Fase 4-

identificación de procesos de desarrollo y normatividad del

talento humano

Entregado por:
Hugo Fernando Gomez Duran
Código: 1095932254

Grupo: 212025_15

Presentado a:
RENÉ ALEJANDRO JIMÉNEZ
Director de curso

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

PRODUCTIVIDAD HUMANA
Bucaramanga-Santander
2020

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 FASE 4

1. Analiza los procedimientos de capacitación y desarrollo de talento humano de la

empresa, puede tomar como referencia insumos de la DOFA y el diagnóstico y
propone acciones de mejora según la bibliografía analizada.

PROCEDIMIENTOS DE DESARROLLO ACCIONES DE MEJORA

CAPACITACIÓN
Se realizan capacitaciones Cuando se realiza el

sobre calidad de los procedimiento de las

productos, permitiendo que los capacitaciones sobre calidad

empleados cumplan con el de productos, se llevan a

procedimiento adecuado, con cabo procesos de mejora,

CALIDAD el fin de realizar análisis adecuados a la calidad del

correspondiente según sea el producto ofrecido de la

caso, conforme a las empresa.

necesidades del cliente. Igualmente se debe realizar

un adecuado manejo que

permita la entrega oportuna a

los clientes, donde los

productos sean llevados a los

en optimas condiciones.
Capacitaciones mensuales, Para dar un adecuado

PRODUCTOS que permitan el manejo, la empresa

reconocimiento de nuevos establece análisis del

productos, con el fin de producto a elegir, donde

incrementar las ventas, se forman algunos parámetros

establecen los procesos, se que permitan al empleado,

realiza control de cada tener conocimiento

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 persona a cargo, se dan a adecuado, para iniciar con el

conocer los nuevos productos, proceso de reconocimiento

se indaga acerca de sus por parte del cliente.

beneficios.
SEGURIDAD Y SALUD EN EL Se realizan diferentes Es importante realizar

TRABAJO actividades que permitan actividades como pausas

indagar sobre las condiciones activas a menudo en los

con las cuales los empleados empleados.

se encuentran expuestos, Realizar actividades que

realizando un control promuevan la salud mental

permanente, para disminuir del trabajador.

los riesgos de accidentes o Contar con herramientas

enfermedad laboral. adecuadas, necesarias para

un acorde proceso, con

respecto al cargo.
Se llevan a cabo Realizar encuentros

capacitaciones mensuales con grupales, donde los

un técnico experto en trabajadores puedan conocer

PREPARACIONES preparaciones, las cuales son más a fondo los productos

necesarias, para evitar el que serán ofrecidos, además

desconocimiento de los de hacerlo también con el

productos, además permite cliente, logrando el

contar con estrategias de incremento de las ventas.

ventas.

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 2. Analiza si la empresa viene desarrollando procesos de evaluación de
desempeño, si no fuera el caso propone un instrumento de evaluación bajo
los estándares de competencias propios de los cargos en la empresa. Para
este aspecto toma como referencia el organigrama de la institución.

La empresa Santilla S.A., realiza procesos de evaluación de desempeño

cada 4 meses o cada 3 meses en caso de realizarse compromisos.

Se establece la evaluación de desempeño según el cargo a analizar, los

cuales son:

 Administrativo
 Comercial
 Operativo
 Directivo
 Conductor

En caso de llevarse a cabo compromisos establecidos por el evaluador,

se llevan a cabo las mejoras, las cuales serán establecidas y acordadas por
el empleador y trabajador, con el fin de dar cumplimiento oportuno, en el
tiempo establecido.

A continuación, se relaciona evaluación de desempeño del cargo asesor

de ventas, el cual fue facilitado por la empresa Santilla S.A.

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 DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y DE TALENTO HUMANO DTH.PG-07.FO-01

PROGRAMA DE DESARROLLO HUMANO Versión: 0.2

FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Fecha: 13/10/2018

EVALUACIÓN APLICABLE A: CARGO COMERCIAL

El objetivo de esta evaluación es determinar el nivel de habilidades del empleado, en la ejecución de las funciones asignadas según el cargo que este desempeña en
la actualidad.
FECHA DE
NOMBRE DEL EVALUADO: MARITZA CÉDULA: 5/10/2018 TIEMPO: 115 DIAS
INGRESO:

CARGO EVALUADO: ASESOR DE VENTAS ÁREA A LA QUE PERTENECE: COMERCIAL

JEFE INMEDIATO (EVALUADOR) : DANIEL FECHA DE EVALUACIÓN: ene-29

INSTRUCCIONES
Lea atentamente cada factor con el empleado a evaluar y califique de 1 a 5 su desempeño según los siguiente ítems, teniendo en cuenta que 1 es la calificación mas baja (NO
APRUEBA), 3 rango intermedio (PLAN DE MEJORA) y 5 es la calificación mas alta (APRUEBA):
PLAN DE MEJORA
ÍTEM FACTORES A EVALUAR APRUEBA 5PTOS NO APRUEBA 1PTO
3 PTOS

CALIDAD EN EL TRABAJO: Consiste en ejecutar la labor con precisión, siguiendo los estándares de calidad de la sección o área. No
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presenta errores en su trabajo.

2 CANTIDAD DE TRABAJO: Se refiere a desarrollar la cantidad de trabajo que se le ha encomendado en el cargo que desempeña en un 5
tiempo razonable de la jornada laboral. Mantiene regularmente un alto nivel de producción
CONOCIMIENTOS DEL OFICIO: Hace referencia a que posee los conocimientos técnicos y/o administrativos necesarios para cumplir las
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responsabilidades y funciones del cargo, también conoce e identifica sus clientes reales y potenciales.
SERVICIO AL CLIENTE: Demuestra alta actitud de servicio al cliente, para satisfacer sus necesidades. Actúa de manera altruista para
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servir y asesora dejando como valor agregado ventas.

5 ADAPTACIÓN AL CARGO: Se adapta al cargo, sitio de trabajo, compañeros y condiciones especiales en que debe desempeñar su oficio. 5
PLANEACIÓN: el empleado es sistemático para organizar y coordinar las tareas que se la asignan, facilitando y orientando su actuación
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hacia la consecución de los resultados esperados.
UTILIZACIÓN DE RECURSOS: Emplea bien la información, los procedimientos, el talento humano y los recursos materiales o financieros
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para el desarrollo de las actividades propias de su cargo (catálogos, muestras, promociones etc.).
COMPETENCIA TÉCNICA: Aporta la experiencia y los conocimientos específicos necesarios para el desempeño del cargo, responde
8 satisfactoriamente las dudas de los clientes y manifiesta el conocimiento especializado requerido para realizar su labor (conocimiento 5
del producto, usos, calificaciones de capacitaciones hechas y etc.).
RESPONSABILIDAD: Realiza las funciones inherentes al cargo y cumple los deberes y compromisos asignados obteniendo los
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resultados esperados y asumiendo las consecuencias que se derivan de su trabajo.
10 GESTIÓN DE CLIENTES: Realiza aperturas, mantenimientos y fidelización de clientes con la marca y la compañía. 3
PRESENTACIÓN PERSONAL: Comprende: ropa adecuada acorde a su labor y en buen estado, su apariencia física y condiciones
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básicas de higiene (Uso adecuado de la dotación en la forma establecida para quien aplique)
COMUNICACIÓN: Habilidad para expresar de manera oral o escrita la información inherente a su cargo, con el animo de generar venta,
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cerrar negocios o persuadir comercialmente.
USO DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN: usa apropiadamente los equipos dados por la compañía (portátiles y celulares) para
13 desempeñar apropiadamente su trabajo, realizando correctamente las marcaciones por las aplicaciones para pedidos, 3
georreferenciación y demás.
AGRESIVIDAD COMERCIAL: Habilidad para buscar negocios, entablar optimas y eficientes relaciones comerciales con clientes,
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dominando a la competencia comercial de la empresa.
INICIATIVA Y LIDERAZGO: Busca soluciones y alternativas que conduzcan a resolver y mejorar diferentes situaciones en el desempeño
15 de las funciones y los imprevistos de su trabajo, orienta asertivamente, da retroalimentación y capacitación a subordinados (si tiene a 5
cargo).

16 CUMPLIMIENTO DE VENTAS: cumple con el presupuesto y planeación de ventas asignada semanalmente o mensualmente. 5

17 CUMPLIMIENTO DE PLAN DE TRABAJO: visita la totalidad de clientes planeados y cumple las citas establecidas por el trabajo. 3
FORTALECIMIENTO DE RUTA O ZONA GEOGRÁFICA: mantiene y apertura nuevos clientes, generando el posicionamiento de la marca en
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la zona geográfica asignada.
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO: Conoce las características técnicas, formulas, ingredientes, usos y sustitutos de los productos
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ofrecidos por la compañía.
20 PUNTUALIDAD: Cumple con los horarios de trabajo establecidos por la Compañía. 5

TOTALES 80 12 0
5
CALIFICACIÓN FINAL : suma total de las 3 columnas. 92
 3. De los últimos apartados del Anexo 1 Formato diagnostico abordado
en la unidad 2 hace un análisis frente a los requisitos mínimos en
materia legal de la empresa:

ÍTEM ANALIZADO CONSECUENCIAS Y/O TIEMPO (INDICAR SI ES

SANCIONES DE NO CORTO, MEDIANO Y/O
CONTAR CON EL ÍTEM LARGO PLAZO)
Cuentas con contratos Se da cumplimiento Corto plazo
laborales, se realiza según
la necesidad de nueva
vacante.

Cuenta con Exámenes Se da cumplimiento Corto plazo

médicos de ingreso,
periódicos y de egreso.

Realizan Pago puntual de Se da cumplimiento Corto plazo

salarios

De inmediato para iniciar Se da cumplimiento Corto plazo

con las labores, se realiza
Afiliación y aportes a
seguridad social

Se llevan a cabo Afiliación Se da cumplimiento Corto plazo

y pagos parafiscales

Se realizan Pago de Se da cumplimiento Corto plazo

prestaciones a cada
empleado

En caso de que se Se da cumplimiento Mediano plazo

requiera, Otorgamiento de
licencias

Se establecen, Expedición Se da cumplimiento Corto plazo

de certificados de ingresos
y retenciones

Cuentan con Disposición Se da cumplimiento Corto plazo

de agua, servicios
sanitarios y basuras

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 REFERENCIAS

Rodríguez, M. R. (2017). Sistema general de riesgos laborales: Decretos 1477 y 1507 de

2014 decreto único reglamentario 1072 de 2015 (3a. ed.). Recuperado de
https://ebookcentral-proquest-
com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?docID=5190664&ppg=9