AUTOR: EMIGDIO VARGAS SAUMET

Niveles de visión
sistema Sistema
Modelo de conducta

ACONTECIMIENTOS Modelo Mental

-Aumento Presión o
-Objetivos de ventas PROBLEMA DE
no cumplidos
significativo en las
SERVICIO
Ventas modificación
demoras (1980) sistema visible

-ventas constantes -Descenso drástico Esfuerzos de los

-precios bajos
años 80 (1991) vendedores

-programa de - Mayor presión Aumento tiempo de Problemas de

capacitación vendedores venta 16% (1990)
servicio

-Mejora En manual Aumento tipo de venta Promociones para

de usuario 21% (1992 aumentar ventas

-Mejora bonos -Continúan errores

ventas de facturación (1991)

Estrés del personal

-Reuniones de servicio al cliente
(1992)

Modificación manual de
facturación y programa de
capacitación

-Planear
modificación

Instauración de
nuevo sistema de
distribución
AUTOR: EMIGDIO VARGAS SAUMET

2. Identificar que arquetipos se presentan en el desarrollo del caso en estudio.

Se toman diferentes arquetipos para los procesos de mejoras de sistemas que integran las industrias actuales.
En este sentido, la mayoría de las empresas de servicio o distribución de productos, experimentan un sin número de eventos inesperados,
planificados y en algunos específicos predecibles, en cuanto al comportamiento de las ventas, la satisfacción de los clientes y la manera en que
los procesos son de beneficios tanto para el cliente como para la empresa.
Una de las premisas principales en relación al pensamiento sistemático, es el nivel de modelos mentales, que es directamente proporcional al
comportamiento, actitud y a la conducta del recurso humano en los procesos y las etapas de cada una de las funcionalidades de la compañía.