GESTIÓN DE CALIDAD EN

LA CONSTRUCCIÓN
SESIÓN 10: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA
DE GESTION DE LA CALIDAD (SGC), SEGÚN ISO
9001:2015 / PARTE 1

1
1. INTRODUCCION

¿CUÁLES SON LOS DOCUMENTOS E

INFORMACIÓN QUE FORMAN PARTE DEL SGC
DE UNA OBRA DE CONSTRUCCIÓN?
2. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
REQUISITOS GENERALES DE LA NORMA ISO 9001:2015

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO

Requisitos para un SGC según norma ISO 9001:2015

3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

PRODUCTO /
SERVICIO
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

MEDICIÓN, ALISIS Y
MEJORA

REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO /
SERVICIO
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

A) PROCESOS ESTRATÉGICOS O DE GESTIÓN.-

Ligados a la dirección de la organización, son de largo plazo.

B) PROCESOS OPERATIVOS O CLAVES.-

Relacionados con la realización del producto y/o la prestación del servicio.

C) PROCESOS DE APOYO O SOPORTE.-

Brindan soporte o complementan los procesos operativos.
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC

A modo de ejemplo, los procesos típicos de una empresa constructora poden ser:

Procesos estratégicos Procesos clave / Procesos de apoyo

operativos
• Planificar y elaborar los • Desarrollar y controlar el • Controlar los equipos de
objetivos de la calidad proyecto (si se requiere) medición y ensayo
• Revisar el sistema y la • Revisar el contrato e • Mantener la maquinaria
política de la calidad identificar los requisitos • Gestionar las compras y
• Desarrollar y mantener • Planificar la ejecución las subcontrataciones
la documentación del del contrato • Gestionar la
sistema • Realizar el seguimiento competencia y la
• Implantar el sistema y de la ejecución del formación
realizar auditorías de contrato
calidad • Comunicación con el
• Determinar la cliente
satisfacción del cliente
3. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SGC
4. ACTIVIDAD GRUPAL DE AULA

Investiga otros modelos de mapas de procesos para empresas

constructoras….