CUESTIONARIO UNIDAD. NORMAS Y GESTIÓN DE LA CALIDAD.

1. ¿Qué sucede o qué beneficios presenta mejorar la calidad?

R/ reduce costos, existe un incremento en la productividad y esto hace que nuestros productos o servicios sean
mejor competitivos y se crean más empleos.
2. ¿Qué es lo que se debe lograr primeramente con la implementación de un sistema de calidad?
R/ que sea aceptada, promovida, diseñada primeramente por la alta dirección y luego por toda la organización
en general.
3. ¿Cuál es el objetivo principal de implementar un sistema de calidad?
R/ Identificar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y otras partes que estén interesadas.
4. Según la ISO 9001, hacer los siguientes conceptos.

Calidad: se refiere a obtener la satisfacción del cliente.

Satisfacción: es cumplir con los requisitos que se tienen establecidos.
Requisitos: es la necesidad o expectativa establecida (implícita u obligatoria).
Gestión de la calidad: son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización enfocada a
realizar calidad.
Sistema de Gestión de la Calidad: sistema de Gestión para dirigir y controlar una organización respecto a la
calidad.
Diferencia entre política de calidad y objetivo de calidad: la política de calidad son iintenciones globales y
orientación de una organización relativas a la calidad y los objetivos son planteamientos ambiciosos que lograr
con respecto a la calidad.

5. ¿Qué es la calidad?
R/ es cumplir con los requisitos o expectativas del cliente sobre un producto o servicio, a un costo aceptable
tanto para el consumidor como a la empresa u organización.
6. ¿Por qué es importante revisar indicadores o mediciones en un sistema de calidad?
R/ Porque éstas nos sirven para saber si lo que hacemos está bien o si es necesario implementar mejoras, y de
ser así, saber en qué área se hará.
7. Sabiendo que la norma ISO 9000 es un conjunto de normas sobre la calidad y la gestión de calidad, mencione
cuales son las etapas y la responsabilidad de cada una.
a. Decir lo que se hace es responsabilidad de los niveles directivos.
b. Hacer lo que se dice es la estructura organizacional para un sistema de calidad-
c. Escribir lo que se dice y hace, es responsabilidad de todos documentar.
8. Menciones los ochos principios de gestión de la calidad según norma ISO 9000.
a. Debe tener una organización enfocada al cliente.
b. Debe haber liderazgo.
c. Todo el personal debe participar en la calidad.
d. Enfoque del proceso.
e. Enfoque de sistemas para gerencia.
f. Siempre debe existir un plan de mejora continua.
g. Las tomas de decisiones deben ser enfocadas en datos u hechos obtenidos.
h. Debe haber relaciones benéficas con el proveedor.
9. Describa la familia de normas ISO 9000.
a. 9000: establece los fundamentos y vocabulario.
b. 9001: presenta los requisitos.
c. 9004: vela por un mejor desempeño.
d. 19011: son las auditorías del ambiente y la calidad de la organización.
10. ¿Qué se necesita para entender o escuchar lo que el cliente desea?
R/ Se deben establecer estándares, especificaciones, se deben realizar estudios de mercado e implantar
tecnología. Además, se implementa una norma más. ISO 9001:2008.
11. ¿Cuáles son los beneficios de implementar un sistema de calidad?
R/ se disminuyen los costos, el tiempo de operación y los desperdicios, esto trae consigo la prevención a futuros
reclamos o un reproceso ya que se cuenta con una capacitación y concientización para lograr una mejora
continua y por ende se tiene la satisfacción del cliente, una mejora en ganancia de mercado, y nos volvemos
mas competitivos.
12. ¿Cuáles son los pasos del círculo de Demming?
a. Planeación.
b. Ejecutar.
c. Evaluar o verificar.
d. Actuar o tomar medidas de acción.
13. ¿Cómo funciona el modelo de Gestión de Calidad?
R/ Primeramente se tienen las entradas, que son los requisitos que el cliente tiene; pasa a un proceso donde
se elabora el producto o planea el servicio; finalmente tenemos las salidas que pueden tomar dos caminos:
uno de ellos es el producto satisfactorio para el cliente y el otro es la gestión de los reclamos. Estos son
diagnosticados o direccionados según las mediciones o análisis de datos que se realiza.
14. La normativa ISO 9001:2008 establece ciertos requisitos para un sistema de gestión de calidad, los cuales son:
a. Requisitos generales: aquí se identifican procesos, determinar las secuencias de los procesos, evaluar la
eficiencia de los procesos, establecer disponibilidad de recursos e información para la operación.
b. Requisitos de la documentación: se declaran las políticas de calidad; manual de calidad donde se planea el
alcance y los procedimientos a seguir; registros; control de documentos y datos donde se tiene la
aprobación antes de emitirlo, una revisión, se realizan los cambios necesarios, y se deben mantener
actualizados; el control de registros de calidad deben ser legibles y deben tener identificación, un buen
almacenamiento y protección, deben tener tiempo de retención establecido y una disposición;
c. Responsabilidad de la dirección; la dirección debe tener responsabilidad, autoridad y una excelente
comunicación en toda la organización, para que la política de la calidad establecida y los objetivos sean
cumplidos por todos.
15. Cuando se dice que el enfoque debe estar en cada proceso de la organización, se debe:
R/ tener un compromiso de la dirección para que establezca políticas, objetivos, vele por su cumplimiento y
tenga una disponibilidad de recursos.
También se debe asegurar el cumplimiento con los requisitos que el cliente tiene y adecuar cada proceso para
que se obtenga un producto o servicio de calidad, cumpliendo satisfactoriamente lo que quiere el cliente.
Para ello, se debe realizar una planificación excelente que pueda ser medida y si presenta fallas, mejorarla
tanto como se deba y pueda.
16. Mencione las responsabilidades o tareas que se puede desempeñar en la gestión de recurso.
R/ La gestión de recursos se encarga de proveer cada uno de los recursos que se necesitan, reclutar y
seleccionar el personal para trabajar y planificar formación académica, técnica o capacitación si se necesita,
también es el encargado que en la organización haya una buena comunicación y crea un plan de compensación
o recompensa. Finalmente, se encarga de evaluar la eficiencia y concientizar o motivar a tener una mejora
continua.
17. Mencione de qué se encarga la gestión de los procesos.
R/ se encarga de la infraestructura donde se establecen los espacios de trabajo, los equipos necesarios para su
desarrollo y contar con servicios de apoyo; también, se encarga del ambiente de trabajo, es decir que identifica
y trata de eliminar riesgos laborales y crear un ambiente de trabajo cómodo, agradable para lograr una buena
calidad.
18. Mencione los pasos para la realización del producto.
 1. Antes de echar a andar la producción, se debe contar con un plan de procesos, esto debe estar
documentado y se deben gestionar los recursos necesarios. También se debe verificar y validar el
seguimiento, inspección, pruebas específicas para medir que aceptación tiene con nuestros clientes.
2. Se deben determinar los requisitos del cliente con el producto. Donde puede haber una negociación,
validación, se debe tener un plan de logística de la operación y se sigue al cliente para saber si está
satisfecho y tener una buena comunicación con él.
3. Planificar el diseño y desarrollo: quiere decir que en ésta se encarga del diseño de los procesos y del
producto en sí. Estudia que tan apropiados son las actividades ara cada proceso.
19. ¿Cuáles son los elementos de entradas para el diseño y desarrollo?
R/ se tiene requisitos funcionales y de desempeño; Se debe cumplir y tener los requisitos legales y reglamentos;
se debe realizar revisiones sistemáticas del diseño y desarrollo.
20. ¿cuáles son los elementos de entrada al diseño y desarrollo?
R/ se necesitan estudios de mercadeo, establecer los procesos relacionados con el cliente, establecer
reglamentos técnicos y aplicar normas nacionales o internacionales.

21. Mencione en que consiste un plan del diseño y desarrollo.

R/ se deben establecer normas contra las flechas en esta casa, pasamos al desarrollo, se revisa como vamos
con el desarrollo, se verifica el diseño y finalmente se valida.

22. ¿cuáles son los resultados del desarrollo y diseño?

R/ contamos con las especificaciones técnicas de las materias primas, se especifican ensambles y finalmente
se realiza la verificación del producto terminado.
23. ¿Cuál es el proceso de compra?
R/ primeramente se asegura cumplan con los requisitos de compra.
Establece y evalúa las relaciones de los proveedores.
Se registra la evaluación hacia los proveedores conforme a capacidad para suministrar los productos que
cumplan con los requisitos.
Finalmente se verifica el producto comprado, con inspecciones u actividades que aseguren el cumplimiento de
nuestros requisitos.
24. Mencione de una forma resumida los pasos en gestión para realizar compras.
R/ primero se realiza una cotización.
Se hace la orden de compra.
Se monitorea.
Se debe tener un control juntamente con el proveedor.
Si no se cumplen los requisitos, puede pasar a un reclamo formal.
Se ingresa el bien al almacén.
Y se hace una reevaluación.
25. Mencione de forma breve los pasos a seguir en la Producción y/o prestación del servicio.
R/ Debido a que ya se tiene un plan de producción elaborado, se puede realizar un control en la producción.
Revisando así, que se tenga disponible la información que describa nuestro producto, se tienen claras las
instrucciones de trabajo, se cuenta y utiliza con el equipo apropiado.
Luego, se validan los procesos de producción y/o prestación del servicio cuando los criterios de revisión están
definidos, están aprobados los equipos y calificación personal y se tienen claro los métodos a utilizar.
Se sigue el monitoreo en producción, revisando que las características del producto o servicio sean las que el
cliente necesita. Finalmente, después de una revisión de calidad en producción, pasa a la preservación del
producto.