GUIA PARA LA REDACCIÓN DE LA POLITICA DE CALIDAD

Por que es importante la satisfacción del cliente para la empresa

(Exigencias del cliente, presión de los competidores, tendencias del mercado.
Es importante la satisfaccion del cliente porque de está manera la empresa puede tener sostenibilidad en el mercado, para ello se debe fidelizar clientes
mediante determinadas estrategias y de acuerdo a las necesidades de nuestro segmento de mercado.
cuales son los compromisos que debemos asumir para satisfacer las necesidades de nuestros clientes
NECESIDADES PARA CUMPLIR COMPROMISOS O POR QUE ES
COMPROMISOS
IMPORTANTE CUMPLIR CON ESOS COMPROMISOS
el precio es una de las mejores estrategias para fidelizar clientes y
los precios deben ser comodos para nuestros clientes.
que ellos no sientan un abuso de precio al consumidor.

para cumplir este compromiso se debe capacitar al talento humano

los clientes siempre se deben sentirse comodos y bien atendidos para que el sevicio sea brindado de la mejor manera pposible a
nuestros clientes.

es una manera de que nuestros clientes nos prefieran ante cualquier

nuestros productos deben ser de la mejor calidad posible
otra marca.

Que condiciones son impresindibles para cumplir los compromisos

puntos estrategicos, buenos proveedores, capacitacion constante, excelente selección e induccion para el talento humano nuevo en la organización,

Que esperamos de nuestros colaboradores

Ques sean personas con un gran sentido de pertenencia a la organización, con excelente actitud comercial, con buenos labores y principios para generar
un buen clima organizacionl.
Que espera lograr la empresa al realizar los compromisos

se espera tener un buen posicionamiento, ademas de eso generar empleo y satisfacer las necesidades de nuestros clientes
REDACCIÓN DE LA POLITICA:
 QUE DEBEMOS TENER ENCUENTA PARA DEFINIR LA VIS

NUESTRAS PROYECCIONES

Uno de los principales des

Cuales son los principales desafios que
debemos asumir es enfrent
asumimos para el futuro de la empresa
competencia que día a día
en sus proximos xxxx años
consolidada.

Los aspectos que queremos

Cuales son los aspectos fundamentales consolidar son: la calidad y pre
que queremos mejorar o consolidar en producto, tambien la con
sus próximos xxxx años capacitacion de marketing y
ciente.

Queremos ser lideres en el cu

En que queremos ser líderes
de las necesidades del c

como organización nos vemo

de las mejores empresas come
Como nos vemos como organización
de cosmeticos, preferida po
en los proximos xxxx años
clientes por su calidad, su cu
buena antencion, entre
ARA DEFINIR LA VISIÓN

CIONES

de los principales desafios que

mos asumir es enfrentarnos a la
petencia que día a día está más
consolidada.

spectos que queremos mejorar y

ar son: la calidad y presentacióndel
oducto, tambien la constante
tacion de marketing y servicio al
ciente.

mos ser lideres en el cumplimiento

e las necesidades del cliente

organización nos vemos como una

ejores empresas comercializadoras
smeticos, preferida por todos los
s por su calidad, su cumplimiento,
uena antencion, entre otras
QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA PARA DEFINIR EL OBJETI
LA CALIDAD
NUESTRO ALCANCE FRENTE A EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN
SERVICIO AL CLIENTE

INHERENTE AL CAMBIO mejorar la imagen corpora

MEDIBLE tiempo aproximado 1 añ
FACTIBLES si
ORIENTADO A LA CALIDAD
CUALES SON LAS ORIENTACIONES AL
SERVICIO
QUE SEAN ALCANZABLES
CON LOS ELEMENTOS DESCRITOS
CONSTRUYA A QUI SU OBJETIVO
 R EL OBJETIVO DE

CONTINUO EN EL

magen corporativa
roximado 1 año
si
 CUALES SON LOS PRINCIPIOS Y VALORES C

PRINCIPIOS CORPORATIVOS
satisfaccion y confianza de nuestros clientes
creatividad e innovación
trabajo en sociedad con nuestros clientes
austeridad y responsabilidad
 VALORES
CORPORATIVOS:
PRINCIPIO "son conceptos,
CORPORATIVO: "Son costumbres,
la base sobre la que actuaciones,
actitudes,
se construye la comportamientos o
organización,patrone pensamientos que
s que nos ayudan a la empresa asume
encaminar la como normas de
empresa hacia el conducta o que se
éxito y a propone tener a
aprovecharla a través lograr como una
caracteristica
del tiempo, distinta de su
conscientes de que estrategica accion,
cada día debemos ser o aquello que
mejores." quiere ser o hacer"
VALORES CORPORATIVOS A TENER ENCUENTA

VALORES CORPORATIVOS
ofrecer a nuestros clientes productos de excelente calidad
posicionamiento en el sector y sus alrededores
calidéz y rapidéz en el servicio
diversidad y buen surtido de productos
responsabilidad social
A TENER ENCUENTA

LORES CORPORATIVOS
clientes productos de excelente calidad
nto en el sector y sus alrededores
éz y rapidéz en el servicio
d y buen surtido de productos
esponsabilidad social
 QUE DEBEMOS TENER ENCUENTA PARA DEFINIR LA M

NUESTRA IDENTIDAD Y RAZÓN DE SER

Somos una empresa
QUIENES SÓMOS?
comercializacion de prod

los productos mas reel

CUALES SON LOS PRODUCTOS O
comercializado
SERVICIOS MÁS IMPORTANTES DE LA
bases,labiales,sombras
EMPRESA
mascaras para

Nuestro segmento de
QUIENES SON LOS CLIENTES DE LA
enfocado en las mujere
EMPRESA
adelante
La implementacion tecno
de los productos por med
CUAL ES LA TÉCNOLOGIA BASICA DE LA
por internet en la cual
EMPRESA
recibir su producto en la
casa.
 algunas de las fortalezas
CUALES SON LAS FORTALEZAS Y
importantes de la em
VENTAJAS COMPETITIVAS CLAVES DE LA
proactividad, efectividad,
EMPRESA
cliente,productos de ex

las actitudes y habitos

CUALES SON LAS ACTITUDES Y HÁBITOS esperan de nosotros es q
QUE LOS CLIENTES ESPERAN VER EN atendidos de la mejor ma
NOSOTROS nuestros precios sean c
tengan facil acceso a
RA DEFINIR LA MISIÓN

ZÓN DE SER
mos una empresa dedicada a la
ializacion de productos cosmeticos

roductos mas reelevantes para la

comercializadora son:
s,labiales,sombras,delineadores y
mascaras para ojos.

stro segmento de mercado está

ado en las mujeres de 13 años en
adelante
ementacion tecnologica es la venta
roductos por medio de un catalogo
nternet en la cual el cliente podrá
su producto en la comoddad de su
casa.
 s de las fortalezas y ventajas mas
portantes de la empresa son la
idad, efectividad, el buen servicio al
e,productos de excelente calidad.

titudes y habitos que los clientes

n de nosotros es que siempre sean
os de la mejor manera posible, que
ros precios sean cómodos, y que
gan facil acceso a los productos.