ESTRATE

Implementar nuevas herramientas tecnologicas con el objetivo de optimizar procesos,

una estrategia omnicanal buscando modificar la forma tradicional en que la compañía
hora de visi

MISIÓN

Trabajamos para que el cliente regrese.

Perspectiva Objetiv

Aumento del ROI (valor económico generado), esto nos permitirá

identificar la eficiencia del retorno de las inversiones realizadas en las
Finanzas
nuevas estrategias de marketing e implementación de nuevas
tecnologías.

Establecer un clinica de cliente

Mejorar la práctica que los clientes tienen al
marketing, con el obetivo de identi
momento de visitar las tiendas, enfocados en la
Clientes sueños de nuestros clientes, esto,
sistematización de los procesos y así tener ciclos de
reinventar nuestros procesos e
compra más eficientes.
experiencia algo diferencia

Implementacion de equipos de autopago en toda la Adquisicion de nuevos sofware, c

red de tiendas a nivel nacional (self checkout), estos digital y reconocimiento facial
Procesos Internos permitirán cambiar la forma tradicional del cliente objetivo de mejorar la experien
al momento de pagar sus productos. tecnología para hacer su expe

Diseñar un plan de formación para todo el personal

Capacitar al personal en el uso d
Crecimiento y aprendizaje de los almacenes ,con el objetivo de poder afianzar
sus conocimientos en el uso de nuevas tecnologías. fortaleciendo y facilitando los pr
 ESTRATEGIA

o de optimizar procesos, enfocados en la metologia de compra, pago y selección de productos. Se Diseñara

cional en que la compañía se relaciona con los clientes y asi brindarles una experiencia diferenciadora a la
hora de visitarnos.

VISIÓN

La Mega del Grupo Éxito está enfocada al aumento de las ventas y disminución de la huella de
carbono.

Objetivos

Implementar un modelo de excelencia operaciónal, haciendo uso de las nuevas herramientas

tecnologicas , buscando de esta forma impactar la rotación de inventarios en los almacenes,de
esta manera se puede evitar disminuir la mercancia averiada conocida como merma
operacional y aumenntar la utilidad operativa.

ecer un clinica de clientes como estrategia de Crear un modelo de soporte técnico eficiente y ágil a la
g, con el obetivo de identificar esas necesidades y hora de reaccionar para resolver los inconvenientes que
e nuestros clientes, esto, con el objetivo de lograr puedan presentarse con las nuevas herramientas
entar nuestros procesos en busca de hacer su tecnologias y dar un soporte adecuado a nuestros
xperiencia algo diferencial y satisfactoria. clientes.

Como consecuencia de la reducción de las cajas

ion de nuevos sofware, como marcación y (POP) tradicionales (POS) se logrará enfocar a nuestro personal
y reconocimiento facial (FACE ID), esto con el
vo de mejorar la experiencia en las tiendas con a la asesoria y educacion de nuestros clientes en
momento de hacer uso en los nuevas tecnologias de los
ología para hacer su experiencia más amable.
almacenes-

Establecer un área de Innovación con el objetivo de la

tar al personal en el uso de nuevas tecnologías que empresa esté en constante busqueda e
iendo y facilitando los procesos de la compañía implementación de estrategias que son consecuena de la
globalización consigo y aplicarlas en el mundo del retail.