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ASIGNATURA:

COMPETENCIAS GERENCIALES

PRESENTADO A:

JOSE SARMIENTO

ACTIVIDAD 7 - ANÁLISIS DE CASO

PRESENTADO POR:

DANIELA JIMENEZ DIAZ

YULI VANESSA GASCIA BALANA
ANGIE LORENA MELO DURAN

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESPECIALIZACIÓN: GERENCIA DE LA CALIDAD EN SALUD

2020
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CASO 1: MEDIPLUS
A) Identificar el conflicto: El conflicto antecede a la negociación, Por medio de ésta
buscamos cambiar el punto de vista de otro porque discrepa con el nuestro. También
queremos cambiar el comportamiento de otro porque no va de acuerdo con lo que
nosotros deseamos, afectan de modo directo el enfoque de la negociación y la estrategia
negociadora.1 En el caso número uno el conflicto se enfatiza en que el día 15 de
noviembre del 2016 al operario que responde al nombre de Juan Ramírez presuntamente
le han robado la bicicleta que dejo estacionada en el garaje, no solicito registro cuando
ingreso la bicicleta y no lo hacía desde ya hace un mes, el operario reclama la pérdida de
su bien o el resarcimiento económico, pero la empresa de seguridad privada refiere que
no tiene responsabilidad dado que no había autorización de ingreso. Por lo tanto, no
quiere pagar y el laboratorio manifiesta que ante la denuncia no puede hacer nada hasta
que se produzca el dictamen el Juez.

B) Explicar el tipo de conflicto: El tipo de conflicto es destructivo, este conflicto es el

que se describe como repercusiones negativas que incluyen una baja productividad, una
baja moral, un comportamiento político destructivo en aumento, una disminución de la
cohesión, ausentismo y deserción, el conflicto destructivo también es aquel que surge de
los sistemas de recompensas en los que unos deben perder para que los otros ganen. 2 El
conflicto no tuvo una solución que fuera acorde con las dos partes y por ende se va a
seguir presentando en términos de tiempo y espacio, pero es importante que al suceder
este caso la empresa de vigilancia preste más atención a sus protocolos de seguridad
internos, porque si este es el caso también se estarían violando.

Medina, R. S., Negrete, D. J. E., & Piña, C. R. R. (2018). Intervención para promover habilidades
de negociación del uso del condón en hombres privados de la libertad. In Intervención en
contextos clínicos y de la salud: Volumen II (pp. 291-296). ASUNIVEP.
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Ongallo, C. (2007). Manual de Comunicaci¢ n: Gu¡ a para gestionar el conocimiento, la

infiormaci¢ ny las relaciones humanas en empresas y organizaciones. Librería-Editorial
Dykinson.
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C) Identificar las partes: En primer lugar es importante resaltar que el conflicto se va a

seguir presentando si no existe una solución, este no va a desaparecer por sí solo, a
continuación se presenta un diagrama con la identificación de las partes del conflicto.

No existe acuerdo
entre las partes

Sra Cruz Recepción de la Causas de primera

No pago
Comisión denuncia vista

Empresa
Operario Fiscalía
seguridad

Robo de la bicicleta

D) Enunciar los intereses y expectativas de cada parte:

Los intereses por parte de las partes involucradas se enfatizan en el bien personal de cada
uno y desde el punto de vista que todos queden conformes por tal razón no llegan a una
solución apta, los intereses son los siguientes:
 Operario: Quien solicita su bien o el resarcimiento económico.
 Jefe: De la empresa MEDIPLUS quien no quiere que se realice la denuncia para
no tener inconvenientes con la policía pero no busca una solución asertiva.
 Sra Cruz: Quien apoya la denuncia.
 Empresa se seguridad: Quien no quiere hacerse responsable de la pérdida del
bien.
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E) Explicar cómo y bajo qué criterios resolverían el conflicto: La empresa

MEDIPLUS cuenta con un garaje para estacionar los automóviles de funcionarios,
empleados, y visitas. Por tan motivo posee una empresa de seguridad externa encargada
de velar por la custodia de bienes y cosas, y de las personas. En el garaje hay un vigilante
permanente que revisa el ingreso y egreso de los vehículos. Además, se encuentran
instaladas cámaras de video que registran los sucesos. Tras evidenciar y comprobar que el
presunto robo si se realizó en la empresa se realizara un dialogo con las partes
involucradas desde el operario hasta la empresa de seguridad porque todos tuvieron una
responsabilidad y no la cumplieron por dicha razón buscaría llegar a un acuerdo entre las
partes para que se sientan augustos y allá una solución del conflicto de manera interna.

CASO 2: RAFAEL EL TRAUMATÓLOGO

A) Identificar el conflicto: El conflicto se enfatiza en que Pilar, Supervisora de

Enfermería del Servicio de Traumatología, Pilar, manifiesta que Rafael, traumatólogo,
pasa visita en planta cuando le parece, sin seguir un horario definido y por ende las
enfermeras Tienen dificultades para organizar los cuidados de enfermería de sus
pacientes de una forma sistemática y productiva, esto se ve reflejado en la evolución y
tratamiento de los pacientes.

B) Explicar el tipo de conflicto: El tipo de conflicto es destructivo, este conflicto es el

que se describe como repercusiones negativas que incluyen una baja productividad, una
baja moral, un comportamiento político destructivo en aumento, una disminución de la
cohesión, ausentismo y deserción, en lugar de buscar una solución Rafael argumenta que
tiene mucho trabajo y que no siempre puede programar su duración, además de los
imprevistos que le surgen y que son las enfermeras quienes deben asumir y que el trabajo
de cirugía es así, y que han de amoldarse a las circunstancias.
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C) Identificar las partes: El conflicto se va a seguir presentando porque no se le ha

generado una solución certera ni para las enfermeras ni para el traumatólogo, la afección
puede ser especialmente para el paciente quien es el directamente involucrado en el caso,
porque es deber del equipo interdisciplinario brindar atención y un diagnóstico oportuno,
para esto es necesario identificar las partes del caso.

No existe acuerdo
entre las partes

Dificultad horario
Otras obligaciones
carga laboral
Causas de primera
vista
Traumatólogo Enfermeras

Desorden en el horario de trabajo

D) Enunciar los intereses y expectativas de cada parte: Los intereses se encuentran en:
 Traumatólogo: Quien refiere que las cirugías se pueden realizar en cualquier
momento y amerita de cambios continuos por lo cual las enfermeras tienen que
asumir su responsabilidad.
 Enfermeras: Que requieren que exista una forma sistemática y productiva, esto
se verá reflejado en la evolución y tratamiento de los pacientes.

E) Explicar cómo y bajo qué criterios resolverían el conflicto: Para este caso la
solución es realizar una junta y una reunión con el personal implicado y buscar un
acuerdo mutuo de manera verbal entre de las partes, iniciando por realizar un plan
mejora en lo que refiere a un horario establecido por parte del Dr Rafael y en los horarios
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que él pueda realzar la visita y pasar revista, para que de esta manera las enfermeras
tengan programación para sus demás pacientes.

CASO 3: DR. PÉREZ Y DR. MARTÍNEZ

A) Identificar el conflicto: El conflicto se encuentra entre el Dr. Pérez, Adjunto del

Servicio de Anestesia, y el Dr. Martínez, Adjunto del Servicio de Cirugía, tuvieron una
discusión tras una intervención quirúrgica. El Dr. Pérez reprochaba al Dr. Martínez que
su comportamiento durante la misma había sido muy brusco y poco respetuoso hacia el
resto de profesionales presentes, incluido el mismo, por lo que le sugería que aprendiese a
controlarse, ya que él no estaba dispuesto a permitirle un trato así, Dr. Martínez negó que
su actuación allá sido descontrolada y grosera, además refiere que el equipo tiene que
estar mejor preparado para este tipo de actuaciones.
B) Explicar el tipo de conflicto: El tipo de conflicto es destructivo, este conflicto es el
que se describe como repercusiones negativas que incluyen una baja productividad, una
baja moral, un comportamiento político destructivo en aumento, una disminución de la
cohesión, ausentismo y deserción, en lugar de buscar una solución, además no se
encontró una solución por parte del el Dr. Martínez quien por lo menos debió solicitar
una disculpa por su actitud frente al trabajo.
C) Identificar las partes: El conflicto se sigue presentando y se seguirá presentando,
porque no se le ha generado una solución al caso, las partes del conflicto son:

No existe acuerdo
entre las partes

Trato digno a los Comportamiento

profesionales brusco
Causas de primera
vista
Dr. Pérez Enfermeras
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Comportamiento poco
profesional, frente al equipo
interdiciplinario.

D) Enunciar los intereses y expectativas de cada parte:

Los intereses se encuentran en:
 Dr Martínez: comportamiento durante la misma había sido muy brusco y poco
respetuoso hacia el resto de profesionales presentes, incluido el mismo, por lo que
le sugería que aprendiese a controlarse, ya que él no estaba dispuesto a permitirle
un trato así.
 Dr Pérez: Refirió que sabía controlarse perfectamente, pero que esperaba que el
equipo reaccionase más vigorosamente ante una urgencia de ese tipo, y que una
vigilancia del paciente más atento quizá hubiera evitado el episodio.

E) Explicar cómo y bajo qué criterios resolverían el conflicto:

La solución de conflicto se enfatiza en buscar una solución por parte de los dos, de una
manera asertiva y pacífica, hablar, aceptar los errores por parte de los dos profesionales,
solicitar una debida disculpa y una solución asertiva, con una finalidad única y es que no
se vean comprometidos los servicios que ellos brindan.
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REFERENCIAS

 Medina, R. S., Negrete, D. J. E., & Piña, C. R. R. (2018). Intervención para

promover habilidades de negociación del uso del condón en hombres privados de
la libertad. In Intervención en contextos clínicos y de la salud: Volumen II (pp.
291-296). ASUNIVEP.

 Ongallo, C. (2007). Manual de Comunicaci¢ n: Gu¡ a para gestionar el

conocimiento, la infiormaci¢ ny las relaciones humanas en empresas y
organizaciones. Librería-Editorial Dykinson.