“Calidad es hacer lo correcto,

cuando nadie nos está viendo”

HENRY FORD

MÁS ALLÁ DE LA CALIDAD

La calidad no es un fin en sí misma, va más allá de ser la herramienta, técnica

o modelo a la que se recurre para satisfacer las expectativas del cliente. La
calidad es una estrategia para la competitividad, la mejora continua y el camino
a la excelencia que nunca termina siendo así la gestión de la calidad no finaliza
en la certificación, las organizaciones además son alentadas a través de
incentivos como lo son los Premios de Calidad.

Estos premios tienen referencia en distintos escenarios; El primero de estos es

El Premio Deming fundamentado en las características de los procesos claves
de calidad, originalmente japoneses. Este fue creado en 1951 por la JUSE
(Japanese Union of Scientists and Engineers) en honor a W. Deming como
promotor del control estadístico de calidad. Entre tanto el panorama
Norteamericano ante la preocupación de la baja productividad y competitividad,
planificó incentivos para estimular la calidad, como resultado surgió el Premio
Malcom Baldrige, en el año 1987. Así mismo, en Europa iniciando los años
noventa nace el Premio Europeo a la Calidad creado por la Organización
Europea para la Calidad, Fundación Europea para la Calidad y la Comisión
Europea. Este premio surgió con la necesidad de mejorar los resultados a
través de las personas y procesos, al igual que el Premio Iberoamericano de la
Calidad, creado en el año 1999 1. En el caso Colombiano, en busca de que las
organizaciones construyan un modelo de gestión que sirva como referencia
para lograr la excelencia, para lo cual en el año 2001, se instituyó formalmente
El Premio Colombiano a la Calidad

De lo anterior podría determinarse la aplicabilidad geográfica principal de cada

premio así: El premio Deming, en Japón; El Premio Baldrige, dirigido a EEUU;
el Premio Europeo de Calidad a Europa, y tanto El Premio Iberoamericano
como el Colombiano aplicados para las respectivas regiones.

En cuanto al enfoque, el Premio Deming se centra en el control estadístico,

resolución de problemas y perfeccionamiento, que establece tres
2
modalidades : a personas, aplicaciones concretas y a empresas sean públicas
y privadas. El Baldrige en el liderazgo, la mejora, el aporte a la organización y
evaluación, exclusivamente para empresas Estadounidenses Privadas. El
premio Europeo basado en procesos, resultados y Benchmarking. En tanto el
Iberoamericano se orienta al liderazgo, los clientes y resultados, mientras el
Premio Colombiano a la Calidad asegura las bases para promover la
1
NIETO, Carmen; MCDONELL, Lorenzo. Comparación entre los modelos de Gestión de Calidad Total:
EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la Excelencia y Malcolm Baldrige, situación frente a
la ISO 9000. X Congreso de Ingeniería de Organización. España. 2006.
2
BENAVIDES, Carlos; QUINTANA, Cristina. Gestión del Conocimiento y Calidad Total. Editorial
Díaz De Santos. España 2003.
competitividad, situando al premio como herramienta de partida para que mas
organizaciones se beneficien. Estos dos últimos premios van dirigidos a todo
tipo de organización. A partir de esto se puede decir que El premio Deming
presenta condiciones con diferencias considerables debido a su carácter
técnico, mientras los cuatro premios restantes consideran el nivel de liderazgo
y desarrollo organizacional, como base para su otorgamiento.

Frente a las necesidades de la región, El Premio Iberoamericano por su

carácter global, permite integrar modelos de gestión encaminados a consolidar
la posición competitiva internacional además de promover criterios
indispensables para perfeccionar los sistemas de gestión en las empresas
regionales. En el panorama nariñense, han sido las exigencias y requisitos del
estado los que incitan la implementación de sistemas de calidad y la
certificación, situación que a través del premio nacional no ha logrado mejorías
significativas sobre todo para que las empresas aspiren a la excelencia más
allá de la certificación. A partir de esto se podría considerar como un estimulo
importante la experiencia de otros países, sobre todo porque al compartir un
mismo referente de gestión es posible establecer relaciones internacionales
más amplias y con mejores resultados.

La gestión de calidad en Nariño se ha visto afectada a causa de una cultura

poco desarrollada en términos de cómo se percibe la calidad, por lo que el
papel del liderazgo debe orientarse a hacer de la calidad una forma de vida
para las organizaciones, que facilite el logro de los objetivos además de que
revalorice el potencial del talento humano como pilar de la competitividad
empresarial.

En la región son pocas las organizaciones que realizan planeación estratégica,

provocando que los esfuerzos se dispersen de la visión. De manera que se
hace necesario por parte de las empresas estructurar este proceso integrando
a los grupos de interés como parte fundamental de la gestión de calidad y así
mismo asegurar la planificación de los recursos para cada campo de acción.

Estos agentes facilitadores, como se los considera en el premio iberoamericano

permitirán que las organizaciones que implementen los Sistemas de Gestión de
calidad logren además de satisfacer las expectativas y requisitos del cliente,
resultados para la organización y la comunidad. Y adicionalmente tendrán
reconocimiento al interior y exterior de país, como modelo exitoso de gestión de
calidad para la excelencia.

María Alejandra Caicedo Leitón