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Fase 4 - Aplicar la metodología de Checkland

ALVARO IVAN CARDENAS RODRIGUEZ

1.000.709.065

Nombre Tutora:

Carmen Adriana Aguirre

Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnológicas e Ingeniería-ECBTI

Ingeniería Sistemas

Ibagué

2020

INTRODUCCION
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En la presente actividad se hará un análisis al sistema que se ha venido

trabajando con la DISTRIBUCIONES TOWERS, haciendo uso de la

metodología de sistemas blandos descrita por Peter Checkland, ya que esta

metodología es factible para analizar situaciones problémicas que tienen un

componente social, humano, entre otros. Se hará un análisis comparación,

diseño y acción, de la organización y en general se analizarán los siete

estadios descritos, la cual favorece un estudio bien detallado y estructurado

de la situación problema y solución que se ha generado en la

DISTRIBUCIONES TOWERS. Pudiendo a través del estudio realizar

propuestas de cambio al sistema para lograr el sistema deseado, realizando

finalmente el diseño del sistema de Información para nuestro caso de

estudio.
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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Hacer un análisis de la situación problema de DISTRIBUCIONES TOWERS

utilizando la metodología de Sistemas Blandos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Definir la situación problema.

Construir el modelo conceptual y transformarlo al modelo de objetos.

Comparar los modelos con la situación actual generando propuestas de

cambio que permitan llegar al estado deseado, diseñando el sistema de

información.

Comparación de los modelos conceptuales con la realidad, etapa 4 con la

etapa 2.

Diseño de cambios deseables, viables y factibles.

Acciones para mejorar la situación del problema.

•Desarrollar los estadios 5, 6 y 7 de la metodología checkland.

•Realizar comparación de los modelos conceptuales con la realidad.

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Actividades a desarrollar

5. Comparación de los modelos conceptuales con la actualidad:

SA MC1 MC2
(Situaci (Modelo (Modelo
Actividades Observaciones
ón Conceptua Conceptua
Actual) l 1) l 2)

Mediante la
Elaborar planes
1. Recibir los socializació
integrando
planes de na
Se correcciones
acción mandos
implementa realizadas a
elaborados por medios
el planes anteriores
el Si por parte
plan de y contemplando
sistema de la
acción contratiempos
estratégico de dirección
socializado como el
la de planes
sucedido para
organización de acción
tomar medidas
elaborados
2. Organizar y Si Los Cumplimien Aunque se
dirigir los supervisore to organizan y
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s dirigen los
se encargar recursos estos no
de están siendo
factores organizar y orientados de
implicados dirigir forma adecuada
para directamen generando la
efectivo de
orientarlos en te a los problemática
tareas
la empleados planteada ya que
ejecución del siguiendo presentan
plan de acción las problemas que
pautas del hace que la
alta empresa coja mala
dirección fama.
Se deberá
realizar una
supervisión
3. Supervisar cercana de la
avances y puesta en
plantear marcha del plan
No N/A N/A
medidas de acción que
correctivas y permita plantear
preventivas medidas
preventivas y
correctivas
oportunamente
4. Controlar el Se evidencia que
cumplimiento no se está
del plan de No N/A N/A controlando
acción efectivamente el
aplicando cumplimiento
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del plan de
acción, no se
está revisando el
cumplimiento de
metas ni existen
acciones
preventivas y
correctivas sobre
las cuales
trabajan ya que en
las bodegas se
medidas presentan varios
correctivas y problemas como lo
preventivas es el orden de los
productos y la
actualización del
software en las
cajas y a la hora de
entregar ciertos
productos no se
cuenta con lo que
se ha pedido o se
genera más o
menos productos a
entregar.
5. Garantizar la Es claro que no
continuidad de se está
No N/A N/A
la garantizando la
producción y continuidad de
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la producción ya
que se trabaja
sobre fallas y
errores
comercializació
cometidos
n
intentando dar
del producto
continuidad a un
proceso que se
está ejecutando
erróneamente
6. Recibir y No N/A N/A Al no haber un
procesar departamento de
encuestas de calidad solida
satisfacción del que no ejerce su
cliente tarea de control
y seguimiento
no se analiza el
concepto del
cliente acerca de
la empresa y sus
productos ya que
por parte del
gerente a de
colocar un sistema
que toma el
servicio de los
cliente por medio
de los cajeros y
proveedores
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como : excelente,
buena y mala.
Como se presentan
en muchas fábricas
o empresas que
también presentan
este tipo de ventas.

6. Diseño de cambios deseables, viables y factibles

Se detectan los cambios que con posible llevar a cabo en la realidad y en la

etapa siguiente. Estos cambios se detectan de las diferencias emergidas

entre la situación actual y los modelos conceptuales se proponen cambios

tendientes a superarlas dichos cambios deben ser evaluados y aprobado por

las personas que conforman el sistema humano para garantizar que sean

deseables y viables. En esta modelo y problemática debe plantearse

problemas, diferencias, estructura, cambios para la solución. Están son 3:

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Cambios estructurales Cambios de Cambios de actitudes

procedimiento
Son aquellos cambios Estos cambios se En el caso de los
que se efectúan en efectúan en elementos cambios de actitud las
aquellas partes de la o realidades dinámicas, cosas son más cruciales
realidad que a corto por lo tanto, están ya que son intangibles
plazo no cambian, su continuamente y su realización
proceso de adoptar fluyendo en la realidad depende de la
nuevos modificándose para conciencia individual y
comportamientos es mejorar o empeorar las colectiva de los seres
lento, es por este situaciones. Estos humanos.
motivo que los efectos cambios afectan a los
de los cambios a procesos de informar y Los cambios incluyen
efectuarse se producen reportar verbalmente o cambios en influencia y
lentamente, las sobre papel, en los en cambios en las
variables que cambios tecnológicos esperanzas que la
interactúan en este cuyos resultados son gente tiene acerca del
contexto tienen una visibles por su comportamiento
dinámica muy lenta, lo capacidad de adecuado o distintos
cual hace también que procesamiento de roles, así como cambios
los resultados sean datos, en las en la disposición para
lentos. Estos cambios actividades emergentes calificar ciertos tipos de
pueden darse en de los elementos comportamiento como
realidades como en la interactuantes en las “excelente” “bueno” o
organización de grupos, estructuras estáticas, “malo” en relación con
estructuras de reporte etc. otros, sucesos de
o estructura de hecho inmersos en los
responsabilidad sistemas apreciativos.
funcional, etc.
Los cambios de actitud
pueden darse como
resultado de las
experiencias vividas por
grupos humanos como
por cambios
deliberados que se
hagan a estructuras y
procedimientos.

7. Acciones para mejorar la situación del problema

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Esta última etapa comprende la puesta en marcha de cambios que están

diseñados, que se deben solucionar, además del control de ellos. Esta etapa

no representa el fin de la aplicación de este método, puesto que esta se

llega a transformar en un largo ciclo de conceptualización y habilitación de

los cambios, aunque siempre con el fin de mejorar la situación.

El primer problema que manifiesta la empresa DISTRIBUCIONES TOWER el

servicio de compras y ventas de productos, pueden tener diferentes

aspectos lo cual no ha ido bien, primero puede ser diseño que lo llame mala

atención a los clientes, esto hace que la empresa llegue a tener una perdida

demasiada grande en personas que compran en ella por culpa de no tener

actualizaciones de software en los cajeros y las malas entregas de productos

ya que en ciertas oportunidades se registran más o menos productos en la

factorización como también se presenta en varias ocasiones no se registran

en la bodega productos comprado por la empresa.

El segundo problema que manifiesta es que en el orden de bodegas no se

tiene muy bien registrado ya que oportunamente los productos a entregar o

comprados no se encuentran en su mejor estado en las bodegas, ya que en

esto se debe que llevar a cabo por qué se puede pasar por una empresa no

ordenada eficiente para sus clientes.

DISTRIBUCIONES TOWER se ha de presentar un mejor servicio en cajas

como también en supervisores ya que ellos tienen en su poder llevar un

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orden y tener soluciones en un problema que se llegue a presentar en la

empresa en este caso es lo de la actualización del software que hace que

realice mal las facturas de los clientes y espera a la hora de factorizar y

orden en las bodegas.

CONCLUSION

A este trabajo se pudo afianzar los conocimientos adquiridos en la tercera

unidad sobre la metodología de sistemas suaves, para el diseño o creación

de una estructura determinada de una empresa u organización,

contribuyendo con los mejores resultados y mayores beneficios para el

dueño, el empleado y los clientes, además estos conocimientos serán de

utilidad como bases para futuras actividades de este curso y de nuestra

formación como profesionales.

Como se pudo apreciar, la Metodología de Sistemas Blandos desarrollado por

Checkland, se puede aplicar en las ciencias de sistemas de actividad

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humana. Checkland admite que cualquier otra metodología será inadecuada,

pero eso no significa que intentarlo sea inútil. Es decir, esta metodología nos

ayudara a entender y mejorar los sistemas en donde existe un alto

componente social, político y humano.

Está metodología pretende dar una estructura a problemas no estructurados,

es decir, donde existe actividad humana, lo que permite que se trabaje con

estos problemas de una manera más ordenada.

La Metodología de Sistemas Blandos cuenta con siete etapas, que fueron

descritas anteriormente que pretenden construir una imagen de la situación

del problema y no tratarla de representarla mediante sistemas cuantitativos.

Está metodología está siendo usada actualmente en el desarrollo de varios

trabajos relacionados con la Ingeniería de Sistemas alrededor del mundo

teniendo excelentes resultados.

Conocer la metodología de los sistemas blandos más conocida como

metodología checkland, nos permite identificar problemas y posibles

soluciones en un sistema organizacional como la empresa DISTRIBUCIONES

TOWERS.

El uso de la metodología de Checkland en la empresa DISTRIBUCIONES

TOWERS, nos da la posibilidad de comprender conceptos de identificación de

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falencias en las distintas áreas de la organización, así como procesos a

mejorar y estrategias a implementar.

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