Ladrillera

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Por la implementación de la norma ISO 9001, mediante el mejoramiento de la calidad de
los productos y el nivel de servicios

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la

cultura del mejoramiento continuo?
Gracias a la estandarización de los procesos y en la aplicación permanente de
herramientas administrativas de mejoramiento como “La ruta de la calidad”, para la
solución y prevención de problemas. El cumplimiento de las especificaciones de producto
disminuye la probabilidad de no conformidad por parte del cliente.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?
se evidencia más motivación para trabajar en equipo orientando los esfuerzos a lograr la
satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los objetivos de la compañía. Hay una
mayor comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones con respecto al producto,
materiales y proceso se toman en consenso. Sobre esta base se organizaron grupos de
trabajo como los primarios (encabezados por niveles), e interdisciplinarios con los jefes de
cada proceso para el seguimiento de indicadores mes a mes.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

- Reducción de los tiempos muertos en un 25%
- aumentando la disponibilidad de los equipos para producción de 60% al 75%
- optimizando los tiempos de ciclo de trabajo mediante el mejor uso de los recursos
mantenimiento enfocado en los equipos se redujeron las fallas mecánicas en 30% y las
eléctricas en un 50%.
- Disminución de reprocesos y mayor control de desperdicios de materiales, reduciendo
por el porcentaje de producto no conforme del 25% al 12%.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una
de las cifras presentadas.
Mejoramiento de las competencias del personal, soportado en continuas capacitaciones
donde se resalta la correcta utilización y cumplimiento de los procedimientos, manuales,
instructivos y fichas técnicas para garantizar la conformidad del producto, el servicio y el
cumplimiento de la normatividad legal. Evidenciando ahora lo sencillo que es transmitir
una orden, y como se mejora sustancialmente la capacidad de análisis de los problemas y
la toma de decisiones de las personas en los procesos, originados adicionalmente en su
empoderamiento