2.

DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
8       ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS .

Para el análisis de las teorías aplicadas a la unidad productiva el grupo de

investigación manejara y desarrollara las teorías administrativas con los
siguientes enfoques:
Científica quien implementara en la unidad productiva una cooperación y
remuneración por rendimiento individual de los trabajadores.
El enfoque clásico quien desarrolla la división de trabajo implementando una
disciplina donde se genere una centralización de mando y/o jerarquía.
El enfoque neoclásico quien desarrollara para la unidad productiva una
organización de tareas, funciones específicas para la jerarquía, los colaboradores
y una amplitud administrativa.
La mega tendencia de justo a tiempo la cual se desarrollará la reducción de
costos de inventarios sobre la materia prima, ahorra el tiempo utilizando la
cantidad necesaria de fabricación del producto, brindando así una mejor calidad
de servicio a los clientes, estas teorías y tendencia ayudaran en el crecimiento,
enfoque y objetivo de la empresa UNIMEDALLAS S.A.S en su proceso continuo y
a futuro.
9.GESTIÓN ADMINISTRATIVA

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO

El grupo de investigación evidencia por la observación el estado a nivel nacional

del sector secundario, industria manufacturera, para conocer los factores PESP de
la unidad productiva.
Según lo anterior, ante el crecimiento manufacturero son destacados los
siguientes factores para el adecuado crecimiento de la unidad productiva como su
desarrollo manufacturero en la fabricación de medallas y trofeos, se va a
evidenciar el estado actual de cada factor y su comportamiento.

9.1.1. FACTOR ECONOMICO:

La actividad industrial del país arrojo cifras positivas durante enero pasado tanto
en producción como en ventas, como lo destacó el ministro de Comercio, Industria
y Turismo, José Manuel Restrepo.

Según la entidad de las estadísticas oficiales en Colombia, Dane, la industria

manufacturera registró una tasa de crecimiento de 3,7% en volumen y 4,5%
en ventas con relación al resultado en el primer mes de 2019.

En términos de riesgos, la industria de Manufactura se ve también afectada por

aspectos como la desaceleración económica, los cambios en los precios de
materias primas (fluctuaciones en tasa de cambio), variaciones de los mercados,
impacto de una reforma tributaria esperada, y aumento de la competencia. Como
lo afirma Anif, el alivio estructural que podría sentir el sector industrial, está basado
únicamente en las exenciones de IVA a la compra de bienes de capital que se
podrían lograr bajo la Ley de Crecimiento Económico.

Para la unidad productiva el comportamiento económico de la industria

manufacturera puede generar un incremento en sus ventas de medallas y trofeos,
debido a que la tasa de cambio real tiene un efecto pequeño sobre la producción,
esto quiere decir que expone de forma creciente las importaciones de los insumos
necesarios para la fabricación de sus productos, generando una confianza
empresarial de crecimiento a nivel local, departamental y nacional.
9.1.2. FACTOR POLITICO- LEGAL:

El análisis de los datos evidencia que hay oportunidades de mejoramiento de la

capacidad productiva de la industria en el cierre de las brechas de productividad
entre firmas, en su exposición al comercio exterior y su tributación. Este tipo de
evidencia es la base de políticas públicas inteligentes que sean efectivas en la
promoción de la actividad industrial.

El renovado énfasis en la política industrial pareciera, en ocasiones, darle un

nuevo impulso al sector manufacturero en la dirección de un crecimiento
sostenido. Es prioritario promover la competitividad a través de la promoción de
habilidades específicas, tecnologías y mercados relevantes y a través del
desarrollo de alianzas público-privadas (APP) para generar inversiones y sinergias
que actualicen la inversión, la innovación y la diversificación de las estructuras de
producción nacionales.

Para la unidad productiva las políticas industriales ayudan a expandir la flexibilidad

en regímenes del comercio, es decir, aplican en las mejoras de las normas
comerciales, que promueven su competitividad y el desarrollo sostenible de la
empresa.

En cuanto a lo anterior los cambios económicos nacionales, adaptan a la empresa

en su política industrial sobre las condiciones domesticas que estas presentan,
incrementan un rápido crecimiento de la productividad incluyendo la alteración de
las condiciones en competencias nacionales.

9.1.3. FACTOR SOCIOCULTURAL:

La industria manufacturera por estar estrechamente ligada al desarrollo de la
ciencia, la tecnología y la ingeniería es un sector económico propenso a crear,
experimentar y fomentar dinámicas de aprendizaje y difusión del conocimiento. De
esta forma, esas nuevas visiones sobre la forma cómo se desarrollan las
economías revive la importancia que tiene esta rama económica en el progreso de
las naciones, Así, dada la relevancia que han cobrado el aprendizaje por la
práctica y los spillovers del conocimiento, como factores capaces de explicar el
crecimiento de las economías, resulta importante establecer si este tipo
de fuerzas que operan alrededor de los procesos productivos y que aceleran el
crecimiento económico, están presentes en la industria colombiana.
Para la unidad productiva el factor sociocultural fomenta una dinámica de
aprendizaje en el desarrollo humano y recursos físicos que maneje la población,
es decir, el aprendizaje que se lleva con cada cliente en la innovación de cada
producto fabricado, se experimenta un conocimiento de visiones que implementan
el desarrollo económico de la empresa.
9.1.4. FACTOR TECNOLOGICO:
En la industria encontramos una paradoja; por un lado, estamos viendo que en la
industria manufacturera realmente hay muy pocas empresas que realizan
inversión en innovación: el 70% de las empresas dedicadas a la manufactura no
destinan recursos a la innovación de procesos, bienes o servicios. El Plan
Nacional de Desarrollo hemos ha evidenciado que las tecnologías impactan la
productividad y el crecimiento económico, se debe trabajar el enfoque de remoción
de las barreras al emprendimiento y el crecimiento de la productividad.
Las empresas adoptarán tecnologías emergentes como big data, impresión 3D,
inteligencia artificial, Internet de las cosas, robótica, sistemas de realidad
aumentada y virtual, entre otras, para favorecer que sus productos y procesos de
producción se ajusten a las dinámicas propias de la cuarta revolución industrial.
Para la unidad productiva el factor tecnológico no es consideran importante ya que
la maquinaria que se maneja actualmente en su producción no necesariamente
tiene que ser cambiada, a menos de que su producción genere un incremento
productivo, convirtiendo a la empresa en una organización o pyme, ante este caso
sería considerado de forma necesaria una innovación de los procesos
tecnológicos. La empresa UNIMEDALLAS S.A.S cuenta con la tecnología
necesaria que abarca la productividad de medallas, trofeos y uniformes. Conforme
a esto adopta las tecnologías emergentes como el internet.

9.1.5. FACTOR AMBIENTAL:

En el marco del Sistema de Información Ambiental, se ha creado el Subsistema de
información sobre Uso de Recursos Naturales Renovables SIUR y se ha adoptado
el Registro Único Ambiental – RUA –, como instrumento de captura de este
subsistema.
El RUA es el instrumento de captura para los Sistemas de Información sobre Uso
de Recursos Naturales Renovables – SIUR.  De acuerdo con lo establecido en el
artículo 3º de la resolución 1023 de 2010, deberá ser diligenciado por los
establecimientos cuya actividad productiva principal hasta el año 2011 se
encuentre incluida en la Sección D – Industrias manufactureras, divisiones 15 a 37
(clase 1511 a 3720) de la Clasificación Industrial Internacional Uniforme – CIIU
Rev. 3.0 y a partir del año 2012 en la sección C – Industrias Manufactureras,
divisiones 10 a 33 (clase 1011 a 3320) de la Clasificación Industrial Internacional
Uniforme – CIIU Rev. 4.0 A.C., adaptada para Colombia por el DANE o aquella
que la modifique o sustituya, y que de acuerdo con la normatividad ambiental
vigente, requieran de licencia ambiental, permisos, concesiones y demás
autorizaciones ambientales así como aquellas actividades que requieran de
registros de carácter ambiental. 
Para la contextualización de la Encuesta Ambiental Industrial (EAI), el equipo
temático estudia las investigaciones tanto nacionales como internacionales que se
relacionan con la evaluación del desempeño ambiental del sector manufacturero.
Entre las experiencias nacionales se encuentra el Registro Único Ambiental
Manufacturero RUA, desarrollado por el Instituto de Hidrología, Meteorología y
Estudios Ambientales -IDEAM-, así como investigaciones realizadas por el DANE,
entre las que se encuentran la Cuenta Satélite de Medio Ambiente, el Módulo
Ambiental d Industria y por último la Encuesta Ambiental Industrial.
Se evidencia que en la unidad productiva se manejan recursos naturales de
materias primas que generan un impacto medio ambiental, ya que son explotados
estos recursos para la fabricación de las medallas, trofeos o uniformes, debido a
esto y según la contextualización medioambiental, el proceso productivo que
maneja la empresa tiene que estar registrado y medido por el DANE, el RUA y el
instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales para evitar el mal uso
de estos recursos, sin embargo se realizan acotaciones de un buen manejo de las
materias primas por parte de la empresa para su fabricación ya que la empresa
UNIMEDALLAS S.A.S, dentro de su infraestructura realiza un manejo adecuado
de los residuos clasificándolos en ordinarios, orgánicos y reciclables dando un
manejo adecuado nivelando la materia prima tóxica reutilizándola de nuevo en la
elaboración de las medallas y evitando de esta manera la contaminación del
ambiente y el desperdicio de material.

A continuación en la matriz EFE, podemos evidenciar las determinantes

fundamentales de la unidad productiva en los factores externos, esto es con el fin
de conocer el peso, la calificación y el valor ponderado que nos da a conocer su
oportunidad y amenaza de cada factor asociado con la empresa UNIMEDALLAS
S.A.S.
 FACTORES DETERMINANTES DE VALOR
PESO CALIFICACIÓN
No FACTOR ÉXITO PONDERADO
. OPORTUNIDADES

1 ECONOMICO Ciclos económicos y crecimiento

de la empresa. 10% 4 0,4
Adaptaciones de las políticas
2 POLITICOLEGAL industriales con las condiciones
domésticas. 9% 2 0,2
3 SOCIOCULTURAL Aprendizaje en el desarrollo
humano y recursos físicos. 8% 2 0,2
4 TECNOLOGICO Nuevas tecnologías en
maquinaria de producción. 10% 3 0,3
Reutilización de materia prima,
5 AMBIENTAL para fabricación de nuevos
productos. 15% 4 0,4
AMENAZAS    

1 ECONOMICO Disposición de materia prima

para fabricación. 10% 3 0,3

2 POLITICOLEGAL Incremento de competencias de

mercados nacionales. 10% 3 0,3
3 SOCIOCULTURAL Cambios de estilo de vida. 9% 2 0,2

4 TECNOLOGICO Maquinaria desactualizada para

el incremento de ventas. 10% 3 0,3

5 AMBIENTAL Contaminación del ambiente por

el manejo de la materia prima. 9% 3 0,3
100
TOTAL %   2,9

https://www.dinero.com/empresas/confidencias-on-line/articulo/industria-
con-buen-arranque-de-ano/281494

https://www.dinero.com/actualidad/articulo/manufacturas-colombianas-
crecieron-37-en-enero/282700

https://www.banrep.gov.co/es/industria-colombiana-el-siglo-xxi

http://www.anif.co/sites/default/files/publicaciones/aon-anif-actualidadmacro-
colombia-1.pdf
 http://www.mincit.gov.co/CMSPages/GetFile.aspx?guid=46a8fb57-4f6b-
4ab8-a76c-c6abe9e64a9c
https://revistas.unal.edu.co/index.php/ceconomia/article/view/15697/31978

https://aciem.org/70-de-las-empresas-dedicadas-a-manufactura-no-invierten-en-innovacion-dnp/

https://www.vanguardia.com/economia/nacional/40-empresas-del-sector-manufacturero-
adoptaran-tecnologias-emergentes-CBVL444431

http://www.ideam.gov.co/web/contaminacion-y-calidad-ambiental/registro-unico-ambiental-
para-el-sector-manufacturero

MATRIZ EFI

VALOR
FACTORES CLAVES INTERNOS PESO CALIFICACIÓN
FACTOR PONDERADO

No. FORTALEZAS

1 Innovación de nuevos productos o

COMPETENCIA materiales. 10% 4 0,4
2 Precios Competitivos. 7% 2 0,2
3 Variedad de materiales y su calidad. 9% 3 0,3
PROVEEDORES
4 Facilidad de pagos. 8% 2 0,2

5 Buena atención del cliente y calidad del

producto. 10% 4 0,4
CLIENTES
6 Precios de exclusividad y facilidad de
pagos. 9% 4 0,4
DEBILIDADES      

1 Mala calidad de los materiales para la

COMPETENCIA fabricación de productos. 9% 3 0,3
2 Aumento de precios en su fabricación. 8% 2 0,2
3 Copiar estrategia de venta. 8% 2 0,2
PROVEEDORES
4 Cambio de material y aumento de costo. 9% 3 0,3
5 Incumplimiento de entrega. 8% 2 0,2

CLIENTES Errores en la fabricación del producto

6 (Nombres, colores, estilos, tamaños,
etc…) 5% 1 0,1
TOTAL 100%   3,2
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO

PROCESO LISTA DE EXPLICACIÓN DE CADA ACCIÓN

ADMINISTRATIVO ACCIONES QUE EN UNIDAD PRODUCTIVA
FASES DEBE REALIZAR

PLANEACIÓN Objetivos Ofrecer productos de calidad y

generar un reconocimiento local o
municipal.

Estrategias Ser constante con la calidad del

producto y promover la expansión
mediante reconocimiento.

Programas Mantener un capital que ayude en

llegar a nuevos clientes locales y
municipales.

Presupuestos Se maneja conforme a las

necesidades de la empresa, en
cuanto a su materia prima para
producción, como en los ingresos
estipulados para los productores en
este caso los trabajadores.

Procedimientos Se realizan en distintas fases

teniendo en cuenta el propósito de
la mejora en calidad y servicio.

ORGANIZACIÓN División del trabajo   En la unidad productiva cada

colaborador conoce su función y
responsabilidad de la empresa.

Jerarquización Al ser una microempresa la Señora

Ingrid, es la única autoridad
encabezada en la jerarquía de la
unidad.
 Descripción de Cada colaborador cuenta con las
funciones funciones especificadas en cuanto
a producción, calidad del servicio y
satisfacción al cliente, debido a esto
el proceso de producción es
completado con su sistema
estratégico para minimizar tiempo y
aumentar la mejora del resultado.

Coordinación Son delegadas las funciones en la

producción, llegando a un
cumplimiento específico por
gestión, este es coordinado y
dirigido por la jerarquía creando una
supervisión del buen proceso.

DIRECCIÓN Toma de En la unidad productiva la señora

decisiones Ingrid es la encargada de tomar
cada decisión según la exigencia o
necesidad, dejando en claro su
función jerárquica y perspectiva
personal.

Integración La empresa posee con unas

relaciones laborales llenas de
valores, cordialidad y respeto,
llevando a todos en una integración
amena.

Motivación La motivación es la flexibilidad en

el trabajo en cuanto a las funciones
y horarios establecidos, también se
incentiva con días de descanso.

Comunicación La comunicación es asertiva, ya

que los colaboradores no
manifiestan disputa alguna en
cuanto a su forma de trabajo,
horarios o remuneración
económica.
 Supervisión La supervisión de UNIMEDALLAS
S.A.S siempre va a ser dirigida por
la señora Ingrid dueña de la
empresa, pero en los momentos
esporádicos que ella tenga que
retirarse de la empresa, la persona
a cargo, es la que se percata en
que las funciones sean realizada en
la manera correcta y ordenada.

CONTROL Establecimiento de Los estándares en la calidad y

Estándares puntualidad que la empresa tiene
como obligación o acuerdo con el
cliente, siendo así su estándar
principal es velar por que la entrega
sea satisfactoria generando al
cliente el reconocimiento y
fidelización que se espera.

Medición Es medido segur la satisfacción,

fidelización y reconocimiento global
del cliente.

Corrección En caso de contar con algún error

en producción o entrega, se
denomina una estrategia de cumplir
o buscar solución alguna con la
exigencia que solicita el cliente,
devolviendo un paso atrás o
buscando la solución inmediata.

Retroalimentación Según la experiencia de gestión

por venta, se realiza la observación
de mejoras y se crea nuevas
habilidades en la calidad y en los
colaboradores de la empresa.

Evidenciando el proceso administrativo de la empresa, se identifica que no cuenta

con actividades definidas y estructuradas en sus cuatro fases administrativas, lo
cual el grupo de investigación propone o sugiere a la unidad productiva las
siguientes:

PLANEACIÓN:

 OBJETIVOS:

Objetivo general:

Implementar estrategias que aporten a la unidad productiva una expansión local y

departamental, incluyendo el incremento significativo a los ingresos de las ventas.

Objetivos específicos:

a) Crear un programa de inventarios, para los manejos internos de los

productos.
b) Estipular un cronograma de funciones y actividades para los empleados.
c) Implementar una herramienta contable que le permita a la empresa manejar
y realizar seguimiento de sus ingresos y egresos de ventas y/o gastos
generados.
d) Implementar innovaciones en materiales y/o productos.
e) Manejar campañas de Marketing que ayude a incrementar la producción.
f) Crear un programa de fidelización con los clientes.

 ESTRATEGIAS:
De acuerdo con las entrevistas generadas a la unidad productiva se
implementan nuevas estrategias de reconocimiento.
a) Por campañas de mercadeo donde se exponga el producto, su servicios
y calidad.
b) Innovación en materiales.
c) Fidelización de proveedores y clientes.
d) Mantenimiento o adquisición de nueva maquinaria para producción.

 PROGRAMAS:
De acuerdo con las entrevistas generadas a la unidad productiva se
implementan nuevos programas con iniciativas de fidelización de clientes
para mantener el ingreso capital.
 a) Conseguir con los proveedores buena calidad de productos a menor
costo.
b) Generar promociones al nicho de mercado.
c) Implementar estrategias de ventas y ganancias con los clientes fijos.
d) Reutilizar materiales para nuevas producciones.

 PRESUPUESTO:
En cumplimiento de las estrategias sugeridas por el grupo de investigación, se
evidencia el siguiente presupuesto, el cual se tomara como base y garantizara el
desarrollo de los programas diseñados para ejecución:

PRESUPUESTO ESTRATEGICO
CONCEPTOS VALORES
Contratación de nuevo personal $5’000.000
Campañas de Marketing a nivel local $700.000
y departamental.
Nuevos materiales. $2´000.000
Reconocimiento de nuevos $200.000
proveedores
Mantenimiento de equipos y $2’000.000
máquinas de Producción
TOTAL $8’900.000

 PROCEDIMIENTOS:
Según la entrevista realizada a la unidad productiva se implementan los
siguientes procedimientos en cuanto a calidad y servicio.
a) Coordinar precios o promociones asequibles a los clientes objetivos.
b) Incrementar nuevos materiales para la producción del producto e
innovación del cliente.
c) Manejar un buzón de Sugerencias virtual.
d) Conseguir nuevos proveedores que manejen un amplio portafolio de
productos y precios.
e) Crear un cronograma de mantenimiento de máquinas y control de
materiales.

ORGANIZACIÓN:
 DIVISIÓN DEL TRABAJO:
Evidenciando que la unidad productiva no cuenta con divisiones en sus áreas de
trabajo, el grupo de investigación sugiere que dichas divisiones sean creadas en
Drywal y con soportes en madera, con el fin de identificar las áreas o
departamento de diseño de bocetos, área de fundición, área de
estampación, repasado, pulido, bañado, barnizado, etc., área de almacenamiento
y el área de alistamiento.
 JERARQUIZACIÓN:
Evidenciando que la unidad productiva no cuenta con un organigrama jerárquico
estructurado, el grupo de investigación sugiere aplicar la estructura horizontal,
identificando que la dueña se encuentra en la parte superior como administradora
y gerente evidenciando que es ella quien toma las decisiones que afectan el
funcionamiento de la empresa, la cual se encargara de realizara compras de los
materiales necesarios para la fabricación de medallas y trofeos, encargándose del
área de ventas y facturación y también de la parte financiera de la empresa. Los
tres empleados se distribuyen las funciones de diseño, fundición, estampado,
pulido, almacenamiento y alistamiento.
 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES:
Se evidencia que, en la unidad productiva tienen distribuidas sus funciones, pero
aun así las designadas son rotatorias por los empleados y la dueña. El grupo de
investigación propone incentivar la contratación de más personas para generar
dichas funciones distribuidas y que no se evidencie una rotación continua de
estas.

 COORDINACIÓN:
Se puede evidenciar que, el dueño de la empresa es quien toma las decisiones en
cuanto a las tareas que se van a desempeñar, por lo cual, todos los empleados
aportan en cierta medida para dar satisfacción a los requerimientos de los clientes
cuando se realizan las ventas.

DIRECCIÓN:
 TOMA DE DECISIONES:
Se evidencia que requerimientos para la toma de decisiones cumple sus
objetivos, teniendo en cuenta, que la dueña de la unidad productiva es identificada
como la gerente quien analiza situaciones y el funcionamiento de su empresa,
poniendo a los empleados en el origen de acatar y desarrollar las funciones
solicitadas y/o dirigidas por la dueña. Todo esto ayuda en que el desempeño de la
unidad productiva se de en forma correcta.
 INTEGRACIÓN:
Teniendo en cuenta que el grupo de investigación sugiere la organización
horizontal, y evidenciando las funciones destinadas en la producción de la
empresa para cada colaborador y en vista que la dueña es la que toma las
decisiones, es identificado que en la unidad productiva existe un ámbito de
integración tanto en las funciones, en lo profesional y en lo personal.
 MOTIVACIÓN:
Teniendo en cuenta que la empresa no cuenta con programas de motivación o
incentivos para los empleados generados por su buen desempeño laboral, el
grupo de investigación sugiere ser implementado una tabla de comisión
evidenciando un alto rango de ventas mensual, el cual será designada por la
dueña de la unidad productiva con base en el monto promedio de ventas
mensuales.
 COMUNICACIÓN:
Evidenciando en las entrevistas y visitas realizadas a la unidad productiva, se
observa que los empleados y la dueña cuentan con una buena comunicación
tanto verbal, como profesional y laboral; teniendo en cuenta que la mayoría de
ellos hacen parte de un mismo grupo familiar, la dueña está pendiente de las
necesidades y requerimientos que presenten y en lo posible ayuda para que ellos
puedan resolverlos, todo esto facilita un buen desempeño de la empresa y que se
maneje de forma correcta.
 SUPERVISIÓN:
Observando en las visitas realizadas a la unidad productiva, es evidenciado que la
dueña es la designada para manejar , supervisar, dirigir y tomar decisiones en las
funciones fundamentales de la empresa , será la encargada de verificar que los
empleados desarrollen las actividades designadas y por último es quien verificar
el grado de satisfacción de los clientes con el fin de analizar las falencias de
atención, calidad y servicio.

CONTROL:
 ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES:
En la observación e investigación se evidencia que la unidad productiva no cuenta
con una estructuración de estándares para desempeñar las funciones que en la
empresa se realizan, el grupo de investigación sugiere siguientes para cada área:
Administración: la dueña se encargará de direccionar al equipo de trabajo y
supervisar que las funciones de cada área sean desarrolladas de forma correcta y
oportuna, en el momento de producción de productos, se encargará de que los
trabajadores ingresen los días y horarios establecidos, se encargará de orientar su
producción y se encargará de cumplir con la satisfacción del cliente.
Producción: los colaboradores establecerán un orden de sus funciones en cuanto
a la producción que requiera el cliente como el diseño de bocetos de medallas,
trofeos o uniformes, la fabricación fundición, estampado, pulido, el
almacenamiento, alistamiento y la entrega del producto.
Ventas o Mercadeo: La dueña de la empresa se encargará de atender y
concretar negocios de ventas en colegios, organizaciones o compañías y los
vendedores se encargarán de atender el nicho de mercado que solicita productos
unitarios o por menor cantidad.
Financiera: La parte financiera será manejada por la dueña de la unidad
productiva quien se encargará de verificar, analizar y estudiar los gastos e
ingresos presentados ante la producción y gestión de venta.

 MEDICIÓN:
Por medio de las entrevistas y observación directa la dueña de la empresa se
encargará de realizar el seguimiento respectivo en cuanto a la calificación de
satisfacción del cliente, por medio de esto el grupo de investigación sugiere que
maneje un buzón de sugerencias virtual ya que el cliente objetivo maneja
actualmente las herramientas virtuales.

 CORRECCIÓN:
Si en la unidad productiva se Llega a evidenciar un error en la fabricación o
entrega del producto solicitado por el cliente, la dueña de la empresa se encargará
de buscar solución inmediata a este error.

 RETROALIMENTACIÓN
Es evidenciado por el grupo de investigación según las entrevistas y visitas a la
unidad productiva que la retroalimentación de mejoras es generada por los
clientes mediante la encuentra de satisfacción que la dueña de la empresa
maneja, este es con el fin de implementar mejoras en entrega o calidad del
servicio ya que el producto nunca tiene sugerencias de mejoras por que es la
solicitud de innovación del cliente lo cual resulta 100% satisfecho.