ALCANCE

Según la norma ISO 9001: 2015 dentro de sus establecimientos y parámetros

constituye un capítulo de exclusión, donde cada organización se encarga de
estudiar cuales normas debe acatar y alas cuales se exime.

Dentro de los numerales de la ISO 9001: 2015 encontramos que algunos no se

aplicarían al sistema de gestión de calidad de la organización en estudio:

7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones

Se excluye este apartado ya que la organización no considera como parte esencial

para proporcionar confianza en los procesos y además porque los equipos de
medición no son considerados importantes en la prestación del servicio.

8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios:

8.3.1 Generalidades

8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo

8.3.3 Entradas para el diseño y desarrollo

8.3.4 Controles del diseño y desarrollo

8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo

8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo

Se excluyen estos numerales puesto que la organización no maneja nada

referente al diseño ya que esta se dedica solamente a la prestación de un servicio.
1.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO
Cuadro 9. Matriz DOFA
AMBITO
ENTORNO
OPORTUNIDADES
Alto índice de población
económicamente activa en el
sector
Tendencia a reconocerse en la
ciudad
Creación de otros puntos por la
ciudad.
Desarrollo de nuevos servicios
El mercado está en crecimiento
El mejoramiento del transporte
intermunicipal permite la visita
de otros municipios.
AMENAZAS
Aumento de los costos de la
materia prima
Es probable la aparición de un
competidor
Los proveedores no son
altamente confiables
FORTALEZAS
Ubicación apropiada
Personal altamente
capacitado
Instalaciones del
establecimiento
reglamentarias
Prestación del servicio de
calidad
Estrategias FO
Brindar información en la
ciudad de nuestros
servicios.
Lograr ser líder en el sector
y en el mercado.
Mirar la posibilidad de abrir
sucursales en otro
municipio.
Las instalaciones son las
más adecuadas lo cual
permite confiabilidad del
cliente
Poseer personal altamente
capacitado permite la
creación de nuevos
servicios
Estrategias FA
Lograr la fidelidad del cliente
con la prestación de un
excelente servicio
Comprar insumos a
proveedores con
reconocimiento y experiencia
en el mercado
DEBILIDADES
Poco reconocimiento en la
ciudad.
Horario de atención
Insumos de baja calidad
Sensible a la competencia
Esperas en la atención de
usuarios.
Estrategias OD
Implementar un horario de
atención adecuado para que no
se presenten retrasos en la
espera de ser atendido.
Contratar con proveedor de
insumos confiables
Estar preparada
competitivamente para la
aparición de un competidor
El alto índice de población
económicamente activa permite a la
organización incrementar sus
utilidades
Estrategias DA
Tener gran reconocimiento en la
ciudad lo cual nos puede dar una
ventaja ante la posible aparición
de un competidor
Crear un horario de atención del
establecimiento el cual no nos
 permita incrementar los costos
Estar preparado
económicamente con un ahorro
para la elevación de los costos.