3.6 EyC - RIASCOS (P)

Análisis Estratégico para la Inclusión de Tecnologías de Información y las
Comunicaciones en el Entorno Empresarial Colombiano
ANÁLISIS ESTRATÉGICO PARA LA INCLUSIÓN DE

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y LAS
COMUNICACIONES EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
COLOMBIANO
Sandra Cristina Riascos Erazo
Universidad del Valle
ABSTRACT
Information Technologies and Communications (ICT) have become a strategic tool for
organizations in the twenty-first century, where their inclusion should have a proper
strategic analysis, relevant and timely so that ICT support to the success of organization.
This article illustrates the results of theoretical research related to fundamental aspects
should involve strategic analysis of the inclusion of ICT in administrative activity;
analysis is based on several authors, experience and the modern theory of strategic
management. It is important to note that the analysis was conducted according to
general characteristics of the Colombian business environment.
Keywords- Information technologies and communications, strategic planning,

including ICT, strategic analysis.
1
I Simposio de Investigación.- Capítulo Suroccidente de ASCOLFA
I. INTRODUCCION
La implementación de las TIC en el ámbito empresarial ha logrado un cambio

importante en los principios y procedimientos que tienen las organizaciones para
desarrollar cada uno de sus procesos. En este sentido, lo mencionado por Porter [1]
resalta la ventaja competitiva que puede representar las Tecnologías de las Información y
las Comunicaciones en beneficio del negocio.
Cabe resaltar que la implementación de las TIC no es una actividad fácil de

desarrollar, implica la modificación de diversos aspectos como por ejemplo: aspectos
culturales, teorías y procedimientos; así como también requiere de inversiones
económicas, estudios y debates, intereses, que permitan hacer de la inclusión de las TIC
en un verdadero acontecimiento dentro de la historia de la organización, su razón está
implícita dado que puede ser el comienzo de un gran salto hacia el progreso de la
organización.
Es por lo anterior, la importancia de establecer un análisis estratégico que le permita a

la organización lograr el objetivo que las TIC se constituyan en una herramienta
estratégica de éxito y no por el contrario, sean el origen del fracaso organizacional por la
falta de una planeación que le facilite la inclusión de las TIC en los procesos
empresariales.
Por lo anterior, es de vital importancia determinar el análisis estratégico que se debe

realizar antes de empezar la inclusión de las TIC en el contexto organizacional, objeto
del presente artículo, donde se desarrollan aspectos teóricos como el direccionamiento
estratégico, las TIC en el contexto organizacional y las pautas para el desarrollo de un
análisis estratégico enfocado en la inclusión de las TIC.
II. ANÁLISIS ESTRATEGICO
Suarez y Gómez [2] realizan una serie de recomendaciones para la inclusión de las
TIC en el entorno empresarial de las cuales es importante resaltar las siguientes: rediseño
de la estrategia empresarial, de acuerdo con las oportunidades que brindan las TIC;
desarrollo de la cultura que favorezca la introducción de las TIC, planificación de las
2
TIC; estas recomendaciones permiten identificar la necesidad de establecer un análisis

estratégico para lograr el éxito del proceso.
El análisis estratégico está fundamentado especialmente en aspectos de la planeación

estratégica, en el impacto de las TIC en las organizaciones, en la innovación tecnológica,
en la competitividad de la organización, entre otros.
A. Planeación Estrategica
Según López y Correa [3] la planeación estratégica se constituye en una práctica que
consiste explicar lo que una organización trata de conseguir y como se propone
conseguirlo, teniendo en cuenta el contexto interno y externo; lo cual quiere decir que el
proceso de planeación estratégica se establece como un punto importante en el éxito de
la implementación de TIC, además de proporcionar argumentos necesarios que
justifiquen objetivamente la utilización de las TIC en los procesos empresariales.
La planeación es una actividad que implica realizar un diagnostico inicial

especialmente a nivel interno y externo, para posteriormente establecer los objetivos que
se deben alcanzar con los cuales se pueden definir las estrategias (metodología),
considerando tiempos y recursos necesarios y finalmente, proceder a la ejecución de la
actividad planeada de forma estratégica (Fig. 1).
La estrategia hace referencia a la combinación de recursos (humanos, tecnológicos,

financieros) a emplear para alcanzar los objetivos en presencia de riesgos, es decir la
estrategia se convierte en un criterio clave para lograr el éxito de la planeación.
En la planeación es importante tener en cuenta algunos aspectos como los

mencionados por López y Correa [3]:
- La planeación debe considerar tanto la microeconomía como la macroeconomía.
3
OBJETIVOS
PRESUPUESTO
METODOLOGÍA
RECONOCIMIENTO
INTERNO Y EXTERNO
RECURSOS
EJECUCIÓN
CRONOGRAMA
Figure 1. Aspectos que implica la planeación
- La planeación debe considerar todos los datos y su variación en el tiempo.
- La planeación no debe provocar inestabilidad en la organización.
- La planeación debe tener una visión prospectiva, así como también mecanismos
de monitoreo.
A nivel general, la planeación estratégica se constituye en una fase importante para la

inclusión de cualquier proceso, procedimiento o tecnología y sobre todo para que se
constituya en un éxito total.
B. Impacto de las TIC en las organizaciones
Las organizaciones han experimentado un cambio importante en el último siglo

especialmente en cuanto a la aparición de las TIC en relación con los procesos
administrativos. En la fig. 2 se destacan los efectos percibidos por la incorporación de
las TIC en el ámbito empresarial, donde se puede apreciar que el impacto de las TIC es
considerable, se aprecia que brindan mayor eficiencia y productividad a la organización.
4
Figure 2. Efectos percibidos por la incorporación de las NTIC
Entre las principales incidencias de las TIC en los procesos administrativos están:
- Las empresas pueden añadir valor a sus productos o servicios incrementando el

nivel de información que suministran a sus clientes o distribuidores.
- Las TIC pueden contribuir de forma decisiva a la reducción de los costos de

comercialización (captación de clientes…), de producción y distribución y de los
costos administrativos.
- La eficiencia en costos puede constituir un factor clave para la competitividad.
- Las TIC pueden contribuir a estrechar el vínculo con clientes y proveedores.
- Las TIC permiten adaptar el producto a la demanda.
- Las TIC pueden contribuir a la mejora en los plazos de ejecución o de entrega.
- Las TIC pueden contribuir a la mejora en la calidad del producto.
- Las TIC dan lugar a nuevos negocios.
Por otra parte, las TIC pueden aportar mejores maneras de hacer las cosas, existe un
sinfín de casos en los que las TIC han permitido hacer las cosas de forma más eficaz y
5
barata. Como por ejemplo, los tiempos medios necesarios requeridos para transacciones
de pedido, entrega, facturación y pago, que se han acortado drásticamente.
En forma general es importante centralizar las tecnologías más importantes que

pueden ser utilizadas en las organizaciones y los posibles resultados que se pueden
obtener (fig. 3), se puede identificar que las tecnologías apuntan de forma muy efectiva a
fortalecer la competitividad de la empresa a través de mecanismos innovadores de
tratamiento de la información de tal forma que la toma de decisiones de la alta gerencia
se realice de forma ejecutiva y estratégica respondiendo a las expectativas de
oportunidad y pertinencia.
Figure 3. TIC y el resultado que pueden ofrecer a nivel empresarial
Por lo anterior, se evidencia claramente el impacto de las TIC en las organizaciones a

nivel empresarial, transformando a las empresas en entidades competitivas e
innovadoras.
C. Innovación Tecnologica
Cuando se habla de innovación es fundamental asociar su definición las palabras

como creatividad, incremento de productividad, ideas, entre otras. La innovación se
cataloga como un proceso que permite modificar o crear nuevos productos empresariales
aplicando una gran dosis de creatividad a través de ideas funcionales que permitan
incrementar los activos de las organizaciones
6
La innovación tecnológica según Valdecantos Montes citado en Hidalgo y Rojas [4],

no es sólo un mecanismo económico ni un proceso tecnológico, sino que
fundamentalmente es un fenómeno social mediante el cual los ciudadanos, las empresas
y las sociedades expresan su creatividad, sus necesidades y sus deseos; en este sentido, la
innovación se ha convertido en una actividad que marca la diferencia entre las entidades
competitivas y las que no, especialmente buscando sacar el mejor provecho de los
avances tecnológicos que se colocan al servicio del logro de los objetivos
organizacionales.
El Observatorio de Ciencia y Tecnología de Colombia (OCyT)[5] informa en su

estudio del año 2009 que la inversión en actividades de ciencia y tecnología,
especialmente a nivel de empresas en el año 2009 representa un 40,21% lo que quiere
decir que el contexto empresarial se encuentra impulsando la innovación tecnológica a
diferencia de las ONG, asociaciones y agremiaciones profesionales como se puede
apreciar en la fig. 4.
Figure 4. Inversión Nacional en actividades de ciencia, tecnología e innovación [5].
Es importante mencionar que en el contexto de inversión en actividades de Ciencia,

Tecnología e Innovación, Colombia hasta el año 2007 se encuentra ubicada en el quinto
puesto entre 14 países seleccionados para el estudio realizado por el OCyT [5] (fig. 5),
lo cual quiere decir que Colombia es un país que considera la inversión en tecnología de
gran importancia especialmente porque se constituye en una base fuerte de apoyo a los
procesos innovadores del país.
7
En la nueva economía de redes, donde las empresas fundamentan sus negocios a nivel
electrónico, las innovaciones tecnológicas incluyen las tecnologías de producción digital
y distribución (redes de banda ancha e inalámbricas, creación de contenido multimedia,
acceso y gestión al conocimiento flexible y en tiempo real), un modelo operativo en red
(cadenas de suministro y cadenas de compra integradas), un modelo de gestión en red
(equipos, sociedades, consorcios), y sistemas reguladores y sociales (participación en
acciones, independencia, trabajo virtual, aprendizaje a distancia, leyes de derechos de
autor digitales) [6].
Figure 5. Inversión en Actividades de Ciencia, Tecnología e Innovación según países

seleccionados (2004- 2007)[5]
A nivel general las estrategias de implementación de TIC deben estar acordes con los
parámetros, principios y políticas de innovación que ha planteado la organización para
lograr el éxito esperado.
8
III. LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS

COMUNICACIONES
Es fundamental establecer una definición clara de las TIC que permitan vislumbrar
claramente los aspectos que se deban analizar en función de implementarlas en los
procesos administrativos y lograr el máximo valor agregado hacia la organización.
Se consideran Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) tanto al conjunto

de herramientas relacionadas con la transmisión, procesamiento y almacenamiento
digitalizado de información, como al conjunto de procesos y productos derivados de las
nuevas herramientas (hardware y software)[7].
Este término se acuñó con mayor popularidad en los años 70, si bien su origen puede
remontarse mucho atrás, donde las necesidades militares sugirieron la alianza con
industrias de otra naturaleza para el desarrollo de la electrónica, los computadores y la
teoría de la información. Por lo tanto, este término tiene su origen en paralelo con el
propio nacimiento de la electrónica orientada al tratamiento de datos y de información, y
su evolución ha estado siempre ligada a la evolución de los ordenadores y la tecnología
en general.
Según Sieber, Valor y Porta [8] las TIC se entienden como informática y afines, es
decir, necesidades de hardware, software y telecomunicaciones de una empresa. El punto
de contacto inicial entre estas tecnologías y los Sistemas de Información (SI) es obvio, ya
que las TIC proporcionan soluciones claras a determinados problemas que presenta la
implementación de todo SI: almacenamiento de datos y posterior acceso según pautas
difíciles de anticipar, tratamiento de datos rápido y si errores, comunicaciones
automáticas, etc.
Según Chong [9] las TIC que se pueden implementar en el entorno empresarial se
pueden clasificar de la siguiente forma:
Basadas en audio: por ejemplo las audioconferencias, programas de radio con replica
vía teléfono, e-mail correo de voz y telefonía en general.
9
Basadas en audio y video: especialmente la videoconferencia, sesiones de televisión

por canales abiertos o cerrados, con replica vía fax o sistemas de respuesta por teclado.
Basadas en datos: software a medida de la organización o genéricos que satisfagan sus

necesidades, herramientas de Internet (Chat, correo electrónico, listas de distribución,
páginas web y foros de discusión).
Además de la clasificación presentada también se debe considerar tres componentes

claves de la tecnología y que es importante tener en cuenta para el análisis estratégico en
el momento de la inclusión de las TIC en el ámbito empresarial. Estos componentes son:
Hardware, Software y Redes de Comunicación.
A. Tecnologia Dura
La tecnología dura hace referencia al hardware, maquinarias, que permiten desarrollar

una actividad; la tecnología dura se caracteriza por su velocidad de procesamiento,
requiere mantenimiento, entre otros aspectos.
La tecnología dura es todo lo material que sirve como instrumento para producir o
consumir; esta producción y consumo puede ser económica, cultural, social, político,
etcétera. En cierto sentido es algo tangible que modifica lo existente, lo que puede ser a
diferentes niveles. Como ejemplo están la rueda, la imprenta, el microchip, la máquina
de vapor o la pólvora, computadores, impresoras, etc.
La identificación de la tecnología dura para las organizaciones es de gran importancia,

no sólo por la inversión económica que esto implica sino que su utilidad debe ir en
concordancia con la tecnología blanda que debe adquirir la organización para que sea de
gran utilidad.
B. Tecnología Blanda
Por tecnología blanda se entiende aquel saber que sirve como instrumento para
producir o disfrutar, al igual que la tecnología dura. La tecnología blanda también
modifica lo existente a distintos niveles.
10
La tecnología blanda ("soft technology") corresponde a una clasificación de la

tecnología que hace referencia a los conocimientos tecnológicos de tipo organizacional,
administrativo y de comercialización. En otras palabras, hace referencia al know-how,
las habilidades y las técnicas. Es "blanda" pues se trata de información no
necesariamente tangible.
La tecnología blanda incluye el software que permite la administración de la

tecnología dura y el procesamiento de la información, es decir, se encuentra implícito el
software de aplicación, que hace referencia a un conjunto de programas orientados a la
resolución de problemas, y que son utilizados por los usuarios para el procesamiento de
datos.
De igual forma, el software del sistema relacionado con un conjunto de programas

orientados a la utilización del hardware del sistema computacional y que proporcionan
una interfaz agradable entre el usuario y el sistema también forman parte de la tecnología
blanda.
Los sistemas de información que influyen en muchos de los procesos de la

organización, especialmente en la toma de decisiones hacen parte de la incorporación de
tecnología blanda en las organizaciones.
C. Redes y Comunicaciones
La tecnología de redes que se reconoce en las organizaciones actuales se centra en las

de tipo LAN (Local Area Network o red de área local, RAL) conectan equipos que están
relativamente cerca unos de otros, normalmente dentro de un mismo edificio. Las WAN
(Wide Área Networks o redes de alcance intermedio), en cambio, conectan a equipos que
pueden estar a muchos kilómetros de distancia. Normalmente las LAN son más rápidas y
fiables, aunque sucesivas innovaciones tecnológicas en el área de la comunicación han
ido menguando las diferencias entre LAN y WAN. La introducción de calves de fibra
óptica ha permitido conectar equipos que están a varios kilómetros mediante tecnologías
LAN, al tiempo que ha servido también para mejorar la rapidez y fiabilidad de las redes
WAN.
11
Al hablar de redes, no se puede ignorar aquella tecnología que ha creado la red más
grande del mundo: Internet. Internet es, como su propio nombre indica, una red de redes
interconectadas para formar una sola entidad. Ello es posible gracias a la existencia de
una serie de políticas y protocolos que definen cómo usar e interactuar con Internet.
También puede utilizarse a nivel local, creando las denominadas intranets.
Las organizaciones utilizan redes privadas conocidas como intranets, la intranet es

una red interna de una organización que proporciona acceso a los datos a nivel de toda la
empresa. Utiliza la infraestructura de red existente en la empresa junto con estándares de
conectividad de Internet. Las intranets crean aplicaciones en red que se pueden ejecutar
en muchos tipos diferentes de computadoras a través de toda la organización, incluyendo
computadoras portátiles móviles y dispositivos de acceso remoto inalámbricos [10].
Otras organizaciones complementan las intranets construyendo una red extranet para
permitir a proveedores y clientes autorizados acceso limitado a su intranet interna. Por
ejemplo, compradores autorizados podrían enlazarse a una parte de la intranet de una
empresa desde la Internet pública para obtener información acerca de los costos y
características de los productos de la empresa. Ésta utiliza firewalls para asegurarse de
que el acceso a sus datos internos sea limitado y que permanezcan seguros; los firewalls
también verifican la identidad de los usuarios, con lo cual se aseguran de que únicamente
usuarios autorizados accedan al sitio.
Tanto las intranets como las extranets reducen los costos operativos al proporcionar la
conectividad para coordinar procesos de negocios dispares dentro de la empresa y para
enlazarse de manera electrónica con clientes y proveedores [10].
Las comunicaciones como parte de las NTIC tienen diversas formas de

interconectarse, según O’Brien [11] las principales formas de comunicación se dividen
en: punto a punto: comunicación entre dos sitios, en cada uno puede haber una o más
personas y equipos de diferentes tecnologías y punto – multipunto: comunicación entre
un emisor central y un número mayor de receptores.
Dentro del proceso de comunicación es muy importante considerar el tiempo de la

comunicación las NTIC que pueden ser: sincrónicas: Una tecnología en tiempo real
12
exige que los participantes coincidan en el tiempo. Se da simultaneidad temporal en

forma independiente de si coinciden en el lugar y asincrónicas: Si la tecnología no
requiere simultaneidad de tiempo.
IV. ANÁLISIS ESTRATEGICO EN LA INCLUSIÓN DE LAS TIC EN

EL ENTORNO EMPRESARIAL
Después de tener un referente claro de las bases de un análisis estratégico

fundamentado en la planeación estratégica, la innovación y el impacto de las TIC así
como también la conceptualización de las TIC en el ambiente organizacional, es
imperativo enlazar este marco referencial y proponer unas fases que permitan identificar
el análisis estratégico que se debe considerar para la inclusión de las TIC en el entorno
empresarial.
Las fases propuestas para el análisis estratégico en la inclusión de las TIC responden
claramente a la necesidad de las organizaciones, especialmente porque la implantación
de una determinada solución tecnológica también puede forzar a que algunas actividades
se hagan peor, debido a la rigidez que puede llegar a imponer; por eso resulta
imprescindible conocer claramente las posibilidades de la tecnología en términos de lo
que puede aportar a la organización [8]. En este mismo sentido, Carr [12] comenta que
casi todas las grandes compañías han tenido experiencias frustrantes acerca de los
proyectos de TIC que excedieron el presupuesto, o que nunca llegaron a producir los
beneficios prometidos, o que simplemente se abandonaron y por tanto es el momento de
adoptar un enfoque más conservador en la gestión de las TIC. En el futuro, las
compañías exitosas no serán aquellas que persigan maquinalmente la innovación, sino
aquellas que sean pragmáticas en la planificación y competentes en la ejecución.
Sin más preámbulo, se puede comentar que las fases identificadas para el análisis
estratégico de la inclusión de las TIC en el ámbito empresarial corresponden en primer
lugar, a un benchmarking, en segundo lugar la definición de objetivos, que se concretan
en las estrategias como tercer lugar y con base en todo esto se puede determinar los
aspectos administrativos que implica la inclusión de las TIC y finalmente el paso a la
ejecución (fig. 6).
13
Con el objetivo de presentar mayor claridad en cada una de las fases propuestas, a
continuación se explican detenidamente.
A. Analisis interno y externo -Benchmarking
Como primer paso en el proceso de inclusión de las TIC en el entorno empresarial es

clave realizar un benchmarking, es decir descubrir y definir los aspectos que hacen que
una organización sea más competitiva tecnológicamente que otra, aspectos que
permitirán establecer los objetivos que deberá cumplir la inclusión de las TIC en la
organización.
Análisis Análisis
Interno Externo
BENCHMARKING
DOFA
CONTEXTO EMPRESARIAL
Misión DEFINICIÓN DE
Visión COHERENCIA
OBJETIVOS
Objetivos empresariales
ESTRATEGIAS
FORMACIÓN Y
CORPORATIVAS LEGALES CONTROL
SENSIBILIZACIÓN
Cronograma
ASPECTOS
SE RELACIONA CON Presupuestos
ADMINISTRATIVOS Contratación
Figure 6. Análisis estratégico para la inclusión de las TIC para el entorno empresarial
El benchmarking debe fundamentarse en un análisis interno y externo de la

organización, especialmente en los aspectos relacionados con las TIC; estos análisis se
pueden sistematizar a través de una matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades,
Fortalezas y Amenazas). Los principales aspectos que se deben considerar son: los
requerimientos técnicos, las mejores prácticas, los mecanismos de control, el nivel de
eficacia de las TIC, entre otras.
14
B. Declaración de objetivos
Posteriormente, es importante recordar la misión, visión, los objetivos de la

organización, su plan estratégico y los diferentes aspectos que rodean el contexto
corporativo de la organización esto permitirían definir y formular los objetivos que se
deben especificar en las TIC que se pretenden incluir en los procesos administrativos de
la organización.
Applegate, Austin y McFarlan [6] distinguen cuatro posibles impactos que genera la
inclusión de las TIC en los ambientes organizacionales: el primero, la inclusión de las
TIC en organizaciones donde cuya actividad está íntimamente relacionada con el uso de
las TIC, como las bolsas de valores, una avería incluso de pocos segundos puede derribar
a todo el sector; el segundo, organizaciones como bufetes de abogados, donde las TIC
tendrían un efecto mucho menos inmediato y severo por una avería de todo un día; el
tercero, las TIC pueden tener un efecto estratégico en aquellas empresas en las cuales el
flujo constante de innovaciones tecnológicas guía la evolución de la organización, es
decir las actividades relacionadas con las TIC están inextricablemente vinculadas con la
estrategia de la empresa y las inversiones relacionadas con las TIC se deciden por los
directivos de la empresa encargados de asegurar el éxito y la supervivencia de la misma;
la cuarta, están las empresas en las cuales el papel que desempeñan las TIC está más
cercano a mejorar la operatividad de las mismas, mas no tienen gran influencia en el
posicionamiento de ellas en el sector. La fig. 7 ilustra los cuatro impactos esperados con
la inclusión de las TIC.
Alto Clave para las operaciones Estratégico

Objetivo: Mejorar el resultado de los Objetivo: Transformar la organización o el
procesos distintivos. sector.
Impacto de las TI en las operaciones
Liderazgo: Ejecutivos de la unidad de Liderazgo: Altos ejecutivos y consejo.

negocio. Dirección del proyecto: Gestión del cambio.
Dirección del proyecto: Reingeniería de
procesos.
distintivas
Apoyo Alto potencial

Objetivo: Mejorar el resultado local. Objetivo: Identificar y lanzar nuevos
Liderazgo: Supervisión a nivel local. proyectos.
Dirección del proyecto: Experimentación Liderazgo: Unidad de incubación de
básica. proyectos.
Dirección del proyecto: Desarrollo del
nuevo proyecto.
Bajo Impacto de las TI en la estrategia distintiva Alto
Figure 7. Impacto de las TIC [6]
15
En la formulación de los objetivos del proceso de inclusión de las TIC deben ser
alcanzables y medibles, es decir se debe establecer el cómo se pueden llevar a cabo, por
ejemplo: Optimizar la eficacia de las decisiones administrativas de la organización
mediante la implementación de Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de
Decisiones (DSS).
C. Estrategias
Las estrategias para el proceso de la inclusión de las TIC deben ser analizadas, y
responder a interrogantes como por ejemplo: De qué forma se puede concientizar al
personal sobre la importancia de las TIC en el ámbito empresarial?, Cómo controlar el
proceso de inclusión de las TIC de tal manera que se pueda cumplir los objetivos
propuestos. Qué debe realizar la alta gerencia de la organización en función de lograr
una efectiva inclusión de las TIC?, entre otros.
Es importante considerar en la inclusión de las TIC en el ambiente empresarial

algunas recomendaciones de diversos autores, como por ejemplo: evitar la
subutilización, especialmente por razones como: El desconocimiento en los altos
administradores de las TIC y sus potencialidades; la falta de comunicación; la resistencia
al cambio por parte de todo el personal de las organizaciones; la falta de enfoque en las
oportunidades para tomar ventaja competitiva [13].
Por lo tanto es primordial identificar básicamente cuatro estrategias:
- Estrategias corporativas: relacionadas con la modificación de políticas y

procedimientos de la organización.
- Estrategias de formación y sensibilización: relacionadas con la construcción de

espacios para debatir los beneficios y cuidados que se debe tener al utilizar las
TIC con todos los entes de la organización y evitar de esta manera que los
empleados coloquen barreras para el desarrollo del proceso de inclusión de las
TIC.
16
- Estrategias legales: hacen referencia al considerar las normas y estándares como

por ejemplo: la contratación de proveedores de servicio, compra de equipos y
demás infraestructura tecnológica.
- Estrategias de control: es fundamental tener actividades definidas que permitan

supervisar el proceso de inclusión de las TIC desde el momento de su planeación
hasta el monitoreo cuando estas ya han sido implementadas, es factible utilizar
estándares como el COBIT (Objetivos de control de tecnología informática) que
facilitan la implementación de estas estrategias.
D. Aspectos administrativos
Después de haber definido las estrategias es relevante determinar los aspectos

administrativos que hacen referencia a tiempo, costo y responsables de tal manera que
facilite el seguimiento y control del proceso de inclusión de las TIC en el ambiente
organizacional.
El tiempo es una variable que debe ser sistematizada a través de un cronograma que
debe considerar las actividades que tiene planificadas la organización y que son
coherentes con las estrategias planteadas; el presupuesto debe solventar la ejecución de
cada una de las estrategias que implica la implementación de las TIC; y los responsables
deben estar comprometidos con el objetivo del proceso dado que todo se encuentra
interrelacionado.
El objetivo del cronograma, el presupuesto y la definición de unos responsables es

agilizar de forma efectiva el proceso de inclusión de las TIC en el contexto
organizacional, es relevante mencionar que la alta gerencia debe suministrar tanto su
apoyo económico como administrativo dado que el éxito del proceso está dado por el
compromiso de las directivas en la ejecución de cada una de las actividades propuestas
en el cronograma que responden a las estrategias y objetivos planteados alrededor de las
TIC.
17
E. Ejecución
Luego de establecer una planeación clara y objetiva del proceso de implementación de

las TIC en el ámbito organizacional, se debe proceder a ejecutar las estrategias
planteadas, es fundamental en esta fase seguir estrictamente con el cronograma planteado
y establecer los puntos de control de acuerdo a las estrategias formuladas.
Esta fase tiene vital importancia en cuanto a que se materializa el análisis estratégico
para la inclusión de las TIC en el entorno organizacional.
CONCLUSIONES
Luego de haber desarrollado todo un proceso de investigación documental se puede

concluir básicamente lo siguiente:
- Es fundamental la responsabilidad y el compromiso de la alta gerencia en apoyar

tanto económica como administrativamente el proceso de la inclusión de las TIC
en el ambiente organizacional.
- El análisis estratégico como un primer paso para la inclusión de las TIC en las
actividades administrativas es de vital importancia para concebir los objetivos y
las estrategias claras que se deben seguir y permita lograr el éxito de la
participación de las TIC en las empresas.
- Las fases propuestas para el análisis estratégico para la inclusión de las TIC
requieren ser implementadas de acuerdo al contexto donde se encuentre la
organización y sus características particulares.
- Finalmente, la inclusión de las TIC en las organizaciones de una forma estratégica

apoya al logro de los objetivos organizacionales especialmente en dos aspectos
competitividad e innovación de forma efectiva y por un largo tiempo.
18
REFERENCIAS
[1] Porter, M, The value chain and competitive advantage, Chapter 2 in Competitive
Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, Free Press, New York,
33-61, 1985.
[2] Suarez, C., Gómez, A. Sistemas de información: Herramientas practicas para la

gestión empresarial. Alfaomega. México. 2004.
[3] López, M., Correa, J. Planeación estratégica de tecnologías informáticas y sistemas

de información. 2007.
[4] Hidalgo, H. y Rojas, F. Estado de la Innovación Tecnologica en la Industria

Manufacturera colombiana en el sector de maquinaria y equipos exceptuando la
eléctrica. Tesis de grado. Facultad de Ingenieria. Universidad Nacional. 2000.
[5] Observatorio de Ciencia y Tecnología de Colombia (OCyT). “Indicadores de

Ciencia y Tecnologia Colombia 2009”.
http://ocyt.org.co/html/index.php?option=com_content&view=category&layout=blo
g&id=56&Itemid=93. Consultado enero 30 del 2010.
[6] Applegate, L.M, Austin, R.D., Mc Farlan, F. W.. Estrategia y gestión de la

información corporativa. Mc Graw Hill. 2004.
[7] Gómez, C. El desafío de los nuevos medios de comunicación en México. AMIC,

México.1992.
[8] Sieber, S., Porta, V., Valor, J. Los sistemas de información en la empresa actual:
aspectos estratégicos y alternativas tácticas. Mc GrawHill. España. 2006.
[9] Chong, A. Modulo IV: Usos Educativos de la Teleconferencia en

www.ulsa.edu.mx/~edudist1/nuevas_tecnologias/presentaciones/m4/sesion1.ppt.
2007 Consultado: Noviembre 2009.
19
[10] Laudon, K. y Laudon, G.. Sistemas de información gerencial. 10ª. Edición. México:
PEARSON Education. 2008.
[11] O´Brien J. Sistemas de Información Gerencial, 4ª Edición. Mc GrawHill. 2001.
[12] Carr, N. Las tecnologías de la información ¿Son realmente una ventaja competitiva?
Empresa Activa. España. 2005.
[13] Martinez, E.Ideas para el cambio y el aprendizaje en la organización. 2002.
[14] University Science, 1989.
20

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Comunicaciones en el Entorno Empresarial Colombiano

ANÁLISIS ESTRATÉGICO PARA LA INCLUSIÓN DE

Keywords- Information technologies and communications, strategic planning,

La implementación de las TIC en el ámbito empresarial ha logrado un cambio

Cabe resaltar que la implementación de las TIC no es una actividad fácil de

Es por lo anterior, la importancia de establecer un análisis estratégico que le permita a

Por lo anterior, es de vital importancia determinar el análisis estratégico que se debe

II. ANÁLISIS ESTRATEGICO

TIC; estas recomendaciones permiten identificar la necesidad de establecer un análisis

El análisis estratégico está fundamentado especialmente en aspectos de la planeación

La planeación es una actividad que implica realizar un diagnostico inicial

La estrategia hace referencia a la combinación de recursos (humanos, tecnológicos,

En la planeación es importante tener en cuenta algunos aspectos como los

- La planeación debe considerar tanto la microeconomía como la macroeconomía.

Figure 1. Aspectos que implica la planeación

- La planeación debe considerar todos los datos y su variación en el tiempo.

- La planeación no debe provocar inestabilidad en la organización.

A nivel general, la planeación estratégica se constituye en una fase importante para la

B. Impacto de las TIC en las organizaciones

Las organizaciones han experimentado un cambio importante en el último siglo

Figure 2. Efectos percibidos por la incorporación de las NTIC

- Las empresas pueden añadir valor a sus productos o servicios incrementando el

- Las TIC pueden contribuir de forma decisiva a la reducción de los costos de

- La eficiencia en costos puede constituir un factor clave para la competitividad.

- Las TIC pueden contribuir a estrechar el vínculo con clientes y proveedores.

- Las TIC permiten adaptar el producto a la demanda.

- Las TIC pueden contribuir a la mejora en los plazos de ejecución o de entrega.

- Las TIC pueden contribuir a la mejora en la calidad del producto.

- Las TIC dan lugar a nuevos negocios.

En forma general es importante centralizar las tecnologías más importantes que

Figure 3. TIC y el resultado que pueden ofrecer a nivel empresarial

Por lo anterior, se evidencia claramente el impacto de las TIC en las organizaciones a

Cuando se habla de innovación es fundamental asociar su definición las palabras

La innovación tecnológica según Valdecantos Montes citado en Hidalgo y Rojas [4],

El Observatorio de Ciencia y Tecnología de Colombia (OCyT)[5] informa en su

Figure 4. Inversión Nacional en actividades de ciencia, tecnología e innovación [5].

Es importante mencionar que en el contexto de inversión en actividades de Ciencia,

Figure 5. Inversión en Actividades de Ciencia, Tecnología e Innovación según países

III. LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS

Se consideran Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) tanto al conjunto

Basadas en audio y video: especialmente la videoconferencia, sesiones de televisión

Basadas en datos: software a medida de la organización o genéricos que satisfagan sus

Además de la clasificación presentada también se debe considerar tres componentes

La tecnología dura hace referencia al hardware, maquinarias, que permiten desarrollar

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