Taller fundamentos de negocios internacionales

Profesor:
Alberto López Páez

Integrantes:

Gonzales Diego

Martinez Camila

Mejia Jorge

Padilla Nayeli

Perez Jonathan

Pregunta 1

La filósofa y escritora estadounidense Ayn Rand (s.f.), planteó la siguiente frase:

“Ningún hombre puede tener el derecho de imponer a otro hombre una obligación no escogida,
un deber no recompensado o un servicio involuntario”.

Basándose en la frase anterior y como enriquecimiento personal, reflexione sobre lo siguiente:

 ¿Considera que en nuestra sociedad las personas desempeñan los roles que desean o
estos le son impuestos?

Consideramos que los roles se escogen principalmente por la necesidad que surge del ser humano
para sobrevivir, los roles los impone la necesidad, si una persona profesional tiene un estudio en
determinada área, pero no hay cupos para ejercer esa profesión eso impediría que la persona
tuviera ingresos y no le permitiría sostener su alimentación, ni su estadía. Eso obligaría a la
persona a escoger cualquier roll o trabajo que esté disponible.

Si en el país en el que se encuentra el individuo tienen una organización laboral que les permite a
las personas trabajar en el área que ellos desean o que ellos estudiaron, lo más probable es que
esas personas escojan el roll que desea desempeñar.

 ¿Se considera una persona que cumple con las obligaciones que adquiere?

Sí, me considero una persona que cumple las obligaciones que adquiere, Siempre y cuando las
obligaciones sean adquiridas por mí y con mi consentimiento.
  ¿Recuerda una situación en su vida en la que haya realizado una acción por obligación y
no por su voluntad?

Pienso que tarde o temprano se nos presenta en nuestra vida una obligación que no queremos
adquirir, hace parte del crecer de una persona, ya sea una obligación que nos imponen nuestros
padres o que nos imponen nuestros jefes.

Esto se presenta principalmente cuando no estamos en el principio de la pirámide laboral o

cuando dependemos de alguien para sobrevivir, ya que siempre nos imponen los deberes las
personas de las que dependemos, tanto emocional como laboralmente. Etc.

Si se consigue una independencia completa, o sea que tengamos nuestra propia empresa o trabajo
independiente se podría eliminar la mayoría de esas obligaciones no deseadas, ya que
eliminaríamos las obligaciones laborales y sentimentales, pero de igual manera quedarían las
reglas y obligaciones que nos impone el estado.

Pregunta 2

¿El cliente impone condiciones de venta?

En la actualidad son los clientes los que manejan la relación comercial, los que poseen poder de
negociación sobre los proveedores y no están dispuestos a que los traten mal, ni a que las
empresas no cumplan con sus expectativas, por lo que solo compran lo que necesitan y no lo que
les ofrecen. Debido a lo anterior, en la mayoría de los casos, los productos o servicios de mayor
calidad no se miden solo por sus materiales, duración o eficiencia en rendimiento, sino por lo
ajustados que estén a los requerimientos del cliente y la satisfacción de sus necesidades.

Analice lo expuesto anteriormente y desde su experiencia y conocimiento previo, cuestiónese

sobre los siguientes interrogantes:

 ¿Qué aspectos se deben tener en cuenta al definir con el cliente las condiciones de
venta?

La labor del vendedor es posiblemente uno de los oficios más antiguos que existen, pero no por
ello es de los más evolucionados y valorados, El acto de vender, la tarea del vendedor, es
esencialmente un acto de persuasión del cliente con un objetivo claro. Existen ciertos puntos que
la empresa debe inculcar como mandamientos a todos sus vendedores para asegurar que su
trabajo sea exitoso las cuales son:

1. El vendedor debe saber comunicar su producto, su empresa y su saber hacer, ya que es la clave
del éxito.

2. Es esencial que sepa escuchar y conocer las necesidades reales del cliente.

3. El vendedor debe tratar a los clientes como si fueran socios del negocio

4. Tener conciencia de que un cliente fidelizado acepta de mejor manera la política de precios y
actúa como el mejor divulgador de la empresa.
5. Conocer a los clientes. Sólo así podrá influenciarlo e, incluso, controlarlo.

6. El vendedor ha de saber convertir los problemas de los clientes en oportunidades de negocio,

aportándoles soluciones.

7. Preocuparse por saber aportar imagen positiva, tanto de la empresa como de su “saber hacer”.

8. Hay dos cosas que no puede hacer el vendedor: dudar y quedarse mudo. Si usted asesora, debe
tener respuestas siempre.

9. Conocimiento de la competencia: averiguar cómo, qué y a qué precio venden los demás. Podrás
incluso utilizarlo como argumento de venta.

10. Estrategia de venta. Tener clara la línea de negocio que se quiere seguir así como la política de
precios que se desea adoptar.

11. Conocer ampliamente el producto o servicio que vende. Cuanto más profundice, mejor. Sólo
así estará preparado para responder todo tipo de preguntas.

12. Sepa cómo disculparse. Puede que el cliente no siempre tenga la razón, pero cuando algo sale
mal, la mejor alternativa es disculparse.

13. Piensa en “ganar un cliente” para la empresa, más que en sólo vender.

14. Recuerda que un cliente bien atendido por lo general se convierte en un cliente que factura.

15. Un buen vendedor tiene dimensión ética. No promete sin estar seguro.

 ¿Qué características del producto o del servicio puede relacionar el cliente con calidad?

La calidad en el servicio prestado se enfoca prácticamente en las dimensiones del servicio del
cliente, Hoy en día la satisfacción del cliente se mide más por las marcas ya que es un símbolo que
identifica el producto original que amplia no solo en lo afectado por las recompensas, sino
también por los factores personales y situacionales que escapan del control del prestador del
servicio.

 ¿Considera que el talento humano de las empresas está preparado para tratar con
clientes difíciles?

Si, Ya que los clientes constituyen el elemento clave para toda empresa. Sin ellos no hay ventas, y
tampoco ingresos para el negocio. Por ese motivo, es tan importante invertir tiempo y recursos en
una buena gestión de la atención al cliente.

Para saber cómo tratar un cliente difícil lo primero es saber escucharlo, dejar que hablen para sí
saber qué es lo que desean comprar, Debemos analizar uno a uno cada aspecto de la
comunicación del cliente y no cometer errores de repetir una y otra vez la misma respuesta.
Evitar las discusiones tediosas, ofrecer una solución complete y eficaz, cuando se habla de ofrecer
se refiere a una asistencia rápida y confiable. No dejar que los problemas se empeoren, siempre
capacitar al personal de manera que puedan hacer bien su trabajo y por ultimo minimizar los
comentarios negativos.

Pregunta 3
El riesgo como estrategia Mark Zuckerberg creador de Facebook mencionó la siguiente frase: “El
mayor riesgo es no correr ningún riesgo. En un mundo que cambia rápidamente, la única
estrategia que garantiza fallar es no correr riesgos”. En muchos ámbitos de la vida y en un mundo
que cambia rápidamente, se plantea si una estrategia para alcanzar el éxito es correr riesgos.

Teniendo en cuenta lo anterior reflexione sobre las siguientes preguntas:

 ¿Se considera una persona que asume riesgos?

Si, realmente me considero una persona que le gusta afrontar nuevos retos o desafíos que me
inciten cada vez más a superarme.

 ¿Qué riesgos ha asumido para alcanzar una meta que se haya propuesto?

La vida está llena de riesgos, si no arriesgamos no ganamos o quizás arriesgamos ya sea para
perder o ganar entrar a la facultad de administración y luchar por lo que me apasiona, por lo que
quiero llegar a ser, el superarme cada día más, tanto a mi como mis convicciones.

 ¿Ha dejado de alcanzar un logro por el temor a asumir algún riesgo?

Realmente no, siempre he sido bastante osado y si siento que el riesgo puede llegar a ser muy
beneficioso para mí, pues entonces me lanzo por y no descanso hasta no cumplirlo.

 ¿Quién cree que puede lograr más, una persona arriesgada o una más cautelosa?

Pienso que una persona que se arriesga y que mira más allá de un simple cuarto de pánico, tiene
más posibilidades de obtener y alcanzar grandes metas, puesto a que muchas veces en el camino
puede que encuentres algo que ni si quiera pensabas, pero enriquece tu búsqueda y tu
mentalidad.

Pregunta 4 Caso “Toyota Corolla”

En los años 70 cuando Toyota iba a realizar el lanzamiento del Toyota Corolla, previamente tuvo
años de preparación en la estrategia, realizó estudios de carretera y de condiciones climáticas,
encuestas de satisfacción entre los clientes, estudió la competencia (Ford y Chevrolet) y los
precios, entre otros aspectos; pero todo lo que realizó rindió sus frutos ya que posicionó su
producto tan fuerte que hoy sigue siendo la marca y modelo preferido por quienes adquieren su
primer vehículo. Todo esto es el resultado de una buena planeación de mercado.
Según lo comentado anteriormente y como enriquecimiento personal, analice los siguientes
interrogantes:

 ¿Qué considera hubiera sucedido si Toyota no hubiera preparado su estrategia?

Si Toyota no fuera preparado su estrategia, lo más probable es que fuera sido un fracaso ya que no
se tomó el tiempo de poder realizar encuestas para poder saber las necesidades de sus clientes, y
agregando que  si tampoco fuera estudiado las carreteras, el auto que estuvieran realizando no les
iba a funcionar porque no conocían el terreno o las carreteras por donde este podía ser utilizado.

 Según su criterio ¿la planeación es importante en cualquier proyecto que se emprenda?

Sí, es muy importante la planeación en cualquier proyecto que se emprenda. Es una función
administrativa que nos ayuda a comprender el análisis de una situación en el cual podemos
establecer objetivos, formular estrategias, que nos permitan alcanzar dichos objetivos y el
desarrollo que planeamos tener, una planeación nos puede ayudar a establecer dónde queremos
llegar y señala que vamos a hacer para llegar ahí y cómo lo vamos a hacer. Como ya lo
mencionaba anteriormente nos puede permitir a proponer objetivos y nos señala que es lo que
vamos a hacer para poder alcanzarla nos permite tener una mejor organización en las tareas y en
los recursos de las empresas, coordinar mejor las tareas las actividades y controlar y evaluar
mejores los resultados que podemos lograr obteniendo una buena planificación

 ¿Considera que la planeación es una técnica que utilizan exclusivamente las grandes?

No, consideramos que es un método utilizado por grandes, medianas y pequeñas empresas.
Cualquier empresa está constantemente en una búsqueda por ser exitosa, por este motivo se hace
fundamental el hecho de que tracen metas, y la planeación proporciona una dirección general a
dicha empresa.

 ¿Qué aspectos tendría en cuenta al momento de planear?

Primeramente seria, establecer cuáles son los objetivos específicos de tu empresa. En segundo
lugar identificar los recursos, cada una de las metas identificadas en el paso anterior debe tener
asociadas sus proyecciones financieras y de recursos humanos para lograr su cumplimiento.
Tercero, establecer las tareas de objetivos relacionados. Y en cuarto lugar, priorizar objetivos y
tareas, si ya establecimos las metas, los recursos que voy a necesitar para alcanzar dichos
objetivos, identificado las tareas a ejecutar por objetivo.