Relaciones Interpersonales en La Comunicacion

Relaciones
interpersonales
Introducción
El trabajo en equipo comunicacional es de vital importancia en el desarrollo
corporativo de la organización empresarial, dado que se convierte en un requisito
fundamental para lograr las metas trazadas, sobre el manejo de la información y la
comunicación, delineadas en el plan de comunicación de la misma. Para alcanzar una
comunicación asertiva sobre una producción de los documentos necesarios de alta Mapa
Conceptual
calidad desde cada área funcional de la empresa, que respondan a las características
de los receptores según las necesidades de la organización y fortalezcan las
relaciones sociales entre los miembros de dicha organización.
Todo lo anterior buscando siempre implementar la afinidad entre la comunicación y

las relaciones interpersonales con el manejo de la información y las comunicaciones
en equipo.
INICIAR
OPCIONES
Estructura de contenidos
1 La comunicación y las relaciones interpersonales

1.1. La comunicación base del trabajo en equipo
1.2. La comunicación en las relaciones interpersonales
1.3. Ética empresarial
1.3.1. La ética y la economía
1.4. Deberes y derechos de las relaciones interpersonales en
la empresa
1.4.1. Relaciones interpersonales laborales con los compañeros
2 Manejo de la información y las comunicaciones en equipo

2.1. Dificultades en las relaciones interpersonales
2.2. La comunicación asertiva
2.2.1. Inteligencia emocional
2.3. Elementos que mejoran la comunicación asertiva
OPCIONES
La comunicación y las La comunicación en las
1 relaciones interpersonales
1.2 relaciones interpersonales
1.3 Ética empresarial
La comunicación base
1.1 del trabajo en equipo
1.2 Pag. 2 1.3.1 La ética y la economía
1 Comunicación Organizacional Deberes y derechos de las

1.4 relaciones interpersonales en
la empresa
Relaciones interpersonales
1.4.1
laborales con los compañeros
Las relaciones interpersonales se establecen entre grupos de personas, es decir, son las formas de interacción entre los
humanos. En la empresa, estas relaciones se establecen para compartir información, mejores prácticas y decisiones o para
ayudar a cada miembro a desempañarse dentro de su área de acción. Por eso, es de vital importancia conocerlas y
llevarlas a la práctica laboral.
1
La comunicación base del trabajo en equipo
2
La comunicación es la base principal del trabajo en equipo, poder comprender el mensaje que desean trasmitir los
dado que en la capacidad para administrar estos equipos, demás, reconociéndolos, y así poder analizar y evaluar lo
se diferencia en aquellas personas que comprenden y dicho con una perspectiva más amplia.
manejan de manera asertiva la técnica para entenderse con Aprender a dialogar, conversar con otros para intercambiar
las otras personas, reconociendo el valor de entablar ideas que generen diversos beneficios. El diálogo implica
relaciones humanas adecuadas en los diferentes campos de discusión, porque a través de la exposición de ideas se
la vida, lo que implica desarrollar la habilidad para saber argumenta de manera sólida el porqué de las mismas,
dialogar y discutir. debatir y permitir la inclusión de posturas con el fin de
llegar a acuerdos que beneficien la organización
Aprender a escuchar a los demás desde la realidad de ellos, empresarial.
fomentando el pensamiento crítico como herramienta para
OPCIONES
Deberes y derechos de las

la empresa
1.4.1
Las relaciones interpersonales constituyen un aspecto Para reflexionar: En la medida en que facilitamos que las demas
básico en la vida. El éxito depende en gran parte de la personas suplan sus necesidades, logramos una mejor
manera como se relacione y comunique con las personas capacidad de interactuar. Incluso dejando de lado necesidades
comunicación. Por tanto, el desarrollo de las relaciones propias.
1 interpersonales, fundada en una acertada comunicación,
es una tarea que depende de cada uno. Habilidades sociales: Cuando se logra comportamientos
eficaces, que usen relaciones interpersonales generamos una
2 ¿Cómo se dirige a las personas? serie de habilidades sociales. Éstos facilitan la relación con los
otros, sin negar los derechos de los demás.
¿Qué impacto genera en los demás? Dado que son comportamientos, las habilidades sociales
pueden aprenderse y perfeccionarse a lo largo de nuestra vida,
Cuándo se realiza una crítica: con la experiencia y los saberes adquiridos.
¿se hace a la acción o a la persona?
¿Por qué es necesario aprenderlas?
¿Cómo se hacen los comentarios?
El aprender y desarrollar estas habilidades es vital porque son el
fundamento de óptimas relaciones con los otros, ya sean de
¿Son positivos o negativos? carácter social, familiar, laboral, etc.
OPCIONES

Figura 1. Objetividad, Respeto y Tolerancia la empresa
1.4.1
Habilidades sociales
1 Objetividad Respeto Tolerancia

2 Fuente: (SENA)
Estos tres conceptos son fundamentales en las relaciones sociales, valor inherente y los mismos derechos. El respeto ayuda a
ya que son criterios que deben regir a todo grupo humano. mantener una sana convivencia con las demás personas, en
Objetividad: En el caso de las relaciones humanas, ser objetivo consecuencia, es una de las bases sobre la cual se sustenta la ética
significa ser capaz de salirse de sí mismo para entrar en consenso y la moral.
con el otro, es decir, poner entre paréntesis lo que es propio Tolerancia: Es el grado de aceptación frente a un elemento
(ideas, creencias o preferencias personales) para alcanzar un contrario, esto es, la capacidad de un individuo de aceptar una
punto de vista común. cosa con la que no está de acuerdo. Se considera como una virtud,
Respeto: Es el reconocimiento del otro como igual, es decir, una pues tiende a evitar los conflictos al admitir maneras de pensar y
persona con la misma libertad que uno mismo, con el mismo actuar diferentes de aquéllas que uno tiene.
OPCIONES

Para comprender qué es la ética empresarial, primero 1.4 relaciones interpersonales en
la empresa
se establece la definición de lo que es la ética en
general. 1.4.1
La ética es la disciplina que estudia los actos humanos,
según criterios morales de bondad o maldad. No es
una ciencia experimental, sino racional, ya que
fundamenta sus modelos por medio de la razón. Ella
intenta proporcionar las razones por las que ciertas
1 conductas son buenas y, por tanto, dignas de En el caso empresarial, en el que cada empleado
hace parte de una misma comunidad, es
realizarse. Lo anterior implica que la ética también es
una ciencia normativa, puesto que establece lo que importante que cada individuo evalúe los
2 debería suceder. siguientes aspectos:
¿Cuál comportamiento es bueno y cuál es malo?
La ética y la economía ¿Cómo afecta mi comportamiento a los demás?
La ética se relaciona con otras ciencias que estudian las
¿Quién nos obliga a realizar esta acción?
relaciones y el comportamiento humano. Justo aquí,
en relación con la economía política, aparece la ética Entre estas 2 acciones, ¿cuál se debe elegir?
empresarial. Es así que actos económicos como el Una vez analizados y planteados estos problemas
trabajo y su división, la propiedad de los medios de que la ética estudia, se requiere una solución
producción o la distribución de los productos, oportuna, que no puede postergarse porque
plantean problemas morales importantes. La ética no constituyen el meollo de la vida misma.
puede dejar aparte estos problemas.
OPCIONES

la empresa
1.4.1
Si un jefe no motiva a sus empleados, ni propicia el Relaciones interpersonales
enriquecimiento del puesto de trabajo, es decir, no Laborales con los compañeros
incentiva sus funciones, entonces es probable que las Un grupo está formado por personas que interactúan entre sí, se
relaciones laborales se deterioren. identifican sociológicamente y se sienten miembros del mismo. En
1 En la actualidad se afirma que cada jefe debe
constituirse en maestro de sus empleados. Esto
la empresa, estos grupos pueden ser formales (constituidos por
mandato de la gerencia para realizar tareas específicas) e
ocurre cuando: informales (formados libremente por individuos con experiencias
2 Escucha y comprende el punto de vista de sus
laborales comunes). La gerencia debe ayudar a la evolución de los
grupos de trabajo en equipos de trabajo. Esto ocurre cuando los
empleados. miembros están centrados en ayudarse entre sí para alcanzar una
Procura mantenerse calmado cuando un empleado meta de la empresa.
comete un error. Si los empleados conforman equipos de trabajo sus relaciones
Tiene autoconfianza y estabilidad emocional. interpersonales se mejorarán y surgirá un sentimiento de
identidad y de compromiso hacia la empresa, el cual es
Propicia el trabajo en equipo.
beneficioso para todos sus integrantes.
Procura el bienestar del empleado.
Para reflexionar: Las relaciones interpersonales mejoran con una
Busca la construcción de la autoconfianza de los buena comunicación. Para que esto se cumpla se debe valorar y
empleados, convenciéndolos de que tienen respetar el pensamiento de los demás. ¿Se hace esto en el trabajo?
potencial y que son competentes.
OPCIONES
Manejo de la información y las
2 comunicaciones en equipo 2.2 La comunicación asertiva
Dificultades en las
2.1 relaciones interpersonales 2.2.1 Inteligencia emocional
Elementos que mejoran la
2.1 Pag. 2 2.3 comunicación asertiva
2.3 Pag. 2
El manejo de la información debe estar bien concebido en asertiva, siempre sobre la base del aprender a ser, el
el plan de comunicación de la organización, teniendo en aprender a hacer y el aprender a saber para sus integrantes
cuenta las dificultades que se presentan entre los , con el fin de que la información se plasme en los
miembros de los equipos de trabajo de la misma documentos necesarios de alta calidad producidos desde
organización, reconocer estas dificultades y delinear cada área funcional de la empresa, de una manera
1 estrategias que permitan superar y crear las condiciones sistémica, que refleje el trabajo en equipo.
para que la información fluya bidireccionalmente entre los
usuarios internos y externos y se logre una comunicación
2
Dificultades en las relaciones interpersonales
La comunicación es un pilar básico en las relaciones
humanas, pero en ocasiones las diferencias que nos Entre los diferentes tipos
caracterizan crean obstáculos que impiden el libre de dificultades tenemos:
desarrollo de la interacción con el otro. De estos
aspectos es fundamental aprovechar las diversas
situaciones de contraste, de manera tal que se El conflicto El rumor
conviertan en oportunidades de aprender acerca de
quienes nos rodean.
OPCIONES
Dificultades en las
2.3 Pag. 2
El conflicto
El conflicto es una situación compleja que enfrenta a individuos, Los modos de resolución del conflicto
grupos, organizaciones sociales o naciones. De allí que existan
conflictos interpersonales, intergrupales, sociales La negociación: Procedimiento de discusión que se establece entre
e
internacionales. Su naturaleza varía según el punto de las partes en conflicto cuyo objetivo es llegar a un acuerdo aceptable.
desencuentro: valores contradictorios, fines antagónicos, La mediación: Negociación entre las partes en presencia de un
1 discrepancia en las metas o los medios, etc. mediador neutral, cuyo papel consiste en facilitar la búsqueda de una
solución y no imponer alguna.
Aunque el conflicto es inevitable, los individuos deben llevar
El arbitraje: En esta negociación, el mediador es un árbitro que goza
2 acertadamente sus relaciones para que la organización funcione
de todo poder para formular una solución que tiene fuerza de ley y
eficazmente. Aún así, un conflicto puede ser benéfico si se que debe ser acatada por las partes en conflicto.
emplea como instrumento de cambio e innovación.
El rumor
En el ámbito empresarial, el rumor es una de las principales
El rumor es la difusión de una noticia, de tal forma que circula de
persona a persona sin ser verificada y sin que se disponga de fuentes de noticias e informaciones sobre los cambios, proyectos
medios de prueba seguros. Lo que define al rumor no es el y políticas. De allí que la administración deba atender
origen, sino su evolución. adecuadamente a la comunicación dentro de la empresa, para
Éste se origina por la necesidad de la audiencia de clarificar, evitar ambigüedades en la información que reciben los
completar o comprender mensajes confusos. empleados.
OPCIONES
Dificultades en las
2.3 Pag. 2
Las relaciones que se entablan a diario varían según los círculos sociales. Por eso, es necesario
analizar de modo diverso el tratamiento con familiares, amigos o compañeros de trabajo, ya
que en cada uno de ellos se enfatiza en un aspecto de distinto de nuestra personalidad.
Existen tres aspectos personales que predominan en las relaciones interpersonales.
1
El racional: En este aspecto, la persona logra la consistencia de sus pensamientos,
establece un orden lógico que permite expresar con mayor objetividad las ideas.
2 Este aspecto es el que más se desarrolla en el trabajo, donde las relaciones
interpersonales se basan en la productividad del desempeño y obedecen a tareas
Fuente: (SENA)
específicas.
El afectivo: En este aspecto, las personas colocan sus sentimientos por encima de
la razón. Son relaciones que se establecen con los amigos y parientes cercanos. En
algunas empresas se prohíben relaciones afectivas entre empleados, puesto que
Fuente: (SENA) en ellas la subjetividad marca la interacción entre las personas.
El biológico: En este aspecto el ser humano da prioridad al sentido de

conservación. Por eso, esta interacción se encuentra en el marco subjetivo. Este
Fuente: (SENA)
aspecto se hace efectivo en las empresas familiares.
OPCIONES
Dificultades en las
2.3 Pag. 2
Dirigir un grupo exige tener una comunicación asertiva con los miembros. Justo allí es donde aparece la inteligencia
emocional como la capacidad para captar las emociones de un grupo y conducirlas hacia un resultado positivo.
Este talento se puede aprender y cultivar en las organizaciones, para lo cual debe combinarse sus cinco elementos:
Autoconciencia: Habilidad de reconocer y entender los propios estados de ánimo y

1
emociones, así como su efecto en los demás.
2 Autorregulación: Esta habilidad permite controlar nuestros impulsos y emociones, a
través del pensar antes de actuar.
Motivación: Es sentir satisfacción ante la meta alcanzada, no solo por sus recompensas.
Empatía: Esta habilidad hace que un líder considere los sentimientos de los subalternos
y sepa tratar a las personas.
Habilidades sociales: Este componente hace referencia a la capacidad de las personas
para manejas las relaciones con los demás y conducirlos hacia
la dirección que se desee.

OPCIONES
Dificultades en las
2.3 Pag. 2
La comunicación asertiva es la forma de comunicación que se da en 2. La calidad de vida o el saber hacer: En este aspecto, las
aquellas relaciones interpersonales que son asertivas. En éstas, los personas deben aceptar la posición en su círculo social,
interlocutores pueden entablar diálogos en los que expresa libre, clara y desempeñándose con responsabilidad.
precisamente sus pensamientos, ideas y sentimientos.
Se habla de calidad de vida cuando el ser humano sabe:
Las relaciones asertivas dependen de tres cualidades que el ser humano
1 debe establecer en cualquier interacción con otra persona para lograr el
• Establecer normas de interacción, para mejorar la comunicación.
éxito: • Intervenir en los procesos de su círculo social para optimizar las
1. La integralidad o el ser: Para que la comunicación sea asertiva, las
2 personas deben saber comportarse como seres humanos cabales, es
tareas y los procesos
de interacción.
decir, aceptar su naturaleza racional y emocional, al tiempo que asumen • Liderar el proceso comunicativo dentro de un grupo de personas.
las normas sociales y culturales.
3. El nivel de conciencia o el saber aprender: Con este tercer
Se habla de integridad cuando el ser humano sabe:
elemento, el ser humano logra tener comunicaciones asertivas
• Respetar a su interlocutor, es decir, reconocer sus derechos y cumplir sus
cuando sabe dirigir su forma de ser y hacer de acuerdo con el
deberes.
círculo social al cual pertenece, su contexto y su entorno.
• Escuchar activamente, es decir, prestar atención y dar crédito a las ideas
de los demás.
• Comunicar los hechos, las opiniones y los sentimientos con
descripciones claras y concisas.
• Prestar atención a los mensajes verbales y no verbales.
• Equilibrar la comunicación, sin buscar el beneficio propio.
OPCIONES
Dificultades en las
2.3 Pag. 2
Se habla de saber aprender cuando el ser humano sabe:

1
• Proponer nuevas acciones para mejorar los procesos de interacción.
• Desarrollar metodologías para resolver y minimizar los problemas.
2 • Tomar decisiones que beneficien a todos los que estén involucrados en el círculo social.
Cumpliendo con los elementos anteriores y contando con los medios de comunicación
necesarios, la organización por medio de sus miembros estará en capacidad de producir
los documentos digitales-informes, memorandos, correos, cartas de acuerdo a unos
protocolos respectivos, las reglas gramaticales y ortográficas y las características de los
receptores según áreas funcionales de la organización.
OPCIONES
Creative Commons
ATRIBUCIÓN, NO COMERCIAL, COMPARTIR IGUAL
Este material puede ser distribuido, copiado, y

exhibido por terceros si se muestra en los créditos. No
se obtener ningún beneficio comercial y las obras
derivadas tienen que estar bajo los mismos términos
de la licencia que el trabajo original.
Créditos
PROGRAMA Técnicas de comunicación en el nivel

administrativo
NOMBRE DEL OBJETO Material de formación 3:
Relaciones Interpersonales
EXPERTO TEMÁTICO José Herney Sánchez Pizarro
DISEÑADORES GRÁFICOS Zulma Rocio Bravo Jiménez.

William Francisco Castiblanco Sierra.
Luis Carlos Reyes Parada.
PROGRAMADORA Aurora del Carmen Nieto Molina.
GUIONISTA Y PRODUCTOR DE Edwin Iznardo Camargo Mojica.

MEDIOS AUDIOVISUALES
ASESORA PEDAGÓGICA Johanna Mar tínez Aragón.
LÍDER DE LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN Zulma Yurany Vianchá Rodríguez.

Mapa Conceptual
Procesar la información de
acuerdo con las necesidades de la
organización
Para
Ejecutar Accionar el
La comunicación y las Manejo de la información y

relaciones interpersonales las comunicaciones en
equipo
Y así
Producir documentos digitales-informes, memorandos,

correos, cartas de acuerdo a protocolos respectivos, las reglas
gramaticales y ortográficas y las características de los
receptores según áreas funcionales de la organización
Glosario
Autoconciencia: Habilidad de reconocer y entender los propios estados de ánimo y emociones, así como su efecto en los
demás.
Autorregulación: Esta habilidad permite controlar nuestros impulsos y emociones, a través del pensar antes de actuar.
Motivación: Es sentir satisfacción ante la meta alcanzada, no sólo por sus recompensas.
Empatía: Esta habilidad hace que un líder considere los sentimientos de los subalternos y sepa tratar a las personas.
Habilidades sociales: Este componente hace referencia a la capacidad de las personas para manejar las relaciones con los
demás y conducirlos hacia la dirección que se desee.
Blackboard: Plataforma LMS en la cual se encuentran todos los elementos y recursos necesarios para gestionar, orientar y
facilitar un proceso de aprendizaje vir tual o a distancia.
Benchmarking: Compararse con el mejor y tratar de alcanzar sus estándares.
Branding: Construcción y posicionamiento de una marca.
Canal: Es un medio, un por tador de mensajes, o sea un conducto, la elección de canales es, a menudo, un factor impor tante
para la efectividad de la comunicación.
Cohesión: Unión entre los individuos de un grupo. La totalidad de los cambios de fuerza que tienen por efecto mantener
juntos a los miembros de un grupo y resistir contra las fuerzas de desintegración
Coherencia: Es una condición que se construye en la interacción, en una situación comunicativa, puede vérsela como una
teoría acerca del sentido de un texto planteada.
Bibliografía
Bayer, C. (2014). Comunicación eficaz una competencia para lograr el éxito organizacional.
Consultado el 29 de octubre de 2016 en:
http://intellectum.unisabana.edu.co:8080/jspui/bitstream/10818/4624/1/130814.pdf
Chauvin, S. (sin fecha). La Comunicación Como Base del Trabajo en Equipo. Consultado el 29 de
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García, M. (Sin fecha) Comunicación y relaciones interpersonales. Ar tículo pdf. Consultado el 28 de

octubre de 2016 en: http://www.tendenciaspedagogicas.com/Ar ticulos/1996_02_01.pdf
Quiñones, H. (2014). La comunicación y el trabajo en equipo. Consultado el 29 de octubre de 2016

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Yáñez, R., Ripoll, M. (2010). El impacto de las relaciones interpersonales en la satisfacción laboral
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http://www.scielo.org.pe/scielo.php?pid=S172948272010000200009&script=sci_ar ttext

Relaciones Interpersonales en La Comunicacion

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1 La comunicación y las relaciones interpersonales

2 Manejo de la información y las comunicaciones en equipo

1 Comunicación Organizacional Deberes y derechos de las

Deberes y derechos de las

Deberes y derechos de las

1 Objetividad Respeto Tolerancia

Deberes y derechos de las

Deberes y derechos de las

El biológico: En este aspecto el ser humano da prioridad al sentido de

Autoconciencia: Habilidad de reconocer y entender los propios estados de ánimo y

2 Autorregulación: Esta habilidad permite controlar nuestros impulsos y emociones, a

través del pensar antes de actuar.

y sepa tratar a las personas.

Habilidades sociales: Este componente hace referencia a la capacidad de las personas

para manejas las relaciones con los demás y conducirlos hacia

la dirección que se desee.

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GUIONISTA Y PRODUCTOR DE Edwin Iznardo Camargo Mojica.

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La comunicación y las Manejo de la información y

Producir documentos digitales-informes, memorandos,

Benchmarking: Compararse con el mejor y tratar de alcanzar sus estándares.

Branding: Construcción y posicionamiento de una marca.

García, M. (Sin fecha) Comunicación y relaciones interpersonales. Ar tículo pdf. Consultado el 28 de

Quiñones, H. (2014). La comunicación y el trabajo en equipo. Consultado el 29 de octubre de 2016

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