RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

INTRODUCCIÓN
En tu proceso de inmersión en otra cultura te
encontrarás con situaciones problemas derivados
de la confrontación con un idioma, horarios,
costumbres, comidas y valores diferentes. Para
superar con éxito estos conflictos es necesario
ser flexible y estar abierto o abierta a aprender, a
comunicarte verbal y no verbalmente, a respetar
lo diferente, a dar y recibir confianza, y a obtener
el mayor provecho de todas tus vivencias.
LOS CONFLICTOS PUEDEN SER:
●
Conflicto abierto
Se manifiesta de forma visible, como, por ejemplo, una agresión física o verbal, que
nos permite identificar a las partes y las causas del conflicto.

●
Conflicto cerrado
Se oculta tras un clima tenso en las actividades o en la casa, sin dirigirse la palabra
o la mirada, y en el que las personas que conviven en esos espacios reprimen sus
sentimientos.
 FUENTES DE CONFLICTOS
A la hora de realizar el diagnóstico de un
conflicto en un proyecto de voluntariado ha de
evitarse la actitud de simplificación y considerar
que existen diferentes variables que pueden
ser consideradas como desencadenantes del
conflicto
 FUENTES DE CONFLICTOS
●
Diferencias y Defectos de Personalidad
No centrarse tanto en la personalidad como en la posibilidad de buscar espacios de
entendimiento. Las partes en conflicto suelen afirmar que alguna deficiencia o rasgo
negativo del otro desempeña un papel central en la disputa. Este es el caso más
frecuente en los niveles de Secundaria por el momento evolutivo de la adolescencia.

●
Actividades de trabajo
El conflicto surge cuando el flujo de trabajo no es el adecuado. El desinterés y la falta
de motivación en el trabajo es uno de los factores desencadenantes del conflicto.

●
Diferencias de Información y Percepción
Cada miembro selecciona sólo una parte de la información en función de sus
intereses, lo que conduce a conflictos a la hora de tomar decisiones.
 FUENTES DE CONFLICTOS
●
Objetivos y Metas diferentes
Bien entre los objetivos y metas de los miembros y los de la comunidad del proyecto,
bien entre objetivos y metas de los diferentes miembros, que cada uno percibe como
incompatibles. Lo que más peso tiene es la percepción subjetiva de la
incompatibilidad entre dichos objetivos y metas. La escuela es un microcosmos de la
sociedad en la que se desarrolla.

●
Recursos compartidos
El conflicto puede surgir cuando una parte se considera que aporta más que lo que
recibe o cuando se deben compartir recursos escasos entre los diferentes
estamentos.
CLAVES DE ORO PREVENTIVAS
●
Actitud positiva
Mantén siempre una actitud positiva ante toda situación adversa. En la medida en
que seas positivo/a obtendrás un aprendizaje mayor y una solución más efectiva.

●
Comunicación
No es tan importante la perfección con que lo hagas sino el empeño que pongas en
expresar, de manera verbal o no verbal, tus deseos, ideas, frustraciones y logros a
las personas con las que trabajas y convives en esta experiencia.

●
Confianza
Espera y da lo mejor de ti con honestidad, esto potenciará los buenos resultados en
toda situación. Aquí todos y todas estamos para ayudarnos y aprender, así que ante
cualquier conflicto pregunta y pide consejo a los y las demás.
 CLAVES DE ORO PREVENTIVAS
●
Respeto
Una actitud de respeto hacia formas culturales distintas te enriquecerá y te permitirá
valorar y ser sensible a lo que es diferente a ti.

●
Creatividad
Pon a trabajar la imaginación para aplicar estas claves en la búsqueda de soluciones
a un conflicto y experimenta la libertad creativa que provoca el contacto humano.
Todo esto requiere de persistencia y optimismo. Esta actitud, resulta bastante más
complicada de poner en práctica.
Esta actitud sólo se puede conseguir manteniendo contacto con personas de otras
culturas. Manteniendo este contacto y reflexionando posteriormente podemos
aprender mucho unas de otras.
 CLAVES PRÁCTICAS DE
RESOLUCIÓN
1. Reconoce el problema que existe y tómate el tiempo para
analizarlo.
2. Comunica a la otra parte cómo te sientes y qué piensas respecto
al conflicto.
3. Escucha con atención lo que la otra parte siente y piensa.
4. Proponed y analizad posibles soluciones, siempre hay más de una
para un mismo conflicto. Sed creativos. Podéis pedir la ayuda o el
consejo de otras personas.
5. Seleccionad una de ellas y ponedla en práctica.
6. Realizad una valoración de resultados, tanto de los positivos como
de los negativos.
7. Poned en práctica otra solución si es que la anterior no ha
funcionado del todo bien. No todo tiene que funcionar a la primera.
 RECUERDA
Para cualquier duda o ayuda puedes pedir
apoyo a tu mentor o tutor de proyecto y tu
entidad de envío.
No estas solo en esto, somos un equipo y
estamos para apoyarte en lo que te haga falta.
Lo mejor es solucionar cualquier conflicto
cuando acaba de empezar sin esperar que se
haga más grande.
Pequeños problemas, pequeñas soluciones