METODOLOGIA MACROS

ANGELA REINOSO MAYOR

ANDREA BOLAÑOS LEZMES
ANDREA AGUIRRE MURCIA
ID 643912

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS (UNIMINUTO BOGOTA)

INNOVACION Y CREATIVIDAD PARA LA GENERACION DE IDEAS DE NEGOCIO
MARZO DE 2020
 METODOLOGIA MACROS

1. IDEA GENIAL DE NEGOCIO:

Teniendo en cuenta que para plantear una idea de negocio lo primero que debemos hacer es una
investigación minuciosa sobre nuestro negocio y las necesidades en nuestro entorno, debemos tener
una idea clara y estar seguros de que es un problema no resuelto, medir la rentabilidad, debemos
instruirnos sobre gestión empresarial, y sobre todo tener bien claro que nuestra idea debe ser
INNOVADORA.
Teniendo en cuenta los aspectos mencionados en el anterior texto, analizando el área comercial,
llegando a una conclusión en que los grandes retail hoy por hoy buscan acabar con el personal TAT
(personal tienda a tienda) buscan reemplazarlos por algo bien innovador, son llamadas las famosas
APP.

Análisis: Cuando contratamos los servicios de una empresa especializada en atención al

cliente y Telemarketing debemos cuidar que tenga una amplia experiencia en el sector y cuente con
referencias positivas de empresas con las que ya esté trabajando, o corremos el riesgo de perder
clientes por no evitar diversos errores a la hora de atender a un cliente.

A continuación, te exponemos algunos de los problemas más comunes en la atención al cliente que
operadores que no están correctamente entrenados pueden cometer en un mal día.

Para comprobar si tu agencia de Servicio de Atención al Cliente tiene operadores que caigan en estos
errores, puedes realizar tú mismo una llamada a tu servicio de atención al cliente y ver  cómo gestiona
algunos problemas comunes en Telemarketing que pueden darse a lo largo de tu proceso de
captación o fidelización de tus clientes.

1. No existe un no por respuesta

En primer lugar, debe evitarse en Telemarketing a toda costa utilizar un lenguaje negativo con los
clientes. No debe existir el “no”, sino diversas soluciones que deben ponerse a disposición del cliente
para que pueda solucionar sus dudas o problemas cuanto antes y de la mejor manera posible. Si el
cliente recibe un “no” por respuesta, sin duda va a pensar que el servicio de atención al cliente no desea
o no le apetece ayudarle, cuando realmente él ha llamado para pedir una solución a su situación.

Para evitar caer en esta mala práctica, debe siempre mantenerse una actitud positiva y amable en todo
momento, mostrarse interés en el problema del cliente y empatizar con sus necesidades. No debe
confundirse esto con cercanía o confianza, ya que el cliente no desea hacer amigos. Simplemente que
solucionen su problema o le ofrezcan posibilidades.

2. Ningún problema está exento de solución

En segundo lugar, nunca debe darse la sensación al cliente de que nuestra empresa ha sufrido
determinados problemas que aún no se han solucionado por los cuales el cliente está en una situación
que necesita del amparo de su servicio de atención al cliente. Si intuye que no somos capaces de
controlar sus incidencias es normal que se genere en él cierta desconfianza e intranquilidad, algo que
no debemos dejar que ocurra.

Podemos utilizar muchos recursos para solventar estas situaciones, como darle a entender que estamos
sufriendo ciertas eventualidades que se solucionarán cuanto antes. Sobre todo, que estamos
predispuestos a resolverla, dándole un plazo no determinado pero razonable para la solución de estas
incidencias.

3. El tacto es extremadamente importante

Debe evitarse en telemarketing, por encima de todo, ser irrespetuoso con el cliente.
Independientemente de cuál sea la situación, nunca deben utilizarse expresiones que puedan herir su
susceptibilidad. Incluso aunque no esté entendiendo la situación correctamente, un servicio de
telemarketing de calidad debe ser capaz de saber transmitir correcta y respetuosamente la información.

Es importante, por ello, ser capaz de tener varios ases en la manga en caso de que el cliente no esté
entendiendo correctamente la solución a su problema. Podemos recurrir a “Lo siento, creo que no me
he explicado bien…”, “Se lo repetiré por si acaso puede haberle surgido alguna duda”, o “Perdone,
creo que hemos tenido un malentendido”. Cada agente de atención al cliente debe estar entrenado en
este sentido para saber salir de estas situaciones sin menospreciar al cliente.

4. Debe transmitirse confianza al cliente en todo momento

Uno de los errores más comunes en Telemarketing es vacilar a la hora de confirmar información
del cliente sobre cualquier aspecto. Expresiones como “Creo que…”, “Pues no lo sé…” o “No estoy
seguro…” generan inseguridad en el cliente, ya que supone que si ha llamado a atención al cliente para
que solucionen un problema que él no sabe arreglar, nosotros somos capaces de solucionarlo de manera
concisa y con total seguridad.

Por eso, incluso aunque no sea así, en lugar de esas expresiones deben utilizarse otras como “Déjeme
verificar la información un segundo…” o “Espere, voy a confirmar que todo está correcto…”. Informar
a los clientes a lo largo del proceso de solución de su problema le dará la seguridad necesaria para
sentirse arropado por la empresa con la que ha contratado, afianzando así la relación contractual que
tienen con nuestros clientes. http://www.tmsystem.es/blog/telemarketing/errores-telemarketing/

Lo anterior hay que aplicarlo tanto al momento de referirse al cliente de manera presencial o bien sea
de manera innovadora como es por medio de aplicaciones y demás dispositivos que se utilicen.

Aun así, contando con todas estas empresas que son tan profesionales en el tema, resulta que existe
algo bien importante y eso se llama RELACION, ACERCAMIENTO al cliente, existen grandes
cadenas que tratan de ofrecer al cliente esto, pero resulta que solamente se consigue si como cliente nos
acercamos al punto. Mas no en una visita presencial.

TENGO PARA USTEDES UNA IDEA GENIAL:

Somos grandes distribuidores de toda clase de dulces, adicional Un grupo de personas

capacitado en hacer la mejor repostería de Colombia, contamos con una cadena de postres, le
acercaremos al cliente un carrito donde ya este plasmada la necesidad del cliente, que logre un
acercamiento, pero aun así ya esté utilizando la plataforma o la APP con su base de datos
respectiva.

2. LLUVIA DE IDEAS

EJEMPLO:

El cliente Juan Carlos Marín tiene su distribuidora de dulces en la localidad de Usaquén, resulta que
ya le he hecho un estudio y sé que productos son de alta rotación, debido a la relación que tiene con
uno de los integrantes de mi grupo de personas; sé que le gustaría que nosotros le enseñemos una
receta de la que ya le habíamos hablado, lo que implica que dentro del carrito ya va productos que el
necesita, le acercamos una oportunidad adicional de negocio; la receta lleva 3 productos adicionales,
LE VAMOS ARMAR UNA OFERTA CON LOS 4 PRODUCTOS y así se lograría un incremental
muy notorio. Estaríamos utilizando la APP, estaríamos generando empleo y por ende crecimiento para
nuestra empresa que se llamaría:

SWET IDEAS

3. IDENTIFICANDO LAS NECIDADES DELCLIENTE (INSIGHT)

Mi cliente Juan Carlos Marín es dueño de una distribuidora, en una conversación entablada con él nos
contó que tiene un local vacío al lado de su negocio que le gustaría mucho la idea de colocar algo así
como donde poderle colocar un poco de momentos dulces a sus clientes pues ha detectado que tiene su
propiedad en una zona empresarial y por lo general todos sus clientes almuerzan y no tienen donde
quemar su ratico después del almuerzo, descubrimos que nuestro cliente tiene una pasión por los
dulces, por los postres y cositas ricas, él no lo sabía pero lo detectamos en el momento que nos dijo que
quería un poco de momentos dulces para sus clientes algo que fuera más allá de venderle una
chocolatina a ellos.

Es mágico podría asegurar, lograr des configurar la mente de los clientes, cambiar el chip, y eso solo se
logra estando convencidos de la venta que se va a realizar, con positivismo, buena actitud,
importantísimo que el vendedor tenga buena autoestima, esto es una cadena.

4. TRABAJO DE CAMPO

Se llego donde el cliente a llevar el carrito con su pedido de rutina se entablo la conversación, se
procedió a mirar el local que esta con la disponibilidad, logre convencer al cliente y próximamente
tendremos un nuevo local de SWET IDEAS en la localidad de Usaquén.

5. OPTIMIZACION

El cliente queda totalmente convencido y a partir de la fecha inicia su nuevo proyecto como
distribuidora de dulces y próximamente swet ideas repostería, y logre llevar el adicional a la empresa
junto con un nuevo cliente para repostería.

6. REGISTRO FOTOGRAFICO

PEDIDO DEL CLIENTE

SWET IDEAS

TRABAJO DE CAMPO Y
CIERRE DE NEGOCIO
SWET IDEAS
REPOSTERIA