INTERNO Fortalezas
-Excelente servicio al cliente.
EXTERNO
Oportunidades
-Clientes Corporativos
-Servicios globales
-Nueva área VIP para clientes
-Nueva área de ventas
Amenazas
-La competencia no cobra el
servicio.
-La competencia ofrece una
variedad de destinos y
servicios más diversa.
-El área local es muy insegura.
Debilidades
-Reducción en la cantidad de
-Primeros en el país en brindar
el servicio.
-Clientes fieles.
-Amplia experiencia y
conocimiento del mercado
global.
Estrategias FO (maxi-maxi)
1. Explotación de los clientes
corporativos aprovechando la
experiencia y disposición del
área de servicio al cliente.
2. Incrementar los servicios
globales demandados por los
clientes poniendo en práctica
la amplia experiencia y
conocimiento del mercado
global.
3. Incrementar la fidelidad de
nuestros clientes utilizando la
nueva área VIP para clientes
brindando un servicio más ágil
y especializado.
4. Explotar la experiencia que
brinda el ser los primeros en
brindar este servicio,
aplicándola en la capacitación
de la nueva área de ventas,
sin descuidar lo logrado en las
otras áreas.
Estrategias FA (maxi-mini)
1. Utilizar el excelente servicio
al cliente para tener clientes
satisfechos y bien atendidos
haciendo que el cobro de la
membresía sea justificado con
un servicio excepcional.
2. Explotar el conocimiento y
la experiencia en el mercado
global para incrementar la
miembros.
-Reducción en los servicios
ofrecidos.
-Elevación del costo por
operaciones.
-Recursos financieros
limitados.
Estrategias DO (mini-maxi)
1. Minimizar la fuga de
miembros aprovechando la
nueva área VIP de clientes que
se sentirán mejor atendidos y
con la importancia que se
merecen.
2. Atacar la reducción de
servicios con la nueva área de
ventas quienes fueron
capacitados para ofrecer una
diversidad de servicios.
3. Minimizar los costos
operativos distribuyendo a los
clientes a las áreas
especializadas como la VIP y
de ventas haciendo más
eficiente el tiempo de
atención y dejando de utilizar
recursos innecesarios.
4. Los recursos financieros
limitados no serán
impedimento para la creación
de las nuevas áreas VIP y de
Ventas ya que se utilizará
parte del personal que no
estaba siendo bien
aprovechado.
Estrategias DA (mini-mini)
1. Atacar la reducción de
miembros comunicando que la
competencia no cobra la
membresía pero que se
asegura un excelente servicio.
2. Comunicarle al cliente sobre
los servicios y destinos que se
ofrecen y que se está
implementando una nueva
cantidad de destinos y área de ventas para su
servicios. servicio.
3. Aprovechar el ser los
primeros en brindar este tipo
de servicios en el país y el
amplio conocimiento de los
destinos para asesorar a los
clientes sobre las áreas
seguras.
COMENTARIOS DE LOS DFD

1. Va un dfd echo a mano para que miren como deben ir colocados los almacenes en la
compu no pude correr los márgenes.
2. Procedo datos las flechas son
3. Proceso paquetes las flechas son
4. Proceso Documentos las flechas son
5. Proceso reserva las flechas son
6. Proceso Despacho las flechas son
7. Proceso Facturación las flechas son

Cualquier cosa me cuentan ,mañana me echo la casaca de cada DFD hay se ponen de acuerdo
quien los dibuja porque no los quieren a maquina jajajja