UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

FACULTAD CIENCIAS AGROPECUARIA

CARRERA ECONOMÍA AGROPECUARIA
Nombre: Marco Vinicio Duchitanga Cajamarca

Fecha: 15/01/2020

Docente: Ing. Harry Vite

Curso: 7mo B

Materia: Investigación Operativa

Tarea: Teoría De Colas

ENSAYO DE LAS TEORIAS DE COLA

En la teoría de cola se basa en el número de canales es en este modelo un número

aleatorio que depende de una longitud de la cola como también, como la vida moderna
que nos rodea únicamente en nuestra vida diaria. cuando el número de unidades de
espera es un modelo de sistema de colas debe especificar la distribución de probabilidad
de los tiempos de servicio para cada servidor.  y llega otra unidad, el número de
canales aumenta en uno, y este canal da servicio a la primera unidad en cola;  cuando
un canal está libre y ninguna unidad está en cola, este canal se cancela.  Solo en el caso
del último canal esto debería estar abierto. Entonces, la longitud de la cola nunca es
mayor que la otra. En la teoría de colas se han estudiado diversos modesto que difieren
unos de otros en las distribuciones de los procesos de llegada y salida, en la disciplina
de la cola y en el número de canales. Una exposición sistemática de los distintos
modelos más estudiados está dada por Kendall. La terminología que empleamos en este
trabajo es la que utilizamos en nuestra anterior publicación, así como la notación, salvo
en aquellos casos en que hemos introducido notación especial por ser este modelo más
general que el estudiado como también puede ser unconjunto formado por la cola y el
mecanismo de servicio, junto con la disciplina de la cola, que es lo que nos indica el
criterio de qué cliente de la cola elegir para pasar al mecanismo de servicio.
El cliente es todo individuo de la población potencial que solicita servicio no depende
del número de clientes que estén en espera de completar su servicio, mientras que en el
caso de que la fuente de entrada sea finita, la distribución de que variará según el
número de clientes en proceso de ser atendidos. Capacidad de la cola es el máximo
número de clientes que pueden estar haciendo cola antes de comenzar a ser servidos. De
nuevo, puede suponerse finita o infinita. Lo más sencillo, a efectos de simplicidad en
los cálculos, es suponerla infinita. Aunque es obvio que en la mayor parte de los casos
reales la capacidad de la cola es finita, no es una gran restricción el suponerla infinita si
es extremadamente improbable que no puedan entrar clientes a la cola por haberse
llegado a ese número límite en la misma. Disciplina de la cola es el modo en el que los
clientes son seleccionados para ser servidos Cuando se habla de líneas de espera, se
refieren a las creadas por clientes o por las estaciones de servicio.
Los clientes pueden esperar en cola simplemente porque los medios existentes son
inadecuados para satisfacer la demanda de servicio; en este caso, la cola tiende a ser
explosiva, es decir, a ser cada vez más larga a medida que transcurre el tiempo. Las
estaciones de servicio pueden estar esperando por que los medios existentes son
excesivos en relación con la demanda de los clientes; en este caso, las estaciones de
servicio podrían permanecer ociosas la mayor parte del tiempo. Los clientes puede que
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esperen temporalmente, aunque las instalaciones de servicio sean adecuadas, porque los
clientes llegados anteriormente están siendo atendidos este modelo puede usarse para
representar una situación típica en la cual los clientes llegan, esperan si los servidores
están ocupados, son servidos por un servidor disponible y se marchan cuando se obtiene
el servicio requerido. El problema es determinar qué capacidad o tasa de servicio
proporciona el balance correcto. Esto no es sencillo, ya que un cliente no llega a un
horario fijo, es decir, no se sabe con exactitud en que momento llegarán los clientes.
También el tiempo de servicio no tiene un horario fijo. [ CITATION CAZ14 \l 3082 ]
 

TAMAÑO DE LA COLA

La dependencia del número de canales del tamaño de la cola, que vamos a considerar, es la
siguiente:

1) Establecer un tope máximo a la cola; sea M este tope máximo, cuando llega el elemento M
+1 a la cola, inmediatamente se añade otro canal al servicio, en el que se atiende al primer
elemento de la cola, con lo que ~ es siempre menor o igual que M.
2) Cuando en el momento de terminar una unidad en servicio no hay ninguna en la cola para
ser atendida, se suprime el canal correspondiente.
3) 3) En el caso en que hay un solo canal en servicio y queda 6ste libre, este canal no se
suprime, sino que se conserva libre para ser ocupado por el primer elemento que llegue.
[ CITATION JOS \l 3082 ]

La presente investigación tiene como objetivo implementar el análisis estadístico, No

paramétrico y un estudio de Modelos de Espera para identificar el Nivel de Satisfacción del
paciente atendido en el Departamento de Admisiones del Hospital Provincial General
Docente de la ciudad de Riobamba. Las metodologías utilizadas son: analítico, descriptivo,
transversal y retrospectivo. Los datos fueron recolectados mediante encuestas y fichas de
tiempo creados en el software Microsoft Excel obteniendo 964 pacientes para inferir
mediante estadística descriptiva e inferencial. Las valoraciones estadísticas determinan que:
existe una calificación de tipo “Moderado” con un 31% de satisfacción al ser atendido el
paciente, un 28% dice que la atención es “Bueno” y solo un 8% determinan que es “Muy
Bueno”. La exposición No paramétrica contribuyo en toma de decisiones mediante la
Hipótesis del “Androcentrismo” que es la practica consiente o no de otorgar a las personas
una posición central en la propia visión del mundo, con una efectividad del 97% y error del
3%. El estudio Modelos de Colas permitió observar el patrón M/M/1 debería ser
remplazado al M/M/2 con un 100% de credibilidad. Permitiendo concluir que: el modelo
apropiado es de dos servidores en ventanilla para superar justamente la calificación en
satisfacción y aportar al Plan de Desarrollo el Buen Vivir. Se recomienda este trabajo
investigativo al Hospital Provincial General Docente de Riobamba en estimar el Modelo de
Colas a dos servidores con el fin de superar la calificación obtenida en Servicio de calidad y
atención brindada en el Departamento de Admisiones.[ CITATION CAZ14 \l 3082 ]

Estos elementos pueden verse más claramente en la siguiente figura:

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La teoría de colas incluye el estudio matemático de las colas o líneas de espera y provee
un gran número de modelos matemáticos para describirlas.

Ejemplo de un modelo de sistema de cola.[ CITATION Ger13 \l 3082 ]

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Características de los sistemas de cola

A continuación, las características básicas que describen un sistema de colas:
Patrón de llagada de los clientes.
Patrón de servicio de los servidores.
Disciplina de cola
Capacidad del sistema.
Número de canales de servicio.
Número de etapas de servicio.
Población de los posibles clientes [CITATION Jos10 \l 3082 ].
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BIBLIOGRAFIA

Kendall, DG : «Algunos problemas en la teoría de las

colas». Jour. Roy Stat. Soc. Serie B, vol. 13, 1951, págs. 151-
185.zbMATHMathSciNetGoogle Scholar.
 Romaní, J .: «La teoría de las colas aplicadas a un problema de producción
industrial». Trabajos de estadística . Vol. VI. Cuad. III, 1955, págs. 235–
259.Google Académico
 http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/3207