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“DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS”

ESTUDIANTES:
SINDY MILENA CASTAÑEDA GARZÓN
LUISA FERNANDA SANTAMARIA GUERRERO
SANDY YUNEIDY MORENO JIMENEZ
MONICA LORENA TORRES

DOCENTE:
MÓNICA MONTAÑO RAMÍREZ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FINANCIERAS Y


ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
BOGOTÁ D.C
11/05/2020
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................. 3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................................................4
TIPO DE EMPRESA.............................................................................................................. 5
TIPO DE INVESTIGACIÓN:.................................................................................................5
PASOS PARA LA INVESTIGACIÓN.....................................................................................6
CUADRO INVESTIGACIÓN DE MERCADO........................................................................8
INFORME............................................................................................................................ 13
CONCLUSIONES................................................................................................................. 16
PALABRAS CLAVES...........................................................................................................17
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................. 18
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INTRODUCCIÓN

El presente documento está elaborado en base a la investigación de mercados, de acuerdo

a la clasificación de los tipos de investigación que se identificaron anteriormente se eligió la

investigación de Distribución para la compañía escogida por el grupo de trabajo Servicios

Postales Nacionales S.A.S 4-72, de acuerdo al autor se establece el proceso a realizar.

Encontramos que la empresa tiene gran impacto en el canal de distribución por su tipo de

actividad económica y como tal su misión en el mercado, para ofrecer un servicio eficiente y

eficaz en las entregas, que permita contar con el mejor control, con la finalidad de tener un

impacto positivo del cliente, y así lograr el objetivo final.

Se realiza el proceso de investigación de distribución partiendo desde el momento en el

que se transporta la mercancía, se fracciona, se almacena, se surte y se contacta e informa a

los clientes internos y externos con la finalidad de que los mismos estén informados del

servicio que se prestó y de los servicios que ofrece la empresa. Se encontrará con el análisis

del cliente, la competencia potencial, los proveedores, las ventas y desafíos de la empresa; Al

Finalizar se entregará un informe con los temas expuestos en la investigación y su respectivo

análisis.

OBJETIVO GENERAL

Realizar una investigación de mercados, partiendo de la selección de una empresa,

basándose en los diferentes tipos de investigación de mercado, con la finalidad de seleccionar

el más indicado de acuerdo a la actividad económica, de esta manera analizar los principales

factores involucrados como lo son el cliente, la competencia, los proveedores, las ventas y los

desafíos.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Reconocer la importancia de la investigación de mercados como una herramienta

fundamental del mercadeo.

 Identificar los diferentes tipos de investigación de mercado

 Seleccionar el tipo de investigación adecuado para la empresa seleccionada, con la

finalidad de evaluar y analizar los factores involucrados.


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TIPO DE EMPRESA

La empresa que se tomó como referencia corresponde a Servicios Postales Nacionales

S.A.S 4-72 es una sociedad pública, vinculada al Ministerio de Tecnologías de la Información

y las Comunicaciones, creada bajo la forma de sociedad anónima. La sociedad tiene

autonomía administrativa, patrimonial y presupuestal.

TIPO DE INVESTIGACIÓN:

La investigación a realizar es la investigación de distribución, la empresa que se analizó

maneja procesos de distribución y así mismo diferentes servicios de mensajería, el objetivo

principal es entregar las piezas postales al destinatario para garantizar que el proceso de

distribución de las piezas postales impuestas por los clientes cumpla con los requisitos

básicos establecidos para el encaminamiento y entrega de los mismos. (472, 2014)


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PASOS PARA LA INVESTIGACIÓN

Información de la empresa

Nombre de la razón social: SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A.S 4-72

Nit: 900.062.917-9

Dirección: Dg. 25g #95a-5

Email de contacto: notificaciones.judiciales@4-72.com.co

Página Web: http://www.4-72.com.co/4-72

Concepto Investigación Distribución:

Según Fisher (1986): La función de los canales de distribución consiste en hacer llegar

los bienes y servicios al consumidor final. La actividad más importante para lograrlo es

realizar la venta y realizar la transferencia del bien o del servicio del fabricante al

consumidor. Según Fisher (1986) las funciones de la distribución son:

• Transportar: es toda actividad necesaria para el envío de los bienes y servicios desde el

proveedor hasta el consumidor final.

• Fraccionar: los productos fraccionados son proporcionales de acuerdo a la necesidad

del consumidor final.

• Almacenar: es la actividad que asegura el enlace entre el momento de fabricación o

producción y el momento de compra o uso.

• Surtir: facilita la constitución de conjuntos de productos especializados y complementarios

adaptados a una situación de consumo o de uso específico.

• Contactar: esta actividad facilita la accesibilidad a ciertos grupos de compradores.

• Informar: esta actividad mejora el conocimiento de las necesidades del mercado y los

términos de intercambio.
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Según Riobó (2005): “El objetivo de la distribución depende de la posición en el canal

(fabricante, mayorista, detallista)”. Es importante fijar el objetivo desde lo que se quiere con

el canal, respecto al control, si lo que se pretende es distribución exclusiva, intensiva o

selectiva. Igualmente es importante obrar en consecuencia de la ventaja competitiva

seleccionada. Si ha seleccionado la diferenciación (rapidez en la entrega, un canal que

permita el mejor control, estando lo más cercano del cliente), sus objetivos con respecto a

canales son muy diferentes a aquellos que logrará si su ventaja está en el liderazgo en costos

(lo más cerca posible del consumidor final, para disminuir costos de distribución y un canal

que permita el menor costo final del producto Realizar una observación directa al

distribuidor.

• Realizar una entrevista o una encuesta directa al distribuidor.

• Investigar a través de Internet.

• Investigar al consumidor.

• Investigar en cámaras de comercio, gremios y asociaciones.

• Investigar en ferias y exposiciones. Los medios para obtener esta información son: la

entrevista, la observación directa, investigación en fuentes secundarias como gremios,

cámaras de comercio, Internet, entre otras.

Se debe igualmente:

• Definir el nivel de exposición del producto

• Identificar y analizar los distribuidores existentes y potenciales en el área de cobertura y en

el sector específico.

• Definir si se distribuye directamente o a través de intermediarios.

• Identificar las actividades a desarrollar en el proceso de distribución.

• Evaluar las alternativas de canales, según criterios financieros y de control.


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• Identificar el potencial de ventas de cada canal de distribución.

CUADRO INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Realice un cuadro en el cual indique los pasos se deben realizar, para la investigación de

mercados teniendo en cuenta: los clientes, la competencia, los proveedores, las ventas y los

desafíos de la empresa (misión y visión).

INVESTIGACION DE DISTRIBUCIÓN 4-72

CONCEPTOS PASOS PERTINENCIA ANÁLISIS

La empresa Teniendo en la empresa


Servicios postales
servicios postales cuenta que la servicios postales
nacionales 4-72 es una
nacionales, se empresa desarrolla nacionales, tiene
empresa que Maneja a su
enfoca en brindar variedad de clientes muy
disposición, empresas
gran variedad de actividades para reconocidos
colombianas reconocidas
servicios no solo su ánimo de lucro, quienes ya
como lo son:
de mensajería sino este tipo de adquirido sus
Superintendencia de
también como estrategia permite servicios y para
Servicios Públicos
intermediaria para obtener más los que es
Domiciliarios, Acueducto,
realizar la recursos para su importante tener
Davivienda, Dian, Fiscalía
contratación a más crecimiento. una buena
General De La Nación, Etb,
CLIENTES de 100 empresas estrategia de
Epm, Bancolombia,
con las cuales se mercadeo basada
Porvenir, Ecopetrol,
tiene contratos en la fidelización
Previsora Seguros,
comerciales para con una doble
Contraloría General De La
apoyar diferentes finalidad, uno
Nación, BBVA, Consejo
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procesos en todos que nos


Superior de la Judicatura,
los ámbitos. recomienden, y
Superintendencia de
otro que vuelvan
Notariado Y Registro
a adquirir

nuestros

servicios.

Servicios postales La empresa 4-72


El mayor competidor al
La empresa 4-72 y nacionales específicamente
cual se enfrenta 4-72 es
la empresa implementa del año 2011 al
Servientrega, toda vez que
Servientrega tiene diferentes año 2015 la
esta empresa implementa
la misma actividad estrategias para empresa ha
algunos servicios muy
económica por lo ser más estado en
parecidos a los cuales tiene
COMPETE tanto son la competente en los constante
4-72 pero cabe resaltar que
NCIA competencia mercados como lo crecimiento, con
servicios postales
principal, aunque son: mensajería, el el logro de
nacionales es la única
los procesos de casillero virtual, quedar en
empresa certificada como
distribución se los masivos, la segundo lugar.
adpostal nacional.
manejan con paquetería, Esto

diferentes procesos gestión identificando

el objetivo final es documental, como principal

el mismo. servicio postal de competencia

pagos. Servientrega.
10

Con respecto a Los De acuerdo a las La empresa La empresa

proveedores de 4-72 cuenta necesidades e servicios postales servicios postales

con diferentes aliados: la implementaciones nacionales nacionales cuenta

temporal servicios y que requiera la implementa gran con los mejores

asesorías la cual se encarga empresa se adaptan variedad de proveedores que

de contratar a personal estrategias y se proveedores para actualmente están

misional con el fin de dar buscan buscar satisfacer en el mercado. Y

desarrollo a diferentes proveedores que todas las están en

actividades, los gestores de tengan necesidades que constante

transportes de logística los conocimiento se van actualización

brinda la empresa Sarvi, sobre la necesidad evidenciando según las

PROVEED para el seguimiento por a satisfacer. mediante la necesidades de

ORES parte del área de sst y un realización de las los clientes.

adecuado ingreso o egreso actividades

de colaboradores a la buscando una

compañía se cuenta con mayor

Cendiatra la cual se encarga competitividad en

de todo el tema de el mercado.

exámenes médicos de

ingreso.

Misión: Brindar la 4-72 Plante una La empresa de


4-72 plantea en sus
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propuesta de valor misión estratégica servicios postales


objetivos estratégicos, unas
más innovadora en para afrontar la nacionales busca
metas en tiempos de
transporte logístico competencia y ser la mejor del
entrega Local de 97%,
y postal, tienen una visión mercado siendo
Nacional 93% e
ofreciendo con la que puede pionero en la
Internacional Saliente 92%,
soluciones llegar a ser líder prestación de
para lograr lo propuesto se
especializadas a las en el mercado, de estos servicios en
plantean: 1 Socializar los
necesidades de sus servicios de la gestión integral
procesos y el modelo
clientes, mensajería. del documento y
operativo y Establecer plan
obteniendo el 4-72 tiene grandes paquetería en el
de capacitación, . 2
mayor retorno de desafíos, pero sector gobierno.
parametrizar indicadores
inversión a sus tiene servicios que
internos y externos, realizar
accionistas y otros
cierres diarios de
logrando un alto competidores no
operación, Fortalecer Torre Analizando estos
nivel de tienen, 4-72 si
de control e Implementar el planes, es
motivación de sus continúa con sus
sistema de seguimiento y necesario contar
empleados bajo un ideas innovadoras
control. con profesionales
compromiso social en unos años se
que reduzcan a
con la comunidad convertirá en líder
máximo los
y el medio de mensajería.
tiempos de
ambiente
gestión de
Visión: Ser un
paquetes, se debe
proveedor de
disponer de los
servicios, líder en
mejores
la gestión integral
12

del documento y
vehículos en los
paquetería en el
cuales se
sector gobierno,
transportan los
con una clara
paquetes, ya sean
VENTAS Y estrategia de
camiones o
DESAFÍOS diversificación en
motos y sistema
el sector privado y
de localización
clientes altamente
Gps; esto
satisfechos.
garantiza mayor

rapidez en su

entrega ya que es

más fácil llegar al

lugar de destino y

entregar el

paquete.
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INFORME

Con base en la investigación de la compañía escogida por el grupo de trabajo se debe

aplicar la investigación del canal de distribución para determinar en todos los aspectos, desde

el momento en el que se transporta el producto hacia su destino hasta que se informa de que

fue entregado con éxito a su destinatario.

Se realizará la investigación del mercado para realizar el análisis sobre los clientes, la

competencia, los proveedores, las ventas, los desafíos, misión y visión de la compañía, la cual

por nuestras cualidades tiene todas las características para agradar tanto al cliente interno

como el cliente externo o potencial, ofreciendo la mejor calidad y el mejor servicio del

mercado, que nos hacen estar a la vanguardia y siempre pensando en los clientes.

Reconocer la importancia de la investigación de mercados como una herramienta

fundamental de la investigación como una guía para tomar decisiones empresariales,

brindándote información sobre el mercado, competidores, productos, marketing y los

diferentes clientes. Darle la capacidad de tomar decisiones informadas, la investigación de

mercados que ayudará a desarrollar una estrategia de marketing exitosa.

Tomar la decisión de la investigación del canal de distribución, la cual es la que más se

encaja con la compañía, y así evaluar y observar con detenimiento los factores involucrados

entre los clientes, la compañía y sus canales de distribución. Para nosotros el conocer bien al

cliente es fundamental a la hora de comunicarse con ellos es el momento de conocer sus

gustos, preferencias y su manera de comportarse ayuda a definir la estrategia de venta y a

planificar las acciones óptimas para prestar un servicio.

Se identifica que la empresa cuenta con outsourcing para realizar la logística de entrega, la

empresa se cuenta con altos estándares de calidad a la hora de realzar el proceso de

alistamiento y de llegar al final del ciclo de distribución, cuenta con el personal idóneo para

la realizar las diferentes actividades y en los últimos años a implementado tecnología para
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realizar todo este proceso. De esta manera los estándares de calidad a la hora de dirigir los

envíos a las diferentes rutas que están estipuladas son muy eficaces. En la distribución

tenemos como competidor principal a la empresa Servientrega la cual cuenta con un sistema

muy parecido y también tiene un enfoque un poco diferente ya que 4-72 tiene una gran línea

de documentos y Servientrega tiene una gran línea de Carga.

Es importante que la investigación del canal de distribución tenga como objetivo conocer

los patrones de comportamiento de los clientes al momento de elegir un servicio de

mensajería. Así mismo, ayuda a la organización a desarrollar estrategias de mercadeo para

superar las expectativas en la satisfacción del cliente actual y el potencial. La emoción del

cliente es una estrategia la cual nos permitirá saber qué esperan sentir nuestros clientes en la

experiencia del servicio.

Se debe conocer la persona que toma la decisión de adquirir los servicios de mensajería, con

el fin de aplicar la estrategia de precios exclusivos y de promoción. Es importante saber qué

tipo de cliente se maneja, para así poder ofrecerle varias opciones como las que maneja

SERVICIOS POSTALES NACIONALES SAS 4-72 las cuales se ven reflejadas como

servicio de mensajería, el casillero virtual, los masivos, la paquetería, gestión documental,

servicio postal de pagos. Donde él se sienta beneficiado, que recibe un trato especial y donde

se tienen en cuenta todas las necesidades que este tiene, aunque el precio es importante no

siempre es un factor determinante, también es necesario conocer las motivaciones del cliente

y que es lo que realmente necesita para obtener los servicios de mensajería.


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Fuente: https://mm.tt/1494370400?t=oVbLTSOyEj
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CONCLUSIONES

Para concluir se realizó el análisis de investigación de distribución de la empresa Servicios

Postales 4-72, se identifica que la empresa en cuanto a competencia se encuentra bien

posicionada y atreves de los últimos años ha crecido en este aspecto, la empresa maneja

proveedores adecuados contando con los mejores del mercado de acuerdo a comparación de

iguales, en cuanto a los clientes cuenta con aliados muy grandes y fidelizados de igual

manera se identifica claramente cuál es el objetivo, la metas que tiene planteadas la empresa

son claras y razonables con la finalidad de abarcar nuevos mercado y de esta manera crecer.

De este ejercicio pudimos obtener conocimientos en las diferentes investigaciones del

mercado donde desarrollamos y escogimos la investigación que más se necesita en la

empresa seleccionada, permitiéndonos analizar todos los ángulos desde donde pudiesen

presentarse problemas para el desempeño óptimo de las actividades, procesos o resultados del

objetivo.

También nos permitió identificar qué tipo de investigación se ajustaba más a la necesidad

de la empresa escogida, nos permitió establecer estrategias y pasos más acertados y

direccionados para cumplir la visión y la misión de SERVICIOS POSTALES

NACIONALES SAS 4-72.


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PALABRAS CLAVES

Misión: es lo que haces para alcanzar tu propósito en un periodo de tiempo

Visión: es la realidad que le gustaría ver a la empresa entorno al mundo, sus clientes y ella

misma

Investigación de mercado: proceso que comprende las acciones de identificación,

recopilación y análisis de datos para mejorar la toma de decisiones.

Marketing: según Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante

el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e

intercambiar productos de valor con sus semejantes"

Estrategia: Técnica y conjunto de actividades destinadas a conseguir un objetivo

Cliente potencial: El cliente potencial es toda aquella persona que puede convertirse en

determinado momento en comprador (el que compra un producto).


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BIBLIOGRAFÍA

https://areandina.instructure.com/courses/6530

http://www.4-72.com.co/Naturalezajuridicayobjetosocial

http://www.472.com.co/sites/default/files/AdjuntosProcesosdeContratacion/PROCEDIMIEN

TO_TRANSPORTE_PRIMARIO_DISTRIBUCIN.pdf

http://www.4-72.com.co/procesosarchivisticos

http://www.472.com.co/sites/default/files/TextoImagenArchivo/Plan%20Estrategico

%202015.pdf

http://www.4-72.com.co/content/casillero-virtual

http://www.4-72.com.co/sites/default/files/Estudio-del-Sector-Postal-2016.pdf

http://www.472.com.co/sites/default/files/TextoImagenArchivo/Plan%20Estrategico

%202017.pdf

http://www.472.com.co/sites/default/files/TextoImagenArchivo/Plan%20Institucional%20de

%20Archivos.pdf

https://www.google.com/search?q=logo+de+servicios+postales+de+mensajeria+4-

72&hl=es&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwjA0PaXxafpAhWNMd8K

https://www.entrepreneur.com/article/294059

https://www.entrepreneur.com/article/294059

https://www.emprendepyme.net/que-es-la-investigacion-de-mercado.html

https://www.marketing-free.com/marketing/definicion-marketing.html

https://www.wordreference.com/definicion/estrategia

http://isbelg.over-blog.com/article-definicion-de-cliente-potencial-y-caracteristicas-

90392608.html