JULIAN GALINDO

EVIDENCIA 2 SEMANA CASO METROBANK

Para responder a estas preguntas tenemos que analizar primero el comportamiento de

la gente del país donde se vaya a implementar este tipo de políticas ,pues su cultura ,
su religión , sus gustos , todo puede influir de buena o mala manera a la hora de
preferir x o y producto . en Colombia se podría implementar este tipo de sistemas ya
sea en bancos o en cualquier otro tipo de servicios que se desee crear ,pues no se
trata mas que de hacer que los clientes se sientan como parte de algo en los que serán
tenidos en cuenta ,que su opinión tiene sentido, y que se hará lo posible para que no
se vayan a la competencia, el solo hecho de brindar una buena atención en el servicio
al cliente es razón suficiente para marcar diferencia ,pues en este país no se ve mucho
esto, por tomar el ejemplo de los bancos , la monotonía de ellos, el ambiente tenso que
siempre se vive en ellos de ver que los guardas siempre están alertas pensando que
nosotros vamos a robarles , no poder sacar el celular ni para ver la hora ,son cosas que
de otra manera hacen que la gente no vuelva a esos lugares, y ni por decir de los
asesores que en muchos casos son groseros y no les importa nada mas que hacer su
trabajo a medias. En el caso de tratar de implementar este tipo de modelos lo primero
que haría seria construir un proyecto trazado basado en el servicio al cliente, sistemas
de mejora continua , métodos de comunicación con los clientes ,plataformas de servicio
al publico , sistemas de PQR, sistemas de fidelización , para de esta manera no dejar
nada al azar , y dependiendo del análisis estadístico que arrojen estos programas se
sacarían ofertas que se relacionen directamente con sus necesidades de consumo
Como principal conclusión vemos que al pasar de los años , el objetivo de la gran
mayoría de las empresas ha sido solo el de enriquecer sus arcas financieras , mas no
brindar bienes y servicios que favorezcan las necesidades de los consumidores
actuales, entonces si queremos entrar a competir en este agitado y saturado mundo
,debemos de competir con calidad , y sobre todo con servicio al cliente, saber qué es lo
que realmente quieren y necesitan , y ofrecerlo a un precio justo , ahí es donde se
puede empezar a marcar un tendencia y ser visto con ojos de grandes