A. ¿DEFINA QUE ES LA DIRECCIÓN?

R= La dirección es intentar que los diferentes agentes de la organización persigan los objetivos de interés común
con el máximo grado posible de eficiencia, es decir, trata de conseguir el rendimiento máximo de los recursos
personales y materiales de la empresa.

B. ¿PORQUE SE AFIRMA QUE LA DIRECCION ES LA MAS IMPORTANTE DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS?

R= Es sin duda la más importante de las funciones en una empresa ya que ella se dinamiza todo el proceso
administrativo. Además, en la dirección se trata con el elemento más real e importante de una organización, es
decir, con personas.

C. EXPLICAR BREVEMENTE CADA UNO DE LOS PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN

R= 1. La coordinación de intereses: toda empresa tiene un propósito, para lograrlo debemos coordinar
efectivamente los intereses de un grupo y aun los individuales.

2. La impersonalidad del mando: la autoridad debe ejercerse, más como una necesidad de la empresa, que como
resultado exclusivo de la voluntad del que manda. Por lo general existe la tendencia a mandar e imponer nuestra
voluntad sobre la de los demás, también nos causa malestar recibir la imposición de otros.

3. La vía jerárquica: al transmitir una orden deben seguirse los canales previamente establecidos, sin saltarse de un
jefe a otro de jerarquía intermedia o inferior. Se debe respetar la autoridad de cada jefe. Por ejemplo, un jefe de
jerarquía superior ordena a jefes inmediatos.

4. La resolución de los conflictos: cuando aparezca un conflicto siempre hay que tratar de resolverlo lo más pronto
posible, de modo que no se lesione la disciplina y no haya disgusto entre las partes.

5. El aprovechamiento del conflicto: todo conflicto que se presenta debe devolverse, porque tiene la virtud de
forzar la mente a buscar soluciones. Según Mary Parker Follet, existen tres formas de resolver conflictos:

5.1: Por dominación: esta situación se presenta cuando una de las partes en conflicto obtiene todo lo que desea a
costa de sacrificio o perdida de la otra parte. Por ejemplo: En juicio, una parte es condenada y la otra es absuelta.

5.2: Por compromiso o conciliación: Esta forma se da cuando ambas partes solucionan su conflicto cediendo cada
una parte de sus pretensiones.

5.3: Por integración o coordinación: Esto sucede cuando ambas partes logran realizar íntegramente sus
pretensiones, a base de hacer un replanteamiento del problema, lo que permite ver que hay posibilidad de
encontrar una solución que satisfaga a todos.

D. MENCIONE 3 FORMAS DE RESOLVER UN CONFLICTO

R: Por dominación, por compromiso o conciliación y por integración o coordinación

E. ENUMERE LOS ELEMENTOS QUE SE DEBE TOMAR EN CUENTA PARA EL PROCESO DE LA DIRECCION?
R: La comunicación, la autoridad y mando, delegación y descentralización, la toma de decisiones y la supervisión

F. DEFINA 2 CONCEPTOS DE COMUNICACIÓN?

R: 1. La comunicación es un sentido, el emisor comunica sin esperar ni obtener retroalimentación por parte del
receptor ejemplo: formulación de políticas hechas por los ejecutivos

2. La comunicación en dos sentidos se da cuando el receptor suministra retroalimentación al emisor. Ejemplo:

cuando se hace una recomendación al subordinado y recibe a cambio una pregunta u otra sugerencia.
G. ELABORE EL MODELO DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA?
R:

H. ¿ENUMERE LAS BARRERAS MAS COMUNES QUE IMPIDEN UNA EFECTIVA COMUNICACIÓN?
R: 1. Percepciones diferentes del mensaje
2. Diferencias del lenguaje
3. Ruido
4. emotividad
5. comunicación verbal y no verbal incongruente
6. desconfianza

I. ¿EXPLIQUE BREVEMENTE LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN?

R: 1. formal: