INTRODUCCION

Postobón es una compañía Fundada en el año 1904, pertenece a la organización

Ardila Lülle, una de las principales organizaciones industriales de América Latina.
Postobón S.A es una organización de mas de 115 años de historia dedicados al
desarrollo de Colombia a través de la industria de bebidas no alcohólicas, con una
posición indiscutible de liderazgo; esto debido a su gran capacidad de adaptación,
gracias al entendimiento del mercado y las tendencias de consumo.
Cuenta con la mayor participación de mercado en la industria de bebidas no
alcohólicas en Colombia y es la empresa con capital 100% colombiano mas
grande en ingresos en este sector. Adicionalmente, cuenta con 66 sedes entre
plantas de producción y centros de distribución, los cuales le permiten llegar al
90% de territorio nacional; sin olvidar que su talento humano asciende
actualmente a cerca de 12.000 personas.
A continuación, se presentarán los datos que hacen posible analizar el porque
Postobón ha dejado una huella tan grande en Colombia, evidenciando su
innovación, visión, capacidad de adaptación y transformación en la industria de las
bebidas no alcohólicas.
 INDUSTRIA A LA QUE PERTENECEN

 Hacen parte de la
industria de bebidas en
Colombia.
 La industria de bebidas
pesa el 0,7% de la
economía nacional y
representa el 6,4% del
PIB generado por las
actividades
manufactureras.
 El sector bebidas
también representa el
2,5% del empleo directo
generado por el total de
la industria
manufacturera*.
Además, tiene gran
relevancia como articulador de cadenas en el sector agropecuario, de
distribución, comercio y comunicaciones, entre otras, ampliando así la base
de generación de empleos indirectos.

Con la información anterior podemos deducir que, gracias a la amplia presencia de

Postobón en el país, logran generar una economía más dinámica en diferentes
regiones, no solo por sus relaciones comerciales y de mercado, por su la alta
generación de empleo y pagos de impuestos nacionales y locales, sino también
por su innovación en la cadena de valor y su capacidad para la adaptación y
transformación a fin de cumplir con los compromisos que tiene con los grupos de
interés.

*Encuesta Anual Manufacturera del DANE

 TENDENCIA DE CRECIMIENTO

PRESENCIA
Operan en Colombia y cuentan con 71 centros de trabajo (52 centros de
distribución y 19 plantas productoras). La operación de logística y distribución llega
al 90% del territorio nacional. Por medio de un ejercicio de exportaciones y de
distribución por parte de terceros con los que tienen acuerdos comerciales
relevantes, tienen presencia en 19 países (Canadá, Estados Unidos, México,
Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Aruba, Curazao, Ecuador, Chile,
España, Francia, Italia, Suiza, Alemania, Portugal, República Checa y Australia).

CIFRAS RELEVANTES
 Destacan que en 2018 sus inversiones en comunidades (incluyen
programas sociales y ambientales) crecieron un 39% con respecto a 2017,
reportando una cifra de $18.532 millones.
 Operan de forma eficiente para llegar con su portafolio de productos a más
de 407.000 clientes en todo el territorio nacional. De igual forma, cuentan
con un ejercicio de exportaciones que les permite llevar marcas como
Manzana Postobón, Colombiana, Hit y Hatsu, entre otras, a 19 países.
 CRECIMIENTO DEL EBITDA RESPECTO AL AÑO ANTERIOR

(Tomado del informe de sostenibilidad más

reciente publicado por Postobón)

*El EBITDA es un indicador financiero, significa el beneficio bruto de explotación calculado antes de la
deducibilidad de los gastos financieros.
Según el último informe publicado por Postobón S.A en su página principal, tienen
una serie de estrategias para el próximo año (2019), que les permitirá mantener
una tendencia de crecimiento, dichas estrategias están detalladas a continuación:
 Mantener la competitividad del negocio sobre la base de la generación de
valor para los grupos de interés.

 Avanzar en el fortalecimiento de un portafolio multicategoría, que

prepondere las alternativas derivadas de las ventajas competitivas.

 Generar una distribución intensiva y la presencia permanente en los

diferentes canales donde se comercializan productos masivos.

 Continuar invirtiendo en los programas sociales y ambientales, como Hit

Social Postobón, MiBici, MiPupitre Postobón y Litros que Ayudan, entre
otros, que aportan al cumplimiento de las metas de sostenibilidad.

 Permitir que el capital humano crezca en oportunidades por medio del

desarrollo de sus capacidades.

 Seguir fortaleciendo la reputación de la compañía con comunicación

transparente, que muestre lo que hacen para promover actividades
relacionadas con la sostenibilidad.

Con la información anterior se puede evidenciar que Postobón S.A dispone de los
medios de transporte propios para su distribución directa y evitar los intermediarios
o el nexo entre la empresa y el consumidor final.
Esta empresa en la primera en Colombia especialista en producción y
comercialización de bebidas no alcohólicas. Su modelo se basa en una
distribución directa hacia el cliente en potencia, gracias al control de fabricación y
distribución, junto con una logística considerada como una de las más eficaces de
Colombia. Lo que nos permite deducir que dicho modelo permite reducir costos ya
que no es necesario el uso de intermediarios, por lo que se aumentar las
ganancias, las cuales se ven reflejadas en el constante aumento en los niveles de
rentabilidad.
 SEGMENTACION

 Segmentación Geográfica:
Colombia, Estados Unidos, Reino Unido, Aruba, Australia, Chile,
Inglaterra, España, Holanda, Curazao, Panamá, e Italia.
 Segmentación Demográfica:
Edad: Niños, jóvenes y adultos.
Género: Femenino y Masculino.
Ingresos: menos y mas de 1 salario mínimo legal vigente (S.M.L.V).
Profesión: Cualquiera.
 Segmentación Psicográfica:
Clase social: 1 en adelante.
Personalidad: Personas despreocupadas.
Estilo de vida: Las personas que adquieren estos productos son
habitualmente, familias, universitarios, deportistas, estudiantes en
general.

Esta segmentación le permite a Postobón S.A realizar un análisis y estudio del

mercado tomando como base el consumidor y sus necesidades, además busca el
crecimiento y desarrollo de la empresa para lograr ser realmente competitiva en el
mercado.
 POSICIONAMIENTO

El éxito y su posicionamiento en la mente de sus consumidores es gracias a sus

estrategias de innovación de no decaer ante la evolución de su entorno. Podemos
decir que la empresa Postobón está posicionada como unas de las empresas más
representantes dentro del sector de bebidas no alcohólicas por los colombianos
ante su competencia.
Postobón en la actualidad basa su posición en una conexión emocional entre el
consumidor y la marca. Fortaleciendo una conexión por medio de emociones
como fue su compaña de la gaseosa manzana que utilizando pequeños momentos
de felicidad de la vida cotidiana que quedan marcados en la mente del consumidor
acompañado con una frase “la vida es color de rosa cuando”

Llevando a su consumidor
automáticamente a relacionar este
evento con unos de sus productos que
posee el color rosa que es relacionado
con los sentimientos cariño, amor y la
frescura que brinda el producto al
cumplir la necesidad del consumidor al
utilizar esto obviamente el cliente lleva
a la relación con el sentimiento de
felicidad obteniendo una conexión
emocional con el consumidor
cabe decir que su trayectoria y sus
productos de calidad han hecho que esta empresa persiga en la mente de los
colombianos.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Para la empresa Postobón S.A es muy importante saber como se sienten y como
los perciben sus clientes, por lo que realizan anualmente una medición sobre la
experiencia del cliente, la cual es desarrollada por la firma Invamer; dando como
resultado los siguientes datos:

Como se muestra en la tabla, la experiencia vivida por los clientes permaneció sin
variación con respecto al año anterior. Por otro lado, los clientes especiales
(hoteles, restaurantes y entretenimiento) evidenciaron una mejor calificación.
Adicionalmente, los clientes con negocios como supermercados también
expresaron una alta complacencia con los servicios prestados por Postobón; de
igual forma, se incremento la confianza hacia la empresa y su reputación fue
valorada como muy favorable.
Cabe mencionar, que los clientes calificaron de mejor la experiencia que
experimentan con Postobón S.A que con sus competidores
Gracias a la información obtenido le permitió a la compañía identificas
oportunidades de mejora en la calificación de ciudades como Bogotá y
Bucaramanga.
CALIDAD
Debido a la magnitud de su tamaño, Postobón cuenta con un sistema de gestión
que garantiza la aplicación de las políticas de calidad, el logro de los estándares
globales planteados y las mejores prácticas del sector, lo que les permite ser
competitivos en mercados internacionales.
De esa forma, logran tener un control estricto a las materias primas, empaques,
procesos, almacenamiento y transporte de los productos, garantizando su
integridad hasta la entrega al consumidor final.
En 2018, su índice de calidad de planta cerró en 94,53, superior a lo obtenido el
año inmediatamente anterior que fue de 94,3. Este valor indica que están en una
condición sostenible de excelente calidad y tienen un control sobre todas las
operaciones.
GENERAR VALOR

52%
72% Del volumen de
ventas lo generan
bebidas diferentes
De su portafolio a las gaseosas.
es reduciodo,
bajo o libre de
calorias.
100%
Del portafolio
cumple con el
etiquetado
GDA*.

Tienen amplitud de opciones (aguas, bebidas

con fruta, tes, hidratantes, energizantes y
cervezas). Porque entienden las tendencias de
consumo y dan respuesta a las necesidades de
los grupos de interés.

*Presentaciones no retornables.
“Servimos con excelencia a nuestros clientes, somos íntegros con ellos y
crecemos conjuntamente por medio de relaciones comerciales que fomentan la
confianza y la credibilidad entre las partes y que, además, respetan la legalidad y
la libre competencia, siempre buscando el mutuo beneficio entre las partes y un
aporte significativo al desarrollo del país”. Juan Roberto García Duque,
vicepresidente de Ventas de Postobón S.A.

RANKING TOP OF MINE

1. Merco Empresas, el medidor de las 100 empresas con mejor reputación de
Colombia, posiciono a Postobón en el lugar 12, ascendiendo 14 puestos
respecto al año anterior. Un puesto que demuestra el esfuerzo por tomarse
la vida por medio de acciones que permitan el crecimiento, no solo de la
compañía, sino también del país.
2. Según el ranking de Top of Mine, realizado por la revista Dinero a niños y
jóvenes en el año 2018, Postobón alcanzó el puesto número 10, lo que
demuestra que se encuentra en la mente de los consumidores más jóvenes
del país.
3. En la categoría de juegos, Postobón se encuentra en el top of mine de los
niños y jóvenes con su producto Hit en el año 2017.
 COMPETIDOR

logramos destacar la empresa de Coca -Cola como el competidor más fuerte de

Postobón.
Con más de 80 años en el mercado y con varios años siendo una de las
empresas más importantes de la industria
Hemos realizado el siguiente análisis
Fortalezas
 fidelidad de los clientes hacia su producto principal
 posicionamiento
 fórmula única
 reconocimiento a nivel mundial

Debilidades
 No posee variedad de productos

Estrategias
 Expandir sus productos
 Fortalecer y mantener el vinculo emocional con sus clientes
 Constante mejora de sus productos
(la empresa se ha estado centrando en reducir el azúcar por litro hasta un
12%)
 realizar acciones de marketing creativas que ayudan a transmitir dicha emoción
(felicidad).
https://en.calameo.com/read/0029560408103c96db071

https://www.postobon.com/sites/default/files/informe_de_sostenibilidad_2018.pdf

https://www.postobon.com/la-compania/quienes-somos

https://www.merco.info/co/ranking-merco-talento