JULIAN GALINDO

ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción del cliente ha aumentado debido a que la ladrillera después realizar estudios en cada
etapa del proceso presenta un mejor producto con indicadores de calidad diferenciados como la
resistencia, homogéneo y de mejor textura, anexo a esto también han mostrado un mejoramiento en la
productividad en índices como reducción de tiempos muertos ,esto hace el proceso más eficiente pues
se hacen las cosas en menor tiempo.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura del
mejoramiento continuo?

La mejora continua ocurre por la implementación de la ISO 9001 ya que esta maneja un ciclo PHVA el
cual nunca termina y por eso se planea ,se hace ,se verifica y se actúa en todos los procesos de la
ladrillera ,y concorde a esto siempre este en proceso de mejora continua.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?

Se evidencia en el aumento de productividad, ya que al trabajar en equipo se hace partícipe las

opiniones de todos los colaboradores en situaciones de problemas presentes en la empresa y hace más
simple la toma de decisiones

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

En el aumento de productividad influyo el trabajo en equipo el cual permite una mejor toma de
decisiones y asignación de labores, también los estudios de calidad en cada procedimiento el cual
permite un mejor producto y de calidad, también influye la reducción de desperdicios y de reproceso,
además de que los colaboradores se encuentran motivados y existe una buena comunicación para
transmitir órdenes.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de las
cifras presentadas.

otras actividades que se pueden realizar estudios de salud ocupacional basados en:
 la  OHSAS  18000 para determinar las condiciones de salud de los colaboradores además de
evitar y disminuir los accidentes laborales.
 la norma ISO 14000 estudios ambientales para determinar niveles de contaminación y daños
causados a la naturaleza por los procesos de la ladrillera los cuales son de alta contaminación