GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Lea con atención las siguientes situaciones: 3 gráficos

3.1.1 Después de la lectura responda.

• ¿En cuál de las tres situaciones se produce una verdadera comunicación? ¿Por qué?

En la situación número 3 se evidencia una verdadera comunicación, por que se identifica un

mensaje que se quiere dar y se recibe de manera clara, con un lenguaje adecuado y sencillo

• ¿En cuál no se produce una comunicación efectiva? ¿Por qué?

En las dos primeras gráficas no se cuenta con una comunicación efectiva porque no se identifica
un mensaje claro a comunicar o de entendimiento, por tanto se rompe en lo posible toda
comunicación.

• A su criterio, ¿Cuál es el factor o elemento que no permite la comunicación?

A mi criterio personal no se encuentra:

Ausencia de un lenguaje claro, no hay un orden lógico en la comunicación, pareciera que se

entrecortara el mensaje a comunicar, no hay un emisor o receptor definido y mucho menos un
canal.

Ahora responda cada uno de los gráficos

NOMBRE ¿Quién inicia la ¿Qué dice? ¿A quién se ¿Con qué

comunicación? lo dice? intención?

GRÁFICO 1 No se identifica quien No es claro lo que se No se No hay un tipo de

inicia la comunicación quiere comunicar identificada intención
el emisor
GRÁFICO 2 Dentro de una A la otra Con el fin de
pregunta opina sobre niña con buscar una
Inicia la comunicación
lo guapo que está un moño en su respuesta a su
la niña que no tiene
profesor inviando cabeza por la opinión sobre el
moño
entre líneas a que su imagen profesor de
receptor conteste parecen ser historia
sobre el tema hermanas

GRÁFICO 3 El esposo inicia la Quiere saber si el Se lo dice a Desea tener una

 comunicación sitio que eligió es de su esposa respuesta a su
su agrado y la comida elección de lugar
de su gusto y comida

3.2.1 Semana 1 La comunicación

Semana 1 La comunicación Temas.

Elementos de la comunicación
Berreras de la comunicación
Habilidades sociales en la comunicación
Sugerencias para mejorar la comunicación
Resolución de conflictos.

¿Te sientes satisfecho con tu manera de comunicarte con tu familia, tus amigos, tus compañeros y
tus instructores o jefes?

Me siento satisfecha en mi entorno familiar y no en lo laboral, con mi familia me siento muy

cómoda porque estoy con las personas que amo y me dan un ambiente para ser quien soy y mi
comunicación fluye con sencillez y es entendible, se me dificulta en los momentos de problemas
porque soy muy emocional por tanto prefiero callar y luego hablar, o grito y luego pido disculpas,
pero creo que cuando me salgo de contexto mi familia se comunica con migo a través de una
reunión y me expresan sus malestares cuando soy imponente en mi leguaje y poción gestual.

En la parte laboral me toca apropiarme a la situación porque debo sobre comportarme por el
medio y tipo de servicio que presto, por eso mi comunicación debe ser efectiva, concreta de
resolución al problema, no debo desbordarme por eso mi comunicación debe ser acorde a mi
servicio, por tanto veo una comunicación muy controlada y me siento agredida en cuanto no
puede realmente comunicarme mis propias ideas, porque me toca pensar a toda hora en el otro
sacrificando muchas veces mis propias necesidades

¿Existe algo qué podría mejorar?

Dejar de ser tan emocional y más racional en cuanto a mi familia.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

De acuerdo con la conceptualización por parte de su instructor de formación en los temas

correspondientes a este apartado, y al material de apoyo que afianzan los conocimientos, el
aprendiz de forma individual, debe realizar las siguientes actividades para el portafolio de
evidencias:
Semana 1 3.3.1. Lee atentamente las siguientes historietas y luego responde:

 ¿Se produce la comunicación en ambas historietas? ¿Por qué?

Hay comunicación en la primera se parte una acción a través de una solicitud, que daría a
entender que la instrucción dada puede generar dos tipos de dudas una que el emisor no dio
claridad en lo que necesitará que hiciera el receptor. Y la segunda situación podría ser que el
receptor entendió de acuerdo con su imaginario el concepto y no fue a la realidad que demandaba
el medio.

En la segunda caricatura es la comprensión del concepto que cada participante sobre todo por
parte de Mafalda que le toma textual y no es capaz de entender que se trata de un objeto y no se
refiere al sujeto.

 ¿Qué elementos del circuito de la comunicación pudieron fallar en ambas? Explica Con tus
palabras y ejemplifica.

En la primera caricatura se pierde el Feed – back porque en el imaginario del receptor la actividad
a desarrollar fue la que organizó, pero el emisor, aunque emitió el mensaje no verificó el fuera
entendido y apropiado para el cumplimiento adecuado de su requerimiento.

Para la segunda caricatura la decodificación del mensaje a pesar de que los dos personajes se
encontraban hablando uno de ellos Mafalda en este caso tomaba el concepto como sujeto y no
como objeto que es lo que quería dar a entender el emisor.

 Piensa y luego transcribe una situación donde falle uno de los elementos del Circuito de la
comunicación

Desde rectoría se emitió la orden de caracterizar toda la población que ingresaba a la recepción
por tanto a cada persona que llegaba se le pedía una serie de datos para que quedaran registrados
y caracterizados.

Cuando la señora rectora identifico que había un cuello de botella en la cantidad de personas que
estaban en la recepción pregunto por qué y le comunique que era por el proceso de
caracterización y ella me indica que era o que no quería, que solo deseaba saber si eran papás,
proveedores y otros nada más.

Se perdió los elementos de canal – Feed Back.

3.3.2. A continuación, mira las figuras y completa el cuadro que le corresponde con los
componentes del circuito de la comunicación.
 EMISOR RECEPTOR MENSAJE CANAL CODIGO
GRÁFICO 1 Recepcionista El Cliente Negocio Teléfono Verbal
GRÁFICO 2 Faro Embarcaciones Que está visual Luz
cerca un faro
GRÁFICO 3 Semáforo conductores Paso de Visual Luz
vehicular
GRÁFICO 4 Mago Público Magía Visual Gestual

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

“Comunicación; es la trasmisión de un mensaje de un emisor a un receptor, a través de un canal,

usando un determinado código”.

3.2.1 Semana 1 La comunicación Temas.

Elementos de la comunicación
Berreras de la comunicación
Habilidades sociales en la comunicación
Sugerencias para mejorar la comunicación Resolución de conflictos.

Bienvenido aprendiz Antes de continuar revisa el material de apoyo “tema la comunicación”, y

reflexiona sobre lo siguiente. ¿Te sientes satisfecho con tu manera de comunicarte con tu familia,
tus amigos, tus compañeros y tus instructores o jefes? ¿Existe algo qué podría mejorar? Ahora,
proponte alcanzar una meta que puedas lograr al término de esta temática, anótala y al final
evalúa en qué medida los conocimientos adquiridos te permitirán alcanzarlas. Por ejemplo,
podrías proponerte mejorar tu forma de expresarte en público o encontrar algunas alternativas
para mejorar las relaciones con tus seres queridos o con quienes convives una parte importante de
tu tiempo.

• Con mis compañeros creo y deseo que sea muy respetuosa y fluida.
• Procurare tener más paciencia al escuchar.

3.2.2 Semana 2 tema Comunicación Efectiva.

Aprendiz consulte y lea el material ‘tema la comunicación’. Teniendo en cuenta lo estudiado,

nos dice que las personas debemos mejorara las habilidades sociales ya que tienen mucho que
ver con un comportamiento asertivo.

¿En los grupos de trabajo nombre las estrategias que contribuyen a mejorar el asertividad de las
personas y con sus palabras expliquen el porqué de cada estrategia?

El asertividad: suele definirse como la capacidad de expresar las opiniones, los sentimientos, las
actitudes y los deseos, y reclamar los propios derechos, en el momento adecuado, sin ansiedad
excesiva, y de una manera que no afecte a los derechos de los demás. Se puede llegar a ser
asertivo, pedir lo que necesitas y conseguir lo que quieres, sin dejar de ser uno mismo.

LAS CLAVES DE LA ASERTIVIDAD: APRENDE A SER ASERTIVO

•EMPIEZA DICIENDO NO:

No aceptes, por no incomodar, si la idea no te gusta, debes expresarlo, es mejor negociar el acudir
a un buen restaurante sintiéndonos cómodos y respetados que aceptar los gustos de otros. Si la
comida servida no se parece a la que habías ordenado, revisa la carta con el encargado y solicítale
el cambio.

•COMIENZA CON ALGO PEQUEÑO:

El ser seguro a la hora de decir no, te hace sentir que puedes tener tu propia decisión y si la otra
parte se siente desilusionada u ofendida, es su reacción no la tuya, cada uno somos responsables
de nuestras acciones, decisiones y reacciones.

•SÉ SIMPLE Y DIRECTO:

No necesitamos dar explicaciones de nuestras peticiones, solo expresarlas con sencillez y

propiedad de manera muy cordial.

•UTILIZA EL “YO”:

Al pedir o desaprobar algo, debemos hacerlo en primera persona, de manera clara y segura.

•NO TE DISCULPES POR EXPRESAR UNA NECESIDAD O DESEO:

Me disculpare solo si he pedido algo irracional o fuera de las posibilidades, de lo contrario no.

•UTILIZA EL LENGUAJE CORPORAL Y EL TONO DE VOZ:

Debemos estar seguros y proyectar esa seguridad al hacer una solicitud o exigir algo, el tono de
voz, una sonrisa abre puertas, la conexión visual es muy importante, la expresión corporal es muy
importante.

•NO TIENES QUE JUSTIFICAR O EXPLICAR TU OPINIÓN:

No debemos dar explicaciones respecto a una decisión u opinión que hayamos adoptado, no
podemos estar de acuerdo con todas las personas, los puntos de vista diferentes con argumentos
sólidos son los que colorean la vida de diversidad de puntos de vista donde los menos
sobresalientes son los más importantes.
Las personas no asertivas, con su necesidad de agradar, se sienten obligadas a dar una explicación
o una justificación para cada elección que hacen, incluso si la otra persona no se la pidió. Quieren
asegurarse de que todo el mundo está de acuerdo con sus opciones, y de este modo lo que están
haciendo es pedir permiso para vivir sus propias vidas.

•SÉ PERSISTENTE:

La guerra no se gana en la primera batalla, todo no sale al dedillo, cuando nos fijamos metas,
debemos optar por tomar todos los caminos posibles, hasta alcanzarlas o estar seguros que esta
meta no es buena para nosotros, no debemos desfallecer al tropezar con el primer obstáculo. Los
inseguros duermen su sueño de incapacidad mientras quienes persistimos alcanzamos metas,
sobrepasando todos los obstáculos del camino.

•MANTÉN LA CALMA:

Si alguien está en desacuerdo o desaprueba tu elección, opinión o solicitud, no debes enojarte o

ponerte a la defensiva. Es mejor buscar una respuesta constructiva o decidir evitar a esta persona
en futuras situaciones.

•ELIJE TUS BATALLAS:

El asertividad, no es ser firme todo el tiempo, si las personas se oponen o no están de acuerdo con
nuestras decisiones u opiniones, el asertividad es contextual y situacional y tomar posturas más
agresivas o pasivas arrojan mejores resultados.

El resultado de una acción asertiva puede llevarte a conseguir exactamente lo que quieres, o
quizás un compromiso, o tal vez un rechazo, pero independientemente del resultado, dará lugar a
que te sientas más cerca de controlar tu propia vida.

Fuente consultada PSICOPEDIA ORG. Información y recursos sobre psicología.

TÉCNICAS PARA CONDUCTAS ASERTIVAS

Es importante que nos manifestemos asertivamente en nuestras interacciones con afectados de

TDAH. Para esto debe conocer qué estrategia y estilo de comunicación, el asertividad se diferencia
y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad
(o no-asertividad).

TDAH. Son las siglas de Trastorno por Déficit de Atención e Hiperactividad. Se trata de un trastorno
de carácter neurobiológico originado en la infancia que implica un patrón de déficit de atención,
hiperactividad y/o impulsividad, y que en muchas ocasiones está asociado con otros trastornos
comórbidos.

TRASTORNOS COMÓRBIDOS: EN Psiquiatría y Psicología la comorbilidad consiste en la presencia

de más de un diagnóstico que se da en un individuo simultáneamente. Por su parte, en psiquiatría
esto no implica.
El asertividad suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el que la
persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones
y defiende sus derechos. Permite defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.

Para Renny Yagosesky, Escritor y Orientador de la Conducta, la asertividad es una categoría

compleja, vinculada con la alta autoestima, que puede aprenderse como parte de un proceso
amplio de desarrollo emocional.

La define como una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la
intención de herir, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Plantea, además, que el
asertividad es necesaria y conveniente por los beneficios que genera.

TDAH TÉCNICAS ASERTIVAS

Los tres Estilos:

Para distinguir entre los tres conceptos, es de ayuda entender la forma en que las personas
manejan sus límites personales, así como los de los demás.

Los comunicadores pasivos o no-asertivos tienden a no defender sus límites personales, y

entonces permiten que las personas agresivas les influencien hasta lo indebido o incluso que les
dañen. Son también típicamente reticentes a arriesgarse tratando de influir sobre alguien. Las
personas agresivas tienden a no respetar los límites personales de otros, y entonces se ven
obligados a dañar a los otros mientras intentan influirles.

Una persona se comunica asertivamente cuando no teme decir lo que piensa ni trata de influir en
los otros, sino que lo hace de tal forma que respeta los límites personales de los otros. Asimismo,
las personas asertivas están dispuestas a defenderse frente a incursiones agresivas.

PUNTOS PRINCIPALES DEL CONTINUO DE ASERTIVIDAD:

Estilo pasivo - Estilo asertivo - Estilo agresivo:

Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen
derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el entrenamiento asertivo no
consiste en convertir personas sumisas en quejicas y acusadoras, sino a enseñar que la gente tiene
derecho a defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son injustas.

Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso momento,
son aquellos en los cuales corremos peligro de agresión física o violemos la legalidad. Recuerde:
para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las cosas es
también una habilidad.
La asertividad permite actuar, pensar y decir lo que uno cree que es lo más apropiado para sí
mismo, defendiendo sus derechos, intereses o necesidades sin agredir a nadie, ni permitir ser
agredido. Esto se efectúa sin ansiedad.

La asertividad no es sinónimo de egoísmo ni de terquedad, sino el derecho de expresar la opinión

de uno, aunque sea posible que no se tenga razón, y respetando los derechos o puntos de vista de
los demás.

La asertividad es una actitud intermedia o neutra entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud
agresiva frente a otras personas, que además de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en
el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la
expresión facial, y en la voz. Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone
soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas
que les atacan verbalmente.

La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en cualquier aspecto y es un factor
decisivo en la conservación y el aumento de nuestra autoestima, además de valorar y respetar a
los demás recíprocamente.

La asertividad es una de las habilidades sociales que puede ser enseñada por psicoterapeutas y
expertos en desarrollo personal, y también es el tema central de muchos libros de autoayuda.

Está enlazada con la autoestima y considerada como una importante habilidad social de
comunicación.

Hay muchas técnicas para ser asertivos. Una de las técnicas que mejor funcionan es desarmar
antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de su tarea, para
después pasar a expresar lo que necesitamos.

Se defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a expresar las opiniones) sin vulnerar
los derechos del otro, puesto que no hay ningún tipo de orden, menosprecio o agresividad hacia la
otra persona. Ser asertivo es expresar nuestros puntos de vista respetando el de los demás.

Otras técnicas o conductas asertivas son:

Son el conjunto de formas de aplicar esta técnica, ya que hay muchas formas de aplicarla y para
cada interlocutor una puede tener un mejor resultado que otra:

Consiste en la repetición ecuánime de una frase que exprese claramente lo que deseamos de la
otra persona. Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros legítimos deseos sin caer en
trampas verbales o artimañas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que
nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.

Asertividad positiva:
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto y aprecio por otras
personas. La asertividad positivo supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay
en los demás y, habiéndose dado cuenta de ello, la persona asertiva está dispuesta a reconocer
generosamente eso bueno y valioso y comunicarlo de manera verbal o no-verbal.

Asertividad empática:

El asertividad empático permite entender, comprender y actuar basado en las necesidades de mi

interlocutor, de igual manera permite que seamos entendidos y comprendidos.

Asertividad confrontativa:

El comportamiento asertivo confrontativo resulta útil cuando percibimos una aparente

contradicción entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor.

Entonces se describe lo que el otro dijo que haría y lo que realmente hizo; luego se expresa
claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las palabras, sin tono de acusación o de
condena, hay que limitarse a indagar, a preguntar, y luego expresarse directamente un deseo
legítimo.

Enunciados en primera persona:

El procedimiento consiste es describir la conducta no deseada del otro; expresar el sentimiento

negativo que nos provoca; explicar la conducta deseada; comentar las consecuencias beneficiosas
del cambio deseado y, si éste no se produjera, las consecuencias negativas de tal posibilidad. Y
todo ello con objetividad y serenidad en palabras, gestos y tono de voz.

Banco de niebla:

Otra técnica sugerida es el Banco de Niebla, que consisten en encontrar algún punto limitado de
verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tú antagonista está diciendo. Dicho
expresamente, puedes estar de acuerdo en parte o de acuerdo en principio.

Interrogación negativa:

La interrogación negativa consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación o afirmaciones de

contenido crítico procedentes de otra persona. El objetivo es llegar a evidenciar si se trata de una
crítica constructiva o manipulativa.

La autora Rivero Hernández, M. (2000) plantea además otras técnicas como:

Ignorar selectivamente:
Cuando en una discusión la otra persona insiste en mezclar temas que no guardan relación con el
aspecto central de la misma, se ignoran esos temas y solo se responde cuando se trata del tema de
interés.

Desarmar ira o enojo:

Consiste en negarse a discutir con una persona molesta o incómoda mientras está en ese estado.

Clasificar problemas:

En una conversación o discusión se debe tratar un solo tema a la vez y no pasar a otro sin haber
agotado el mismo.

Acuerdo asertivo:

Se es justo, se reconoce que se ha cometido un error, pero sin evaluarnos por eso. Ironía asertiva:
Responder a la crítica hostil con un "gracias".

Procesar el cambio:

Desplazar el foco de la discusión hacia el análisis de lo que ocurre entre usted y su interlocutor/a,
dejando aparte el tema que aparentemente provocó la discusión.

Quebrantamiento del proceso:

Responder a las críticas provocativas con frases lacónicas: Sí. No, tal vez, etc. Fuente

Fragmento extraído de: DIAGNÓSTICO DEL MAESTRO ASERTIVO EN LA ATENCIÓN DE NIÑOS CON
DÉFICIT DE ATENCIÓN E HIPERACTIVIDAD. Dra. María Teresa Pérez Pino (Cuba).

Podemos definir a la Comunicación asertiva como “es la respuesta oportuna y directa, que respeta
la posición propia y las de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados”.

Si desarrollas una comunicación asertiva verás efectos positivos para tu salud física y emocional:

• Reducirás el estrés.
• Mejorarás tus habilidades sociales y personales.
• Controlarás mejor los impulsos o la rabia.
• Mejorarás tu autoestima.
• Entenderás mejor tus emociones.
• Te respetarás a ti mismo y te ganarás el respeto de los demás.
• Crearás situaciones ganar-ganar.
• Mejorarás tus habilidades de toma de decisiones.
• Ganarás satisfacción personal y laboral.
• Debido a que el asertividad se basa en el respeto mutuo, es un estilo de comunicación
efectivo para relacionarte con la gente que te rodea.

Si eres asertivo, muestras respeto por ti mismo porque eres capaz de defender tus propios
intereses y de expresar tus sentimientos y pensamientos.

Por otra parte, también demuestra que eres consciente de los derechos de los demás y que estás
dispuesto a resolver conflictos.

Practica la escucha activa: Concéntrate en escuchar para comprender a tus usuarios en vez de
escuchar para dar una respuesta. De esta forma las opiniones enriquecerán a tus productos o
servicios.

No seas tajante, argumenta: Argumentar no es ceder, no ser claro e intentar justificarse, más bien
implica ser coherente y comprensivo.

Evita las etiquetas: No juzgues a tus seguidores, reconoce las diferencias y saca de tu mente la idea
de que siempre tienes la razón, tienes criterios propios, pero no son mejores ni peores.

Comunica en primera persona: Haz propios tus comentarios, no generalices, de esta manera te
verás más abierto a las críticas.

Auto conócete: Pregúntate cuáles son tus propósitos, objetivos, siendo proactivo en el diseño de
tu vida profesional y personal en el punto de partida.

Utiliza el lenguaje extraverbal: Transmite y genera emociones positivas y aumenta la comprensión

como resultado de obtener un feedback positivo de tus seguidores.

Controla tus emociones: Quien habla en primera persona es tu marca, no tú. Evita las emociones
negativas porque puedes perjudicar lo que los demás ven de tu empresa.

Empatía, ante todo: Si te pones en el lugar del otro, serás más amable y respetuoso, no te olvides
que dar es recibir también.

De acuerdo a Puro Marketing: con, El 60% de los consumidores recomendarían una marca que
responde rápido en redes sociales, pero eso no es todo.

Sé educado con tu gente: La clave está en cómo hablas y cómo redactas tus mensajes, sólo así
lograrás entender e intercambiar con tus seguidores.

Ejemplo Coca-Cola Argentina:

Coca-cola-publicaciones:

7 Técnicas asertivas para afrontar con éxito una discusión

18/10/2015 Escrito por Santiago Moll 11 Comments:
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CURSO ONLINE APRENDIZAJE COOPERATIVO:

El asertividad no es lo que haces, es lo que eres. Técnicas asertivas. He querido empezar esta
entrada con esta reflexión porque creo que guarda mucha relación con las técnicas asertivas que
quiero darte a conocer para afrontar con la mejor predisposición posible una discusión. Ser
asertivo en una discusión te permite hacer valer tus derechos. Ser asertivo en una discusión hace
posible que te respeten. Ser asertivo en una discusión, en definitiva, te permite defenderte de
manera inteligente.

¿Quieres conocer cuáles son las técnicas asertivas para afrontar con éxito una discusión? ¿Quieres
saber qué respuestas asertivas son las más eficaces para la resolución de un conflicto? Si es así, no
me demoro más y doy paso a enseñarte las técnicas asertivas que puedes utilizar en una discusión.
¡Comenzamos!

TÉCNICAS ASERTIVAS

Imagen extraída de Shutterstock:

Técnicas asertivas. ¿Cómo es una persona asertiva?

Antes de enumerar las técnicas asertivas, creo que merece la pena definir qué se entiende por una
persona asertiva o, mejor, dicho, cuáles son las cualidades que definen a una persona asertiva. A
grandes rasgos, una persona asertiva se define por:

Saber decir que no y mantener con firmeza su postura, aunque sea contraria a la de la mayoría.
Expresarse de forma fluida y sin titubeos.
Mirar a los ojos de las personas ante su postura.
Hablar sin denotar agresividad ni en el tono ni en las palabras.
Saber verbalizar un problema y buscar la mejor manera de resolverlo.
Reaccionar y exigir respetuosamente cuando no se siente respetada o escuchada.
Criticar de manera constructiva y respetuosa.
Expresar sentimientos verbalizándolos.

Estas son algunas de las cualidades de una persona asertiva. No sé hasta qué punto te sentirás
identificado con estas cualidades. Tal vez no te hayas visto reflejado para nada en ninguna de ellas.
Si es así, no te preocupes. Las conductas o habilidades para ser asertivos se aprenden porque son
hábitos de conducta. Y se aprenden desde la imitación y la propia observación de uno mismo.
Las personas poco asertivas suelen sufrir mucho cuando se enfrentan por algún motivo ante una
discusión. Para ello existen las técnicas asertivas que permiten afrontarlas con las mejores
garantías.

7 TÉCNICAS ASERTIVAS QUE PUEDES USAR EN UNA DISCUSIÓN.

1. Técnica del disco rayado.

Técnica que consiste en repetir una y otra vez tu afirmación sin alzar la voz, de manera calmada,
sin agresividad verbal y sin entrar en provocaciones.

Ejemplo:

– Nunca me escuchas cuando te hablo.

– Sí te escucho. Lo que pasa es que me has hablado cuando estaba corrigiendo unos ejercicios.

– ¡Sabes perfectamente que cuando hablo nunca me escuchas!

– Te repito que, cuando me has hablado, estaba pendiente de la corrección y no he podido

escucharte.

2. Técnica del banco de niebla.

Consiste dar la razón a la persona, pero sin intención inmediata de seguir discutiendo sobre el
problema inicial para no agravarlo. Hay que cuidar mucho el tono porque puede provocar una
reacción agresiva del interlocutor.

Ejemplo:

– Nunca me escuchas cuando te hablo.

– Puede que tengas razón.

– ¡Claro que tengo razón!

– Es posible.

– ¡Claro que es posible!

– Ya, no te lo voy a negar.

3. Técnica para el cambio.

El gran valor de esta técnica es que no genera agresividad en el interlocutor. Consiste en enfocar la
discusión, es decir, se sale del foco de la discusión para adoptar una visión global que posibilite
relativizar la propia discusión.
Ejemplo:

– Nunca me escuchas cuando te hablo.

– No te escucho porque tienes el don de hablarme cuando más concentración necesito.

– ¡Cómo puedes decir eso!

– Mira, discutiendo así no llegaremos a nada. Tú sabes bien cómo nos sentimos después de este
tipo de discusiones. Es tarde y hemos tenido un día muy largo. Valoremos si vale la pena
continuar. ¿Te parece bien?

4. Técnica del acuerdo asertivo.

Esta técnica asertiva da la razón al interlocutor, es decir, se cede, pero se insiste en el error
cometido y no en como uno es. Esta técnica guarda una relación directa con la frase del inicio de
esta entrada: la asertividad no es lo que haces, es lo que eres. Aborda el peligro de etiquetar a las
personas.

Ejemplo:

– Nunca me escuchas cuando te hablo.

– Tienes razón al decir que no te escucho, sobre todo cuando estoy corrigiendo. Pero en otras
circunstancias no es así.

5. Técnica de la pregunta asertiva.

La técnica de la pregunta asertiva tiene como punto de partida pensar que la crítica hecha por
nuestro interlocutor es positiva. Así se consigue que la persona con la que se discute deje de ser tu
enemigo para pasar a ser tu aliado. Para ello se formula una pregunta en la que se incide en la
manera en cómo se puede mejorar.

Ejemplo:

– Nunca me escuchas cuando te hablo.

– ¿Qué crees que podría hacer para que esto no volviera a ocurrir?

6. Técnica de ignorar.

Esta técnica se suele recomendar cuando el interlocutor está muy nervioso, alterado o enfadado.
Se trata de una técnica delicada porque el tono sosegado que se emplearía puede entenderse
como una provocación. Se recomienda ser lo más empático posible.

– ¡Estoy harto de que nunca me escuches!

– Ahora estás muy mal humor. De ahí que crea conveniente aplazar esta conversación para otro
momento más idóneo.

7. Técnica del aplazamiento asertivo.

Se trata de una técnica muy útil cuando no se sabe qué responder en ese mismo instante, cuando
percibimos que no se sabe dar una respuesta efectiva y clara inmediata. Si el interlocutor insiste,
se puede alternar con el banco de niebla.

Ejemplo:

– Nunca me escuchas cuando te hablo.

– Mira, no es la primera vez que me haces esta afirmación. Ya ha ocurrido otras veces entre
nosotros y sabes lo delicado que es. Te propongo aplazarlo porque en este preciso momento estoy
en plena corrección de exámenes.

Técnicas asertivas. A modo de conclusión.

Siempre he odiado discutir. Siempre he odiado el enfrentamiento. Siempre he odiado la
agresividad física, y también la verbal. Las técnicas asertivas tienen la gran ventaja de que son
capaces a afrontar cualquier discusión partiendo del respeto de uno hacia el otro, partiendo del
respeto hacia uno mismo.

Soy consciente de que aprender y poner en práctica estas técnicas lleva su tiempo, pero creo que
la lectura de este artículo puede ser un punto de partida para convertir una discusión no en un
problema, sino en una oportunidad.

El asertividad es la actitud de defender tus derechos sin herir a los otros

Artículos que te pueden interesar:

Fuente de información - artículo: La asertividad: expresión de una sana autoestima.

En grupos de trabajo, aplicando lo que dice el material de apoyo “tipos de

comunicación” elaboren un cuadro sinóptico teniendo en cuenta los tipos de
comunicación donde se explique con detalle cada tipo de comunicación.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

Verbal u oral: La comunicación verbal se sirve del lenguaje, y es sin duda el

Manejo de la voz
(Dicción, entonación y fonética)
instrumento más Importante del que disponen las personas
para comunicarse. El lenguaje y el Pensamiento van
íntimamente unidos de manera que los pensamientos
(ideas) deben Transformarse en palabras (signos) para que
los demás pueda entender lo mejor posible Lo que se quiere
transmitir.

No verbal:
Esta comunicación no verbal se da a través de múltiples signos,
Lenguaje no verbal
tanto a nivel corporal: gestos, miradas, posturas, movimientos,
(Interpretación y manejo de la voz)
etc. como de imágenes: sensoriales, visuales, auditivas, olfativas,
etc. Algunas de estas señales comunicativas son conscientes y
TIPOS
Voluntarias y por tanto el emisor puede controlarlas o puede
DE
COMUNICACIÓN adiestrase para ello, sin embargo la mayoría son involuntarias e
incluso inconscientes, y por lo tanto incontrolables. Además
como la comunicación no verbal está estrechamente

Escrita: Ortografía y redacción básica para la comunicación no escrita.

Manejo de los elementos de forma de la escritura tanto a nivel
físico como digital.

3.2.3 Semana 3 Netiqueta

Observe el video de Netiqueta propuesto al inicio de este foro:

http://www.youtube.com/watch?v=1Lf539CZxWE
Elabore un mapa conceptual con la información del vídeo de netiqueta en internet.
Socialice su mapa conceptual con los compañeros de su grupo colaborativo.
Se hará un conversatorio acerca de la utilidad de la netiqueta en el tema de comunicación
3.3.3. Semana 2

Aprendiz en esta etapa ya está en la capacidad de aplicar el conocimiento y analizar su proceso, de

manera individual, para esto debe resolver las actividades de la página 30, 31 y 32 del material de
apoyo “comunicación efectiva”
3.3.4 Semana 3
Indica en qué consiste las siguientes netiquetas:

a) Respetar a los demás : Es el comportamiento adecuado que utilizamos a través de

nuestras palabras para comunicarnos con los demás, sin insultar o hacer sentir mal a las
personas con nuestra manera de escribir

b) Respetar la ortografía: Es importante que comunicar nuestras ideas de forma coherente y

bien escritas esto incluye la buena ortografía, porque al ser una comunicación meramente
escrita hay que realizar de manera respetuosa y pensando en la otra persona quien lo va a
leer y da mucho de desear el mensaje cuando este está escrito con errores ortográficos.

c) Comunicar los criterios de privacidad: Cuando se comparten moviles o encontramos que

las personas estan escribiendo a través de algún chat debemos respetar su privacidad y no
ir mirar sin ningún consentimiento ese mensaje que no fue dirigido a nosotros.

d) No enviar spam: estos correos no deben enviarse sin autorización de recibirlo a la persona
que se le va enviar, generalmente estos correos al ser masivos molestan cuando estamos
consultando alguna información y se reciben sin la aprobación espresa de las personas.

e) Dar las gracias: Cuando recibimos algunos correos o respuestas de los mismo es
importante dar las gracias por ello.

f) Conservar una actitud pacífica: Los medios de comunicación que se encuentran en el

ciberespacio se deben traducir siempore en actitud agradable, pacífica de tal manera la
comunicación sea efectiva y productiva. No está bien que utilicemos estas erramientas
para hacer terrorismo a otras personas, o difamar para esto no fueron creados y se pierde
la escencia del mismo al no saber utilizarlo.

g) No abusar de las mayúsculas: Utilizar las mayusculas de acuerdo a las normas

ortográaficas es lo ideal, en estos medios el utilzarlas significa que estamos gritando o
exprando algún malestar frente a la persona que recepciona el mensaje.

h) Ser responsables: Cuando tenemos una herramienta tan poderosa como los medios de
comunicación por el internet, adquirimos la responsabilidad de utilizarlo de manera
adecuada porque así como este nos sirve para construir conocimento del mundo
globalizado, también está en la capacidad de destruir moralmente a una persona, por
tanto esta dentro de nuestro deber utilizarlo de manera responsable
 i) Ignorar soliciud de amistad: hacer amigos por hacerse o tener un amplio direcctorio de
conocidos por la redes es muy irrisorio ya que realmente debemos recibir en nuestras
vividas a toda persona que se encuentra en las redes, es parte de cuidarse saber con quién
hablamos y quienes son por seguridad

j) Citar fuentes: El internet es una fuente nutrida de investigación que nos sirven para
consutar de aquellos temas que nos puedan nutrir los trabajos académicos que estamos
realizando y que podemos citar aquellas herramientas que nos sirvieron, por está razón
debemos citar aquellas fuentes de consulta porque estas personas que citamos les
corresponde sus derecho de autor y está establecido por ley que es un delito aproviarse
de trabajos que no son de nuestra propia producción.

3.2.4 Semana 4 Modelos y/o estilos de aprendizaje

1. ¿En cuál de los sistemas anteriormente descritos te identificas y por qué razón?

R/ el sistema multimodal: Es un estilo que se basa en tener varios estilos predominantes,

mucha
gente posee este tipo de estilo que suele englobar algunas características de cada uno