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ESTUDIANTES:
SINDY MILENA CASTAÑEDA GARZÓN
LUISA FERNANDA SANTAMARIA GUERRERO
SANDY YUNEIDY MORENO JIMENEZ
MONICA LORENA TORRES
DOCENTE:
MÓNICA MONTAÑO RAMÍREZ
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................. 3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................................................4
TIPO DE EMPRESA.............................................................................................................. 5
TIPO DE INVESTIGACIÓN:.................................................................................................5
PASOS PARA LA INVESTIGACIÓN.....................................................................................6
CUADRO INVESTIGACIÓN DE MERCADO........................................................................8
INFORME............................................................................................................................ 13
CONCLUSIONES................................................................................................................. 16
PALABRAS CLAVES...........................................................................................................17
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................. 18
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INTRODUCCIÓN
Encontramos que la empresa tiene gran impacto en el canal de distribución por su tipo de
actividad económica y como tal su misión en el mercado, para ofrecer un servicio eficiente y
eficaz en las entregas, que permita contar con el mejor control, con la finalidad de tener un
los clientes internos y externos con la finalidad de que los mismos estén informados del
servicio que se prestó y de los servicios que ofrece la empresa. Se encontrará con el análisis
del cliente, la competencia potencial, los proveedores, las ventas y desafíos de la empresa; Al
análisis.
OBJETIVO GENERAL
el más indicado de acuerdo a la actividad económica, de esta manera analizar los principales
factores involucrados como lo son el cliente, la competencia, los proveedores, las ventas y los
desafíos.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
TIPO DE EMPRESA
TIPO DE INVESTIGACIÓN:
principal es entregar las piezas postales al destinatario para garantizar que el proceso de
distribución de las piezas postales impuestas por los clientes cumpla con los requisitos
Información de la empresa
Nit: 900.062.917-9
Según Fisher (1986): La función de los canales de distribución consiste en hacer llegar
los bienes y servicios al consumidor final. La actividad más importante para lograrlo es
realizar la venta y realizar la transferencia del bien o del servicio del fabricante al
• Transportar: es toda actividad necesaria para el envío de los bienes y servicios desde el
• Informar: esta actividad mejora el conocimiento de las necesidades del mercado y los
términos de intercambio.
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(fabricante, mayorista, detallista)”. Es importante fijar el objetivo desde lo que se quiere con
permita el mejor control, estando lo más cercano del cliente), sus objetivos con respecto a
canales son muy diferentes a aquellos que logrará si su ventaja está en el liderazgo en costos
(lo más cerca posible del consumidor final, para disminuir costos de distribución y un canal
que permita el menor costo final del producto Realizar una observación directa al
distribuidor.
• Investigar al consumidor.
• Investigar en ferias y exposiciones. Los medios para obtener esta información son: la
Se debe igualmente:
el sector específico.
Realice un cuadro en el cual indique los pasos se deben realizar, para la investigación de
mercados teniendo en cuenta: los clientes, la competencia, los proveedores, las ventas y los
nuestros
servicios.
pagos. Servientrega.
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exámenes médicos de
ingreso.
del documento y
vehículos en los
paquetería en el
cuales se
sector gobierno,
transportan los
con una clara
paquetes, ya sean
VENTAS Y estrategia de
camiones o
DESAFÍOS diversificación en
motos y sistema
el sector privado y
de localización
clientes altamente
Gps; esto
satisfechos.
garantiza mayor
rapidez en su
entrega ya que es
lugar de destino y
entregar el
paquete.
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INFORME
aplicar la investigación del canal de distribución para determinar en todos los aspectos, desde
el momento en el que se transporta el producto hacia su destino hasta que se informa de que
Se realizará la investigación del mercado para realizar el análisis sobre los clientes, la
competencia, los proveedores, las ventas, los desafíos, misión y visión de la compañía, la cual
por nuestras cualidades tiene todas las características para agradar tanto al cliente interno
como el cliente externo o potencial, ofreciendo la mejor calidad y el mejor servicio del
mercado, que nos hacen estar a la vanguardia y siempre pensando en los clientes.
encaja con la compañía, y así evaluar y observar con detenimiento los factores involucrados
entre los clientes, la compañía y sus canales de distribución. Para nosotros el conocer bien al
Se identifica que la empresa cuenta con outsourcing para realizar la logística de entrega, la
alistamiento y de llegar al final del ciclo de distribución, cuenta con el personal idóneo para
la realizar las diferentes actividades y en los últimos años a implementado tecnología para
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realizar todo este proceso. De esta manera los estándares de calidad a la hora de dirigir los
envíos a las diferentes rutas que están estipuladas son muy eficaces. En la distribución
tenemos como competidor principal a la empresa Servientrega la cual cuenta con un sistema
muy parecido y también tiene un enfoque un poco diferente ya que 4-72 tiene una gran línea
Es importante que la investigación del canal de distribución tenga como objetivo conocer
superar las expectativas en la satisfacción del cliente actual y el potencial. La emoción del
cliente es una estrategia la cual nos permitirá saber qué esperan sentir nuestros clientes en la
Se debe conocer la persona que toma la decisión de adquirir los servicios de mensajería, con
tipo de cliente se maneja, para así poder ofrecerle varias opciones como las que maneja
SERVICIOS POSTALES NACIONALES SAS 4-72 las cuales se ven reflejadas como
servicio postal de pagos. Donde él se sienta beneficiado, que recibe un trato especial y donde
se tienen en cuenta todas las necesidades que este tiene, aunque el precio es importante no
siempre es un factor determinante, también es necesario conocer las motivaciones del cliente
Fuente: https://mm.tt/1494370400?t=oVbLTSOyEj
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CONCLUSIONES
posicionada y atreves de los últimos años ha crecido en este aspecto, la empresa maneja
proveedores adecuados contando con los mejores del mercado de acuerdo a comparación de
iguales, en cuanto a los clientes cuenta con aliados muy grandes y fidelizados de igual
manera se identifica claramente cuál es el objetivo, la metas que tiene planteadas la empresa
son claras y razonables con la finalidad de abarcar nuevos mercado y de esta manera crecer.
empresa seleccionada, permitiéndonos analizar todos los ángulos desde donde pudiesen
presentarse problemas para el desempeño óptimo de las actividades, procesos o resultados del
objetivo.
También nos permitió identificar qué tipo de investigación se ajustaba más a la necesidad
PALABRAS CLAVES
Visión: es la realidad que le gustaría ver a la empresa entorno al mundo, sus clientes y ella
misma
Marketing: según Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante
el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
Cliente potencial: El cliente potencial es toda aquella persona que puede convertirse en
BIBLIOGRAFÍA
https://areandina.instructure.com/courses/6530
http://www.4-72.com.co/Naturalezajuridicayobjetosocial
http://www.472.com.co/sites/default/files/AdjuntosProcesosdeContratacion/PROCEDIMIEN
TO_TRANSPORTE_PRIMARIO_DISTRIBUCIN.pdf
http://www.4-72.com.co/procesosarchivisticos
http://www.472.com.co/sites/default/files/TextoImagenArchivo/Plan%20Estrategico
%202015.pdf
http://www.4-72.com.co/content/casillero-virtual
http://www.4-72.com.co/sites/default/files/Estudio-del-Sector-Postal-2016.pdf
http://www.472.com.co/sites/default/files/TextoImagenArchivo/Plan%20Estrategico
%202017.pdf
http://www.472.com.co/sites/default/files/TextoImagenArchivo/Plan%20Institucional%20de
%20Archivos.pdf
https://www.google.com/search?q=logo+de+servicios+postales+de+mensajeria+4-
72&hl=es&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwjA0PaXxafpAhWNMd8K
https://www.entrepreneur.com/article/294059
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https://www.emprendepyme.net/que-es-la-investigacion-de-mercado.html
https://www.marketing-free.com/marketing/definicion-marketing.html
https://www.wordreference.com/definicion/estrategia
http://isbelg.over-blog.com/article-definicion-de-cliente-potencial-y-caracteristicas-
90392608.html