INTEGRANTES

MO
BENCHMARKING EMPOWERMENT

Consiste básicamente en buscar las mejores
practicas que se puedan encontrar dentro y fuera
de las organizaciones, procesos de cualquier tipo,
CONCEPTO BASICO productos o servicios siempre encaminada a la
mejora continua y orientada fundamentalmente a
los clientes.
Se trata de una decisión de orden estratégico que
puede impactar definitivamente a la organización en
todos sus campos. Consiste en la delegación de
autoridad y, por consiguiente, de poder, que hace la
alta dirección de una empresa a sus subalternos,
haciéndolos sentir dueños de su propio trabajo.

Camp. R. (1989) Blanchard (2012)

Boxwell RJ. (1994) Harold Koontz
wins slaw (1998) Heinz Weihrich
REPRESENTANTES/ AUTORES Herrera (2017) Cinthya D. Scott
Koontz (2012) Dennis T. Jaffe
Prieto (2017) Paul Hersey
 * Formas de delegar
* Libertad
* El trabajador toma decisiones en lugar de solo
el benchmarking no es reducir costos, no es una
recibir ordenes
solución, no es una moda pasajera, no es una
CARACTERISTICAS herramienta más de control, no es comparar por
* Confianza
* Trata de corregir la excesiva centralización de los
comparar.
poderes en las empresas.
* Mejora los servicios

aprender de otras organizaciones a menudo se
logra mediante puntos de referencia
CAMPOS DE APLICACIÓN (benchmarking), lo que requiere la búsqueda de las hacerlo posible, se requiere suministrar a cada uno
mejores prácticas, no sólo dentro de la misma
industria, sino también en otras
fundamentalmente generar un mayor compromiso
de cada uno de los trabajadores con la
organización, incrementar el sentido de la
responsabilidad corporativa, consolidar equipos de
alto rendimiento y lograr mayor productividad. Para
de los integrantes la información necesaria, los
medios físicos y tecnológico requeridos para el
cumplimiento de los objetivos, la redefinición de
roles en todos los niveles, capacitación permanente
y generación de una nueva cultura organizacional.

* Identificar oportunidades de innovación a través
del descubrimiento de nuevas tecnologías, ya
aplicadas en su propio sector u otros diferentes.
* Conocer con suficiente anterioridad nuevas
tendencias y direcciones estratégicas y, en función
VENTAJAS de éstas, gestionar adecuadamente el cambio.
* Detectar cambios y tendencias en los mercados
* Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes
de colaboración.
* Se beneficia de la creatividad fomentada en los
trabajadores
* Las decisiones tomadas en equipo son más
efectivas que aquellas tomadas individualmente
* Los equipos se entrenan en autodisciplina y
compromiso.
* Se utilizan todas las habilidades de los
trabajadores, incluso aquellas que los empleadores
desconocían
* Las soluciones a los problemas surgen en el
proceso de trabajo mismo
 * Está de moda la aplicación del benchmarking.
Esto puede crear expectativas en el personal, sin
*Las desventajas del empowerment aparecen en los
que la dirección se sienta comprometida con los
casos en que el mismo no está correctamente
resultados.
aplicado. Fomentar la responsabilidad y toma de
* Puede ser necesario impartir nociones de ética y
decisiones en todos los integrantes de una empresa
cuestiones legales que rodean al intercambio de
requiere un indispensable entrenamiento previo.
información de trabajo entre organizaciones,
DESVENTAJAS especialmente competidores.
*No debemos olvidar que la modalidad más
difundida de trabajo es a través de las jerarquías y
* El benchmarking cuenta con la confianza de la
la transmisión de órdenes. Eso significa que tanto
compañía. Esta es la mayor resistencia a comparar
empleados como directivos deben ser entrenados
de forma eficaz los procesos de los competidores,
en esta forma particular de trabajar.
debido a que la mayor parte de la información es
confidencial.

MO
BENCHMARKING EMPOWERMENT
 Se emplea usualmente como una herramienta
complementaria a la reingeniería de procesos, y la
cual es un proceso sistémico y continuo para
POSICION CRITICA evaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones que son reconocidas
como representantes de las mejores prácticas, con
el propósito de realizar mejoras organizacionales.
Las organizaciones cada vez requieren tener
más personal capacitado y con capacidad de
innovación, que les permita adaptarse a los
continuos cambios del entorno, de ahí viene la
idea que para ser más efectivas se debe
brindar autonomía y poder de decisión a las
personas que la integran, con el fin que actúen
y respondan de manera positiva en todos los
campos de la organización, sobre lo anterior se
requiere que dentro de las organizaciones
exista una delegación del poder de decisión o
también conocida como empowerment.

BIBLIOGRAFIA
* Hernández, Q. (2016). La mentoría en el proceso de enseñanza y aprendizaje. Bogotá, Colomb
* Talero, R. M. (2011). El coaching en la empresa. Barcelona, España.
*Valderrama, B. (2009). Desarrollo de competencias de Mentoring y Coaching.
* Cesar A. Bernal T. (2017) Proceso Administrativo para las organizaciones del siglo XXI. Colomb
* Hernan D: Sierra A. (2017) Proceso Administrativo para las organizaciones del siglo XXI. Colom
 MODELOS GERENCIALES
OUTSORCING REINGENIERIA DE PROCESOS

consiste fundamentalmente en el análisis y rediseño de los procesos

consiste en contratar a una compañía especializada para que
gestione y opere uno de los precesos o servicios que pertenecian a
la compañía, optimizando a la empresa recursos que puedan ser
invertidos en actividades escenciales del negocio, logrando un
crecimiento y una mayor productividad.
administrativos con miras a incrementar los índices de eficiencia,
eficacia y efectividad de la organización, mediante el establecimiento
detallado de procesos, procedimientos e indicadores de gestión. Con
ello se busca, entre otros aspectos, reducir tiempos y costos,
estandarizar procesos y mejorar la calidad de los productos (bienes o
servicios).

Werther
Davis
Mondy
Hammer
Chase Champy
Alilano
Koontz
Weihrich
 * La reingeniería parte del nivel estratégico, a través del análisis del
impacto que la reestructuración de los procesos puede tener en la
El outsourcing  requiere  que se  establezca con claridad  la visión y misión de la organización, y abarca todos los demás niveles,
responsabilidad  de  ambas  partes y el tiempo de finalización teniendo en cuenta que los procesos y procedimientos a establecer se
del mismo, además  en dado caso que la  organización  encuentren perfectamente alineados con la estrategia de la
desee  nuevamente  contar  con el servicio, debe tener en organización.
cuenta el periodo de  preaviso, para contar  con la  * Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para
posibilidad  de obtener nuevamente  el servicio. alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez.

* Se centra en los aspectos misionales de su negocio, aumente su ambiciosas para concentrar esfuerzos en avances pequeños, pero
capacidad en otras áreas, obtenga mayor flexibilidad para
responder rápidamente a los cambios del entorno, reoriente los
recursos destinados a la inversión y genere mayores índices de
competitividad.
* Nomina
* Remuneración a directivos y socios
* Distribución de los productos
* División del proyecto en unidades manejables, trazar metas
alcanzables y cuantificables.
* Definición de objetivos alcanzables, dejando de lado las metas muy
seguros y constantes.
* Se deben acoger tecnologías de información como herramienta innata
de la empresa, de manera que se acelere la comunicación, la respuesta
y la disminución de tiempo en trámites. Concentrado mayor tiempo en
la aplicación de la estrategia.
* Se debe transformar la administración intermedia para inclinar su
visión hacia la necesidad del cambio, para que fluya adecuadamente
los tratados, directrices, desde la dirección hacia los empleados de los
niveles bajos.

* El desarrollo económico del sector productivo.
* Especialización por tareas en función de los servicios prestados.
* La responsabilidad de las empresas contratantes de servicios al
establecer controles de calidad adecuados a través de criterios y
sistemas de evaluación establecidos conjuntamente con los
prestadores de estos servicios.
* La revalorización de los talentos humanos.
* La agilidad en las decisiones se refuerza con la tercerización.
* Mentalidad revolucionaria: Induce a pensar en grande en la
organización.
* Mejoramiento decisivo: Cambios notables en tiempos cortos para
responder a la satisfacción del cliente.
* Estructura de la organización: Enfocarse a las verdaderas
necesidades del cliente.
* Renovación de la organización: Aumenta participación en el mercado,
rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.
* Cultura corporativa: Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.
* Rediseño de puestos: Crea empleos más incitantes y satisfactorios.
* Pérdida de habilidades críticas para el cumplimiento del objetivo
del negocio o desarrollo de habilidades que incorrectamente
* Resistencia al cambio.
pueden ser catalogadas como esenciales.
* Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.
* Pérdida del control sobre la calidad de los servicios contratados.
* En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y
* En caso de no realizar un análisis del mercado de las compañías
descuidaba el rediseño de la gerencia.
prestadoras de servicios, la tercerización se puede convertir en el
* La reingeniería ha servido como excusa gerencial para despedir
camino directo al fracaso.
personal.
* Los errores no pueden ser admitidos al momento de escoger un
área a tercera persona.

MODELOS GERENCIALES
OUTSORCING REINGENIERIA DE PROCESOS
 Es considerada como una mega-tendencia
mundial para la comunidad empresarial y que consiste en contratar La forma como el hombre desarrolla técnicas para poder realizar de
a una compañía especializada para que gerencia y opere uno de manera fácil las cosas, siguiendo unos procedimientos revisados y
los procesos o servicios que no logrando resultados más efectivos y rentables.
pertenecen a la razón de ser de las empresas.

AFIA
enseñanza y aprendizaje. Bogotá, Colombia.
empresa. Barcelona, España.
etencias de Mentoring y Coaching.
ra las organizaciones del siglo XXI. Colombia
ra las organizaciones del siglo XXI. Colombia.
 COACHING EMPRESARIAL

consiste en el desarrollo de habilidades y la

potencialización de capacidades de las personas, con el
propósito de mejorar su desempeño y, en consecuencia,
elevar su productividad. Este se desarrolla a través de un
proceso de entrenamiento, individual o grupal. Sus fines a
nivel empresarial son, entre otros, fortalecer la cultura
organizacional, mejorar el clima laboral, e incrementar la
productividad.

García (2017)
Correa (2008)
Prieto (2017)
Hernández (2016)
Anglés (2005)
* Si bien, las dos técnicas mencionadas, el coaching y el
mentoring, son básicamente procesos de apoyo, estos
pueden complementar ampliamente las otras mega-
tendencias administrativas, especialmente aquellas
enfocadas al desarrollo personal de los integrantes de la
organización. Todo depende de la estrategia, objetivos e
intereses de la empresa que decida aplicar uno a otro. *
Proceso sistemático que facilita el aprendizaje y promueve
cambios cognitivos, emocionales y conductuales que
expanden la capacidad de acción en función del logro de
las metas propuestas.
* Ayuda que una persona da a otra para hacer transiciones
significativas en conocimiento, trabajo y pensamiento.
* incluye temas como el empoderamiento, la gestión del
tiempo, favorecer las relaciones entre los trabajadores, la
productividad, la satisfacción de los clientes, el trabajo en
equipo, etc.
* El coaching se ha convertido en una herramienta que
aporta y contribuye al desarrollo de estrategias que
favorecen el crecimiento personal y profesional de quienes
se esfuerzan por conseguir proactivamente el éxito.
* El mentor es eso, una persona experimentada que deja a
un lado su propia agenda para ofrecer parte de su tiempo y
atención a una persona en desarrollo (protegido), lo
escucha y acompaña.
* El mentoring se constituye en una herramienta eficaz para
retener al personal mejor cualificado y desarrollar aquel que
tiene un mejor potencial.
* Mejora las relaciones entre los trabajadores
* Aumento el liderazgo de los directivos
* Reduce el estrés y ayuda a evitar la ansiedad laboral de
los empleados
* Involucra a todos los trabajadores de la empresa en la
consecución de unos objetivos comunes
* Mejora los niveles de creatividad
* Facilita el diagnóstico de problemas dentro de la empresa
*Ayuda a la resolución de conflictos dentro de la
organización
* Desarrolla las habilidades comunicativas de las personas
* Potencia el desarrollo del talento individual de los
miembros de la organización
* Mejora la adaptación de los trabajadores a los cambios de
forma eficaz
* Los trabajadores pueden llegar a pensar que son terapias
de ayuda a los trabajadores
* En ocasiones se confunde con trabajos de consultoría en
los que vienen a decirnos lo que tenemos que hacer
* Es muy complicado medir cuantitativamente los resultados
y el retorno de la inversión.

COACHING EMPRESARIAL
Permite a los integrantes de las organizaciones tener una
participación activa, a través de la interacción de las
personas donde mejoren su desempeño y
exploten sus fortalezas, el coaching neurolingüístico, un
camino hacia los resultados extraordinarios, el coaching,
desarrolla prácticas importantes que se
basan en aprender nuevos conocimientos y habilidades, y
en desaprender conocimientos y creencias que hemos
asumido como absolutas. Ello se hace con la finalidad de
enfocarnos en los
objetivos y metas que deseamos alcanzar.