UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUÍZ

GALLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PROYECTO DE INVESTIGACION: ÁREA DE LOGISTICA

CURSO: ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA I

DOCENTE: ALZA TESÉN, Víctor

INTEGRANTES:

CARHUAJULCA DIAZ, Yon

FLORES MEJÍA, Karen
RIMARACHIN DELGADO, Hérika
VILCHEZ CASTILLO, Medelyn
VILLALOBOS DELGADO, Abraham

CICLO: V

ENERO, 2020
1. Nombre y razón social de la empresa:

1.1 Nombre Comercial:

UNIMAQ PERÚ

1.2 Razón Social:

UNIMAQ S.A.

2. Giro del negocio:

Unimaq es una empresa especializada en brindar un servicio postventa, alquiler y

comercialización a nivel nacional de maquinaria liviana en áreas como construcción,
minería, energía, logística y saneamiento.

3. Área logística:

3.1 Introducción:

La logística empezó con el objetivo de entregar el producto en el sitio justo, en

el tiempo oportuno y en el menor costo. En la actualidad estos conjuntos de
actividades han sido redefinidas y hoy en día son todo un proceso de alta
complejidad.

Algunos de los beneficios que la logística pretende son: incrementar la

competitividad, cumplir con los requerimientos del mercado, agilizar las
actividades de compra del producto terminado, planificar estratégicamente para
evitar situaciones inesperadas, optimizar los costos tanto para los proveedores como
para los clientes, planificar de forma eficaz las actividades internas y externas de la
empresa.

La logística interviene en casi todas las etapas del ciclo de vida de los productos
es por esto que las empresas se ven obligadas a adoptarla como parte esencial de la
organización, bridando un mejor servicio y mejoran las actividades que realiza para
aumentar la satisfacción y lograr la fidelización de sus clientes. En este trabajo
describiremos la estructura orgánica de la empresa UNIMAQ S.A., centrándonos en
el área logística, el señor CARLOS LLANOS, quien nos brindó el acceso de las
instalaciones de la empresa y la información con el objetivo de realizar un estudio
integral acerca de la empresa, para analizar y detectar los problemas existentes en el
área de logística y plantear posibles soluciones, de esta manera se espera mejorar y
agilizar las actividades referidas a la compra, venta y alquiler de su maquinaria.
 3.2 Índice

1. Nombre y razón social de la empresa:....................................................................2

1.1 Nombre Comercial:.............................................................................................2
1.2 Razón Social:........................................................................................................2
2. Giro del negocio:.......................................................................................................2
3. Área logística:............................................................................................................2
3.1 Introducción:.......................................................................................................2
3.2 Índice........................................................................................................................4
3.3 Objetivos...............................................................................................................5
3.4 Funciones..............................................................................................................5
3.5 Documentación que utiliza:................................................................................6
3.6 Estructura orgánica:...........................................................................................6
3.6.1 Organigrama general.......................................................................................7
3.6.2 Organigrama del área Logística y sus unidades............................................8
3.7 Cuadro para asignación de personal.................................................................9
3.8 Sistema de información:.....................................................................................9
3.9 Sistema de control:............................................................................................10
4. Problemática:..........................................................................................................10
4.1 Descripción:.......................................................................................................10
5. Propuesta:................................................................................................................11
5.1 Nombre de propuesta. Despacho Anticipado..................................................11
5.2 Objetivo de la propuesta...................................................................................11
5.3 Desarrollo de la propuesta................................................................................11
5.3 Desarrollo de la propuesta................................................................................12
5.4 Evaluación de la propuesta...............................................................................12
Conclusiones................................................................................................................13
Recomendaciones........................................................................................................13
Bibliografía..................................................................................................................14
Anexos..........................................................................................................................15
3.3 Objetivos

El objetivo del área de logística es cumplir con los requerimientos internos y

externos que se les solicita, midiendo tiempos de atención que sean los adecuados,
cumpliendo la satisfacción del cliente quien solicita un repuesto o un servicio a la
empresa UNIMAQ S.A.

3.4 Funciones

• Velar por la adecuada calidad de la maquinaria y productos.

• Gestionar el buen control del almacén

• Velar por el cumplimiento de los tiempos de entrega de los productos, tanto los
que se venden, como los que se alquilan.

• Gestionar de manera óptima el traslado de la maquinaria.

SUB - GERENTE LOGISTICA:

Planeamiento, control y operación de todas las funciones que están bajo su

mando. Promover a su equipo de trabajo con ideas de mejora y actualización con el
fin de mejorar las áreas que éstas corresponden. Control continuo de los procesos
involucrados dentro del proceso logístico.

JEFE DE LOGISTICA Y ALMACENES:

Encargado del control interno de los almacenes logísticos dentro de las

sucursales en todo el Perú. Velar por el cumplimiento de cero perdidas y un buen
control de los procesos establecidos dentro del almacén.

Encargado de realizar las programaciones de los inventarios anuales, mensuales

de acuerdo a como se disponga la organización en la empresa. Estar comprometido
con la empresa para salvaguardar la maquinaria adquirida.

JEFE DE PLANEAMIENTO

Encargado de velar por un buen cumplimiento de necesidad de acuerdo a las

ventas realizadas por los asesores comerciales. Organizar ideas, reuniones con el fin
de cumplir las expectativas de ventas de la organización y sume a la fuerza de
ventas mes a mes.
ANALISTA DE COMPRAS

Encargado de realizar el contraste de ventas a nivel macro, encargado de realizar

las compras internas y gestionar los requerimientos de la empresa según la
necesidad que se vea obligada.

ASISTENTE DE ALMACEN SUC-CHICLAYO:

Encargado de los despachos de almacén Chiclayo, velando por el buen control y

custodia de los elementos dentro del almacén.

SERVICIOS POSTVENTA

Cuenta con un soporte post venta a nivel nacional.

3.5 Documentación que utiliza:

 Guías de remisión
 Comprobante de salida
 Guías de traslado

3.6 Estructura orgánica:

Órganos de dirección

- Gerente general

Órganos de Línea

- Gerente de administración y finanzas

- Gerente de RR.HH.

- Gerente de ventas

- Gerente de logística

- Jefe de almacenamiento

- Jefe de abastecimiento
 3.6.1 Organigrama general

GERENCIA
GENERAL

GERENCIA DE GERENCIA DE
GERENCIA DE GERENCIA DE
RECURSOS ADMINISTRACIÒN Y
LOGISTICA VENTAS
HUMANOS FINANZAS

JEFE DE JEFE DE
ALMACENAMIENTO ABASTECIMIENTO
3.6.2 Organigrama del área Logística y sus unidades
 3.7 Cuadro para asignación de personal

ÓRGANOS ESTRUCTURA CARGOS N DE TOTAL

CARGOS

Órganos de Gerencia Gerente

dirección General General 1 1

Departamento Gerente de
de recursos recursos 1 1
Órganos de humanos humanos
línea Subgerente de 1
Departamento logística
de logística Gerente de
almacenes y 1 3
logística
Gerente de 1
abastecimiento

Departamento
de ventas Gerente
1
de ventas 1

Departamento de
Administraciòn y Gerente de 1
1
Finanzas administraciòn
y finanzas

3.8 Organización del sistema logístico

La gestión logìstica en las empresas, es la encargada de administrar la cadena de suministro
para facilitar el flujo de mercancías de un lugar a otro. Esta gestión pasa por cinco etapas que
buscan lograr la mayor efectividad en el intercambio comercial con las mejores utilidades.

UNIMAQ cuenta con cuatro etapas organizativas en el giro de su negocio. Entre estas
encontramos:

- Aprovisionamiento: Es la etapa en la que la empresa se abastece de maquinarias en este

caso para que desarrolle su servicio. En esta etapa se encuentra la creación de relaciones con
los proveedores, los estudios de mercado, la previsión de los materiales a utilizarse y la
gestión de inventarios de las maquinarias con las que cuenta.

-Almacenamiento: La empresa organiza y clasifica sus productos al tiempo que controla la

rotación de los mismos. En esta etapa es fundamental elegir el medio de transporte que es
más adecuado para la movilización y distribución de las mercancías, así como delimitar el
área que se va a cubrir.
- Transporte y distribución: Es el medio por el cual el producto llega al cliente o consumidor
en el tiempo adecuado y oportuno y con el mejor rendimiento, relacionado a los costos
operativos. En esta etapa es importante elegir el medio más adecuado para la movilización y
distribución correcta de la maquinaria.

- Servicio post venta: Al entregar la respetiva maquinaria al consumidor final, lo que se busca
es que éste quede satisfecho con el material entregado y supere sus expectativas, logrando
así su fidelización hacia la empresa.

3.9 Gestión de la cadena de suministros:

- Suministro: La empresa UNIMAQ S.A. obtiene su aprovisionamiento principalmente de la
empresa FERREYCORP, que es una subsidiaria dedicada a la importación de bienes de capital
la cual abastece a la empresa de maquinarias y repuestos.

3.10 Sistema de información:

El sistema de gestión empresarial que utiliza la empresa UNIMAQ SA es el

sistema SAP.

El Sistema SAP o “Systems, Applications, Products in Data Processing”, es un

Sistema informático que le permite a las empresas administrar sus recursos
humanos, financieros, económicos, entre otros. Las principales empresas del mundo
utilizan SAP para gestionar de una manera exitosa su negocio.

Las herramientas ofrecidas por SAP tienen la función de ayudar al personal con
todas las tareas administrativas de su empresa y, a través del funcionamiento
interno, crear un entorno integrado que permita aumentar la eficiencia de sus
usuarios. SAP establece e integra el sistema productivo de las empresas.

SAP proporciona productos y servicios de software para solucionar problemas en

las empresas que surgen del entorno competitivo mundial, los desarrollos de
estrategias de satisfacción al cliente, las necesidades de innovación tecnológica,
mejoras continuas, etc.

3.11 Sistema de control:

El sistema utilizado en la empresa UNIMAC SAC es el sistema SAP que utiliza las
operaciones básicas para la generación de pedidos internos dentro del área de
logística.
 4. Problemática:

4.1 Descripción:

La logística es muy importante para mantener en orden las actividades que realizan
los diferentes tipos de empresas tanto comerciales como industriales, esto junto con
la gestión empresarial logra dirigir y controlar actividades que benefician a la
organización, y así poder evitar errores e improvisaciones y maneja métodos más
sofisticados que visualiza un futuro beneficioso para la empresa.

• El almacenamiento por la cantidad de proyectos demandados en las cuales hay un

altísimo movimiento de maquinaria, es normal que las bodegas se llenen tanto que
la empresa se vea obligada a almacenarlas en los depósitos alternativos que no son
adecuados para la maquinaria obsoleta.

• El giro de los productos hacia el punto de entrega es una de las actividades que se
debe realizar de manera oportuna, haciendo llegar el producto al cliente lo más
pronto posible, para generar su fidelización. Cuando esta actividad no se realiza
eficientemente a causa de la demora en la llegada de los productos al almacén, las
ventas disminuyen.

• La seguridad es siempre un tema crítico en términos de logística. Por eso, es

preciso siempre invertir mucho dinero y tiempo en seguridad externa e interna (esto
incluye los procesos de selección del recurso human

• La maquinaria suele depreciarse cada cierto tiempo, y asì va perdiendo su valor,

generando costos adicionales innecesarios a la empresa, es por eso que se debe
renovar el inventario cada cierto tiempo.

4.2 Resumen:
PROBLEMA CAUSA EFECTO SOLUCION
 PROPUESTA
1. Insuficiente espacio. Falta de orden en la Confusión al buscar la Adecuar un espacio
maquinaria maquinaria más amplio.
2. Escasa maquinaria El tamaño de la Demora en la llegada Contar con movilidad
para la función del maquinaria y la poca de la maquinaria en la que se pueda
transporte disponibilidad de ordenar y trasladar la
transporte mayor cantidad de
maquinaria
3. Inseguridad en el Personal incompetente Pérdidas y retrasos en Capacitar al equipo en
proceso logístico en el transcurso del la entrega de la los diversos procesos
proceso logístico maquinaria de entrega.
Optimizar el área de
Tener maquinaria
servicio técnico y
4.Reclamos por fallas
obsoleta, que ya no renovar el inventario
técnicas en la más seguido cada
Falta de renovación del genera una ganancia
cierto tiempo.
maquinaria inventario
para la empresa
5. Propuesta:

5.1 Nombre de propuesta.

Despacho Anticipado y Orden en el almacén.

5.2 Objetivo de la propuesta.

Monitoreo y medición de la calidad de las entregas, evaluando el desempeño de las

actividades y procedimientos con el fin de encontrar incidente que nos permitan plantear
acciones correctivas. Así como el adecuado uso de los espacios disponibles, para su
correcta apilaciòn.

5.3 Desarrollo de la propuesta

El principal problema de la empresa UNIMAQ ya sea la demora que se da con

llegada de repuestos y el descontento de los clientes por esa rotación, se viene
analizando para poder llevar a cabo esta propuesta. Se requiere de tiempo,
dedicación y compromiso por parte de la organización. Plantearemos lo siguiente:

Al hablar de despacho anticipado, nos referimos a la entrega previa de la

maquinaria acorde al plazo establecido, generando esto mayor confiabilidad en los
clientes que deciden optar por el servicio de la empresa UNIMAQ S.A.

En lo que respecta a la actualización de los inventarios, lo que se busca es

mantener la rentabilidad de la empresa y posicionamiento como una de las mejores
concesionarias de equipos ligeros en la región.

5.4 Presupuesto de la propuesta.

En el despacho anticipado, se hace una gran reducción de tiempo y costos

logísticos. El despacho anticipado en el caso de UNIMAQ S.A. que es una empresa
de maquinaria, tendría un costo de 30,000; esto para que se puedan enviar las
maquinas con 15 días máximo de anticipación y así no tener el problema del mal
tiempo de entrega y mala satisfacción de los clientes que adquieren o alquilan la
maquinaria.
 Recursos Unidades Precio Total
Adecuación del 20,000 20,000
local -
Mantenimiento y
adaptación del - 30,000 30,000
Transporte
TOTAL 50,000

5.5 Evaluación de la propuesta.

Para una mejor evaluación de la propuesta se deben tener en cuenta los siguientes
indicadores:

• Calidad de entregas

• Evaluación de lo recaudado para llevar a cabo la propuesta

• Evaluación de las acciones ya realizadas

• Y finalmente, el indicador que se encarga de control de la propuesta.

Conclusiones

Una vez realizado el diagnostico se concluye que en la sede de Lambayeque de

UNIMAQ, si es factible implementar un modelo de despacho anticipado y el Orden en
el almacén, que genere una mejora en la calidad de entrega a la empresa. Esto le
permitirá a la empresa incrementar su rentabilidad, aumentando así la cantidad de
afiliados que la potenciarán y le permitan consolidarse como la mejor sede a nivel
nacional.

Recomendaciones

 Revisar el inventario trimestralmente para comprobar que la maquinaria se

encuentre en el orden respectivo, y evitar errores que puedan afectar el
funcionamiento de la empresa.
 Verificar que la maquinaria llegue con anticipación al lugar de despacho, para
revisar que haya llegado en buen estado, y brindarle al cliente un servicio de
calidad, logrando así su fidelización con la empresa.

Bibliografía

 Medina Bocanergra, J. A. (2013). Propuesta para la implementación del sistema de

gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en una empresa del sector
construcción. Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú.
 Chase, R.; Jacobs, R.; Aquilano, J. N. (2009). Administración de Operaciones,
Producción y Cadena de Suministros. (12. ª edición). México: Mc Graw Hill.
 Díaz Rojas, C. (2017), Diseño de una mejora en la gestión de inventarios y
almacenes en bodega central del Grupo Express EIRL- Cajamarca para incrementar
la disponibilidad de sus insumos. Tesis de Titulación. Universidad Privada Del
Norte, Cajamarca, Perú
 Everett e. Adam, Ronald J Ebert, (2013), Administración De La Producción Y Las
Operaciones: Conceptos, Modelos Y Funcionamiento, Prentice Hall.
 Ferrin Gutiérrez A.(2017), Gestión de Stock en la Logística de Almacenes, Madrid:
Editorial FC editorial.
 Intor Guevara, Y. (2018), Diseño de un sistema de gestión de inventarios y
almacenes y su influencia en la disponibilidad de insumos en la empresa
CAMUSA. Tesis de Titulación, Universidad Privada Del Norte, Cajamarca, Perú.
 Yépez Silva, E. (2016), Mejora en la gestión de inventarios y almacén de la línea de
ferretería de la empresa Corporación El Dorado para la reducción de costos. Tesis
de Titulación. Universidad Privada Del Norte, Trujillo, Perú.
Anexos