¿Cómo una empresa puede utilizar la TI para incrementar los “costos de cambio”

bloqueando a clientes y proveedores?

Desde el momento en que se define la idea de, accionistas, dueños o junta directiva, de
incursionaren un mercado y definir cuál es el sector del mercado en que vamos a trabajar, la
definición de este implica conocer quién va a ser nuestro cliente, en base a esto
desarrollaremos todo el plan de mercadeo para el producto que le vamos a ofrecer al mismo. El
producto para ofrecer al cliente será pensando en qué es lo que el cliente quiere o necesita, el
precio será de acuerdo con lo que el cliente esté dispuesto a pagar por la oferta o valor que le
demos, la plaza y la promoción deberán ser congruentes a lo ofrecido a nuestro consumidor
meta. Todo está relacionado entre sí, definiendo el cómo y controlando el comportamiento del
mercado donde nos desarrollamos para poder retener al cliente y que nuestro producto sea la
mejor opción para él. Que no piense en cambiar ya sea hacia la competencia o sino buscando
productos sustitutos, en resumen, el ser congruentes siempre con lo que se le ofrece al cliente,
va a ser la base del éxito de una empresa ya sea grande o pequeña.
Como hemos explicado, la estrategia de negocio define los cómo, es decir que deberá realizar
la organización para alcanzar los objetivos de negocio. El uso de las tecnologías de la
información reduce sustancialmente el costo de procesos de negocio. El impulso estratégico del
costo se refiere a los movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus costos, o bien
provocar la disminución de costos puede lograrse a través de economías de escala. Las
economías de escala se logran cuando se aumenta el volumen de ventas de productos o
servicios.
Una compañía puede generar una ventaja competitiva si es capaz de elaborar productos al
menor costo, no necesariamente vendiéndole al menor precio, manteniendo la calidad y
logrando incrementar su margen de utilidad. La completa automatización de los procesos
operativos y productivos del negocio lo llevará a una mayor productividad, lo cual permitirá
reducir precios al consumidor. Ejemplos los japoneses que automatizados sus fábricas
mediante robots.

Elabore un caso de estudio para el desarrollo de algún sistema de información

estratégico en su localidad.

Sistemas de comercio electrónico. Es algo más que comprar y vender productos en línea.
También incluye todo el proceso en línea de desarrollo, comercialización, venta, entrega,
servicio y el pago de productos y servicios. A través de Tiendas Virtuales que realizan venta por
catálogo, marathon, Amazon.
Describa un conjunto de aplicaciones de la tecnología de la información en
alguna empresa para lograr cada uno de los beneficios considerados en la figura
3.4.

Incremento de las ventas: Aplicación de ventas por internet.

Productividad y reducción de costos: Almacenamiento de información en la nube.
Mejor manejo de recursos: Inventarios y aplicaciones de recurso Humano.
Mejora del servicio a clientes: Soporte de productos por medio de la Web.

Describa un ejemplo donde se muestren productos o servicios para cada una de

las estrategias genéricas de Porter.

Liderazgo en costos:

Emirates es una de las compañías aéreas mundial, El precio medio del billete de Emirates es de
62 euros, un 60% más barato que cualquier otra compañía tradicional, y uno de cada diez
viajeros que llega a España lo hace a través de nuestra compañía. El éxito de este modelo de
bajo coste se debe en primer lugar a la liberación del mercado, ya que gracias a ello se
promueve y se da oportunidades para la innovación, con lo cual es más fácil conseguirla.
Concretando más en el propio funcionamiento y estrategia de negocio de la empresa, Emirates
para que este modelo de bajo coste funcione son los siguientes: Vuelos de corto radio de dos
horas, Máxima eficiencia en aeropuertos, Rentabilizar el uso de los aviones Vuelos sin billetes,
sin comisiones, sin agencias de viajes. Se dirigen directamente al consumidor final. La clave
para que Emirates obtenga beneficios es que sus viajes están perfectamente calculados para
poder darles a los pasajeros el servicio que demandan, sin darles absolutamente nada más.

Ejemplo de Enfoque:

Rolls-Royce es un grupo de compañías, todas derivadas de la compañía británica de

automóviles y aeronáutica fundada por Henry Royce y Charles Stewart Rolls en 1906. Las
compañías son: Rolls-Royce plc, de lejos la más importante económicamente, es una empresa
de ingeniería británica especializada en productos de turbina, particularmente motores de
aviación, pero recientemente ha añadido propulsores marinos y sistemas energéticos a su
catálogo, proveyendo un amplio rango de servicios y productos industriales, civiles y militares.
Rolls-Royce Motor Cars Limited, un nuevo fabricante de automóviles de lujo, propiedad de
BMW, que empezó las entregas de su primer modelo, el Phantom, en enero de 2003.
Ejemplos de diferenciación:

Duracell puede ser, sin duda, uno de ellos. Su anuncio en televisión siempre ha dicho que su
pila alcalina es la de mayor duración, lo que le permite tener un precio más elevado que la
competencia. En sus inicios, la pila alcalina representaba al público destacando que tenía una
duración mayor que las pilas salinas. Hoy en día, estas últimas han reducido su cuota de
mercado de manera notable debido al mayor uso de las pilas alcalinas. Precisamente por el
aumento de la competencia en este segmento, la empresa ha desarrollado nuevas
innovaciones para conseguir sus últimos avances en las pilas Duracell Ultra y Duracell Plus, con
las que la compañía sigue teniendo la duración más prolongada del mercado. Según la propia
empresa, “ninguna otra pila alcalina dura más"

Investigue cómo una empresa de su localidad que este aplicando reingeniería.

Haga un reporte. Seleccione un proceso clave de la empresa y explique la forma
en que ha cambiado el trabajo utilizando reingeniería.

Tigo empresa de telecomunicaciones revisó la situación y concluyó que necesitaba medidas

drásticas para simplificar las cosas una solución integral para todas las consultas de los
clientes.

Decidió fusionar los diferentes departamentos en uno solo, dejar ir a los empleados para
minimizar múltiples traspasos y formar un centro neurálgico de atención al cliente para manejar
todos los problemas.

Pocos meses después, estableció un único centro de atención al cliente y comenzó a capacitar
a sus empleados de reparación para que hicieran el nuevo y completo trabajo. La empresa
equipó a estos empleados con un nuevo software que permitió al equipo de soporte manejar
casi todo tipo de solicitudes.

Ahora, si un cliente llama para una consulta de facturación, también podría tener ese tono de
marcación errático fijo o confirmar una nueva solicitud de servicio sin tener que llamar a otro
número. Mientras aún estaban al teléfono, también podían utilizar el menú del botón del
teléfono para conectarse directamente con otro departamento y realizar una consulta o
introducir comentarios sobre la calidad de la llamada.

Nuevos objetivos:

Reorganizó los equipos y ahorró costes y tiempo de ciclo.

Aceleró el flujo de información, minimizó los errores y evitó que se volvieran a trabajar.

Mejoró la calidad de las llamadas de servicio y mejoró la satisfacción del cliente.

Definió una clara apropiación de los procesos dentro del equipo actualmente reestructurado.
Esto permitió que el equipo evaluara su desempeño en base a la retroalimentación instantánea.

Utilice el modelo de Porter para analizar las condiciones de las industrias que
asigne su instructor:

Salas de cine. En Guatemala las principales industrias de cine se encuentran Cinepolis y

Cinemark, estas empresas compiten por los clientes implementando nuevas tecnologías y
aumentando la cantidad de salas de cine por todo el territorio, creando propaganda con nuevos
productos y ofertas.

Cemento. El mercado guatemalteco del cemento está muy concentrado, el Grupo Cementos
Progreso es la mayor empresa del sector y el primer productor de cemento en el país, cuenta
con 13 plantas productoras de concreto premezclado.

Cerveza. En el mercado cervecero guatemalteco por mucho tiempo existió un único fabricante y
distribuidor de cerveza. Esto daba cabida a la falta de innovación en el mercado, precios
relativamente altos y pocas opciones para el consumidor de cerveza. Antes de la llegada de
AmBev Centroamérica al mercado nacional, Cervecería Centroamericana ofrecía pocos
productos al mercado y en términos generales un análisis superficial de las ventas tanto de
Cervecería Centroamericana como de AmBev Centroamérica demuestra que la competencia
por el mercado que lleva a innovación en las estrategias de mercadeo es fuerte en los dos
productos líderes.

Use modelo de cadena de valor de Porter para describir las actividades primarias
y de apoyo para una empresa como UPS.

UPS (United Parcel Service, Inc.)

Es una empresa de transporte de paquetes. Su sede está en Atlanta, Georgia, Estados Unidos.

La sede de Bienne, en Suiza, se encarga de las operaciones en Europa, Oriente Medio y África.

Funcionamiento del sistema

UPS utiliza lo que se conoce en inglés como Hub and Spoke distribution paradigm, un modelo
radial mediante el cual la compañía opera unos centros que son el punto de entrada de los
envíos y surten de paquetes a unos centros mayores denominados hubs, los cuales los
clasifican y envían a su destino. El destino puede ser otro hub si la distancia es muy grande, o
bien su destino final.