa.

4.- Garantizar seguridad a la empresa para así evitar sanciones, pero también comunicar en temas
actuales como el respeto del medio ambiente, etc.

FUNCIONES.-

La gestión logística se encarga de la gestión de los flujos físicos(materias primas, productos

acabados, etc.) y se interesa en su entorno. El entorno corresponde en este caso a :

-Recursos (humanos, consumibles, electricidad)

-Bienes necesarios a la realización de la prestación (almacenes propios, herramientas, camiones

propios, sistemas informáticos)

-Servicios (transportes o almacén subcontratados).

La function logística gestiona directamente los flujos físicos e indirectamente los flujos financieros y

de información asociados. Los flujos físicos son generalmente divididos entre los “de compra” (entre

un proveedor y su cliente), “de distribución” (entre proveedor y el cliente final) “de devolución

(logística inversa).

VENTAJAS

-Coordinación con los proveedores.

-Mejora de rotación de los inventarios.

-Servicio o producción más seguro.

-Ahorros en embalaje y manipulación de inventarios.

-Mejor coordinación y comunicación.

-Evita duplicidad de esfuerzos.

DESVENTAJAS

-Ubicación de la dependencia logística en la organización no lista.

-Excesiva influencia del gerente de logística.

-Excesiva influencia de producción.

-Toma de decisiones apresuradas o interesadas.

EL CONTROL

Definición.- Control es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño de

los subordinados para asegurar que los objetivos de la empresa sean alcanzados.

Objetivo.- La tarea principal del control es verificar que todo se haga conforme fue planeado y
organizado, de acuerdo con las ordenes dadas para identificar los errores o desvíos con el fin de
corregirlos y evitar su repetición.

Elementos del Control :

1.- Establecimiento de estándares : Es la primera etapa del control, que establece los estándares o
criterios de evaluación o comparación. (estándar : norma o criterio que sirve de base para la
evaluación o comparación de alguna cosa)
2.- Evaluación del Desempeño : Es la segunda etapa del control, que tiene como fin evaluar lo que
se está haciendo.
3.- Comparación del Desempeño : Es la tercera etapa del control, que compara el desempeño con lo
que fue establecido como estándar, para verificar si hay desvío o variación, esto es, algún error o
falla con relación al desempeño esperado.
4.- Acción correctiva : Es la cuarta y última etapa del control que busca corregir el desempeño para
adecuarlo al estándar esperado. La acción correctiva es siempre una medida de corrección y
adecuación de algún desvío o variación con relación al estándar esperado.

Tipos de Control :

a.- Control Preliminar : Tiene lugar antes de que inicien las operaciones e incluye la creación de
políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán
ejecutadas con propiedad.
b.- Control Concurrente: Tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la
dirección, vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran, puede ayudar a garantizar
que el plan será llevado a cabo en el tiempo específico y bajo las condiciones requeridas. La forma
más conocida es la supervisión directa.
c.- Control de retroalimentación : Se enfoca sobre el uso de la información de los resultados
anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de estándar aceptable.