DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos

En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.

Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o

departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos
dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.

Recordemos:

Proceso: “ir a cine”.

Responsable: cineasta / persona.

Salida /
Entrada Transformación Resultado

 Información del horario  Conducir hasta

y lugar de la película. el cinema.  El valor de
 Quienes acudirán a  Comprar el entretenimiento de
verla. boleto de cine. la película.
 Criterios con los que se  Ver la película.
elegirá la película.

Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

Proceso de producción
Producol S.A.
Empresa dedicada a la Proceso de servicio al cliente

fabricación y comercialización Proceso de Ventas

de sillas y muebles para el Proceso de Administración
hogar a nivel Nacional.
Proceso de comercialización

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
DETECTADOS
Proceso de producción
Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas
Proceso de Administración
Proceso de comercialización
OBJETIVO
Producir con los más altos estándares de calidad
todos los productos brindados por la empresa.
Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo
al crecimiento de la empresa
Mostrar al cliente la calidad de los productos
ofrecidos por la empresa
Mantener actualizado todos los procesos y
procedimientos realizados por la empresa
relacionados con la producción y su talento
humano.
Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por
la empresa la cual ayudara a la competitividad
con el comercio en general.

1
Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retención del cliente.
2
 3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de
los procesos clave identificados en el punto 1.

 Proceso de producción.

PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos
ofrecidos por la empresa.

VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la

empresa.
2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el
momento.

ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificación del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO

 PLANEAR HACER
 Planear los  Plasmar en un proyecto las
actividades que serán
productos que serán realizadas.
vendidos.  Comprar los elementos
requeridos para producción de
 Definir el lugar de los productos ofrecidos por la
ENTRADAS AL producción. empresa. RESULTADOS /
PROCESO  Cotizar los valores  SALIDAS
de inversión.
PROCESO
 Definir el total del La mesa ya terminada

Madera, clavos, martillo, lijas, talento humano.

serruchos, la persona y pintura.
Ambiente: Carpintería.

 Mejorar en los aspectos que  Verificar la existencia de todos

se presentaron errores. los elementos requeridos para
la empresa.
 Verificar el talento humano que
 laborara en la empresa.
 Autoevaluar la planeación y los
resultados presentados hasta el
momento.

ACTUAR VERIFICAR

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la

presente actividad.

Hay que recordar siempre que para todo hay un proceso, es solo cuestion de
saber que va primero y en que terminará. sabiendo eso, lo demas será mas fácil