CARRERA:

INGENIERÍA INDUSTRIAL

MATERIA:
TEMAS SELECTOS DE CALIDAD

ENSAYO SOBRE LAS VENTAJAS PARA UNA EMPRESA

AL IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE CALIDAD BAJO LOS
REQUISITOS DE LAS NORMAS ISO 9000, ISO 14000, ISO
45000, ISO 19011
SEMESTRE Y GRUPO:

8º “H”
MAESTRO:
ING. KAREN JANETH DE LA CRUZ DE LA FUENTE
ALUMNO:
PEDRO LEONARDO PEREZ BARAHONA
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad el comercio ha creado la necesidad de contar con sólidos Sistemas de Gestión

de la Calidad, con normas técnicas de probado rigor, así como con efectivos sistemas de
certificación y acreditación, puesto que la tendencia es cada vez más creciente a la globalización
de la economía y el comercio internacional, junto a los logros científicos técnicos, que han
elevado considerablemente el papel de la calidad como factor determinante en los procesos de
producción y en los servicios; por tanto, el papel de la calidad hoy adquiere una condición
relevante si tenemos en cuenta la economía y el comercio internacional, en el cual el consumidor
ha pasado a ser el principal sujeto de todo cuanto hacemos ya sea un producto o si se ofrece un
servicio. Es necesario concebir y diseñar un sistema de calidad, que garantice que los aspectos
vinculados a la calidad se inicien con educación y terminen con educación, a través de un proceso
planificado y ascendente del conocimiento, de modo que se cree una cultura al respecto y,
consecuentemente, se desarrollen habilidades y hábitos de trabajo que favorezcan trabajar con
calidad, en el momento actual, el cambio es hacia la Gestión de la Calidad, como la etapa superior
del aseguramiento de la calidad y, al mismo tiempo, la ventana que nos conducirá a la Calidad
Total, a través de un proceso de mejoramiento continuo, que satisfaga las necesidades y
expectativas de los clientes, como elemento principal de nuestra atención y hacia quienes
debemos dirigir todos los esfuerzos de nuestras empresas. Un SGC está basado en el principio
de mejora continua, al implementarse de forma efectiva, se logra aumentar sostenidamente el
valor económico y la calidad de lo ofrecido a los clientes.

VENTAJAS PARA UNA EMPRESA AL IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE

CALIDAD BAJO LOS REQUISITOS DE LAS NORMAS ISO 9000, ISO 14000, ISO
45000, ISO 19011

El sistemas de gestión de calidad está directamente relacionado con las normas ISO
(International Organization for Standardization), que es la organización encargada de crear
estándares internacionales para regir a todas las empresas en parámetros de calidad. Un sistema
de gestión de calidad (SGC) abarca un conjunto de normas y estándares internacionales que,
interrelacionados entre sí, promueven el cumplimiento de los requisitos de calidad en una
organización. Esto contribuye a que los productos, servicios, y todos los procesos relacionados
a ellos, cumplan con las condiciones que se les exige.

La principal finalidad que se persigue de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad

es poder cumplir con todas las expectativas que establece el cliente. Su uso puede generar una
mayor eficacia, hasta dotar a una empresa con reconocimiento internacional, algunas de las
ventajas a la hora de implementar un Sistema de Gestión de Calidad en las empresas basado
en las normas consigue una serie de beneficios para ellos y para sus clientes. Todo el proceso
se encuentra orientado hacia ese objetivo, para así obtener nuevos clientes, el cumplimiento de
los estándares que un Sistema de Gestión de Calidad determina, ofrece seguridad ante clientes
potenciales. La captación de nuevos clientes se debe a la buena imagen que proyecta el hecho
de que una organización ofrezca bienes y servicios de calidad que avale los procedimientos
llevados a cabo como el resultado del proceso productivo. Al contar con la certificación en la
norma ISO 9001, se asegura una excelente atención al cliente que ayuda a la captación y mejora
los procesos de la organización. Los procesos que se realizan en la actividad productiva siguen
unos estándares que aseguran que se están cumpliendo las normas que hacen que sea un
proceso optimizado, y así, se aseguran de obtener una diferencia de la competencia.

Una organización que cuente con un certificado en la norma ISO 9001, siempre destacara por
encima de la competencia ya que, el hecho de contar con un Sistema de Gestión de Calidad
certificado proyecta una imagen muy positiva sobre los clientes potenciales que hace que la
organización prevalezca frente a otras. Al aplicar un SGC obtenemos ciertas ventajas dentro de
la empresa en el sistema de calidad tales como; la reducción de costes sin que afecten a la
calidad, ya que es necesario mejorar la calidad de un producto o servicio sin que la calidad del
mismo sea afectada. Se trata de optimizar el proceso y elimina los costes superfluos de tiempo
o recursos. Otra ventaja muy importante es la de cumplir con los requisitos de la administración
pública, es decir, contar con un certificado en la norma ISO 9001 que en la actualidad es
necesario para entrar en cualquier concurso que ofrezca la administración pública sin el cual no
se puede optar a participar en él. Por último podemos mencionar el cumplir con las exigencias
que se derivan de la pertenencia a un grupo ya que en algunas organizaciones, la mayoría
multinacionales, la certificación del Sistema de Gestión de Calidad es un requisito indispensable
para forma parte del grupo y asegurarse de que ningún componente baja la guardia en materia
de calidad de producto o servicio.

La norma ISO 9001 destaca dentro de los Sistemas de Gestión (SG) que están asociados a la
calidad y es aplicable a cualquier organización, que orienta a las empresas a que sus productos
cumplan con las necesidades y expectativas de la gente.

Cuando comienza a rodar el Sistema de Gestión de Calidad en el seno de la organización es

muy recomendable llevar a cabo una auditoría interna para comprobar el funcionamiento de dicha
organización, es decir, verificar las directrices para la auditoria del sistema de gestión propuestos
en la ISO 19011. Las auditorías internas de calidad tienen que llevarse a cabo de forma periódica,
pero la primera que se lleva a cabo, que es previa a la certificación, es muy beneficiosa al servir
para detectar errores u oportunidades de mejora que se pueden aplicar dentro del Sistema de
Gestión de Calidad y que aseguren la satisfacción del cliente.

Cuando una empresa decide integrar sistemas de gestión ha de ser consciente de que tendrá
que superar una serie de retos, que ha de interpretar como oportunidades de mejora y que se
sumarán a los beneficios propios de la integración. Al integrar sistemas de gestión se entiende
que la organización es un organismo completo e integrado y la visión global ya no corresponde
de forma única al director general, si no que cada elemento debe actuar teniendo en cuenta al
resto, de esta manera es que nacen los Sistemas de Gestión Integrados. La integración de los
sistemas aumenta la eficiencia de la gestión aunque todavía es elevado el número de
organizaciones que utilizan diferentes sistemas de gestión, ya que el proceso de integración tiene
algunas dificultades que han desanimado a las organizaciones.

En el Sistema de Gestión Ambiental (ISO 14000), el medio ambiente puede definirse como el
conjunto de sistemas naturales físicos y biológicos que rodean al ser humano y circunscriben la
actividad económica que estos desarrollan en su entorno. Por lo que, el medio ambiente puede
considerarse sinónimo de entorno natural, y suma de entorno físico más entorno biológico. A su
vez el medio ambiente consta de distintos subsistemas, tales como la flora, la fauna, el paisaje,
el sustrato físico (suelo, agua y aire) e incluso el propio ser humano como ser vivo que habita e
interacciona con el entorno natural.

Aunque el desarrollo sostenible exige la implicación de toda la sociedad, la empresa desarrolla

un papel especialmente relevante, ya que las causas de la incorporación de la dimensión
medioambiental a la agenda de temas básicos para la dirección son variadas, ante todo, es el
fruto de una preocupación social creciente, que va de la mano de una concienciación sobre los
graves problemas medioambientales que requieren actuaciones inmediatas por consumidores,
inversores, trabajadores, administraciones públicas y comunidades locales donde la empresa se
asienta. En este sentido cabe destacar que la empresa es responsabilizada de ser uno de los
principales factores causantes de los problemas ecológicos, junto con el crecimiento demográfico
y los hábitos de vida de los ciudadanos especialmente en los países industrializados.

En muchas industrias, un comportamiento ambientalmente responsable se interpreta como un

requisito de legitimidad para muchos grupos de interés, el primero de ellos la administración
pública, que impulsa una regulación medioambiental cada vez más estricta, seguido del
crecimiento de segmentos de mercados verdes y de un consumidor ecológicamente responsable.
La propia rentabilidad y las ventajas competitivas potencialmente asociadas a las inversiones
medioambientales constituyen otro sólido argumento a su favor. Mediante el funcionamiento
eficaz, un sistema corporativo de gestión medio ambiental ofrece a la dirección y al consejo las
siguientes ventajas; que la empresa cumple con las leyes y reglamentos federales, estatales y
locales; que la política y los procedimientos han sido definidos de forma clara y se han hecho
llegar a toda la organización. Que los riesgos corporativos provocados por el riesgo
medioambiental son conocidos y controlados y que la empresa dispone de los recursos y el
personal adecuado para abordar las tareas medioambientales y los aplica, con lo que puede
controlar su futuro. El sistema de gestión medioambiental aporta la base para encauzar, medir y
evaluar el funcionamiento de la empresa con el fin de asegurar que sus operaciones se llevan a
cabo de una manera consecuente con la reglamentación aplicable y con la política corporativa.

La extensión de los sistemas de gestión basados en modelos de aseguramiento y estándares de

certificación internacionales a nuevas áreas directivas está siendo especialmente intensa en el
ámbito de los sistemas de gestión de la prevención de riesgos laborales, buscando asegurar y
mejorar la salud y la seguridad laboral. La prevención de riesgos laborales, de obligado
cumplimiento para todas las empresas, y los Sistemas de Gestión de la Prevención de Riesgos
Laborales de adopción voluntaria enmarcada en la norma ISO 45000. Los factores que laten tras
esta demanda son tanto de eficacia en la asignación de recursos, dados los enormes costes que
los accidentes laborales ocasionan, como de orden legal.

La reducción de la siniestralidad y la mejora de la salud en el trabajo requieren, junto a

comportamientos seguros de los trabajadores, la existencia de unas condiciones laborales
seguras. El logro de este marco de seguridad y salud laboral exige la asignación por la dirección
de recursos a actividades preventivas, más los recursos son siempre limitados, por lo que las
organizaciones necesitan que las inversiones en esta área sean productivas. La dirección está,
pues, necesitada de sistemas que le permitan asignar los recursos escasos de la mejor manera
posible, con el fin de optimizar la seguridad y la salud de los trabajadores. Existe una evidencia
irrebatible de que la gestión sistemática de la seguridad y salud laborales puede contribuir, no
sólo a la reducción de los índices de siniestralidad y enfermedad en el trabajo, sino también al
aumento de la productividad y de la rentabilidad.
Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión
empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las
normas anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestión hacen el énfasis de
calidad que enmarca la organización entera, desde el proveedor hasta el consumidor. La
administración de la calidad total enfatiza el compromiso administrativo de llevar una dirección
continua y extenderla a toda la empresa, hacia toda la excelencia en todos los aspectos de los
productos y servicios que son importantes para el cliente.

“Aspecto de la función de gestión que determina y aplica la política de la calidad, los

objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la planificación
de la calidad, el control de la calidad, la garantía de calidad y la mejora de la calidad”.

(Edward Deming)
 CONCLUSIÓN

Es importante destacar que a la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, así como

a todo lo que genere un cambio organizacional, estarán asociados diversos factores que
impedirán la obtención de los beneficios demostrados que de él se derivarán.

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los

últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas
en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la
búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor
satisfacción del cliente.

La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el
propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta normalización
puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares
de cada organización. La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia
en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos.

Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la
estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es
de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.

BIBLIOGRAFÍA
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