BIENVENIDA

Buenos días, me llamo Zarumi Idiaquez del área

de soporte técnico fijo, ¿con quién tengo el gusto,
en que le puedo ayudar?

Buenas tardes, me llamo Zarumi Idiaquez del

área de soporte técnico fijo, ¿con quién tengo el
gusto, en que le puedo ayudar?

Hola ¿en que puedo ayudarte?.

Bienvenido a Movistar. ¿En que puedo ayudarte?.

CASOS QUE NO SEAN AVERIA TECNICAS

Por el momento, estamos priorizando la atención

de avería y servicio. Por favor te agradeceremos
que te comuniques con nosotros una vez
levantada la cuarentena.

BAJAS
estamos tomando tu pedido, nuestra area
encargada se estara comunicando contigo en un
plazo
maximo de 48 horas para concretar tu solicitud.
Recuerda que tienes que estar atento a la
llamada que se realizara sl nro. de contacto
brindado.

ESPERA
Hemos recibido su consulta permítame por favor
unos momentos en línea, para poder atender su
caso y solucionar juntos el inconveniente,

DISCULPAS DEL CASO

Lamento mucho realmente por la inconsistencia
que se ha generado con el servicio, por favor
permítame poder ayudarlo y así poder solucionar
el inconveniente de raíz.

VALIDACION DE INFORMACION
Me brinda por favor el numero en consulta o
número de DNI del titular para personalizar tu
atención

¿La consulta seria por los servicio asociados al

DNI terminado en ?.

ESPERA
Gracias por tus datos. Permiteme revisar tu
consulta.
un momento más, por favor. Estoy revisando tu
solicitud para poder ayudarte.

Agradeceré me permita uno momentos en línea

para validar el estado del todo su servicio y
descartar la inconsistencia.

INICIO DE PROCEDIMIENTOS

Disculpe por la demora, permítame realizaremos

unos procedimientos en línea y necesitaría de su
ayuda, necesitaría que se encuentre cerca del
equipo.

Procederemos a enviar una actualización al

equipo, cualquier cambio en su pantalla me lo
logra avisar por favor si

hemos detectado una inconsistencia en la red,

con estos procedimientos vamos a detectar si el
problema es de la señal o es de manera física si.

le enviare en estos momentos una actualización

al módem, avíseme por favor si visualiza algún
cambio en las luces del módem
compruebe por favor su conexión en estos
momentos.

ya no las tendrá no se preocupe, con la

actualización que mandamos hemos echo que
llegue de manera directa la señal Internet y
eliminado las inconsistencias.

INICIO DE PROCEDIMIENTO LINEA

Empezaremos realizando unas pruebas eléctricas
al equipo para ver desde donde se origina el
inconveniente y ver si es de manera físico o de la
señal

AGENDAMIENTO SRM
Nuestra área especializada se encargaría de
realizar unas pruebas adicionales y en un plazo
no mayor a 1 gdía, nos estaríamos comunicando
contigo

Lo generaríamos con carácter de urgencia para

que sea atendido con prioridad

No se preocupe nuestros técnicos tienen un

permiso especializado para poder laborar con
normalidad y toman las precauciones necesarias.

AVERIA DENTRO DE PLAZO

Estamos validando que su ticket de atención se
encuentra dentro del plazo establecido,
estaríamos realizando los seguimientos
correspondientes para que sea atendido con
prioridad

AVERIA FUERA DE PLAZO

Estamos validando que su ticket de atención se
encuentra fuera del plazo establecido , permítame
para poderlo ayudarlo , vamos a reportarlo y
hacer un seguimiento al reporte que se realizó
para que nuestra área especializada realice
pruebas adicionales y en un plazo no mayor a 1
día nos estaríamos comunicándonos con usted
,para que se realice las coordinaciones y se
cumpla la visita de nuestros técnicos .

Lamento mucho realmente por esta inconsistencia

y más que ello que hasta el momento no ha
logrado recibir la visita de nuestros técnicos,
permítame por favor reportar este incidente y
hacer que se pueda tomar las medidas
necesarias para que usted pueda recibir la visita
de nuestros técnicos y de una vez puedan
solucionar de raíz la inconsistencia.

ANTES DE GENERAR AVERIA

Hola por nuestros protocolos de prevencion, debo
realizar las siguientes consultas:
¿En el domicilio donde se realizara la actuacion
tecnica, existe algun integrante con los siguientes
sintomas: Dificultad para respirar,fiebre continua,
dolor de garganta y/o tos seca?
¿Hay alguien en el domicilio que se encuentre en
aislamiento por posible contagio o contagiado por
el covid-19?.

SI EL CLIENTE RESPONDER QUE SI HAY

ALGUIEN CON SISTOMAS / SI EL CLIENTE
INDICA QUE NO DESEA VISITA TECNICA
Hola ,por medidas de prevencion una vez que
finalice el periodo de cuarentena, por favor
comuniquese nuavemente a nuestros canales de
atencionpara coordinar la visita tecnica.
Gracias por la comprension.

SI EL CLIENTE INDICA QUE NO HAY RIESGOS

AVERIAS
Estamos generando tu código de atención,
nuestros técnicos revisaran en la parte externa y
de ser necesario se acercarán a su domicilio,
dada la coyuntura actual vamos a atenderlo en el
mejor plazo posible, dependiendo el acceso y
disponibilidad de la zona, tome nota de su código

AVERIA MASIVA
Hemos encontrado un problema en su servicio,
nuestros técnicos están revisándolo, su código de
atención es el plazo de atención es de 1 día.

DATOS PARA AVERIA

necesitaría para ello por favor que usted me
pueda brindar un numero de contacto y brindarme
también la dirección de su domicilio.

Averia control remoto

Estamos generando tu código de atención, dada
la coyuntura actual estaremos atendiendo su
solicitud cuando se levante el estado de
emergencia, agradecemos su compresión

¿Podria ayudarte en algo mas?.

DESPEDIDA
Gracias por comunicarte con nosotros. Recuerda
que estamos para poder ayudarte en todo lo que
necesites.
Que tengas un buen día.
SI EL CLIENTE NO CONTESTA
Quedo ala espera de tu respuesta para poder
seguir ayudándote con lo solicitado.
seguimos a la espera de tu respuesta para
continuar con la atención.
Cierro caso si no contesta el segundo speech…

Estamos a la espera de tu comunicación. Tal vez

puedas comunicarte con nosotros más adelante
para seguir revisando tu consulta o caso. Te
esperamos..
Estamos a la espera de tu comunicación. Tal vez
puedas comunicarte con nosotros más adelante
para seguir revisando tu consulta o caso. Te
esperamos..