RESUMEN TEMA 14

Administración de la Comunicación

Pasamos a la Función de Dirección. Después de fijar los objetivos

(planificación) y de crear una estructura organizativa para poder alcanzarlos
(organización), nos ponemos manos a la obra y empezamos el día a día en la
empresa. Para realizar esta función, la Dirección, deberemos comunicar (tema
14), motivar (tema 16) y liderar (tema 17). Además, hablaremos en el tema
15 del comportamiento individual/comportamiento organizacional.

1.- Naturaleza y Función de la Comunicación

La comunicación permite la transferencia y comprensión de significados
(mensajes) a un individuo, a un grupo, o en el ámbito de la organización. Son
planos muy distintos, como se verá en el tema. En la transp n.º 4 tenéis un
enlace a un corto vídeo de animación que os puede servir de introducción.
La comunicación ascendente permite el control de la organización. Y la
comunicación descendente permite comunicar los objetivos a alcanzar, a la vez
que se puede utilizar para motivar.
Hay varios tipos de comunicación. Podemos comunicar información (pura y
dura, sin interpretar, podemos comunicar emitiendo a la vez juicios de valor
(opiniones), o podemos comunicar emociones, sentimientos. Quizás esta
última opción no se suele emplear en la comunicación en las organizaciones,
pero no debemos descartarla.

2.- Comunicación interpersonal

La figura 14-1 representa el proceso de la comunicación. Emisor, receptor,
Mensaje, canal (medio) son importantes. En la transp n.º 11 tenéis una
orientación sobre los medios adecuados en función de las características de la
comunicación.

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La comunicación interpersonal tiene dos componentes, el componente verbal
(palabras o símbolos, escritos o hablados) y el componente no verbal (lenguaje
corporal, entonación…) En la transp nº13 hay un enlace a un vídeo sobre el
lenguaje corporal. Ojo, la entonación verbal no es exclusiva del lenguaje
hablado. En las RRSS también “gritamos”….
Y en las transp nºs 14, 15, 16 y 17, tenéis una comparación entre distintos
medios (canales) de comunicación en función de una serie de parámetros.

3.- Comunicación organizacional efectiva

sPara lograr una comunicación organizacional efectiva debemos conocer y
superar las posibles barreras existente.
Para una comunicación organizacional efectiva es necesaria una escucha
activa. Es importante una buena realimentación, y para eso deberemos
escuchar.
Debemos considerar que en cualquier organización tenemos dos tipos de
canales, los canales formales (establecidos por la organización) y los canales
informales (creados a partir de posibles relaciones informales entre los
miembros de la organización aparte de la estructura formal de la misma)
Comunicación descendente, ascendente, y cada vez más importante en las
organizaciones actuales, la comunicación lateral y transversal utilizada para la
coordinación.
Para una comunicación efectiva es muy importante el diseño del lugar de
trabajo. Y la utilización de las TIC´s que veremos más tarde. Las empresas
que potencian el trabajo en grupo y el trabajo colaborativo lo tienen muy en
cuenta (espacios abiertos, zonas comunes, zonas para reuniones, etc.) En la
transp n.º 27 tenéis dos ejemplos: un vídeo con las nuevas oficinas (2015) de
Facebook, y una serie de fotografías de oficinas de empresas de sw, desarrollo
de apps, etc.

4.- Comunicación en la era de Internet y de las RRSS

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Entorno laboral sin límites temporales (24/7); trabajo desde cualquier parte,
sin oficinas fijas; uso de las RRSS. Todo tiene ventajas e inconvenientes. Es
importante la elección de un medio adecuado.

5.- Comunicación y organizaciones actuales

La mayoría de organizaciones actuales trabajan en un entrono conectado
digitalmente. Y en muchos caso, el entorno es global (mundial)
Un aspecto importante en las organizaciones actuales es la gestión del
conocimiento. El conocimiento (knowledge) es uno de los recursos más
importantes, sobre todo en las organizaciones creativas (desarrollo de sw,
diseño creativo, etc.)
Por otra parte, el cliente es una pieza muy importante, sobre todo en las
empresas de servicios. Y la comunicación con el cliente reviste hoy una
especial trascendencia.
También es especialmente importante en las organizaciones actuales (2020) la
información con los empleados. Está ligada a la gestión del conocimiento que
aparece más arriba. Igual que antes, especialmente importante en las
empresas de servicios.
Por último, la comunicación actual debe ser ética.

6.- Convertirse en mejor comunicador

Habilidades a desarrollar (formación):
• de persuasión

• del hablados

• de escritura

• de lectura

Material Complementario
En PoliformaT/Recursos/Material complementario tenéis varios artículos
por si queréis ampliar información. Especialmente relevante en estos días el
titulado “La información falsa llega más lejos, más rápido y a más gente

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que la verdadera”. Un estudio impulsado por Twitter detecta que la difusión
de bulos en las redes afecta a todos los ámbitos, pero sobre todo al político. De
marzo del 2018….

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