REVISTA DEL CENTRO DE

GRADUADOS E INVESTIGACIÓN
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA
ISSN 0185-6294 Año XXXI Núm. 62 30 septiembre 2016
 SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA

REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN

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autoriza la reproducción si se cita la fuente, edición de 250 ejemplares, Avenida Tecnológico S/N., Mérida, Yucatán,
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 CONTENIDO

LA SUSTENTABILIDAD DE LA PRODUCCIÓN DE CHILE HABANERO EN MUNA, YUCATÁN

Canto Mendiburu, S.N. y Sarmiento Franco, J.F. .............................................................................................................. 1
LA BIBLIOTECA Y LOS BIBLIOTECARIOS: APORTACIONES DESDE EL ENFOQUE ETNOMETODOLÓGICO
Vargas Echeverría, S.L................................................................................................................................................... 10
ACCIONES PROPUESTAS PARA LA ELABORACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS QUE FOMENTEN EL
DESARROLLO DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS AGROINDUSTRIALES. UN ESTUDIO EN EL ESTADO DE
TABASCO, MÉXICO
Gerbacio de la Cruz, I. y Barroso Tanoira, F.G. .............................................................................................................. 17
EL IMPACTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO DE UNA EMPRESA FARMACÉUTICA
García Sánchez, S. ......................................................................................................................................................... 27
IMPACTO DEL PROGRAMA INSTITUCIONAL DE TUTORÍAS EN EL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA
Villanueva-Rosado, C.R., Cobos-Díaz, M.P. y Manzanilla-Vallejo, B.J. ........................................................................ 33
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL CRYPTOVIRUS RANSOMWARE
Martínez-García, H.A., Moo Medina, M. y Chuc Us, L.B............................................................................................. 38
SISTEMA DE ASISTENCIA AL CONDUCTOR ¿UNA ALTERNATIVA PARA REDUCIR LOS RIESGOS EN
CARRETERA DEL TRANSPORTE DE TRÁILER?
Osorio Miranda, A.I. ...................................................................................................................................................... 44
TAPETE ALARMA CON APLICACIÓN ANDROID VÍA BLUETOOTH
Peniche Ruiz, L.J., Cuevas Cuevas, N.L., Bermejo Sabbagh, C., Alonzo Matos, M.A., Dzul Suárez, J.D., y Juárez Cox, J.
A. .................................................................................................................................................................................. 50
LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO, UNA PERSPECTIVA GLOBAL
González Villanueva, R.A., Sanguino Salas, E. y Pérez Martin, A.O. ............................................................................. 56
ANÁLISIS DE UNA MICROEMPRESA FAMILIAR DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN BAJO EL ENFOQUE DEL
MODELO DE LOS 3 CÍRCULOS: ESTUDIO DE CASO
García Gutiérrez, C.R., Salazar Dzul, Z.M., Ek Chulim, F.M., Pereyra Chan, A.M. y Madero Llanes, J.E. ..................... 63
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 31 NÚM. 62. PP. 01 - 09 SEP. 2016 ISSN 0185-6294

LA SUSTENTABILIDAD DE LA PRODUCCIÓN DE CHILE HABANERO EN MUNA, YUCATÁN

Canto Mendiburu1, Sophia N. y Sarmiento Franco2, José F.

Departamento de Ingeniería Industrial. Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo Regional . Instituto Tecnológico de Mérida, Av.
Tecnológico S/N, CP. 97118, Mérida Yucatán México. 1Estudiante. 2Profesor-Investigador
Autor de contacto: sophia_canto@yahoo.com.mx; fransar@itmerida.mx

Recibido: 16/julio/2016 Aceptado: 25/agosto/2016 Publicado: 30/septiembre/2016

RESUMEN

La agricultura es una de las actividades que contribuye a la pérdida y degradación del hábitat debido a su práctica dominante
no sostenible. Esto ha ocasionado la contaminación de los suelos, del agua y de los alimentos, arriesgando con ello, los
servicios de los ecosistemas, la biodiversidad y la salud humana. En este sentido, la presente investigación tuvo como objetivo
analizar la producción de chile habanero en el Municipio de Muna, Yucatán desde la perspectiva de sustentabilidad, mediante
la evaluación de los aspectos ecológico-ambiental, socio-cultural y el económico-productivo, así como, mediante los siete
criterios de sustentabilidad, considerando la metodología del MESMIS, Biograma y del Metabolismo Social. Los resultados
obtenidos mediante el análisis y evaluación de los indicadores arrojaron diversos datos, entre los que destaca el factor
económico, ya que es un aspecto que mostró niveles estables. En lo que respecta al aspecto social y ambiental, los niveles
obtenidos fueron críticos. De manera general, fue evidente que la producción de chile en el Municipio de Muna es
insustentable. Por ello la gran importancia y necesidad de diseñar e implementar políticas, programas y planes de manejo que
apliquen los criterios de sustentabilidad no solo para la producción de chile habanero, sino para todo el sector agrícola del
Estado, considerando las características propias de cada Municipio.

Palabras clave: Chile habanero/Evaluación/Muna/Producción/Sustentabilidad.

ABSTRACT

Agriculture is one of the activities contributing to the loss and degradation of habitat due to its unsustainable practice. This
has caused contamination of soil, water and food, thus risking the ecosystem services, biodiversity and human health. In this
sense, this research aimed to analyze the production of habanero pepper in the municipality of Muna, Yucatan from the
perspective of sustainability, by evaluating the ecological and environmental aspects, socio-cultural and economic-productive
and through the seven criteria of sustainability, considering the methodology MESMIS, Biograma and Social Metabolism.
The results obtained through analysis and evaluation of indicators threw various data, in the economic factor the results
showed stable levels. With regard to social and environmental considerations, the levels obtained were critical. Generally, it
was evident that the production of habanero pepper in the municipality of Muna is unsustainable. Hence the importance and
need to design and implement policies, programs and management plans to implement sustainability criteria not only for the
production of habanero pepper, but for the entire agricultural sector of the state, considering the characteristics of each
municipality.

Keywords: Habanero pepper/ Evaluation / Muna / Production / Sustainability

INTRODUCCIÓN La agricultura es una de las actividades económicas que ha

La degradación y contaminación del medio ambiente ha sido
una de las consecuencias del sistema económico que
predomina en el mundo, en sus procesos de producción,
distribución, consumo y desechos, por lo que, el crecimiento
económico ha tenido lugar a expensas de los recursos
naturales y de los ecosistemas. El aumento en la demanda de
los recursos naturales por las actividades humanas continúa
ocasionando la explotación de la naturaleza para proveerse
de materias primas para mantener el funcionamiento de dicho
sistema, provocando la conversión de los usos y degradación
de la tierra, la erosión del suelo y el aumento de la presión
sobre las áreas protegidas.
contribuido a la pérdida y degradación del hábitat debido a
su práctica no sostenible. Por ello entre las propuestas
internacionales que se han señalado, destaca la necesidad de
llevar a cabo prácticas agrícolas que sean sostenibles, el
manejo integrado de plagas y la agricultura sin labranza y/u
orgánica, la responsabilidad ampliada del productor, el
rediseño del producto (diseño para el medio ambiente), la
producción menos contaminante, así como el fortalecimiento
de la educación para crear una mayor conciencia con respecto
a las cuestiones de sostenibilidad (PNUMA, 2012).
Es por esto, que la presente investigación tiene el objetivo de
analizar y evaluar uno de los principales cultivos que hay en
Yucatán, desde una perspectiva de sustentabilidad, ya que

T E C N O L Ó G I C O N A C I O N A L D E M É X I C O . I . T. M É R I D A
 LA SUSTENTABILIDAD DE LA PRODUCCIÓN DE CHILE HABANERO EN MUNA, YUCATÁN
actualmente el chile habanero es un cultivo con mucho
potencial que está llamando la atención de diversos actores y
que se encuentra en un proceso de fortalecimiento en su
cadena productiva para su exportación. Por lo que se ha
definido Muna, como área específica para su estudio, ya que,
según las estadísticas, es un municipio con un rendimiento
óptimo, nivel alto en cuanto la aptitud del cultivo y en
general, por sus características productivas. Además de esto,
los chileros en esta zona tienen intención de producir y
cultivar un producto de calidad y se encuentran transitando
por una etapa de cambio. Por lo tanto, esta investigación
coadyuvara con la generación de conocimiento que permita
acercarnos más a encontrar mejores formas de cultivar e
implementar prácticas sustentables en la agricultura.
Consideraciones Teóricas
A lo largo de la historia América Latina ha basado su
desarrollo en la explotación de sus recursos naturales y las
modalidades adoptadas no han sido siempre ambientalmente
sustentables, en especial en el sector agrícola y en las áreas
rurales, donde el costo ambiental de las transformaciones ha
sido muy alto (Gligo, 2006). En México, debido a la
necesidad de aumentar la producción agrícola, se adoptó la
tecnología que trajo la revolución verde, con lo cual se logró
que la agricultura incrementara considerablemente su nivel
de producción, consiguiendo que mediante la aplicación de
semillas mejoradas, fertilizantes químicos, pesticidas,
herbicidas y otros insumos aumentaran los alimentos básicos,
sin embargo la utilización de éstos insumos externos
provocaron que en los últimos 50 años se depositara en el
medio ambiente una diversidad de químicos que han
contaminado el agua, el suelo, los alimentos y la atmósfera.
Los pesticidas también han deteriorado las poblaciones
depredadoras y especies salvajes induciéndolas a la
resistencia de plagas, causando enfermedades en las plantas
y un manejo cada vez más complejo (Cepeda, 2004). Según
las Perspectivas del Medio Ambiente Mundial GEO 5, el
desarrollo de la industria química ha traído muchos
beneficios que sustentan los avances en la agricultura y la
producción de alimentos, sin embargo, algunos de estos
productos han representado riesgos para el medio ambiente y
la salud humana (PNUMA, 2012).
El chile habanero en México, es un cultivo que ha marcado
trayectoria, desde su concepción sociocultural hasta sus
aspectos económicos, ya que, debido a la creciente demanda
de este producto en todas sus presentaciones (fresco, seco y
procesado) por los países extranjeros en los últimos años, ha
sido uno de los chiles más producidos por su alta
rentabilidad, competencia y demanda en el mercado. Desde
1993, la producción mundial de chiles ha tenido un
crecimiento del 48% de la superficie, duplicando los
1
Freddy Ríos Urcelay, representante no gubernamental del
Sistema Producto Chile Habanero, Presidente.
2 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
volúmenes de producción y obteniendo un rendimiento de
14.74 toneladas por hectárea (CONAPROCH, 2014). Los
estados del País que actualmente producen el chile habanero
son; Yucatán, Campeche, Quintana Roo, Tabasco, Jalisco,
Veracruz, Baja California Sur, San Luis Potosí, Chiapas,
Sonora, Michoacán, Nayarit, Sinaloa, Chihuahua y Colima.
Sin embargo, Yucatán y Tabasco son los que han ocupado
los primeros lugares en los últimos años. Por su parte,
Yucatán ha tenido rendimientos entre 8 y 12 toneladas por
hectárea en suelos pedregosos al norte del estado, y de 10 a
15 Ton/Ha en suelos mecanizados al sur (González, et al.,
2010).
Actualmente la producción de chile habanero en Yucatán se
divide en cielo abierto e invernaderos o malla sombra
(Tamayo, J), y también existe producción en los traspatios de
las familias. Según Eastmond & García (2010) los tipos de
producción agrícola en Yucatán son tradicional y comercial,
y comentan que, a veces estos sistemas no presentan mucha
diferencia en cuanto a los impactos sobre la biodiversidad
debido a que los productores tradicionales utilizan insumos
químicos y algunos sistemas comerciales son orgánicos, sin
embargo, de manera general se puede afirmar que en zonas
donde predominan los sistemas agropecuarios tradicionales
existe una mayor biodiversidad que en las áreas donde se
desarrollan los sistemas agropecuarios comerciales. Otros
autores como Bruulsema (2002) comenta que la agricultura
convencional también utiliza nutrientes sintéticos o
químicos, así como diversas tecnologías para aumentar la
producción.
En el año de 2010 se logró la certificación de origen de chile
habanero en la península de Yucatán y actualmente se está
gestionando con el gobierno del Estado y con diversos
centros de investigación completar el proceso para el
aprovechamiento y explotación comercial de la
denominación de origen del chile habanero que los estados
de Yucatán, Campeche y Quintana Roo comparten1. En este
contexto, es evidente que el futuro del chile habanero de
Yucatán es prometedor, ya que, la producción comercial,
local, regional y de exportación se ha convertido en un reto
para los productores y actores involucrados y que podrá
alcanzarse con la colaboración, equidad y excelencia en la
calidad del cultivo (Ochoa, 2014).
Es por esto que la presente investigación encuentra un área
potencial en el estudio de las prácticas agrícolas de la
producción de chile habanero, para generar mayor
información y contribuir con la generación de políticas,
proyectos y acciones que nos encaminen hacia la
sustentabilidad en el sector. Como bien lo señala Barkin
(2001) “La sustentabilidad es un aspecto clave en el
desarrollo de los países, que va generando un mayor interés
 CANTO MENDIBURU, S.N. Y SARMIENTO FRANCO, J.F.
entre los académicos e investigadores para implementar
nuevas estrategias de desarrollo”. Por lo tanto, la
sustentabilidad en la agricultura es un tema que debe
continuar desarrollándose para encontrar la manera de
conservar el hábitat, la preservación de las especies y la
conservación de los recursos naturales.
Características del Municipio de Muna
El Municipio de Muna se localiza entre los paralelos 20°24"
y 20°35" de latitud norte y los meridianos 89°37" y 89°47",
de longitud oeste. Colinda con los municipios: al norte con
Abalá, al sur con Santa Elena, al este con Tikul y Sacalúm,
al oeste con Halachó, Opichén y Kopomá y al oeste con el
estado de Campeche.
Figura 1. Ubicación del Municipio de Muna
El Municipio de Muna cuenta con una población total de
12,336 habitantes, de los cuales 6,061 son hombres y 6,275
son mujeres (INEGI, 2010). Según el CONEVAL (2010)
Muna presenta un nivel del 0 al 24% de su población en
pobreza extrema. Las actividades económicas registradas,
según el INEGI (2014), se desarrollan en el sector
manufactura, comercio y servicio. Por su parte el Programa
de fomento a la agricultura (PROAGRO, 2013) se registraron
993 productores de los cuales el 74% trabaja bajo la
modalidad de temporal y el 26% son de riego. Sin embargo,
no existen datos estadísticos del número o porcentaje de
productores que cultivan el chile habanero en este municipio.
Por otro lado, según el Servicio de Información
Agroalimentaria y Pesquera (SIAP, 2013) el rendimiento
promedio de Muna es de 10 toneladas por hectárea, no
obstante, en las entrevistas y encuestas, los productores
expresaron tener un mayor rendimiento que va de 10 a 20
ton/ha.
Entre los datos de la producción del chile habanero, también,
es importante considerar la aptitud del suelo para este tipo de
cultivo, por lo que según el Programa de Ordenamiento
Ecológico del Estado de Yucatán Muna es un municipio con
un nivel alto. Por otro lado, las condiciones en que se
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
desarrolla la agricultura de temporal y de riego son las que
determinan la vulnerabilidad de la producción ante los
efectos climáticos. En el caso de las prácticas agrícolas de
temporal tienen una mayor sensibilidad ante las alteraciones
de precipitación. De igual forma, el número y la intensidad
de los ciclones y huracanes son factores de riesgo en la
producción, debido al número de hectáreas pérdidas o no
cosechadas. Otro factor de riesgo son los fenómenos
relacionados con los procesos de degradación de los suelos
como consecuencia de la pérdida de productividad biológica
y económica. La producción en Muna, también ha tenido
impactos debido a las plagas, sequía y el incremento
constante de la temperatura, la cual favorece a las especies
invasoras de insectos, incrementando la presión de las plagas
y enfermedades en las plantas sobre los cultivos. Todo esto
ha ocasionado pérdidas o disminución en las cosechas,
teniendo un efecto multiplicador traducido en la economía,
en la sociedad y en el medio ambiente (FAO & SAGARPA,
2012).
MATERIAL Y MÉTODOS
La investigación tuvo un diseño mixto, donde se utilizaron
las fortalezas de los enfoques cuantitativo y cualitativo para
realizar inferencias en la información recabada para
proporcionarle a la investigación un mayor entendimiento del
fenómeno de estudio. Para los aspectos cualitativos se llevó
a cabo una entrevista semi-estructurada durante el trabajo en
campo y la observación. Para los aspectos cuantitativos se
llevó a cabo el análisis de datos secundarios y la aplicación
de un cuestionario integrado con preguntas abiertas, cerradas
y algunas basadas en el método de escalamiento Likert para
medir por escalas las variables que constituyen actitudes.
Con base en la información que se pretendía obtener y a los
objetivos planteados, esta investigación fue de alcance
descriptivo y explicativo. Por lo que se describieron los
aspectos económicos, sociales, ambientales y políticos que
intervinieron en la producción de chile habanero explicando
las causas del desempeño ambiental dominante. La
investigación fue de tipo no experimental pues se observan
los fenómenos tal como se dan en su contexto natural para
analizarlos posteriormente. De igual forma, la recolección de
datos se realizó en un momento determinado, describiendo y
analizando la incidencia e interrelación de las variables por
lo que el estudio fue de tipo transversal. Sin embargo, algunas
variables fueron analizadas de manera longitudinal con el fin
de proporcionarle a la investigación una mayor profundidad
de los hechos.
La población de los productores de chile en el Municipio,
está integrada por aproximadamente 100 personas que
cultivan a cielo abierto y un productor en la modalidad de
invernadero, sin embargo no existe el dato exacto ni el
registro de todos los productores en el Municipio, por lo que
se utilizó el muestreo de tipo no probabilístico llamado bola
de nieve, alcanzando un estudio de 28 unidades de
producción de chile habanero, de las cuales 27 se encuentran
3
 LA SUSTENTABILIDAD DE LA PRODUCCIÓN DE CHILE HABANERO EN MUNA, YUCATÁN

bajo la modalidad a cielo abierto y 1 unidad de producción

bajo la modalidad de invernadero. Tabla 1. Aspectos de sustentabilidad evaluados
MESMIS BIOGRAMAS
Criterios Aspectos Variables Indicadores
Rendimiento Rendimiento Toneladas por hectárea EP1
Por otro lado, la cuestión de la sustentabilidad en la Ingreso Ingreso % de ingreso neto EP2
Inversión Inversión Inversión Vs ganancia EP3
producción de chile habanero es muy compleja, debido a los Productividad económico-productivo
Beneficio
% del ingreso total que
Beneficio económico aporta la producción de EP4
diversos factores y elementos que intervienen en dicha económico
chile habanero

producción. Según Gliessman (1998), es muy difícil conocer Variación de rendimiento,

productividad, precio y mercado

si una actividad es sustentable o no, sin embargo, es posible Estabilidad Organización

Nivel de
% de productores que
forman parte de alguna SC1
organización
conocer cuando dicha actividad se encuentra acercándose o socio-cultural
organización
% de productores que
Dependencia a programas de Dependencia a
alejándose de la sustentabilidad. En este sentido, los ámbitos apoyo programas de apoyo
dependen de los programas SC2
de apoyo

que se analizaron en la investigación son ecológico- Variaciones ambientales

(eventos climatológicos, zonas
inundación, sequía, tipo de
ambiental, el socio-cultural, el económico-productivo y el suelo, temperatura,
precipitación, plagas)
político-institucional, planteando un método diseñado a Confiabilidad Conocimiento, capacitación,
% de productores que
Nivel de conciencia utilizan fertilizantes y EA1
técnicas de producción
partir de diversas metodologías utilizadas para evaluar la ecológico-ambiental
pesticidas químicos
% de productores que
Insumos utilizados para la Insumos químicos
sustentabilidad, tomando de cada una, los elementos más producción utilizados
utilizan fertilizantes y
pesticidas químicos
EA2

acordes con el contexto y la realidad de la situación para Generación de residuos

Ingreso de los productores
Manejo de residuos Generación de residuos EA3

conocer el grado de sustentabilidad en general y los factores Capacidad de capitalización

Capacidad y disposición de

principales que inciden en dicha sustentabilidad de la Resiliencia cambio e innovación hacia una
producción sustentable

producción de chile habanero. De igual forma, la Capacidad y disposición de

organización y participación
% de productores que han
metodología diseñada se encuentra bajo el enfoque de la Participación socio-cultural
Nivel de participado en la toma de
SC3
participación decisiones con respecto a
agroecología para comprender la problemática en el análisis Equidad
Distribución de los beneficios
la producción

de los procesos de producción, considerados como un Equidad de género socio-cultural Equidad de género
% de productores que
contrata personal femenino SC4
subsistema, que impacta y afecta a otros subsistemas dentro para la producción

del Municipio. De igual forma, se consideró el espíritu de la Autosuficiencia

Nivel de conocimiento

Organización
investigación participativa en términos de igualdad de Dependencia a recursos externos

estudio sujeto-sujeto para efectos de construir un nivel de

confianza entre los participantes y enriquecer la información.
Las metodologías consideradas fueron; el Marco para la
Evaluación de Sistemas de Manejo de Recursos Naturales
Incorporando Indicadores de Sustentabilidad (MESMIS), la
metodología de los Biogramas y el Metabolismo social en la
agricultura. Con ello, se procedió a realizar un diseño propio
para el análisis y evaluación acorde con el objetivo de la
investigación.
En la tabla 1 se muestran los aspectos considerados para la
evaluación de la sustentabilidad con base en los 7 criterios
del MESMIS, así como también, se exponen las variables e
indicadores considerados y analizados para la elaboración del
Biograma. Como se puede observar en dicha tabla, se
desarrollaron indicadores para el Biograma que
corresponden también a algunos de los criterios MESMIS,
cruzando, de esta forma, la información para ambas
metodologías.

Figura 2. Esquema representativo del diseño metodológico

Figura 3. Escalas de valor Fuente. Sepúlveda, 2088

En la caracterización del sistema de manejo, se definieron los

Para la evaluación del nivel de desarrollo (ND) mediante los
sistemas de manejo a evaluar y las características de las
Biogramas, se utilizaron las fórmulas de Sepúlveda (2008)
unidades de producción considerando los aspectos
con respecto a los rangos de los máximos y mínimos,
económicos-productivos, socio-culturales, ecológico-
evidenciando de esta forma, que cuanto más amplia y
ambientales y político-institucionales. En cuanto a los puntos
homogénea fue el área sombreada, superior fue el desempeño
críticos se realizó en análisis FODA para conocer las
de la unidad estudiada.
potencialidades y debilidades. Y, para la medición y el
análisis de las variables e indicadores, primero fue necesario
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
definir los aspectos a evaluar según los 7 criterios del marco
MESMIS identificando también los indicadores para la
La primera fase de la aplicación metodológica correspondió
construcción del Biograma.
a la caracterización y descripción general de las unidades

4 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
 CANTO MENDIBURU, S.N. Y SARMIENTO FRANCO, J.F.
productivas que se estudiaron, bajo los 4 aspectos que
integran la sustentabilidad (económico-productivo, socio-
cultural, ecológico-ambiental y político-institucional), donde
llamó la atención que ambos sistemas de producción, tanto
en invernadero como a cielo abierto, están dirigidos al
mercado local y de exportación, sin embargo cada uno utiliza
diferentes tecnologías e insumos para determinar las
características de su producto, lo que conlleva a la
determinación del rendimiento y precio. En este sentido la
producción de ambas unidades es comercial, sin embargo, se
desarrollan bajo dos sistemas diferentes, debido a que uno es
bajo invernadero y otros producen de manera tradicional o
convencional a cielo abierto, en algunos casos, protegiendo
con micro-túnel las plántulas. En contraste con lo comentado
por Eastmond & García (2010), en Muna la producción
comercial bajo invernadero es la que ha traído menos
impactos que la producción comercial bajo técnicas
tradicionales o convencionales, ya que la producción bajo
invernaderos es de tipo orgánica.
Los puntos críticos se identificaron mediante el análisis de
FODA, con el propósito de conocer los aspectos que limitan
o fortalecen la capacidad para la productividad, estabilidad,
resiliencia, confiabilidad, equidad, adaptabilidad y
autogestión. En dicha identificación se pudo observar que la
producción de chile habanero depende de varios elementos
para que pueda llevarse a cabo satisfactoriamente, entre ellos
y uno de los más importantes es el conocimiento. De la
misma forma intervienen aspectos externos como los
programas de apoyo al campo los cuales están desvinculados
con la realidad que viven los productores y con los aspectos
de tipo económico, social, cultural y ambiental, por lo que
pocas veces pueden acceder a ellos, y los que están
disponibles no siempre van en función con las necesidades.
En este sentido, el sistema de producción a cielo abierto es el
más vulnerable y se puede considerar débil debido a las
características que presentan los aspectos de producción,
organización, corrupción y otros. Después de analizar los
puntos críticos, se procedió a identificar los indicadores que
permitieron analizar la sustentabilidad con base en las
características del problema de estudio y a la disponibilidad
de la información. Los datos obtenidos mediante los distintos
instrumentos y fuentes de información, de manera general,
presentan una homogeneidad en el proceso de producción de
chile habanero a cielo abierto, sin embargo, en el caso de la
modalidad de invernadero sí existe una variabilidad en el
proceso.
Con respecto al criterio de productividad, el rendimiento del
Municipio de Muna en comparación con el resto de los
municipios en Yucatán es bastante bueno, ya que se
encuentra por encima del promedio Estatal. En cuanto al
ingreso neto, entendido como la ganancia que obtiene el
productor, varía según el precio de venta del chile, el cual no
está regulado ni es fijo, sino que depende del mercado, es
decir, de la oferta y la demanda. De igual manera, el precio
del chile varía según el canal de distribución y de la calidad
del producto. La cuestión de la inversión presenta una baja
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capacidad debido a que muchas veces los productores
dependen de sus ahorros, de los préstamos, empeños que
puedan realizar y de los apoyos de gobierno a los que puedan
acceder. Esto ocasiona que la dinámica del número de
chileros fluctúe año con año, por un lado, existen chileros que
se suman a la producción y por el otro, también hay quienes
se salen de la producción y se dedican a otros cultivos menos
costosos y riesgosos o deciden trabajar en otra actividad. Con
base en los cálculos de los indicadores de inversión e ingreso
neto se puede decir que la producción de chile habanero es
bastante redituable, sin embargo, para que pueda llevarse a
cabo una producción exitosa es necesario considerar los
aspectos que influyen en él, como es la capitalización,
financiamiento, el conocimiento y capacitación, así como las
técnicas e insumos que utilizan los productores.
Con respecto al criterio de estabilidad, en los últimos años el
rendimiento y producción de chile habanero ha tenido
variaciones, por un lado, existe una mayor demanda,
ocasionando que los productores se interesen en tener un
mayor rendimiento, por el otro, también existe el problema
de plagas y sequía, lo que ha impactado negativamente las
cosechas, disminuyéndola. El nivel de organización es un
factor muy importante, no solo para la gestión y vinculación
con el mercado, tanto nacional como internacional, sino para
reforzar la cadena productiva y para la obtención de mayores
beneficios en diversos sectores, siempre y cuando se
distribuya entre todos los integrantes de la organización. Al
respecto, los productores de chile habanero están integrados
en pequeños grupos, cada chilero tiene su propia parcela y en
algunos casos ésta se trabaja en familia. De igual forma, el
81% de los productores forma parte del Consejo Estatal de
Productores de Chile (CEPROCH), el cual realiza labores de
gestión de recursos e insumos, entre otras múltiples acciones.
No obstante, a pesar de estar afiliados a la CEPROCH y estar
integrados en pequeños grupos, aún existe distanciamiento
entre los chileros debido a la desconfianza y desinterés, lo
que ha contribuido en parte, a tener una mayor dificultad para
exportar grandes cantidades de toneladas dentro y fuera del
país. Por lo tanto, para evaluar el nivel de organización, no
solo fue importante considerar los porcentajes de afiliación o
agrupaciones existentes, sino que se tomó en cuenta aspectos
de tipo cualitativo como en el caso de la desconfianza y
desinterés.
El grado de dependencia también es un factor que limita o
impulsa la producción de chile en el municipio, por un lado,
a mayor dependencia de los programas de apoyo menor será
la capacidad de producir y por tanto menor estabilidad se
tendrá en este punto. En este sentido, el 89% de los
productores expresó que necesitan contar con apoyo para
seguir produciendo, en otros casos, existen chileros que han
dejado de producir por falta del mismo. Con esto, se puede
decir que los programas de apoyo son fundamentales para el
sector agrícola, en especial para las personas de escasos
recursos para que impulsen su producción. No obstante, es
importante que los programas estén en función de las
5
 LA SUSTENTABILIDAD DE LA PRODUCCIÓN DE CHILE HABANERO EN MUNA, YUCATÁN
necesidades y características de cada sector y que sean
programas que impulsen y que no generen dependencia.
La confiabilidad significa la capacidad de mantener la
productividad ante variaciones ambientales. En este caso, las
variaciones ambientales en los últimos años, han aumentado
sus niveles de impacto sobre las actividades agrícolas, como
es el caso del aumento de la temperatura, inundaciones,
sequía, entre otros, lo que ha originado el aumento de plagas
y enfermedades en la planta. Las estadísticas indican que el
mayor riesgo que se corre en la producción de chile es el
aumento de la temperatura, ya que, ocasiona un aumento de
plagas, ocasionando la utilización de mayores insumos
químicos y por ende causando la resistencia de plagas. Por
otro lado, el nivel de conocimiento es uno de los factores más
importantes, pues de ahí se deriva todo el proceso de
producción, se puede decir que, a mayor conocimiento menor
riesgo de pérdida, lo que origina una mayor confiabilidad. En
este contexto, la mayoría de los productores de Muna
expresaron que tienen conocimientos adquiridos por asesores
de gobierno y de iniciativa privada para producir chile, sin
embargo, comentan que necesitan adquirir mayores
conocimientos con respecto al manejo de las enfermedades
de la planta, así como de plagas, patógenos, riesgos
climatológicos, nutrientes, trazabilidad, inocuidad, nuevas
técnicas, entre otros temas.
La metodología del metabolismo social en la agricultura,
sirvió para analizar los insumos utilizados y desechos
generados, entre los insumos destacan; las plántulas, los
químicos, el agua, la infraestructura, la energía eléctrica, la
mano de obra, el transporte, entre otros. Para el caso de
nutrientes, debido a que gran parte de la producción se
exporta, la mayoría de los productores utiliza no solo
fertilizantes químicos sino también orgánicos, con el fin de
pasar los límites permisibles en la aduana. Además de
utilizar otras técnicas para el combate a las plagas y la
maleza, como la utilización de trampas para insectos y
moscas y las elaboradas manualmente como las botellas de
melaza, de igual forma utilizan los cercos vivos. El agua es
distribuida mediante el sistema de riego por goteo en donde
logran regar de 3 a 4 horas por semana. Con respecto a la
generación de residuos, se pueden encontrar dos tipos, unos
son las propias plantas que se secan cuando han dejado de
producir fruto, las cuales son utilizadas para las siguientes
plantaciones, ya que estas cuentan con fertilizantes. Y el otro
tipo de residuos los encontramos en los envases de
fertilizantes, plaguicidas y pesticidas, los cuales no se les da
ningún tratamiento de limpieza y son arrinconados en alguna
parte de la parcela esperando a ser recogidos por las
autoridades correspondientes.
El criterio de resiliencia hace referencia a la capacidad de
poder equilibrar la producción después de una perturbación
grave. Considerando que; el 81% de los productores dijo
haber tenido alguna disminución en su producción, que el
85% no hizo nada al respecto, y que el 67% de los
productores no ahorra, por lo que puede decirse que la
6 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
resiliencia en la producción de chile es mínima. Esto se debe
a diversos factores; en términos económicos los productores
no cuentan con el suficiente capital para hacer frente a las
perturbaciones, no solamente porque no les alcanza sino
porque no tienen la cultura de ahorro, además de esto, luchan
constantemente con los efectos del cambio climático, y esto
es un aspecto que requiere de conocimiento y capital para
llevar a cabo acciones que les permita adaptarse a este
fenómeno.
La adaptabilidad es la capacidad de encontrar nuevos niveles
de estabilidad ante cambios a largo plazo. En este sentido,
convino analizar la capacidad de cambio e innovación,
organización y participación, para mejorar y favorecer una
producción sustentable. Uno de los principales problemas de
la producción de chile habanero son los efectos del cambio
climático. Por lo que, el primer paso para adaptarse a este
fenómeno es la capacidad de apertura a las nuevas prácticas
que sean amigables con el medio ambiente y al desarrollo de
alternativas viables para una producción más sustentable. Por
su parte, el 48% de los productores están de acuerdo y el 41%
muy de acuerdo con la utilización de productos que no dañen
la salud y que sean amigables con el ambiente. Sin embargo,
esto depende en gran medida de los recursos económicos a
los que puedan tener y acceder, así como de la regulación y
alineación de los programas de apoyo hacia estas nuevas
prácticas y necesidades.
Con respecto a la cuestión de equidad se realizó un análisis
profundo de las variables socio-culturales, en términos de
democracia en la toma de decisiones, de participación
efectiva y distribución de los beneficios, así como la
inclusión de mujeres en este sector y las creencias de tipo
espiritual aplicadas a la producción. En este caso, la
participación de los productores es muy variada, y en muchos
casos depende de los beneficios que puedan obtener y
sobretodo del nivel de confianza que se tenga hacia ciertas
actividades. La distribución de los beneficios desempeña un
importante papel en la sociedad, en el caso de los chileros,
este aspecto es un determinante para aumentar el nivel de
confianza, de participación y organización entre los
productores. En este sentido, la mayoría de los productores
expresó que la distribución de los recursos e insumos son
dirigidos a ciertos grupos de personas, generando así,
descontento y desinterés para continuar apoyando y
participando. De igual forma se expresó que, por un lado, en
algunos casos los recursos otorgados no son bien
aprovechados, y por el otro lado una vez que se entregan los
recursos no existe un seguimiento del uso y empleo de los
mismos, por lo que muchas veces no se llega a mantener la
producción. El concepto de equidad también está vinculado
con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
En este sentido en Muna, los productores suelen contratar a
mujeres para la cosecha del chile habanero y para diversas
actividades. En general, las percepciones por jornalero varían
según la actividad y no por el género. Con respecto a las
creencias, destacan dos aspectos principales, las creencias
espirituales y los conocimientos adquiridos para la
 CANTO MENDIBURU, S.N. Y SARMIENTO FRANCO, J.F.
producción del chile. En este caso, el 78% de los productores
expresaron que realizan algún tipo de ritual antes de la
siembra. Con esto, se puede notar que todavía existen
creencias espirituales vinculadas al deseo de obtener una
buena producción, sin embargo, en cuanto a los
conocimientos tradicionales que vienen de generación en
generación, no siempre aplican para la producción del chile,
puesto que actualmente se están llevando a cabo prácticas
generadas por la tecnología dominante.
La autosuficiencia se refiere a la capacidad para controlar las
interacciones con el exterior, según prioridades, objetivos y
valores endógenos. Por lo tanto, el estudio realizó un análisis
del nivel de conocimiento, organización y dependencia a
recursos externos en la producción de chile, donde se
presenta de manera muy débil, debido a que el nivel de
conocimiento y de organización es bajo, y en cuanto al nivel
de dependencia a recursos externos es alto.
Para la elaboración del Biograma y con base en el análisis del
desempeño de los indicadores definidos en la metodología
(ver tabla. 1) se obtuvieron los siguientes valores y niveles:
Tabla 2. Resumen del desempeño de sustentabilidad obtenido en la
producción de chile habanero en Muna
El análisis de los criterios y de los indicadores obtenidos,
muestran que la sustentabilidad en la producción de Muna es
insustentable, ya que, el desempeño general obtenido es de
0.53 presentando un nivel inestable. En la tabla 2. Se observa
que el aspecto económico-productivo tiene un nivel estable,
el aspecto socio-cultural un nivel inestable y el ecológico-
ambiental es crítico. En este sentido, Field & Azqueta (1996)
han señalado que la cuestión económica, en sus procesos de
producción, es una de las principales causas de la
degradación y contaminación ambiental. Al respecto, en
Muna sucede exactamente lo mismo, el aspecto económico
es donde se obtienen mejores resultados, ya que, el cultivo de
chile es bastante redituable, pero, acosta de la utilización de
insumos sintéticos o químicos para obtener mejores
rendimientos y para combatir las plagas y maleza con mayor
facilidad y rapidez, ocasionando así, que el aspecto ecológico
ambiental presente niveles críticos.
En la figura 4 correspondiente al Biograma general, presenta
el desempeño de cada aspecto analizado en el marco de la
sustentabilidad. Se puede decir que la producción de chile
habanero a cielo abierto, como la mayoría de las actividades
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
del ser humano, no está siendo sustentable. Es evidente que
en cuanto al aspecto económico existe un nivel estable de
desempeño, ya que, presenta altos valores en sus indicadores,
en comparación con el aspecto ambiental y social en el que
prevalece un nivel inestable de desempeño.
Figura4. Niveles de sustentabilidad, en términos económicos, sociales y
ambientales
DISCUSIÓN
El Dr. Darts (2001) mencionaba que si la agricultura va a ser
sustentable también tiene que ser capaz de alimentar o
abastecer a una población en aumento, por lo que los
rendimientos deben ser mayores, siempre y cuando sean el
resultado de mejores prácticas. En este caso, los productores
utilizan fertilizantes químicos y orgánicos para mejorar el
rendimiento al mismo tiempo que obtienen un producto
menos dañino para la salud y el medio natural. Sin embargo,
los químicos infiltrados al subsuelo continúan contaminando,
por lo que, el aspecto ecológico ambiental presento niveles
inestables, ya que el porcentaje de productores que utiliza
fertilizantes orgánicos es del 22% y el 15% utiliza
plaguicidas orgánicos, como se puede observar, este
porcentaje aún es bajo. Los residuos generados también se
consideraron para evaluar el aspecto ambiental, donde se
obtuvo un nivel crítico.
Por otro lado, la sustentabilidad involucra la participación
directa mediante organizaciones, las cuales funcionan como
intermediarios para canalizar las demandas de los diversos
grupos comunitarios que están empezando a exigir un papel
creciente en el debate político (Barkin, 2001). En este
sentido, la organización de los productores, que es uno de los
principales aspectos del empoderamiento y que ha sido
reconocida por grandes investigadores y organizaciones no
gubernamentales como medio hacia el desarrollo sostenible,
es débil e indica bajos niveles de funcionamiento y utilidad
para la mayoría de los productores de chile en Muna, ya que
la potenciación de las organizaciones de productores se ha
visto obstaculizada por la falta de confianza, interés y hasta
por problemas de ejecución.
Según Quiroga (2002) es importante contar con mejor
información referente al medio ambiente y la sustentabilidad
del desarrollo. En este sentido, el nivel de conocimiento es
7
 LA SUSTENTABILIDAD DE LA PRODUCCIÓN DE CHILE HABANERO EN MUNA, YUCATÁN
un aspecto clave en la producción de chile. Actualmente los
productores han llevado a cabo por años esta actividad con
base en capacitaciones y asesorías de gobierno, sin embargo,
el chile es un cultivo que demanda ciertas especificaciones
de nutrientes, aspectos de adaptabilidad y de enfermedad que
necesitan ser atendidas en el momento. No obstante, no todos
los productores tienen el suficiente conocimiento con
respecto al manejo adecuado para minimizar los riesgos y
obtener mejores resultados, así como para disminuir la
contaminación y degradación ambiental, por lo que la
mayoría de ellos han expresado que necesitan de mayor
capacitación y sobretodo seguimiento durante la producción.
Es importante mencionar que la contaminación y
degradación ambiental también es un problema de índole
económico, cultural y político, por un lado, los productos
ecológicos y orgánicos son más costosos, y por el otro, los
programas y políticas dirigidas al campo no están
completamente alineadas a los aspectos de sustentabilidad.
Por ello, las políticas de desarrollo sustentable no pueden ser
diseñadas o instrumentadas desde arriba, para tener éxito
requieren de la participación directa de los beneficiarios y de
otros que puedan ser impactados (Barkin, 2001).
El análisis de la sustentabilidad en general resulta un desafío
constante, en el que es imprescindible mantener un panorama
suficientemente amplio para percibir las causas y
consecuencia de los fenómenos, lograr identificar la
problemática y vincularla con los resultados y análisis de las
investigaciones y desarrollar mayores conocimientos con el
fin de avanzar en mayor medida a la solución de los
problemas y hacia la sustentabilidad en la producción
agrícola.
CONCLUSIONES
La sustentabilidad se ha convertido en uno de los temas
principales para el desarrollo de los países, y pone de
manifiesto la necesidad de cambiar las estrategias de
crecimiento y de reorientar el camino del sistema y de las
políticas públicas. El desarrollo sustentable se ha convertido
en un poderoso y controvertido tema, creando metas que
parecen imposibles para los políticos y los funcionarios de
los organismos del desarrollo.
Como se pudo observar durante el análisis y discusión de
resultados, la producción de chile habanero está encaminada
a crecer y aumentar el rendimiento, sin embargo, los
productores están conscientes de la necesidad de contar con
un producto inocuo para poder exportar. En este sentido el
principal objetivo de los chileros es lograr exportar su
producto, por ello están interesados en aprender nuevas
tendencias y tecnologías. Sin embargo, es necesario reforzar
una mayor concientización para incorporar el interés por la
conservación y preservación de los recursos naturales. Ya
que, el primer paso para el cambio hacia la sustentabilidad es
el reconocimiento del problema, la concientización de que el
ambiente y el ser humano están vinculados y que cualquier
actividad en perjuicio del medio natural, será en perjuicio del
8 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
hombre. Como evidencia de esto tenemos el cambio
climático y sus efectos sobre el planeta que impactan
negativamente a todo el sistema terrestre donde estamos
inmersos. De esta manera, el interés por el cuidado y
preservación del medio ambiente y los recursos naturales, en
su sentido más amplio abarca, no sólo a la biodiversidad, los
servicios ambientales, el aprovechamiento sustentable o la
manera de enfrentar las amenazas, sino también a la
supervivencia de comunidades humanas como
administradoras del ambiente natural y como productoras.
Otro aspecto que es imprescindible es la reestructuración del
sistema económico dominante, aunque esto pareciera ser
imposible, la sociedad está transitando al cambio. En el caso
de la producción de chile habanero es necesario el
fortalecimiento de la capacidad económica, para poder
invertir y utilizar productos y tecnologías amigables con el
ambiente, las cuales implican mayores costos de producción,
así como para poder hacer frente a los disturbios ocasionados
por plagas y enfermedades durante la producción. Por otro
lado, es necesario que las políticas públicas miren al campo
con mayor énfasis y profundidad, que se retome la gran
importancia del sector agrícola para nuestra gente y para
nuestro país, que se diseñen y rediseñen programas de apoyo
al campo, que sean sustentables, con enfoque de desarrollo
local y endógeno, y sobretodo que no creen dependencia, que
sean capaces de impulsar una agricultura sustentable. Que
sean programas acordes con las características productivas,
económicas, sociales, ambientales y culturales y que
impulsen la autosuficiencia.
Para que se logre un avance hacia la sustentabilidad es
imprescindible que se asuma la responsabilidad de toda la
sociedad en conjunto con las autoridades gubernamentales y
con las empresas privadas. El detalle en este asunto es, que
no solo se trata de llevar a cabo nuevas prácticas y echar a
andar tecnologías verdes, sino también se trata de la
reducción del consumo, de la distribución equitativa y de la
producción de insumos y productos duraderos y no
desechables como actualmente se ha desarrollado. Por ello se
insiste en la adecuación del sistema económico que
prevalece.
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REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62 9
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 31 NÚM. 62. PP. 10 - 16 SEP. 2016 ISSN 0185-6294

LA BIBLIOTECA Y LOS BIBLIOTECARIOS: APORTACIONES DESDE EL ENFOQUE

ETNOMETODOLÓGICO

Vargas Echeverría, Shilia L.

Universidad Autónoma de Yucatán. Mérida, Yucatán, México.

Autor de contacto: shilia.ve@gmail.com

Recibido: 18/julio/2016 Aceptado: 25/agosto/2016 Publicado: 30/septiembre/2016

RESUMEN
La labor de la biblioteca y del bibliotecario es socialmente necesaria. No obstante, éstas son poco conocidas por la sociedad,
ya que se percibe como bibliotecario a toda persona que trabaja en una biblioteca, sin reconocer la amplitud y variedad de su
labor y funciones. A partir del enfoque etnometodológico y, específicamente, a través de la técnica de observación
participante, la importante labor de la biblioteca y los bibliotecarios fue estudiada, durante casi dos años, en dos bibliotecas
diferentes ubicadas en la ciudad de Mérida. Los resultados se presentan desde la perspectiva interna que proporciona este
enfoque y se complementan con la perspectiva estereotipada externa.

Palabras clave: biblioteca, bibliotecología, bibliotecario, etnometodología, observación participante.

ABSTRACT

The role of the library and the librarian is socially necessary. Nevertheless, they are little known by societ y, and the role
anyone who works in a library is perceived simply as a librarian, without acknowledging the wide range of activities and
functions that he performs. Using an ethnomethodological approach and specifically through the technique of participant
observation, the important work of the library and librarians were studied for almost two years at two different libraries located
in the City of Merida. The results are presented from the internal perspective provided by this approach, and supplemented
by external stereotypical perspective.

Keywords: library, librarianship, librarian, ethnomethodology, participant observation.

INTRODUCCIÓN su trabajo diario, reconocen ampliamente la labor y funciones

Toda profesión surge con el fin de cubrir una necesidad
social. El bibliotecario es el profesional que sabe, con base
en las necesidades de información de los usuarios,
seleccionar, adquirir, registrar, organizar, localizar,
recuperar, salvaguardar la información documental,
difundirla y proporcionarla a quienes la requieren; con ello
colabora al desarrollo social de cualquier país.
Sobre la profesión de bibliotecario, en nuestro país sólo
existe información fragmentada que da a conocer aspectos
aislados del quehacer de quienes integran esta profesión y, de
ellos mismos: los bibliotecarios. El bibliotecario es
socialmente necesario y su formación en México se inicia
como parte de un proyecto educativo que contempla la
creación de la Escuela Nacional de Biblioteconomía y
Archivonomía (ENBA), en 1945, en la Ciudad de México.
La formación profesional del bibliotecario tiene, en nuestro
país, más de 60 años de existencia, que resultan pocos en
comparación con otras profesiones, como medicina o
derecho, por ejemplo. En su incipiente o corta edad, la
actividad profesional del bibliotecario es poco conocida por
la sociedad a la que sirve, ya que ésta percibe como
bibliotecario a toda persona que trabaja en una biblioteca;
pero sólo los grupos que hacen uso de la información, para
T E C N O L Ó G I C O N A C I O N A L D E M É X I C O . I . T. M É R I D A
del bibliotecario. Cuando se pregunta sobre las funciones que
realiza un bibliotecario al público en general, la respuesta es
"presta libros”, ignorando su capacidad para interpretar las
necesidades de información de los usuarios y con ello
seleccionar y organizar la información documental,
proporcionar servicios de información, capacitar a los
usuarios en el uso de la información y difundirla.
Una actividad básica para que la sociedad reconozca una
profesión, es el dar a conocer las actividades de sus
integrantes y comunicar quiénes son, qué hacen, cuáles son
sus objetivos y su formación profesional, su ámbito de
trabajo, su reclutamiento, sus motivaciones, su posición
social, intereses culturales, entre otros aspectos.
Son pocos los estudiantes que se interesan por la profesión y
por ser bibliotecario debido, entre otros factores, a la limitada
oferta educativa que continúa relegada a los grandes centros
urbanos del país.
En los primeros semestres de la Licenciatura en
Bibliotecología la deserción es significativa y, aun cuando
ésta no se diera, no egresa el número de bibliotecarios que se
requiere para cubrir el mercado de trabajo en el país (Tecuatl,
2000). Aunado a ello, se encuentra el hecho de que existen
pocas escuelas con la formación en el ámbito
 LA BIBLIOTECA Y LOS BIBLIOTECARIOS: APORTACIONES DESDE EL ENFOQUE ETNOMETODOLÓGICO
bibliotecológico y, las pocas que existen, se encuentra
centralizadas en la Ciudad de México y sus alrededores.
Enfoque teórico
El término etnometodología fue acuñado por Harold
Garfinkel, en la década de 1950. La etnometodología es una
perspectiva sociológica que tiene el supuesto de que todos los
seres humanos tienen un sentido común con el cual adecuan
las normas de acuerdo con una racionalidad práctica que
utilizan en la vida cotidiana.
De acuerdo con Firth (2010) la etnometodología sostiene ser:
El estudio de cómo las “prácticas” o los “métodos” son
usados por los miembros al actuar de manera contingente,
en circunstancias particulares y concretas, para crear y
sustentar el orden social, lo que permite una revaloración
fundamental y un entendimiento detallado de la naturaleza
de ese orden. Tal “orden” es creado y conocido, no sobre
la base de una matriz externa u “objetiva”, sino de manera
endógena — desde el interior de actividades
temporalmente ordenadas (p. 599).
La etnometodología toma en cuenta los métodos que los seres
humanos utilizan en su vida diaria para realizar sus
actividades cotidianas. Tal como Garfinkel (1967) propuso,
la etnometodología está “interesada por la cuestión de cómo,
sobre el curso temporal de sus compromisos reales, y
“conociendo” la sociedad solamente desde adentro, los
miembros producen actividades prácticas estables, es decir,
las estructuras sociales de las actividades diarias” (p. 185).
Desde esta perspectiva, Garfinkel se opuso a la idea de una
realidad externa objetiva, cuya existencia puede ser conocida
y descrita a través de la mediación humana, es decir, de la
separación del investigador con el objeto de estudio. En
contraposición, Garfinkel propuso que los individuos no
están simplemente en un escenario social “objetivo”; sino
que son ellos quienes crean esos escenarios y quienes les
proporcionan sentido, racionalidad y estabilidad a las
actividades que realizan dentro de esos escenarios (Firth,
2010). No es la sociedad quien crea a los individuos, sino los
individuos quienes crean a la sociedad. Es por ello que, para
estudiar un fenómeno social, el investigador debe sumergirse
en el mundo de los participantes, ver y entender la realidad
de la forma en que la que ellos lo hacen. Sólo así podrá
comprender y proporcionar sentido a sus significados y
acciones. Además, si el investigar se hace parte del grupo el
cual estudia, también puede, desde una perspectiva interna,
reflexionar y estudiar dicho fenómeno social.
En suma, el propósito de la etnometodología, de acuerdo con
Firth (2010), es:
Analizar la organización social exclusivamente a partir de
las “estructuras de experiencia” de los miembros, más que
a partir de categorías, representaciones o esquemas
deducidos “objetivamente” o “científicamente”. Es sólo
mediante tales “estructuras de experiencia”, sostienen los
etnometodologistas, que las actividades y eventos se
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
reconocen como fenómenos ordenados y racionales (p.
600).
De acuerdo con lo anterior se puede ver el caso de las
bibliotecas, es decir, la forma en que la etnometodología de
Garfinkel ayuda al estudio de la biblioteca como
organización desde una perspectiva diferente, es decir, desde
su “interior”; para poder visualizarla no sólo como un ente
objetivo compuesto por características culturales y
organizacionales, sino también como una entidad que puede
ser estudiada desde la perspectiva del bibliotecario.
Como corolario de toda la argumentación anterior, se puede
afirmar que las investigaciones que visualizan a la biblioteca
de manera objetiva, se mantienen muy alejadas de las
estructuras de experiencia empírica de sus miembros, lo que
deja una visión nebulosa y poco clara de lo que es la
biblioteca. Por lo que el presente trabajo pretende soslayar
esa falta de articulación entre lo que se percibe de forma
externa y lo que realmente sucede, de manera interna, en la
biblioteca y, en específico, con los bibliotecarios.
MATERIAL Y MÉTODOS
Tratando de estudiar la biblioteca desde una perspectiva
etnometodológica, es decir, tratando de conocer a la
biblioteca desde adentro, desde la perspectiva del
bibliotecario y a través de sus estructuras de experiencia, se
parte de los siguientes objetivos:
Comprender a profundidad la labor de la biblioteca y del
bibliotecario a través de la perspectiva etnometodológica.
Describir la perspectiva interna en la que se concibe a la
biblioteca y al bibliotecario, desde el enfoque
etnometodológico; complementándola con la perspectiva
estereotipada externa.
Para responder tales objetivos se procedió a realizar la
técnica de observación participante que, de acuerdo con
Castro, Castro y Morales (2005), es aquella en la que: El
observador accede a los escenarios de observación de modo
que su presencia en ellos tiende a integrarse en la vida y las
actividades del colectivo humano observado o en el
entramado interaccional del marco social e institucional que
es objeto de estudio, que van desde la pasividad […] hasta la
plena integración que exige, por parte del observador, la
asunción de roles y competencias ajustados al marco
interaccional en el que se mueve, actuando, de este modo, a
la vez como actor social y como observador (p. 113).
El tipo de observación participante realizada implicó la
completa integración del investigador en el escenario objeto
de estudio, es decir, el desempeño profesional de la autora en
dos bibliotecas ubicadas en la Ciudad de Mérida. En la
primera, la observación se realizó durante el período agosto
2014-2015 y en la segunda a partir de noviembre 2015 a la
fecha.
11
 VARGAS ECHEVERRÍA, S.L.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
La técnica de observación participante servirá como base
para plasmar las ideas principales de la autora en este
apartado y, aunque en ningún momento se habla
particularmente de las dos bibliotecas mencionadas, éstas
servirán de guía para reflexionar y proporcionar una
perspectiva general de las bibliotecas y de los bibliotecarios.
Como ya se ha comentado anteriormente, el enfoque
etnometodológico permitirá entender el problema viendo
más allá de lo superficial, es decir, viéndolo desde el interior
y no únicamente desde el exterior. Con base en esto, se
abordará el estudio del fenómeno ya mencionado.
Retomado a Morales (2010) se puede afirmar que las
bibliotecas se caracterizan por tener la siguiente meta u
objetivo principal:
La meta de la biblioteca es la recuperación relevante y
pertinente [de información] para un usuario en un momento
determinado. Sin embargo, para lograr dicha meta, la
biblioteca requiere cubrir metas particulares de cada área de
la organización. Así que para que los materiales estén a
disposición de los usuarios se requiere que el área de
selección y adquisición cubra la meta de comprar los
materiales que requieran los usuarios; el área de catalogación
y clasificación haga el proceso de descripción y
representación del material; y el área de servicios ponga a
disposición del usuario el material. De tal manera que el
trabajo organizacional de la biblioteca se trata del alcance de
múltiples metas que aglutinadas permiten llegar a una meta
[general] (p. 147).
El párrafo anterior hace alusión al hecho de que una
biblioteca se puede dividir en diferentes áreas, con personal
especializado en cada una de ellas y con tareas o actividades
específicas, que comparten una meta en común. Las más
usuales son: selección y adquisición, catalogación y
clasificación y, servicio a usuarios.
Asimismo, en la biblioteca se utilizan diferentes Tecnologías
de la Información y Comunicación (TIC’s) que apoyan la
labor del bibliotecario, ya sea por el tipo de soporte en el que
se pueden encontrar los materiales bibliográficos (papel,
DVD’s, cassettes, CD’s, microfichas, discos duros, etc.) o en
los procesos que se siguen para poner a disposición de los
usuarios la información.
Hoy, a través de ello la biblioteca se puede definir como un
sistema para la transmisión de información. Y como sistema
que es, la biblioteca existe para lograr determinadas metas u
objetivos, para lo cual, sus elementos están sometidos a una
organización, relacionándose con el entorno, constituido por
los usuarios.
Las bibliotecas, como cualquier organización o parte de ella,
están insertas en un ambiente de competencia que se
establece principalmente con otros proveedores de
12 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
información. Por ejemplo, se puede mencionar el documento
OCLC, perceptions of libraries, 2010, que es el resultado de
un cuestionario aplicado a la población anglosajona de los
años 2005 al 2010, en el cual se preguntó a un grupo de
consumidores de información sobre la forma en que iniciaban
una búsqueda en Internet. En 2005, el 82% reportó iniciar
con un motor de búsqueda y el 1% indicó empezar a buscar
en el sitio Web de alguna biblioteca. En el año 2010 se
encontró que el 84% de los consumidores empezaban a
buscar información en motores de búsqueda, mientras que
ningún participante indicó buscar información a través del
sitio Web de una biblioteca. Esta cifra es un ejemplo de las
pérdidas sufridas por las bibliotecas, en cuanto a la
disminución en el uso de las mismas.
Esta es una realidad que se encuentra presente en los ámbitos
profesionales. Si bien es cierto que el Internet cuenta con una
serie de recursos muy valiosos y probados, también cuenta
con otros que son de dudosa calidad. Por esta razón, una
función principal de los bibliotecarios consiste en instruir
constantemente a los usuarios en el uso razonable y acertado
del Internet.
Todo lo anterior forma parte de una labor muy importante del
bibliotecario: la formación de usuarios. Para Sánchez-Paus
(1996) la formación de usuarios “es un servicio de la propia
biblioteca sobre sí misma y sobre sus recursos, cuyo objetivo
principal es conseguir la máxima utilización por parte de los
usuarios” (p. 397).
Como se puede observar en la definición anterior, la
formación de usuarios implica instruir a los usuarios en el
conocimiento y manejo de la propia biblioteca para
maximizar la utilización de sus productos y servicios. Sin
embargo, debido a los grandes avances tecnológicos y con el
surgimiento del Internet, la formación de usuarios se ha
ampliado para poder considerar además todos los recursos
digitales y electrónicos que también pueden ser de gran
utilidad y relevancia para los usuarios. Por ello, la formación
de usuarios evolucionó en la alfabetización informacional
(ALFIN), concebida como un proceso de aprendizaje
continuo y permanente, que tiene la finalidad fundamental de
convertir a los ciudadanos en individuos independientes y
autónomos en sus actividades de búsqueda, recuperación y
utilización de información.
En nuestro país, a los egresados de la profesión de
bibliotecario, se les ha denominado Licenciados en
Biblioteconomía en la ENBA o, Licenciados en
Bibliotecología a los egresados de la UNAM. El nombre de
bibliotecario se ha aplicado a todo el que trabaja en una
biblioteca. Sin embargo, algunos autores recalcan que existe
una diferencia entre los términos bibliotecario y
bibliotecólogo, entendiendo al bibliotecólogo como el
profesional de la información que estudia y propone mejoras
al trabajo que realiza el bibliotecario, es decir, al científico
social que hace investigación sobre la disciplina y genera
teorías al respecto. Cabe señalar, que el término
 LA BIBLIOTECA Y LOS BIBLIOTECARIOS: APORTACIONES DESDE EL ENFOQUE ETNOMETODOLÓGICO
bibliotecología es el más utilizado en Latinoamérica y el de
biblioteconomía en Europa.
El bibliotecario trabaja principalmente en las bibliotecas
(Públicas, Universitarias, Especializadas, Escolares y
Nacionales) y otras unidades de información, como son los
centros de documentación, de información y los archivos.
Realiza una serie de actividades para localizar la
información, desarrollar colecciones, registrarlas,
organizarlas, difundirlas, instruir a los usuarios en el uso de
ellas y proporcionar servicios de información.
Cuando el bibliotecario trabaja en una unidad de
información, realiza sus actividades en, al menos, cinco
funciones principales: (1) administración, (2) desarrollo de
colecciones, (3) organización técnica, (4) servicios y, (5)
formación de usuarios.
Aunque el trabajo más visible en la biblioteca es el que
realiza el personal auxiliar del bibliotecario, como el
intercalado de libros, la custodia de ellos y su préstamo. Éstas
son actividades que realiza el personal para-profesional y que
proporcionan el estereotipo de la biblioteca como almacén de
libros y del bibliotecario como acomodador de éstos. Lo
anterior crea una imagen difusa sobre el quehacer del
bibliotecario profesional y, son sólo los grupos de
académicos e investigadores del ámbito bibliotecológico que
hacen uso de la información documental para su trabajo
diario, quienes reconocen la verdadera labor del
bibliotecario.
El trabajo de estos profesionales es demandado
principalmente por las bibliotecas y gran parte de ellos se
incorporan al mercado laboral en el transcurso de sus
estudios, o al término de la carrera. El trabajo natural del
bibliotecario es en las bibliotecas y su campo de acción se ha
ampliado a la oferta de productos y servicios de información,
como empresario y consultor en unidades de información,
como promotor de la lectura, entre otras actividades. Los
bibliotecarios profesionales, también llamados
bibliotecólogos, trabajan en los ámbitos de la docencia
bibliotecológica y la investigación en la disciplina, como es
el caso del Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas y
de la Información (IIBI) de la UNAM.
El bibliotecario tiene un papel central como facilitador de la
información documental, aquella que se obtiene a través del
documento y que principalmente tiene un valor social. Su
objetivo es la transmisión del conocimiento acumulado por
el ser humano y de ahí su importancia. Por tanto, es necesaria
la participación del bibliotecario para que el usuario tenga
acceso a la información seleccionada y organizada, con
instrumentos que faciliten su recuperación y permitan su
preservación y conservación.
Además, el bibliotecario es un profesional al que la
innovación tecnológica ha impactado en toda su labor. Para
que realice su trabajo, es deseable que tenga como atributos
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
un alto nivel cultural, capacidad enciclopédica, sólida
formación profesional y habilidad de aprendizaje
permanente. A ello se debe agregar que maneje las TIC’s,
que sepa organizar, recuperar y transmitir información en
nuevos formatos y a través de telecomunicaciones. Así como,
que desarrolle habilidades informativas para la utilización de
las bases de datos, nuevas plataformas digitales y búsquedas
en línea y, que incorpore nuevos conceptos de unidades de
información, como son las bibliotecas electrónicas, digitales
o virtuales.
El bibliotecario, como profesionista, ha creado asociaciones
que reflejan sus intereses, necesidades y compromisos con la
sociedad, apoyando las acciones de programas
gubernamentales; por mencionar algunos ejemplos se
encuentran, a nivel nacional, la Asociación Mexicana de
Bibliotecarios, A. C. (AMBAC), la Asociación de
Bibliotecarios de Instituciones de Educación Superior e
Investigación, A. C., (ABIESI) y, a nivel regional,
Bibliotecarios del Sureste (BISAC). También, a nivel
internacional, existen la American Library Association
(ALA) y la International Federation of Library Associations
and Institutions (IFLA). Sin embargo, la profesión del
bibliotecario tiene poco impacto social y su presencia en la
toma de decisiones de proyectos nacionales es escasa, ya que
se lleva a cabo cuando existen la voluntad política y el apoyo,
lo cual no es muy frecuente.
Otro aspecto a considerar es la formación profesional de los
individuos en bibliotecología. El hecho de incluir en las
bibliotecas a cualquier persona que no tenga formación en el
ámbito bibliotecológico y que por azares del destino llega a
la biblioteca, demerita enormemente la labor del
bibliotecario. Esas personas, en su mayoría, desconocen la
labor y funciones de la profesión y, por ello, restan
importancia a la biblioteca, impidiendo que cumpla su
función en la sociedad.
De igual forma, desde el punto de vista de los bibliotecarios
profesionales, muchos de ellos con alta formación académica
son incapaces de trascender, ya que se han visto involucrados
en procesos exclusivamente técnicos, sin cuestionar lo que
realizan. Y los que pretenden cuestionar, chocan con la
barrera del exceso de trabajo que les impide dedicarse a la
reflexión ya que, por lo general, al culminar sus estudios, los
bibliotecarios se dedican, de manera primordial, a la práctica
profesional, olvidándose de la investigación y centrándose en
la aportación de elementos para la solución práctica de
asuntos que aquejan a la biblioteca. Las labores del
bibliotecario se han restringido a la solución inmediata de
problemas o a la adecuación del trabajo de la biblioteca ante
nuevas situaciones enfrentadas por el desarrollo de la
tecnología, en las áreas que afectan directamente el
tratamiento y diseminación de la información.
Este aspecto de la bibliotecología no es reprobable, porque
sin él, se perderían algunas de las funciones de la
bibliotecología en la sociedad. Ejemplo de ello es una
13
 VARGAS ECHEVERRÍA, S.L.
correcta catalogación y clasificación, de tal manera, que los
usuarios puedan acceder rápidamente a los documentos. Tal
función es posible, gracias a adecuadas técnicas de
catalogación y clasificación. La dificultad se presenta cuando
la misma gente que participa en el trabajo bibliotecario se
encierra en esa visión reduccionista y no es capaz de
renunciar a considerar a la bibliotecología fuera de su espacio
de acción y bajo los procesos que tradicionalmente han
seguido. Por eso, se hace necesaria la conformación de una
educación bibliotecológica en la cual se enseñe a los
bibliotecarios a reflexionar y analizar. Esto traerá la
formación de gente pensante que ponga énfasis en el análisis
y la comprensión de los fenómenos en los que está enmarcada
la bibliotecología.
Cabe señalar también que un bibliotecario puede ser un
profesional de cualquier área del conocimiento, siempre y
cuando tenga una formación en el ámbito bibliotecológico.
Por ejemplo, un Licenciado en Derecho puede especializarse
con una Maestría en Bibliotecología, lo que le proporcionará
un valor agregado a la profesión, ya que, si trabaja en una
biblioteca especializada en el área del derecho, conocerá las
temáticas de la colección y además tendrá las bases de la
bibliotecología. Pudiendo así organizar la colección de
acuerdo con sus conocimientos en el ámbito del derecho y,
además, tomando en cuenta las necesidades de los usuarios,
desde el punto de vista bibliotecológico. Esto proporcionará
un enlace muy valioso entre ambas profesiones.
También en una biblioteca, es muy importante el desarrollo
e implementación de actividades de recreación cultural,
como es el caso de los círculos de lecturas, exposiciones de
obras de arte, cafés literarios, cines club, entre otras. Estas
actividades tienen el objetivo de acercar a la comunidad a las
bibliotecas, haciendo que los usuarios se interesen por la
lectura y fomenten hábitos lectores, logrando que haya
menos índice de analfabetismo en el país, es decir, llegar a
ser una sociedad letrada en su totalidad. El primer encuentro
de los niños con la lectura debe ser uno grato, satisfactorio,
que les genere interés y que les haga querer saber más sobre
los libros y la información, por ello también la importancia
de este tipo de actividades.
En México, el bibliotecario enfrenta un doble desafío porque
lamentablemente los hábitos lectores del mexicano son
escasos, como lo confirma la Encuesta nacional de lectura
2012, la cual reveló que sólo 4 de cada 10 personas en
México leen. Por lo que el promedio de libros leídos al año,
por un mexicano, es de 2.9. Esta cifra resulta alarmante ya
que, en vez de acercarnos al alfabetismo, estamos yendo
hacia lo opuesto: el analfabetismo. Esta cifra también puede
ser un indicador de por qué los mexicanos no se interesan en
estudiar la Licenciatura en Bibliotecología, además del hecho
de contar con pocas escuelas en el área.
Esto también permite reflexionar sobre las limitaciones que
tiene México como país, ya que, como consecuencia de lo
anterior, existe poca gente preparada en el área
14 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
bibliotecológica. A nivel nacional, son contadas las escuelas
de Bibliotecología (UNAM, El Colegio de México,
Universidad Digital del Estado de México, ENBA,
Universidad de Guadalajara, etc.) y esto repercute en la
visión social de la biblioteca. Debido a ello, no existe un
número suficiente de egresados para cubrir todo el mercado
laboral. La mayor parte de los bibliotecarios de formación se
encuentran en el centro del país, porque ahí se ubican las
escuelas especializadas en el ámbito bibliotecológico,
mientras que en el resto de la república mexicana hace falta
gente preparada en esta área.
También, el hecho de que no haya gente preparada y la
profesión sea poco reconocida, repercute en el bajo salario
que perciben los bibliotecarios. No obstante, un punto a favor
es el grado de satisfacción de los bibliotecarios con su
trabajo, el cual es relativamente alto, comparado con otras
profesiones. Un ejemplo de ello, se puede obtener del
cuestionario LJ’s Job Satisfaction Survey aplicado a la
población anglosajona en el año 2006. Este cuestionario fue
respondido por 7,275 bibliotecarios de diferentes tipos de
bibliotecas (académicas, públicas, escolares, especializadas,
etc.). Una de las preguntas consistía en conocer si los
bibliotecarios volverían a estudiar bibliotecología, si tuvieran
que elegir nuevamente su carrera, donde el 94% de los
bibliotecarios respondió afirmativamente. Otra de las
preguntas consistía en conocer el grado de satisfacción con
la carrera, donde el 72% de los participantes reveló estar
“satisfecho” o “muy satisfecho” con su trabajo. Este mismo
cuestionario dio a conocer que uno de los aspectos en el que
los bibliotecarios se encuentran insatisfechos es con sus
salarios, como ya se mencionó al principio del párrafo.
Es por lo anterior que a pesar del bajo sueldo que perciben
los bibliotecarios, la mayoría de ellos se encuentra
satisfechos con su profesión y si tuvieran que volver a elegir,
definitivamente escogerían bibliotecología. Esto puede
deberse, entre otros aspectos, a la gran satisfacción que recibe
un bibliotecario al ayudar a un usuario a encontrar la
información que requiere, así como al instruirlo en el uso de
la biblioteca y de sus recursos. Todo ello conlleva a una grata
recompensa.
En México, algunos de los problemas que enfrentan las
bibliotecas son los límites sociales. Un ejemplo de ello es el
hecho de no tener suficientes bibliotecas para atender a toda
la población mexicana, ni suficientes bibliotecarios que
sepan organizarla, por tanto, la motivación para que un
usuario utilice una biblioteca por razones recreativas, es muy
poca o nula. Más bien esta motivación se da como parte de
los requisitos de una escuela o universidad, para que los
estudiantes cumplan con las tareas y actividades asignadas
por los profesores.
Otro ejemplo de estos límites sociales, es el hecho de que
todavía existe gran cantidad de bibliotecas privadas, es decir,
bibliotecas exclusivas para un determinado sector de la
población. Estas, por lo general, limitan y niegan el acceso a
 LA BIBLIOTECA Y LOS BIBLIOTECARIOS: APORTACIONES DESDE EL ENFOQUE ETNOMETODOLÓGICO
la información al resto de la población, concediéndolo
únicamente a su comunidad de usuarios internos. Por el
contrario, en otros países como Estados Unidos y Europa,
todas las bibliotecas son públicas, es decir, son abiertas a todo
tipo de usuarios, por lo que no limitan el acceso, más bien lo
amplían. Un ejemplo son las bibliotecas móviles que se
desplazan por toda la ciudad, con el objetivo de llevar los
libros y la información a un mayor número de personas.
Además de todo lo anterior, para que realmente se vea
reflejada la labor del bibliotecario en la sociedad, éste debe
promocionar y ofertar los servicios y productos de la
biblioteca, con el fin de darlos a conocer y motivar a la
sociedad a utilizarla. Esta labor de difusión de los servicios y
recursos es indispensable porque si el usuario no los conoce,
no sabe que existen y no los puede utilizar, por lo que se
pierde el objetivo principal de la biblioteca. Algunas formas
de ofertar los recursos y servicios son a través de diferentes
estrategias publicitarias, como cursos de formación de
usuarios, trípticos, tutoriales en línea, entre otras. En este
sentido, el bibliotecario debe expandir sus horizontes y tratar
de ser creativo e innovar.
Otra labor que realizan los bibliotecarios es la evaluación de
la propia biblioteca y de sus recursos. Existen metodologías
de auditoría y evaluación administrativa, en las que se miden
y evalúan todos los procesos y servicios bibliotecarios,
obteniendo como resultado informes estadísticos acerca de la
biblioteca. Por ejemplo, el número de usuarios que han
asistido, el número de libros que se han presado, aquellos
libros y revistas más consultadas, aquellos servicios más
utilizados, las bases de datos con mayor demanda, entre
otros. Estas evaluaciones tienen el objetivo de hacer más
eficiente la labor de la biblioteca.
Una perspectiva que nos proporciona directamente el
enfoque etnometodológico es el contexto de la biblioteca, en
el cual no se le debe dar importancia sólo a las estadísticas,
sino también a la parte cualitativa de las relaciones sociales
que se dan en este espacio que es la biblioteca y el contexto
en que se desarrolla. De acuerdo con este enfoque, resulta
muy importante estudiar y conocer las necesidades
informativas de la comunidad de usuarios a la que sirve, para
poder contar con colecciones actualizadas y libros que
realmente sean de interés para los usuarios, así como
desarrollar servicios a la medida y contar con instalaciones
adecuadas para facilitar y fomentar el uso de la biblioteca.
Este último punto resulta muy importante ya que la
comodidad y ambientación adecuada también contribuyen al
alcance de los objetivos de la biblioteca.
Todos los elementos antes mencionados impactan en el
conocimiento y dominio de la labor diaria del bibliotecario,
así como en su forma de trabajar, lo que se verá reflejado en
una mayor efectividad organizacional en la biblioteca, la cual
según Sander (2005) es el “criterio político que refleja la
capacidad administrativa de satisfacer las demandas
concretas planteadas por la comunidad externa”. Es por ello
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
que el término efectividad es el requerido para todas las
bibliotecas, ya que atañe no únicamente alcanzar los
objetivos organizacionales sino también lograr un impacto
social con ellos.
CONCLUSIONES
Existe dos tipos de elementos que definen lo que es la
biblioteca: unos internos y otros externos. Solo con los
elementos externos no se puede entender completamente el
concepto de biblioteca. Por ello, desde la perspectiva
etnometodológica, la forma más completa de visualizar a la
biblioteca es la interna, aunque también se debe
complementar con la externa. No se puede pensar en la
biblioteca como un ente social cerrado, sino que se debe
proponer una visión de la biblioteca desde un punto de vista
interno, tratando de proporcionarle valor a la experiencia del
bibliotecario.
De esta forma se obtiene una perspectiva de la biblioteca
como un lugar orgánico de intercambio entre varios
elementos: el intercambio, de manera interna, entre
bibliotecarios; el intercambio, de manera externa, entre el
usuario y el bibliotecario; el intercambio entre el
bibliotecario y los proveedores de información, entre otros.
Todos ellos aportando a la formación personal y profesional
del usuario y obteniendo, a manera de recompensa, la
gratificación del bibliotecario.
Los bibliotecarios, en su entorno profesional, entrelazan los
objetos de estudio de la disciplina (el material documental, el
usuario y la biblioteca) y su compromiso como agente de
cambio de la sociedad a la que sirve. En su rol de agente de
cambio social, el bibliotecario es un vínculo entre la
información documental, producida por las diferentes
manifestaciones de la sociedad y el usuario. También, el
bibliotecario participa en la formación del individuo
(usuario), mediante la oferta organizada, la conservación, la
preservación, el suministro, la enseñanza y la promoción de
la información documental.
En la actualidad, la labor del bibliotecario se ha visto
permeada por las nuevas TIC’s, donde el libro ya no existe
sólo en impreso, sino también en digital y en otros soportes,
como los discos duros, discos compactos, DVD’s,
microfichas, etc. Con el surgimiento del Internet, es posible
recuperar información en segundos, cuando antes el hecho de
ir a la biblioteca, buscar y encontrar la información requerida
era un proceso que podía tardar horas, incluso días.
Se ha discutido mucho sobre la razón de ser de la biblioteca
y como esta podría ser sustituida por el internet o los grandes
proveedores de información. Sin embargo, en este trabajo se
comparte la idea de que el papel del bibliotecario y de la
biblioteca tendrá que evolucionar con el uso de las
tecnologías, es decir, no se verán como competidores, sino
como una herramienta de trabajo y se hará uso de ellas para
mejorar y facilitar la labor del bibliotecario.
15
 VARGAS ECHEVERRÍA, S.L.

El mismo bibliotecario tendrá que repensar su funciones y

actividades, desde su propia perspectiva, reflexionando
también desde su experiencia dentro de la biblioteca, para
ayudar a reformular el conocimiento que un bibliotecario
debe tener, con las limitaciones de que todos los
bibliotecarios se formen en el área de bibliotecología.

Se puede afirmar que la etnometodología permitió entender

a la biblioteca y a los bibliotecarios, desde un enfoque
interno, sobre los diferentes aspectos que han impactado en
su labor, como es la forma en que sus funciones se han
modificado con los cambios tecnológicos, cambios
educativos, cambios de la sociedad, etc. Todo ello implica la
adecuación del trabajo de los bibliotecarios y de la biblioteca
a las nuevas situaciones enfrentadas por estos cambios, en las
áreas que afectan su labor. De esta forma, la biblioteca puede
contribuir al desarrollo o estancamiento del país.

Por todo lo anterior, se sugiere que, para entender la

biblioteca desde adentro y aprender de la experiencia del
bibliotecario, fue muy importante la utilización del enfoque
etnometodológico.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Sander, B. (2000-2005). Administración de la educación y
relevancia cultural. Niterói, Rio de Janeiro: Sitio Web de
Benno Sander:
http://bennosander.com/textos_detalhe.php?cod_textoe=2
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Tecuatl, M. (2000). Los bibliotecarios del Distrito Federal:
un análisis social. (Tesis de Maestría). Universidad
Nacional Autónoma de México, Facultad de Filosofía y
Letras, División de Estudios de Posgrado. México, D.F.:
UNAM.

16 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 31 NÚM. 62. PP. 17 - 26 SEP. 2016 ISSN 0185-6294

ACCIONES PROPUESTAS PARA LA ELABORACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS QUE FOMENTEN EL

DESARROLLO DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS AGROINDUSTRIALES. UN ESTUDIO EN EL
ESTADO DE TABASCO, MÉXICO.

Gerbacio de la Cruz1, Isidoro y Barroso Tanoira2, Francisco Gerardo

1
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, Villahermosa, Tabasco, México. 2Universidad Anáhuac Mayab. Mérida, Yucatán, México.
Autor de contacto: gerbacioisidoro@hotmail.com; francisco.barroso@anahuac.mx y fbarroso_tanoira@yahoo.com.mx

Recibido: 01/agosto/2016 Aceptado: 25/agosto/2016 Publicado: 30/septiembre/2016

RESUMEN

Las agroindustrias del estado de Tabasco, México, carecen de cultura de planeación, tienen barreras de acceso a la tecnología
por falta de información y recursos económicos y más de la mitad de ellas no cuenta con tecnología moderna y efectiva.
Necesitan inversión en innovación tecnológica y acceso a consultoría y asistencia técnica. Falta integración entre empresas
y encadenamiento de sus actividades productivas, además de que no se están vinculando con instituciones de educación
superior (IES) ni con cámaras empresariales para mejorar su competitividad y formar clústeres. Esto resulta en el
empobrecimiento de la calidad de vida de quienes se dedican a la agroindustria, lo que se suma a la migración hacia centros
urbanos y a problemas sociales relacionados con la desintegración familiar. Como resultado de este estudio se proponen
acciones a considerar en el diseño de políticas públicas que fomenten el desarrollo de la agroindustria en dicho estado, las
cuales podrían ser útiles también en otras partes de México.

Palabras clave: competitividad, agroindustria, micro y pequeñas empresas, desarrollo regional.

Códigos de clasificación JEL: J43, O13, O18

ABSTRACT

Agricultural industries in the state of Tabasco, Mexico, lack a culture of planning, have access barriers to technology due to
lack of information and economic resources, and more than half of them do not have modern and effective technology. They
need investment in technological innovation and access to consulting and technical assistance. There is neither integration
nor chaining in their productive activities as well as no linkage with higher education institutions or with business chambers
for improving competitiveness and forming clusters. This results in poor quality of life in those who dedicate to agroindustry,
which is added to migration to urban centers and social problems related to family disintegration. As a result of this study,
there are actions proposed for public polices design to foster the development of agroindustry in that State, which could also
be useful in other parts of Mexico.

Keywords: competitiveness, agricultural industries, micro and small enterprises, regional development.
JEL Classification codes: J43, 013, 018

INTRODUCCIÓN generan un número considerable de empleos y derraman

Antecedentes
La agroindustria ha sido tradicionalmente vista como el
eslabón entre la producción primaria y el consumo (Acosta,
2006). La importancia de la agroindustria ha ido creciendo
hasta el punto de convertirse en una alternativa estratégica
para reducción de la pobreza, pues más de dieciséis millones
de personas en todo el mundo se emplean en este sector. Los
países más desarrollados están muy involucrados en esta
actividad, pues, por ejemplo, Estados Unidos y Japón tienen
una participación del 16% y del 15% a nivel internacional,
respectivamente.
En América Latina y el Caribe, las micro y pequeñas
agroindustrias alimentarias juegan un papel vital ya que
beneficios económicos principalmente en las zonas
marginadas, además de que proporcionan elementos
fundamentales de la canasta básica. Contribuyen a mejorar
la seguridad alimentaria, constituyen una alternativa para
reducir la migración a las ciudades y son apoyo fundamental
tanto para las culturas locales como para la valoración del
trabajo femenino (Escobar, 2007).
Pese a los beneficios que representan, los problemas que
enfrentan las agroindustrias se pueden clasificar en tres
grandes categorías: (1) alta degradación y contaminación
ambiental; (2) bajos ingresos; y (3) baja competitividad.
Cabe señalar que este tipo de empresas en América Latina y
el Caribe están inmersas en un círculo vicioso ocasionado por
cuestiones puramente técnicas y por aspectos sociales y
económicos tales como el bajo nivel educativo, la

T E C N O L Ó G I C O N A C I O N A L D E M É X I C O . I . T. M É R I D A
ACCIONES PROPUESTAS PARA LA ELABORACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS QUE FOMENTEN EL DESARROLLO DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS
AGROINDUSTRIALES. UN ESTUDIO EN EL ESTADO DE TABASCO, MÉXICO.
inseguridad alimentaria, la poca comprensión de las
condiciones del sector y la pobreza generalizada, según
enfatiza la Organización de las Naciones Unidas para la
Agricultura y la Alimentación [FAO, por sus siglas en inglés]
(2009). Por ello es importante que cuenten con el apoyo
necesario para adaptarse al medio, sobrevivir y desarrollarse,
ya que como sostiene Schumpeter, citado por Berumen
(2007), las organizaciones deben adaptarse a los cambios en
su entorno.
Planteamiento del problema
En México, Tabasco es uno de los estados que podría
contribuir significativamente como eslabón en la cadena de
valor para mejorar el ingreso nacional. Según INEGI
[Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática]
(2014), ocupa el octavo lugar a nivel nacional en cuanto a su
contribución al PIB nacional, con un 5% dedicado a
actividades primarias, 70% a actividades secundarias y el
25% restante a terciarias. Esto se ve corroborado por
SAGARPA [Secretaría de Agricultura, Ganadería,
Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación] (2013), que reporta
que dicha entidad ocupa el lugar número 26 en cuanto a PIB
agroindustrial, lo que indica que, aunque existe potencial
agroindustrial, este sector está desaprovechado ya que se
dedican más esfuerzos al petróleo, manufacturas y comercio,
por lo que su contribución al desarrollo regional es baja.
Faltan políticas públicas que ayuden a mejorar el entorno de
las empresas agroindustriales, especialmente las micro y
pequeñas, para lo que es necesario el trabajo colaborativo del
Gobierno, las instituciones de educación superior (IES),
organismos empresariales y la sociedad civil. El presente
estudio se llevó a cabo en dicho estado.
Ante la situación expuesta surge la siguiente pregunta de
investigación: ¿qué acciones deben proponerse para el diseño
de políticas públicas que favorezcan el crecimiento de micro
y pequeñas empresas agroindustriales para adaptarse a su
entorno y que sean productivas?
Objetivo general
El presente trabajo pretende proponer acciones a
considerarse en el diseño de políticas públicas para ayudar al
desarrollo de micro y pequeñas empresas agroindustriales de
Tabasco, de manera que éstas se adapten mejor a su entorno,
sean productivas y que contribuyan al desarrollo regional.
Importancia del estudio
Las micro y pequeñas empresas son relevantes en el
desempeño de la economía de una región o de un país. Su
importancia en la generación de empleos y el dinamismo
económico que producen ha transformado el entorno
económico de países enteros y hoy son la base del desarrollo
económico. Asimismo, es de señalarse que el conocimiento
y la capacidad para innovar que tengan las personas que se
arriesgan a emprender o a invertir en un negocio es la base
18 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
que fundamenta el éxito de éste. De lo contrario, se arriesga
el patrimonio y empleo de muchos habitantes de una región,
lo que puede resultar en aumento de la pobreza, migración
hacia centros urbanos y reducción de la calidad de vida de
quienes se dedican a la agroindustria.
Los beneficios de este trabajo incluyen la identificación de
debilidades y fortalezas del sector agroindustrial para
proponer acciones que den lugar a políticas públicas efectivas
para que este sector sea detonante en el estado. Este
beneficio puede extenderse a las 456 empresas
agroindustriales registradas en el Estado, de las que dependen
unos dos mil trabajadores. Además, la información obtenida
y analizada se proporcionará a las cámaras, IES y
dependencias del sector público para el diseño de programas
de competitividad del sector, así como para generar líneas de
investigación pertinentes y de impacto significativo sobre
este tema.
Limitaciones y delimitaciones
Las limitaciones importantes de la investigación fueron el
acceso a los productores y al tiempo en la localización de los
mismos. Los resultados son válidos únicamente para micro y
pequeñas empresas del estado de Tabasco, pero la
metodología podrá ser replicada en otros contextos para
estudios futuros. Por las características de las empresas
participantes, la información se recabó de febrero a agosto de
2012, y el análisis de la información se realizó de septiembre
2012 a marzo 2013.
Revisión de la literatura
La revisión de la literatura abarca seis temas principales: (1)
el sistema agroindustrial; (2) las cadenas de valor; (3) el
clúster; (4) los complejos productivos; (5) las agrocadenas, y
(6) la competitividad.
1) El sistema agroindustrial.
Uno de los pioneros en el estudio del tema en América Latina
fue Lauschner (1975). Muy influido por la concepción de
“agribusiness” de la Universidad de Harvard, dicho autor
concluye que después de la industrialización del petróleo y
productos afines, el sector de la agroindustria es el que más
efectos tiene sobre la economía por unidad de inversión. Esto
es, que la principal alternativa de inversión para los países en
desarrollo es la inversión en agroindustrias como el medio
para dinamizar el complejo agrícola y promover un rápido
desarrollo económico global. Sin una industrialización del
producto agrícola, los países del tercer mundo van
incrementando cada vez más su dependencia y agravando su
subdesarrollo ya que transfieren al exterior la mayor parte de
la generación del ingreso y del empleo del complejo agrícola.
El término agroindustria es la transformación de bienes
alimenticios de la agricultura a través de los procesos
industriales. Boucher (1989) la define como una actividad en
 GERBACIO DE LA CRUZ, I. Y BARROSO TANOIRA, F.G.
que hay un proceso de adaptación, conservación o
transformación, así como de comercialización, que utiliza
principalmente materia prima agrícola, pecuaria, forestal y
pesquera.
La agroindustria en realidad nace a partir del desarrollo de la
agricultura. Dicho término fue creado para señalar, dentro del
sector industrial, al grupo que utiliza materias primas
agrícolas, o bien, para distinguir dentro de las industrias a
aquellas que procesan productos provenientes del sector
agrícola. En la actualidad este término se aplica a cualquier
actividad industrial derivada no solo de la agricultura, sino
también de la ganadería, de la silvicultura y la pesca, e
incluso abarca las industrias proveedoras de insumos
agrícolas tales como maquinaria, pesticidas y fertilizantes
(Requier-Desjardins, 1999). Sin embargo, según López y
Castrillón (2007), empieza a presentarse una diferenciación
en las empresas agroindustriales: (1) la agroindustria
propiamente dicha (AI), con presencia de economías de
escala y métodos administrativos modernos y dinamizada por
muchos fenómenos, y (2) la agroindustria rural (AIR), que se
basa en economías campesinas que generan valor agregado a
través de procesos de post-cosecha y transformación primaria
de productos con énfasis en líneas de producción
silvoagropecuaria y acuícola, diversificando las actividades
productivas de pequeña escala.
En el foro mundial sobre las agroindustrias, Christy (2008)
indicó que el sector público debería jugar un papel catalítico
esencial para fomentar las instituciones innovadoras, mejorar
las políticas instrumentales y mantener la competitividad de
los países a través del desarrollo agroindustrial. Teniendo en
cuenta que muchos países en desarrollo están llevando a cabo
una transición hacia economías de mercado, la función del
Estado facilitando tales reformas es primordial. Los
gobiernos son definitivamente los principales actores para
crear instrumentos “esenciales” tales como políticas
comerciales, infraestructura y derechos de propiedad
intelectual y de la tierra. Los servicios financieros, de
investigación y desarrollo, así como normas y regulaciones
son otros instrumentos “importantes” que pueden proveer los
gobiernos.
2) Cadena, cadena de valor y cadena productiva
El uso del término cadena se refiere a las interrelaciones cada
vez más amplias entre actores involucrados en procesos
productivos y de comercio, basándose en que los productores
o procesadores rara vez son capaces de llevar
individualmente un producto o servicio desde su concepción
al mercado (Díaz y Hartwich, 2005). Desde esta concepción
el diseño, la producción y el mercadeo normalmente forman
una cadena de actividades en que participan actores que
transforman materias primas en productos finales y los
venden en el mercado con un valor agregado para todos. Por
su parte, Porter (1999) utiliza el concepto de cadena de valor,
el cual se refiere a la forma en que las empresas organizan
sus operaciones primarias y de apoyo, y cómo éstas se
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
relacionan hacia afuera mediante su logística de
abastecimiento y distribución de productos. Gereffi (1999) se
refiere a cadena productiva como un conjunto de actividades
que involucran desde la producción primaria de bienes
intermedios hasta la comercialización de un producto en
específico, siendo elementos críticos de la cadena los
intermediarios que se insertan entre cada eslabón. Por su
parte, Van der Hayden y Camacho (2006) definen la cadena
productiva como la estructura y dinámica de un conjunto de
actores, acciones, relaciones, transformaciones y productos.
3) Clúster
Para Navarro (2001), otro concepto utilizado para analizar el
entorno productivo de una región y que se vincula con la
problemática del desarrollo económico es el de clúster, que
significa “aglomeración”, “agrupación” o “cúmulo”. Entre
las teorías que tratan de explicar el surgimiento de clústeres
están: (1) la de localización y geografía económica; (2) la de
eslabonamientos hacia atrás (control sobre suministros) y
hacia adelante (control de la distribución), ambos conceptos
desarrollados por Porter (1999); (3) la de interacción de los
distritos industriales; (4) la de ventajas competitivas (Porter,
1991), y (5) la del crecimiento económico a partir de bienes
de amplio consumo. Todas ellas comparten la noción de que
la competitividad de cada empresa se fortalece por la
competitividad del conjunto de empresas que forman el
clúster. Esto significa que se logra sinergia entre las firmas
que componen el clúster, la cual se atribuye a externalidades,
economías de aglomeración, mejoramientos tecnológicos y
las innovaciones que emergen de la interacción sistemática
entre éstas. Por su parte, Ruiz (1999) señala que, a nivel
nacional, las políticas de apoyo a las empresas se enfocan en
el fomento de vinculaciones estratégicas entre empresas de
diversos estratos o aprovechar las ventajas de clústeres
existentes (economías de aglomeración), intentando la
conformación de redes productivas que permitan elevar la
competitividad de las micro, pequeñas y medianas empresas.
4) Complejos productivos
El estudio de las cadenas de valor se puede ver también a
través de complejos productivos, los cuales son una
concentración sectorial y/o geográfica de empresas de la
misma actividad, favoreciendo las economías de
aglomeración gracias a que comparten los recursos del
territorio, la infraestructura, las comunicaciones y los
transportes, entre otros (Chavarría, 2000). Los complejos
productivos favorecen la creación de las condiciones
necesarias para incrementar la competitividad del complejo e
incrementar la productividad de las empresas que los
componen.
El concepto de complejos productivos proviene de los
clústeres, la teoría de localización, la teoría de ubicación y la
de encadenamientos. El encadenamiento se refiere al
eslabonamiento de las empresas con industrias relacionadas
hacia delante y hacia atrás (Porter, 1999), por lo cual los
19
ACCIONES PROPUESTAS PARA LA ELABORACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS QUE FOMENTEN EL DESARROLLO DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS
AGROINDUSTRIALES. UN ESTUDIO EN EL ESTADO DE TABASCO, MÉXICO.
complejos productivos incrementan la productividad de
empresas o industrias, mejoran la capacidad de innovar y
estimulan la formación de nuevas empresas que apoyan a la
innovación y ampliación de dichos complejos. Los factores
que favorecen el incremento de la competitividad son el
acceso a insumos, a empleados calificados, contar con
información útil y pertinente, la cercanía de empresas
complementarias, el acceso a instituciones y bienes públicos,
incentivos y medición del desempeño de la empresa,
incentivos para la innovación generada e incentivos para la
formación de nuevas empresas (Chavarría, 2000). Cabe
destacar que aunque los conceptos antes mencionados se
aplican principalmente a los sectores industriales, se adaptan
bien a la AIR, tal y como refiere Porter (1998) en cuanto al
clúster de la industria vinícola en California, y Dirven (2001)
con respecto al de la lechería en América Latina.
5) Agrocadenas
Actualmente, debido a los efectos de la globalización en la
economía, ya no se ve a la agricultura como una simple
proveedora de alimentos, sino como un sistema alimentario
que tiende a formar cadenas de valor que van desde la
producción de insumos, transformación y distribución, hasta
el consumidor final, tomando las nuevas tendencias de
consumo, cultura y calidad (Jackson, 2006). Por su parte,
Acosta (2006) desarrolla el concepto de agrocadenas de
valor, las cuales contribuyen y mejoran la distribución del
ingreso en áreas rurales, facilitan la inserción de empresas al
mercado, reducen los costos de transacción, aumentan el
intercambio de información, mejoran y facilitan la
transferencia y adopción de tecnología, aumentando los
niveles de competitividad de los actores y eslabones de la
cadena, lo cual es válido para cualquier cadena productiva
(Van der Hayden y Camacho, 2006).
Las agrocadenas de valor, continúa Acosta (2006), presentan
las siguientes ventajas: resaltan la distribución y el mercado
como un componente del costo, facilitan la identificación y
análisis del flujo de información a lo largo de la cadena,
identifican problemas y puntos críticos a lo largo de la
cadena. También permiten el desarrollo de soluciones de
manera conjunta y permiten analizar de manera
independiente e interrelacionada las actividades del proceso
de producción, el procesamiento y distribución, mejorando
así los eslabones. Todo esto permite realizar un análisis de
los costos de transacción de la cadena.
6) Competitividad
El término competitividad se comenzó a utilizar de manera
más frecuente a partir de la publicación de “La Ventaja
Competitiva de las Naciones”, en que Porter (1991) describe
los elementos más destacados que permiten a un país o región
ser competitivos en un contexto de economías abiertas. Los
términos planteados por dicho autor (1991; 1998; 1999) han
sido tomados y discutidos por diversos autores. En este
punto, se pretende definir la competitividad a través de los
20 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
diferentes conceptos utilizados con la finalidad de establecer
un concepto que se aplique a los sistemas agroindustriales.
Para Cebreros (1993), la competitividad es un proceso de
creación de ventajas sostenibles en el que es importante la
capacidad de innovar para lograr saltos tecnológicos gracias
a que se cuenta con la capacidad para innovar en aspectos
tecnológicos y por anticipar las necesidades de los
consumidores, contando con capacidad de organización,
infraestructura y un marco jurídico. No sólo es un asunto de
tipo tecnológico y económico, sino que involucra una gran
variedad de aspectos como territorio, elementos sociales,
ambientales y políticas (Díaz-Bautista, 2006). Por lo tanto,
debe de integrar la tecnología con los aspectos ecológicos
para equilibrar la rentabilidad económica con los objetivos
de bienestar social, todo esto en un marco de buen uso de los
recursos naturales.
Ferraz (2004) menciona que una empresa es competitiva si
es capaz de formular y aplicar estrategias que la lleven a una
posición de mercado sostenida o ampliada en el segmento de
la industria donde opera. Las estrategias, las capacidades y el
desempeño de una empresa deben ser coherentes con los
patrones de competencia dominantes en la actividad
realizada, es decir, se define sobre la base de las empresas.
Para dicho autor es posible considerar, por extensión, que un
sector es competitivo si una proporción alta del valor de su
producción se origina en empresas que cuenten con estos
cuatro elementos: (1) ventajas en materia de costos; (2)
diferenciación de producto; (3) capacidad de respuesta, y (4)
difusión de progreso técnico. Por su parte, diversos autores
como Díaz-Bautista (2006), Cilloniz (2003), Silva (2005),
Mañalich (2004) y Cordero (2003), coinciden en que la
competitividad de un territorio es un proceso complejo que
debe analizarse en cuatro niveles:
1. Metaeconómico: que involucra la capacidad de una
nación para comprender los patrones socioculturales,
valores, organización política, jurídica y económica. En
resumen, es la capacidad estratégica y política.
2. Macroeconómico: se relaciona con políticas propuestas
por gobiernos, parlamentos y banco central que aseguran
estabilidad y certeza. Se da a través del control de
inflación en niveles bajos, establecimiento de políticas
fiscales que estimulen la inversión, así como la política
monetaria y cambiaria que favorezcan las condiciones del
comercio internacional.
3. Mesoeconómico: se refiere a la formación de un entorno
capaz de fomentar, complementar y multiplicar los
esfuerzos de las empresas. Los elementos más
importantes son las distancias, infraestructura,
tecnología, educación y los recursos naturales. Se da a
través de la promoción económica, comercio regional,
información comercial, estructura industrial y políticas
apuntadas al fortalecimiento de la competitividad de
algunos sectores.
 GERBACIO DE LA CRUZ, I. Y BARROSO TANOIRA, F.G.
4. Microeconómico: considera lo relacionado a las empresas
en que intervienen factores como precios, costos,
utilidades, eficiencia, calidad, rapidez de reacción,
articulación en redes de colaboración mutua y
competencia entre las empresas.
MATERIAL Y MÉTODOS
Tipo y diseño del estudio
El estudio consistió de dos fases: (1) una con enfoque
cualitativo para abordar el problema desde los participantes
involucrados a través de la percepción de empresarios en
general, funcionarios de instituciones de gobierno y
representantes de las diferentes cámaras de comercio, y (2)
otra con enfoque cuantitativo para determinar el panorama de
los micro y pequeños empresarios tabasqueños.
Fase cualitativa.
Fue de tipo exploratorio y descriptivo, con diseño no
experimental transversal (Hernández, Fernández y Baptista,
2014), con enfoque cualitativo, ya que se investigó sobre la
situación desde la perspectiva de quienes están inmiscuidos
en el problema para aprovechar su experiencia sobre el
fenómeno de interés. El diseño fue no experimental debido a
que los investigadores no manipularon la información
deliberadamente, sino que sólo la registraron. Además, fue
transversal porque la recolección de datos se efectuó en un
solo período. El método fue el estudio de campo y la técnica
fue la entrevista.
Fase cuantitativa
Con los resultados de la fase cualitativa se construyó un
cuestionario para aplicar a micro y pequeños empresarios
agroindustriales del estado de Tabasco. En esta fase el
estudio fue de tipo descriptivo y luego correlacional, con
diseño no experimental (Hernández et al., 2014). El método
fue igualmente el estudio de campo y se utilizó como técnica
la encuesta.
Participantes en el estudio
Fase cualitativa.
Se entrevistó a cinco informantes clave del sector
agroindustrial en Tabasco (un directivo de una cámara y uno
de una asociación profesional, así como a tres funcionarios
del Gobierno del Estado relacionados con el fomento de
actividades agroindustriales). Un requisito fue que los
entrevistados estuvieran en contacto con programas de ayuda
a micro y pequeñas empresas agroindustriales tales como
financiamiento, asesorías, evaluaciones y estudios de
mercado, entre otros.
Fase cuantitativa.
En la etapa de aplicación de los cuestionarios se consideró
una población de 456 empresas agroindustriales micro y
pequeñas tomando como base la información registrada en el
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
SIEM [Sistema de Información Empresarial Mexicano] a
2005. Aunque sería deseable un censo, se seleccionó una
muestra representativa calculada con la fórmula para
población finita:
𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
𝑛=
(𝑁 − 1)2 ∗ 𝑒 + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
Se trabajó con una población de N=456 empresas, nivel de
confianza de 0.95 (Z = 1.96), error máximo permitido (e) de
10%, con la varianza estimada para p = q = 0.5 como caso
más desfavorable, resultando ochenta empresas en la
muestra. Sin embargo, para tener mayor representatividad, la
muestra se amplió a cien. Si se considera que, según Chablé
y Villamil (2008), el porcentaje de empresas micro es de
95.38%, el de pequeñas es 3.47%, el de medianas es 0.94%
y el de grandes es 0.24%, se tomaron 96 micro y 4 pequeñas
(el estudio se limita a micro y pequeñas), lo que dio como
total las cien empresas en la muestra, las cuales fueron
seleccionadas al azar. En cada empresa participó el
responsable de la misma, ya sea el dueño, director o gerente.
Instrumentos y procedimiento
Guía de entrevistas (fase cualitativa)
En la fase cualitativa se utilizó una guía de entrevistas
validada según el juicio de tres expertos (Hernández et al.,
2014), en que las dos primeras preguntas se orientaron a
recabar información sobre la actividad del sector
agroindustrial. Las tres siguientes fueron para obtener
información sobre la producción, el mercadeo y la cadena de
actividades en que las empresas participantes se
desenvuelven, según los lineamientos de Díaz y Hartwich
(2005). Las últimas preguntas se centraron en la
competitividad en cuando a tecnologías, niveles de
organización y encadenamiento, como indica Cebreros
(1993). Para la confiabilidad se aplicó previamente la guía a
tres personas del tipo de las que fueron entrevistadas para
verificar la consistencia de las respuestas.
Cuestionario (fase cuantitativa)
Para la fase cuantitativa se elaboró un cuestionario, cuya
validez se verificó mediante juicio de cuatro expertos
(Hernández et al., 2014) en función de su conocimiento sobre
el tema de estudio y de la construcción de la herramienta. Una
vez elaborado el cuestionario se administró, a manera de
piloto, a 15 personas (15% de la muestra) para verificar la
confiabilidad mediante el coeficiente alfa de Cronbach,
obteniendo 0.82, por lo que se consideró confiable y se
tomaron esos resultados como parte del estudio, procediendo
a aplicar el cuestionario a los 85 responsables de empresa
restantes.
El cuestionario se diseñó para contar con indicadores que
ayudaran a determinar la situación general de las empresas
participantes, por lo que consta de cinco secciones: (1) datos
generales de la organización; (2) planeación; (3)
21
ACCIONES PROPUESTAS PARA LA ELABORACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS QUE FOMENTEN EL DESARROLLO DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS
AGROINDUSTRIALES. UN ESTUDIO EN EL ESTADO DE TABASCO, MÉXICO.
organización; (4) dirección, y (5) control financiero. Estos
cuatro últimos incisos son las etapas del proceso
administrativo. Las preguntas de cada bloque se encuentran
sustentadas en la revisión de la literatura tales como
planeación estratégica, cadenas de valor, agrocadenas,
clústeres y competitividad.
Plan de análisis de la información.
Para las respuestas a la entrevista se revisaron las grabaciones
y anotaciones hechas, poniendo mayor énfasis en los temas
que más profundicen y acentúen los entrevistados, agrupando
las respuestas que se repiten (frases testimonio) en ideas
clave, y éstas a su vez, en categorías definidas (Álvarez
Gayou, 2003; Savall, 2003). Para la interpretación de los
resultados y sus frecuencias, se utilizó la siguiente escala:
Tabla 1 Interpretación de los resultados cualitativos
Cuantitativa Cualitativa
Más del 90% de las personas Siempre
del 65% a 89 % de las personas Muy frecuentemente
del 50% a 64% de las personas Frecuentemente
del 30% a 49% de las personas Varias veces
del 15% a 29% de las personas Algunas veces
del 01% a 14% de las personas Rara vez
Adaptado de Savall (2003)
En cuanto a los cuestionarios aplicados a las empresas, se
recurrió a las utilerías de Excel y del programa estadístico
SPSS.
RESULTADOS
Fase cualitativa
Todos los participantes afirmaron que, aunque el
agroindustrial es un sector en crecimiento, es necesario
fomentar en el empresario el emprendimiento y el
autoempleo como vías hacia la productividad y la
competitividad, lo que evitará el cierre de micro y pequeños
negocios. Todos también coincidieron en que, por su
naturaleza, el sector agroindustrial debe ser fortalecido por
programas del Gobierno para impulsar su propio crecimiento
y desarrollo. Además, es necesaria la integración entre las
empresas y lograr el encadenamiento de las actividades
productivas, tal y como indica Ruiz (1999), lo que reducirá
el rezago que hoy existe. Para establecer un sistema
agroalimentario fuerte es necesaria la creación de valor a lo
largo de las cadenas productivas, las cuales inician en la
unidad de producción primaria y terminan en la mesa del
consumidor, como se establece en la cadena de valor de
Porter (1999). Es preciso que las agroindustrias identifiquen
adecuadamente los procesos de la cadena primaria para que
no gasten recursos en exceso en las actividades de apoyo, de
manera que sean capaces de llevar su producto desde la
concepción al mercado, como indican Díaz y Hartwich
(2005).
22 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
Cada empresa debe empujar hacia un sistema fuerte y
competitivo internamente, logrando que todo el sector
agroindustrial se convierta en una cadena competitiva al crear
economías de escala gracias a una mejor tecnología y mayor
innovación, lo que además conlleva a una disminución de los
costos de transacción. Desafortunadamente, según se señaló
muy frecuentemente, estima que en la región solo entre un
20% y 25% de empresas crean alianzas, lo que se debe al
desconocimiento, falta de visión y compromiso, lo que
impide lograr sinergia empresarial. Es necesario fomentar el
intercambio de tecnologías y experiencias. Las empresas
tienden a ir solas, lo que se comentó también muy
frecuentemente.
Adicionalmente, todos los participantes estuvieron de
acuerdo en que la infraestructura existente en vías de
transporte y suministro no permite impulsar el potencial que
tiene el sector agroindustrial del estado. Muy frecuentemente
se dijo que la transferencia de tecnología y el intercambio de
experiencias entre los agronegocios son claves
fundamentales para el crecimiento de este sector. Sobre esto,
todos los informantes aseguran que las empresas deben crear
una cultura de innovación en productos y servicios, para lo
que deben capacitarse en temas como mercadotecnia y
comercialización. Esto significaría mayor rentabilidad, pero
un problema es que presentan dificultad para organizarse y
reestructurarse para lograr la integración que les hace falta,
por lo que la innovación en el sector es limitada. Es necesario
que se organicen como clúster, como indica Navarro (2001).
Todos los participantes coincidieron en que falta
capacitación a estos micro y pequeños empresarios para
desarrollar planes estratégicos y diseñar perfiles de puestos,
aunque lo más importante es que necesitan definir un modelo
de negocios y que aprendan a integrar su visión, misión y
objetivos, así como a formular sus políticas y estrategias.
Requieren desarrollar esquemas de liderazgo al interior de
sus empresas y adquirir capacidad para organizar, dirigir,
controlar y estandarizar sus procesos de producción. Es
importante contar con políticas públicas que permitan
inversión en tecnología y que promuevan el fortalecimiento
y retención de su capital humano. Cabe mencionar que muy
frecuentemente se mencionó que la escasa operatividad de
los programas del Gobierno Federal y Estatal (caso Tabasco),
la desfavorable política tributaria, los complejos
procedimientos de supervisión estatales a este tipo de
empresas y la falta de vinculación con IES, Gobierno y
organismos empresariales, han impedido generar las
condiciones necesarias para que crezcan en forma dinámica
y estable.
Para medir los avances en el crecimiento y desarrollo de
micro y pequeños negocios agroindustriales, los
entrevistados sugieren los siguientes indicadores: (a) tasa
anual de crecimiento en el empleo formal; (b) flujo de
efectivo en la entidad; (c) participación del estado de Tabasco
en el PIB del país; (d) tasa anual de nacimiento de más
empresas del sector; (e) mejoramiento de condiciones de vida
 GERBACIO DE LA CRUZ, I. Y BARROSO TANOIRA, F.G.
de los trabajadores y habitantes de la localidad, y (f)
porcentaje de incremento de productos y servicios de calidad.
Fase cuantitativa
En el estudio se encontró que las MyPEs agroindustriales
enfrentan grandes barreras de acceso a la tecnología por falta
de información y recursos económicos, lo cual genera que
más del 50% de ellas no cuenten con tecnologías modernas y
eficientes. Inclusive, muchas empresas tienen temor de
acercarse a centros de apoyo en materia de desarrollo
tecnológico ya que sus dueños o directivos consideran que
dichos apoyos son solo para las grandes empresas. Además,
las empresas carecen de incentivos que estimulen las
inversiones en innovaciones tecnológicas. Tampoco existen
esquemas ágiles para apoyar la participación de MyPEs en
proyectos de alto riesgo y potencial. La consultoría y
asistencia técnica son caras, además de insuficientes. Así lo
muestra la tabla 2, en que se presenta el grado de desarrollo
de tecnología que estas empresas poseen, desde la percepción
de sus dueños, directivos o responsables:
Tabla 2. Nivel de uso de tecnologías en las empresas. Muestra: las 100
empresas participantes en el estudio.
NÚMERO DE
TIPO NIVEL DE USO DE TECNOLOGÍA
EMPRESAS
Desarrolla internamente la tecnología que
A utiliza con el fin de obtener mejores resultados
que la competencia.
La tecnología adquirida por la empresa y el
B uso que se hace de ella la posiciona por encima
de la competencia.
La tecnología que utiliza es la misma que
aplican la mayoría de las empresas del sector,
C por lo que solo se realizan nuevas inversiones
cuando se comprueba que la competencia
obtiene nuevos resultados.
Sus principales competidores tienen una
D tecnología más eficiente o moderna que la
propia.
Elaboración propia con base en las respuestas a los cuestionarios.
El acceso a apoyo crediticio para financiamiento de las
MyPEs es muy reducido o casi nulo. Las MyPEs
agroindustriales no son vistas por los bancos como sujetos de
crédito, por lo que deben acudir a prestamistas, casas de
empeño o apoyos del Gobierno, especialmente si hay a fondo
perdido. Existe un serio problema de falta de información y
promoción de esquemas de apoyo, como los de la Secretaría
de Economía y de Nacional Financiera, resultando en que los
dueños y directivos los desconocen (85%), y quienes sí saben
sobre ellos (15%) ven que los procedimientos son
complicados. Otra barrera para el crecimiento de las MyPEs
es el costo del transporte (100%) y la escasa infraestructura
vial que hace, la mayoría de las veces (76%), casi imposible
el tránsito de los productos y las materias primas hacia los
centros de venta y consumo, lo cual coincide con lo
mencionado en la fase 1.
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
Por otro lado, estas empresas empresas carecen de planeación
estratégica. Más del 70% de los participantes no planifican.
El motivo principal radica en la falta de visión y
conocimiento en cuanto a planeación por parte del
responsable de la dirección de las empresas, ya que el 64%
considera que se trata de un gasto y pérdida de tiempo. En la
mayoría de estas empresas el grado académico de los dueños
o directivos es bajo, pues solo el 26% cuenta con nivel
universitario. El 50% de sus empleados operativos solo
cuentan con educación básica (primaria concluida y al menos
estudios de secundaria).
Aunque el Gobierno del Estado ha realizado esfuerzos
considerables por promover programas de apoyo a través de
medios electrónicos, pocos participantes tienen acceso a
Internet (22%), por lo que la mayoría queda al margen de la
información sobre programas de fomento. Las cámaras
empresariales no cumplen con su papel de orientar a los
empresarios porque están desarticuladas y separadas de la
problemática y necesidades de sus miembros, en este caso de
los micro y pequeños. En cuanto a la innovación en los
procesos de comercialización y productos, las empresas
enfrentan dificultades debido a que consideran muy riesgoso
implementar nuevos proyectos, pensando que está en juego
su subsistencia (90%). Las IES no se están vinculando
activamente con los agronegocios, lo cual constituye una
importante área de oportunidad para que el sector académico
0 contribuya al desarrollo del sector y permita el
involucramiento de profesores y alumnos en situaciones
8 reales de producción y comercio.
DISCUSIÓN
39
Con base en los hallazgos de la investigación, puede decirse
que para diseñar políticas públicas de impacto para el
desarrollo de las micro y pequeñas empresas agroindustriales
53
deben considerarse dos grupos de estrategias importantes:
1. Estrategias para dinamizar e impulsar el sector
agroindustrial
Estas estrategias coinciden con las manifestadas por los
participantes en la fase 1: (1) reestructurar las empresas; (2)
direccionar las empresas con una visión, misión, objetivos y
estrategias para enfrentarse al mercado cambiante; (3)
fortalecer la innovación involucrando a los organismos
empresariales, IES y al Gobierno; (4) apreciar el valor que
representa la agroindustria como elemento generador de
empleos y de dignificación de la producción campesina,
además de que proporciona productos esenciales que
componen la canasta alimenticia básica (sobre todo en zonas
rurales), lo cual representa una alternativa a la migración de
la población a las ciudades, y (5) oportunidades de desarrollo
mediante la identificación de nichos de mercado y las
estrategias adecuadas a incorporar en su modelo de negocios.
2. Estrategias para el desarrollo de cadenas productivas
23
ACCIONES PROPUESTAS PARA LA ELABORACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS QUE FOMENTEN EL DESARROLLO DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS
AGROINDUSTRIALES. UN ESTUDIO EN EL ESTADO DE TABASCO, MÉXICO.
En cuanto a los encadenamientos productivos, los actores
principales del sector agroindustrial, así como las
asociaciones de comercio, cámaras, IES y Gobierno, están
conscientes de los beneficios que pueden generar la
organización y la especialización en los productos y servicios
que las empresas del sector agroindustrial producen. De aquí,
los elementos más importantes que pueden detonar el
desarrollo de las cadenas productivas son los siguientes: (a)
investigación e innovación tecnológica; (b) financiamiento;
(c) información y comunicación; (d) infraestructura
agroproductiva; (e) aplicación del proceso administrativo
dentro de la empresa; (f) educación constante, y (g) reducción
de costos.
En los testimonios que se recogen de los especialistas, en las
entrevistas relacionadas a la situación de las MyPEs (fase 1)
y en la información que arrojan las encuestas (fase 2), se halló
que las empresas agroindustriales carecen, en gran medida,
de mecanismos y espacios para la comunicación entre los
diversos actores del sector, tienen poco acceso a la
información y apoyo financiero (créditos y/o programas
gubernamentales o de organismos empresariales). Hacia
adentro no cuentan con una cultura que pueda beneficiar el
impulso de la tecnología, educación, innovación, planeación
y estructura. Es necesario que las agroindustrias cuenten con
los cuatro elementos de Ferraz (2004) y poner énfasis en que
las políticas públicas permitan, al menos, el desarrollo
microeconómico, mesoeconómico y macroeconómico del
sector (Díaz-Bautista, 2006; Cilloniz, 2003; Silva, 2005;
Mañalich, 2004 y Cordero, 2003).
Se esperaba que por estar en una era tecnológica, la mayoría
de las MyPEs participantes mantuvieran una estructura de
tecnología acorde a los tiempos. Sin embargo, los resultados
indican que para más del 50% de ellas sus principales
competidores tienen una tecnología más eficiente o moderna
(ver tabla 2) y se hace muy poco uso de las herramientas
informáticas para promover el dinamismo de su empresa, lo
que se manifiesta en el rubro de innovaciones en sus
productos y procesos. Igualmente se confirma la importancia
del sector público, lo que coincide con Christy (2008) y
Boucher (2002), el cual juega un papel esencial para
fomentar organizaciones competitivas y productivas
mediante políticas públicas que incidan directamente en el
desarrollo y competitividad del sector agroindustrial, además
de que permitan el aprovechamiento de las ventajas de
clústeres existentes y la conformación de redes productivas,
como establece Ruiz (1999). Sin embargo, no se esperaba el
atraso en el acceso y uso de medios informáticos, así como el
rezago educativo entre los miembros del sector
agroindustrial. Resulta de importancia a corto plazo el que
estos productores tengan acceso a la capacitación y apoyos,
a través de una política pública, que les permita pasar hacia
niveles tipo B y A en cuanto al uso de la tecnología (ver tabla
2).
24 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
CONCLUSIONES
De los resultados y discusión presentados, se sugieren las
siguientes acciones para la elaboración de políticas públicas
para las MyPEs agroindustriales:
1) Fomentar una cultura financiera y acceso eficiente al
microcrédito, especialmente rural, en donde el 80% de
MyPEs en un periodo a largo plazo hayan optimizado
algún beneficio económico.
2) Priorización a la inversión de infraestructura para que
responda a las necesidades de las micro y pequeñas
empresas y los programas de infraestructura social.
3) Educación tributaria y mejoramiento de los regímenes
de impuestos. Simplificación gradual de
procedimientos de supervisión por parte del Estado
para este tipo de empresas.
4) Fortalecer y desarrollar capacidades en las
organizaciones y asociaciones de productores
articulándolas a los mercados, brindándoles apoyo
para la integración de un modelo adecuado de
negocios que permita los encadenamientos
productivos y la formación de clústeres, en un marco
de fomento a la innovación tecnológica.
5) Proporcionar acceso a capacitación mediante sistemas
de bonos de formación para gestión y técnicas básicas
de las empresas.
6) Facilitar el acceso a asistencia técnica, consultoría y
tecnología mediante sistemas de fondos compartidos.
7) Ofrecer mecanismos de acceso a la tecnología,
fomento de la transferencia tecnológica,
productividad, calidad, normalización y certificación.
8) Articulación entre las necesidades de las micro y
pequeñas empresas y los programas de infraestructura
social.
9) Promoción de infraestructura para la actividad
empresarial.
10) Proporcionar acceso a registro de emblemas
distintivos y propiedad intelectual, apoyo a la
formación de marcas colectivas, certificación de
productos, procesos y sistemas de gestión para
impulsar la innovación.
11) Esquemas de vinculación eficaz con IES, cámaras y
organismos empresariales, así como el sector
gubernamental, para fortalecer el desarrollo de estas
empresas y formación de clústeres.
La inclusión de estas acciones, validadas por el juicio de
cuatro expertos (Hernández et al., 2014) en agroindustrias y
desarrollo sustentable, permitirán el fortalecimiento del
sector agroindustrial, haciendo de este tipo de empresas una
fuente real para abatir la pobreza, mejorar la calidad de vida
de los habitantes de la región y reducir la dependencia de
empresas hacia el exterior, lo cual les permitirá adaptarse
mejor a su entorno y ser productivas, coadyuvando al
desarrollo regional.
 GERBACIO DE LA CRUZ, I. Y BARROSO TANOIRA, F.G.
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ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 31 NÚM. 62. PP. 27 - 32 SEP. 2016 ISSN 0185-6294

EL IMPACTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO DE UNA EMPRESA

FARMACÉUTICA

García Sánchez, Samantha

Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo Regional. Instituto Tecnológico de Mérida. Av Tecnológico km 4.5 S/N Mérida, Yucatán. C.P.
97118 Tel (999) 964-5000, 964-5001
Autor de contacto samanthagarciasanchez@yahoo.com.mx

Recibido: 11/agosto/2016 Aceptado: 06/septiembre/2016 Publicado: 30/septiembre/2016

RESUMEN

Esta investigación se llevó a cabo mediante un estudio de caso en el que se identificó el tipo de cultura organizacional y su
impacto en el desempeño de una pequeña empresa distribuidora farmacéutica del estado de Jalisco en México. El tipo de
cultura organizacional fue obtenido tomando como base el modelo “Competing Values Framework” (CVF) propuesto por
Cameron y Quinn (2006). La empresa presentó una cultura organizacional notablemente dominante del tipo clan. Las
características de este tipo de cultura organizacional fueron clave ya que le permitieron proporcionar al mercado lo que
requería, logrando con esto un buen desempeño. Otro aspecto que favoreció la efectividad de la organización fue la
congruencia de su cultura tipo clan al presentar este tipo de cultura tipo clan en cinco de las seis características de su cultura
organizacional, esta coherencia favoreció a la empresa para lograr un buen desempeño y alcance de las metas planeadas por
la misma.

Palabras clave: cultura organizacional/ pequeña empresa/ desempeño/sector farmacéutico.

ABSTRACT

This article studied the influence of the organizational culture profile on the performance of a small pharmaceutical distributor
in Jalisco, México. The major culture types were based on the Competing Values Framework (CVF) model proposed by
Cameron and Quinn (2006). The results identify the clan culture as the one that dominates in the organization. The
characteristics of this type of culture allowed the organization to satisfy the market requirements thus achieving the
organization goals and a good performance. Another aspect that contributed the effectiveness of the organization was the
consistency of his clan type culture in five of the six characteristics of its organizational culture, this consistency helped the
company to achieve their goals and good results.

Keywords: organizational culture/small firm/performance/pharmaceutical industry.

INTRODUCCIÓN Existen factores que se encuentran directamente relacionados

Este trabajo se enfoca en la cultura organizacional y
desempeño de una pequeña empresa debido a la importancia
que tienen este tamaño de empresas en México, en el
territorio nacional el 99% de los negocios son de tamaño
micro y pequeño y son las que proveen el 54.8% de los
empleos formales resultando ser una parte fundamental para
desarrollo económico del país (INEGI, 2014).
Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) son
parte importante en la economía mundial debido a la
actividad económica que generan. Desafortunadamente se ha
observado que debido a factores internos que tienen que ver
con los empresarios y su competitividad el promedio de vida
de las MIPYMES son de entre dos y tres años. Por esta razón,
los gobiernos y organismos internacionales se enfocan en el
apoyo a las debilidades de las MIPYMES. Se busca hacerlas
competitivas para que tengan éxito y puedan sobrevivir
(Mendoza Domínguez, 2008).
con el desarrollo de la competitividad, los cuales pueden ser
catalogados como factores internos y factores externos. Los
internos son los que pueden ser controlados por el
empresario, como la estrategia, características de los
productos y servicios que ofrece, cultura organizacional,
posicionamiento deseado, entre otros. Los factores externos,
no son controlables por el empresario y dependen del entorno
en el que se encuentra la organización, como la legislación
laboral, la competitividad de sus proveedores, las políticas
económicas, por mencionar algunos. Sin embargo, ha sido
demostrado que los factores internos son los tienen más peso
para el éxito de la empresa (Rieta, Suárez y Galdón, 2004).
Este estudio de caso identifica la influencia que tiene la
cultura organizacional como factor interno con el éxito de la
organización que es medido con base en su desempeño.
Existen varias investigaciones que han demostrado la
existencia de una relación positiva entre la cultura
organizacional y los niveles de desempeño de la organización
(Barney, 1986; Hansen y Wernerfelt, 1989; Marcoulides y

T E C N O L Ó G I C O N A C I O N A L D E M É X I C O . I . T. M É R I D A
 EL IMPACTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO DE UNA EMPRESA FARMACÉUTICA
Heck, 1993). Además, la cultura organizacional es un recurso
clave y fuente fundamental de ventajas competitivas
sostenibles al estar relacionada con los valores, tradiciones y
normas sociales de la organización, (Barney, 1991; Grant,
1995).
La cultura organizacional se refiere a las normas no formales
y no escritas que rigen la forma de comportarse de los
individuos de la organización en el día a día y les da dirección
a sus actividades para la consecución de los objetivos de la
organización (Chiavenato, 2009).
El modelo utilizado para identificar la cultura organizacional
de la distribuidora farmacéutica estudiada fue el Competing
Values Framework (CVF) propuesto por Cameron y Quinn
(2006), que identifica cuatro tipos de cultura organizacional:
la cultura jerárquica, la cultura de mercado, cultura de clan y
cultura adhocrática. Este marco teórico resulta muy útil para
interpretar y organizar fenómenos de la organización,
además identifica si la efectividad de la empresa está basada
en el criterio de una orientación interna, integración y unidad,
o si la efectividad es alcanzada con el criterio opuesto con un
enfoque externo de diferenciación y rivalidad con la
competencia.
Por otro lado, el desempeño de una empresa puede ser
calificado mediante diferentes indicadores, tomando
generalmente aspectos financieros, como el crecimiento en
ventas, participación de mercado, retorno sobre la inversión,
entre otros (Ghanavati, 2014). Esta investigación tomó como
indicadores de desempeño el porcentaje de incremento en
ventas y de la cartera de clientes de 2014 a 2015 de la
distribuidora farmacéutica.
MATERIAL Y MÉTODOS
La investigación fue cualitativa de tipo fenomenológico, ya
que este tipo de metodologías en el ámbito de la dirección de
empresas provee de grandes oportunidades para incrementar
el conocimiento que se tiene del comportamiento de las
mismas al estudiar los fenómenos con base en la experiencia
de los involucrados y en su contexto real (Villarreal et. al.,
2011). La estrategia seleccionada fue la de estudio de caso,
para poder identificar, bajo la percepción de los empleados,
el tipo de cultura organizacional que prevalece en la empresa
y cómo afecta ésta al desempeño de la misma (Rodríguez,
Flores y García, 1999).
Se llevó a cabo un estudio de caso único, teniendo como
unidad de análisis una pequeña empresa distribuidora
farmacéutica con operaciones en la ciudad de Guadalajara,
en el estado de Jalisco, México. La empresa fue seleccionada
por oportunidad, al conocer al informador y contar con el
apoyo para lograr la participación solicitada a los empleados.
El tipo de cultura organizacional fue identificado mediante el
modelo de “Competing Values Framework” (CVF) de
Cameron y Quinn (2006), utilizando el instrumento diseñado
por ellos mismos llamado “Organizational Culture
28 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
Assessment Instrument” (OCAI). Este instrumento hace un
diagnóstico de la cultura organizacional y las competencias
de los gerentes.
Adicional a esto, se llevaron a cabo también entrevistas
semiestructuradas para conocer el tipo de motivación que
tienen los empleados, el liderazgo que existe en la
organización, el estilo de organización, los valores y las
tradiciones que se reflejan en la empresa.
Se hizo la invitación para la participación en la investigación
a la empresa de manera formal mediante una carta en la que
se mencionaba que el estudio tenía fines académicos.
Con el fin de dar validez a la investigación se llevó a cabo un
protocolo mediante el que se presentaron los instrumentos y
procedimientos verificados, además se utilizó la
triangulación de múltiples fuentes de evidencia, para tomar
como evidencia objetiva si dos o más fuentes coincidían en
los mismos hechos (Fong, 2009).
En este estudio de caso los informantes fueron seleccionados
de manera deliberada e intencional al ser los que se
encontraban relacionados directamente con el fenómeno a
estudiar ya que de acuerdo a Yin (2003), es importante
identificar correctamente a los informantes que participarán
en el caso antes de comenzar la recolección de información,
para obtener los datos deseados para ser analizados.
Para identificar la influencia de la cultura organizacional en
el desempeño de la empresa se analizó el perfil de la cultura
organizacional, determinando el tipo de cultura dominante de
la empresa y si las características de la cultura favorecieron
o no al desempeño de la organización. De igual manera se
comprobó si la empresa mantenía el mismo tipo de cultura
dominante entre sus características culturales, ya que esta
congruencia favorece el buen desempeño de la empresa.
El Organizational Culture Assesstment Instrument (OCAI),
fue auto respondido por cuatro integrantes del equipo
gerencial y tres empleados de la empresa. Consta de seis
apartados, cada sección tiene cuatro alternativas en las que el
entrevistado tiene que distribuir un puntaje de 100 otorgando
un mayor puntaje a lo que resulte más parecido a lo que
sucede en la organización.
Para determinar el tipo de cultura organizacional dominante
se sumaron los puntos de los seis apartados con alternativa A
y se dividió entre seis, se continuó con el mismo
procedimiento de sumar los puntos de los seis apartados con
la alternativa B y dividirlos entre seis, lo mismo se realizó
con las alternativas C y D. Como segundo paso, se obtuvo el
promedio de los resultados de la alternativa A de todos los
cuestionarios aplicados y de igual manera para la alternativa
B, C y D. Si el mayor puntaje en el promedio correspondía a
la alternativa A significaba que el tipo de cultura dominante
era la cultura tipo clan, la B era la cultura tipo adhocrática, la
 GARCÍA SÁNCHEZ, S.
alternativa C era la cultura tipo mercado y sin era la opción
D el tipo de cultura dominante sería la jerárquica.
Para identificar el tipo de cultura organizacional de cada uno
de los seis atributos de la cultura y la congruencia que la
empresa tiene con respecto a su cultura dominante, se
sumaron los puntos dados a la alternativa A en las preguntas
de cada uno de los cuestionarios, el dato total se dividió entre
el número de cuestionarios sacando de esta manera el
promedio de los puntos dados a la alternativa A, lo mismo se
hizo con los puntos de la alternativa B, se siguió el mismo
procedimiento para la alternativa C y D. Se identificó la
alternativa con el mayor puntaje de cada pregunta, quedando
definido si la opción de mayor peso era la A el tipo de cultura
era clan, tipo adhocrática si era B, tipo mercado si era C y
jerárquica si era D.
Para hacer más fácil la visualización del perfil de la
organización se graficó este (ver figura 1). En el cuadrante
superior izquierdo se ubica el promedio general de la
alternativa A que está relacionada con el tipo de cultura tipo
clan, en cuadrante superior derecho el resultado de la
alternativa B indicando un tipo de cultura adhocrática, en el
cuadrante inferior derecho la cifra de la alternativa C
haciendo referencia a un tipo de cultura tipo mercado y en el
último cuadrante el resultado de la alternativa D, se unieron
los puntos de cada cuadrante formando una figura con cuatro
lados.
Se determinó como el perfil de la organización afecta el
desempeño de la organización analizando si el tipo de cultura
dominante de la organización era la adecuada para atender
los requerimientos del mercado y era la misma en cada uno
de los seis atributos de la cultura identificados por el OCAI,
siendo estos seis aspectos las características de la
organización, el estilo de liderazgo; la gestión de los
empleados; los mecanismos de unión en la organización, el
énfasis en la estrategia y los criterios de éxito. Tener el
mismo tipo de cultura en todos sus aspectos culturales
permite a la organización ser efectiva logrando tener un buen
desempeño (Cameron y Quinn, 2006).
El nivel de desempeño utilizando para esa investigación fue
definido mediante dos indicadores, el porcentaje de
crecimiento en ventas y de la cartera de clientes entre 2014 y
2015; se obtuvieron por medio de una entrevista
semiestructurada con un cuestionario de preguntas abiertas
aplicada a la dirección general, representante legal y gerente
de ventas. El desempeño de la empresa fue considerado como
bueno si la tendencia en el porcentaje de crecimiento en
ventas y de la cartera de clientes de 2014 a 2015 era positivo,
regular si no había crecimiento y malo si era negativo.
La información general de la empresa se obtuvo por medio
de entrevistas semiestructuradas realizadas a la dirección
general y al representante legal.
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
RESULTADOS
La investigación se centra, como se mencionó anteriormente,
en una pequeña empresa del ramo farmacéutico,
considerando para esta investigación a la pequeña empresa
como el negocio en el que el propietario lo maneja de forma
independiente y no es dominante en el sector en el que opera
con relación a su número de empleados ni al volumen de
ventas (Anzola, 2010).
La distribuidora médica tiene dos unidades de negocio, una
farmacia con venta al menudeo y de mostrador que atiende
clínicas, médicos y consumidor final ubicados alrededor de
la zona; la otra unidad de negocio está dedicada a la venta y
distribución de medicamentos de medio mayoreo y mayoreo
enfocada principalmente en el mercado médico empresarial
tanto estatal como nacional. Inició sus operaciones en 1989
únicamente con la farmacia, hace nueve años comenzó la
operación de la distribuidora médica. Cuenta con 14
empleados en total y tiene los departamentos de compras,
ventas, almacén, distribución, administración y finanzas y
dirección general.
Con relación al tipo de cultura dominante de la distribuidora
farmacéutica de acuerdo a los resultados obtenidos por el
OCAI se identificó que era tipo clan por ser la que mayor
puntaje tiene con relación a las otras tres (ver figura 1).
Figura 1 Perfil de la cultura organizacional de la pequeña empresa
distribuidora farmacéutica. Fuente: Elaboración propia
El perfil de la cultura organizacional representa que la
distribuidora farmacéutica opera con una orientación interna,
integrada y con flexibilidad, se preocupa por el factor
humano y tiene una orientación al cliente.
Los empleados se sienten en un ambiente muy amigable y
agradable para trabajar, comparten entre ellos. Sienten a la
organización como una familia extendida. Los líderes se
29
 EL IMPACTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO DE UNA EMPRESA FARMACÉUTICA

reconocen ellos mismos como eficientes en la coordinación ventas como en la cartera de clientes, logrando ser eficiente
y organización. y exitosa en el mercado asegurando su continuidad.

La organización está sostenida por la lealtad y tradición, La orientación interna, integrada y flexible del tipo de cultura
existe un fuerte compromiso de parte de los empleados para tipo clan que la empresa tiene, le ha permitido actuar y
con ella. Para la empresa es muy importante el beneficio de reaccionar adecuadamente a los requerimientos del mercado,
desarrollar a largo plazo el recurso humano. Le dan gran obteniendo de esta manera, los resultados planeados por la
atención a la unión y a tener con alta moral a los empleados. dirección, logrando con esto que su cultura sea compatible
con lo que el ambiente busca (Cameron y Quinn, 2006).
La empresa basa su operación en el trabajo en equipo, en el
consenso y en la participación de todos los empleados. El La congruencia en términos generales que tiene la empresa
éxito es definido en términos de ser perceptivos con los con el tipo de cultura tipo clan en los atributos de su cultura,
clientes y estar preocupados por las personas. le ha permitido que todos los empleados compartan los
mismos valores logrando compromiso, unión y
Con respecto al tipo de cultura que tiene en las seis comunicación entre ellos y el estilo bajo el cual opera la
características de su cultura, se determinó que cinco empresa es mediante el trabajo en equipo y camaradería,
características coinciden con la cultura tipo clan. El único todos se ayudan porque saben que de nada sirve el esfuerzo
atributo en el que no hubo congruencia fue en el estilo de individual si los demás no cumplen con sus funciones, cada
liderazgo el cual está representado por la cultura tipo quien tiene que poner su máximo esfuerzo para lograr que el
adhocrática (ver tabla 3). trabajo sea bien hecho. De acuerdo a las investigaciones de
Cameron y Quinn (2006), y las de otros, se ha encontrado
Tabla 3 Características de la cultura organizacional de la pequeña empresa que las empresas con la misma cultura organizacional en
distribuidora farmacéutica
cada una de las dimensiones antes mencionadas, tienen un
1 Características de la organización 4 Mecanismos de unión
A 52 A 48 alto desempeño, es decir, las empresas que tiene congruencia
B 13 B 16 en su perfil del tipo de cultura organizacional son típicamente
C 27 C 27 organizaciones con alto desempeño. Por lo antes mencionado
D8 D9 la empresa debe alinear el único atributo de la cultura que no
2 Estilo de liderazgo 5 Énfasis en la estrategia es congruente con la tipo clan, el estilo de liderazgo que
A 21 A 44
B 29 B 24
presenta un tipo de cultura jerárquico debe ser modificado
C 10 C 16 por la empresa. Para lograr esto los líderes tendrían que
D 40 D 19 convertirse en guías, facilitadores, reforzando más a los
3 Gestión de los empleados 6 Criterios de éxito empleados para que tengan un mayor empoderamiento y sean
A 63 A 55 eficaces por ellos mismos. Impulsarlos para que tengan
B 10 B 11
mayor auto determinación, control personal, verdadero valor
C 20 C 12
D7 D 22 y confianza.
Fuente: Resultados de la aplicación del OCAI.
El cuerpo gerencial puede desarrollar más las habilidades
Por otra parte, el desempeño de la empresa con respecto al personales de los empleados para hacerlos más autónomos y
crecimiento en porcentaje de ventas fue del 12 por ciento y poder delegarles más funciones, del mismo modo
en la cartera de clientes fue de entre el 15 y 20 porciento. impulsarlos para que sean más proactivos en la resolución de
Estos resultados, de acuerdo a los criterios establecidos con problemas procurando que identifiquen desde la raíz las
anterioridad para definir el tipo de desempeño presentado causas de estos y sugerir soluciones.
por la empresa indican que la empresa tuvo un buen
desempeño, ya que se observa un crecimiento positivo anual Otra cualidad de la cultura organizacional tipo clan de la
tanto en el porcentaje de ventas como en el de la cartera de empresa que le ha permitido obtener buenos resultados es la
clientes. preocupación que tiene por su recurso humano por lo que lo
mantiene constantemente capacitado y actualizado. De la
Este crecimiento según lo comentado por los entrevistados misma manera, éste es involucrado en la operación diaria del
estaba planeado y esperado por lo que lograron alcanzar los negocio, por lo delicado que resulta tratar con la salud de las
objetivos propuestos por la dirección de la empresa. personas por medio de la venta de productos farmacéuticos.
La forma de gestionar a los empleados ha beneficiado de
DISCUSIÓN igual manera a la empresa al tener personas comprometidas
y leales buscando siempre el alcance de los objetivos
Los atributos de la cultura organizacional dominante tipo planteados por la dirección. Estos resultados se comprueban
clan de la pequeña empresa distribuidora farmacéutica han también en la investigación de Gálvez y García (2011), en
influido positivamente en su desempeño al lograr el donde se encontró que los valores y formas de la cultura tipo
crecimiento esperado y planeado tanto en el porcentaje de clan motivan y satisfacen a los empleados; reducen el

30 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
 GARCÍA SÁNCHEZ, S.
ausentismo y la rotación de personal, además de que mejoran
el desempeño general de la organización.
La cultura organizacional tipo clan de la distribuidora
farmacéutica crea un ambiente para los empleados amigable
y agradable, se siente como en una gran familia, se siente
apreciados y se les hace saber que son una parte fundamental
en la operación del negocio, esto genera que exista una alta
productividad en todos los empleados permitiendo a la
empresa cumplir con sus metas. Woods y de Menezes (2010),
identifican que el compromiso laboral y la productividad o
calidad son fortalecidos en empresas con un ambiente
amigable.
La empresa impulsa el trabajo en equipo, se pide consenso a
los empleados para la resolución de problemas o propuestas
de mejora en la operación del negocio, esto genera que los
empleados den su máximo esfuerzo y participación para
alcanzar los resultados definidos por la dirección. Los
empleados están conscientes que la competencia en el
mercado es fuerte por lo que enfocan sus esfuerzos en la
atención y servicio al cliente, percibiendo y atendiendo
constantemente las necesidades y requerimientos del mismo,
esta es una de las fortalezas de la empresa que le ha permitido
obtener buenos resultados. Patel y Cardon (2010)
concluyeron que en empresas en donde la competencia en el
mercado es con base en el producto, la cultura tipo clan
favorece la productividad laboral.
La empresa ha podido crecer tanto en ventas como en cartera
de clientes gracias al enfoque del servicio y atención al
cliente que tienen. Parte de su ventaja competitiva es ofrecer
servicio personalizado, consultoría y asesoría a los clientes,
además de que pueden ser flexibles y reaccionar ágilmente
gracias a su tamaño. Adicional a esto, la estructura de la
empresa le permite cumplir con todos los requerimientos
solicitados tanto por las autoridades como por las empresas
para la compra y venta de productos de este sector tales como
licencias, permisos, requisitos legales necesarios para operar.
El cuerpo gerencial busca en todo momento el compromiso
de los miembros, esto lo logra mediante la fijación de
objetivos mensuales para la obtención de bonos económicos
y mantienen alta la moral al monitorear y apoyarlos para el
alcance de los mismos.
Los empleados están comprometidos y satisfechos con la
organización, situación que se refleja en el buen desempeño
de la empresa al alcanzar las metas esperadas.
CONCLUSIONES
Para este estudio de caso se seleccionó una pequeña empresa
del sector farmacéutico en la ciudad de Guadalajara en el
estado de Jalisco, México. Se identificó con base en el
modelo propuesto por Cameron y Quinn (2006), y su
instrumento del Organizational Culture Assesstment
Instrument (OCAI) que el perfil de la cultura organizacional
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
dominante de la empresa era tipo clan, teniendo un enfoque
interno, integrado y flexible lo que le ha permitido servir y
adaptarse a los requerimientos del mercado en el que opera.
Del mismo modo, la empresa es congruente al presentar en
cinco de las seis características de su cultura organizacional
la misma cultura tipo clan, con excepción de la característica
de liderazgo, en donde la cultura presentada es jerárquica, la
cual tiene que ser modificada para lograr la alineación total
de todos los elementos de la cultura.
La empresa presentó un buen desempeño entre 2014 y 2015,
al tener un crecimiento en el porcentaje de ventas y de cartera
de clientes del 12 y entre el 12 y 15% respectivamente.
La cultura organizacional tipo clan ha influido de manera
positiva en el desempeño de la empresa ya que al tener
empleados motivados, involucrados y participativos ha
obtenido el crecimiento anual continuo en ventas y clientes
definido y esperado por la dirección.
El factor humano trabaja en un ambiente laboral amigable, es
muy cuidado en la empresa por lo tanto los empleados están
comprometidos y con la moral alta desempeñando sus
funciones, además de que se promueve el trabajo en equipo
obteniendo el máximo esfuerzo de los empleados para
alcanzar las metas propuestas por la empresa. Además, tiene
un enfoque de atención y servicio al cliente permitiéndole
ofrecer consultoría y apoyo profesional al mercado que
atiende.
El aporte de esta investigación es ofrecer información sobre
la influencia que tiene la cultura organizacional en el
desempeño de la empresa, esto permitirá plantearse futuras
investigaciones sobre la influencia que tienen otros tipos de
cultura organizacional y en el desempeño de organizaciones
en otros sectores.
De igual forma, los resultados son de utilidad para que los
empresarios comprendan la importancia de los valores, las
normas y las habilidades gerenciales inherentes en el tipo de
la cultura organizacional establecida en sus organizaciones y
la influencia que ésta tiene en el desempeño de su negocio.
Las limitaciones de esta investigación son que se centró en
solo una pequeña empresa del ramo farmacéutico y se analizó
únicamente el tipo de cultura organizacional tipo clan.
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32 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 31 NÚM. 62. PP. 33 - 37 SEP. 2016 ISSN 0185-6294

IMPACTO DEL PROGRAMA INSTITUCIONAL DE TUTORÍAS EN EL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE

MÉRIDA

Villanueva-Rosado1, Claudia Rossana; Cobos-Díaz1, Martha Palmira y Manzanilla-Vallejo2, Bielka Josefina

1
Departamento de Ingeniería Química y Bioquímica. 2Departamento de Ingeniería industrial. Instituto Tecnológico de Mérida Av. Tecnológico Km
4.5 S/N Mérida, Yucatán. C.P. 97118 Tel. (999) 964-5000, 964-5001
Autor de contacto: rossana.villanueva@itmerida.mx; rossvil48@hotmail.com palmymar_cobos@hotmail.com; mvbejota@hotmail.com

Recibido: 18/agosto/2016 Aceptado: 07/septiembre/2016 Publicado: 30/septiembre/2016

RESUMEN

El propósito de éste documento es describir el Impacto del Programa Institucional de Tutorías en el Instituto
Tecnológico de Mérida. La población participante se integró por coordinadores del programa, tutores y tutorados de
primer semestre de todas las carreras. Se utilizaron tres instrumentos permitiendo la identificación de las principales
necesidades tanto del alumno como del profesor, así como el nivel de eficacia del programa. Los resultados muestran
que el impacto del programa es favorable y positivo, pero existe la necesidad de homogeneizar criterios en su
desarrollo al igual que profesionalizar la tarea de los tutores para garantizar la formación integral de los estudiantes.

Palabras clave: Impacto, Tutorías, formación integral.

ABSTRACT

The purpose of this document is to describe the impact of the Institutional Tutoring Program at the Technological Institute o f
Merida. The participant population was integrated by program coordinators, mentors and mentees first half of every race.
three instruments allowing the identification of the main needs both learner and teacher as well as the level of effectiveness
of the program were used. The results show that the program's impact is favorable and positive, but there is a need to
standardize criteria in its development as professionalizing the task of tutors to ensure comprehensive training of students.

Keywords: Impact, tutorship, integral formation.

INTRODUCCIÓN replantear los procedimientos académicos administrativos

Actualmente la formación de profesionistas exige
capacidades y competencias de nivel mundial, el Sistema
Nacional de Educación Superior Tecnológica (SNEST) para
contribuir ha diseñado diversas estrategias de apoyo, una de
éstas la constituye las Tutorías.
El sistema tutorial en la Educación Superior mexicana tiene
sus inicios en los años cuarenta, en específico en la
Universidad Nacional Autónoma de México con la finalidad
de resolver problemas relacionados con la deserción,
abandono de estudios, rezago, así como la baja eficiencia
terminal. El sistema tutorial en el nivel licenciatura se inició
en la UNAM dentro del Sistema de Universidad Abierta
(SUA), en dos modalidades distintas: individual y grupal. El
SUA de la UNAM tiene sus antecedentes en la Open
University de Inglaterra y en la Universidad de Educación a
Distancia (UNED) de España [Wu, 2009, p. 11].
Para el año 2004 se da a conocer en el Sistema Tecnológico
el Modelo Educativo para el Siglo XXI. Y a partir del 2005
se recurre a los lineamientos generales de este Modelo para
que sustentan las actividades de los planteles, siendo uno
central de ellos el procedimiento de Tutorías.
Para esto en el 2006, el Instituto Tecnológico de Mérida
(ITM), establece el Programa Institucional para promover
la formación integral y humanista en el aprendizaje de
acuerdo a los requerimientos del Modelo Educativo para
el Siglo XXI.
De acuerdo al SNEST (2006) el objetivo del programa es
el de contribuir a través de la acción tutorial, al
mejoramiento del rendimiento académico de los
estudiantes, coadyuvar en el logro de su formación
integral, incidir en la disminución de los índices de
reprobación, deserción y rezago además de favorecer la
eficiencia terminal.
Por lo cual el ITM establece como objetivo de su
programa el de proporcionarle al alumno
acompañamiento y guía durante su trayectoria escolar.

T E C N O L Ó G I C O N A C I O N A L D E M É X I C O . I . T. M É R I D A
 IMPACTO DEL PROGRAMA INSTITUCIONAL DE TUTORÍAS EN EL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA
MATERIAL Y MÉTODOS
La Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de
Educación Superior (ANUIES) (2006), enfatiza la
importancia de conocer la percepción de los alumnos
respecto al desempeño de los tutores mediante encuestas de
opinión en donde se consideran dimensiones como la
empatía y respeto al individuo, el compromiso con la
actividad tutorial, capacidad para la acción tutorial,
disposición para atender a los tutorados y capacidad para
orientar a los alumnos en decisiones académicas y
personales.
El método que se apega a éstos requisitos es de tipo
descriptivo con un diseño transeccional o transversal ya que
los sujetos investigados fueron únicamente del período
agosto-diciembre 2009.
De acuerdo con el propósito de éste estudio la población
estuvo determinada por los tres niveles en los que incide el
programa es decir por el número de coordinadores del
programa que fueron ocho, así como los profesores que
desempeñaron la función de tutor en cada una de los
Departamentos, 109 tutores y por último el número de
alumnos que fueron 831 tutorados, haciendo un total de 948
sujetos investigados.
Los indicadores que permiten conocer la variable de este
estudio son: antecedentes, coordinación, desarrollo del
programa, planta académica, de la infraestructura del
programa, alumnos, y la evaluación del programa de
Tutorías.
Para el estudio se aplicaron tres instrumentos de
investigación. El primer instrumento fue el cuestionario de
evaluación para los coordinadores de Tutorías por carrera
denominado “Cuestionario para valorar el impacto de la
Implantación del Programa Institucional de Tutorías” que
es un instrumento estandarizado de la Asociación
Nacional de Universidades e Instituciones de Educación
Superior (ANUIES) que cuenta con sesenta y un ítems.
El segundo instrumento será la Encuesta de Opinión para
tutores, el cual es un instrumento estandarizado avalado
por la Universidad Veracruzana, integrado por siete ítems;
este cuestionario tuvo la finalidad de obtener la
información para dar seguimiento al ejercicio de las
Tutorías.
El tercer instrumento utilizado es la Encuesta de Opinión
para Tutorados igual que el anterior cuestionario es un
instrumento estandarizado, avalado por la Universidad
Veracruzana, integrado por dieciséis ítems, este
cuestionario tuvo la finalidad de obtener la información
para dar seguimiento al ejercicio de las Tutorías.
34 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
Dado que la población de los tutorados es extensa se
obtuvo la muestra probabilística, siendo seleccionada
mediante la técnica de muestreo estratificado y utilizando
el programa STATS; como resultado de su aplicación se
obtuvo una muestra de 263 estudiantes.
RESULTADOS
El presente estudio tiene pertinencia ya que no se han
realizado estudios de este tipo en el Instituto Tecnológico
de Mérida para conocer el impacto que ha tenido el PIT
desde su creación.
El análisis de los resultados se presenta de acuerdo a cada
uno de los instrumentos utilizados.
Para la operación del PIT la institución deposita su
confianza al Departamento de Desarrollo Académico, de
acuerdo con los resultados de los coordinadores el 87.5%
menciona que se cuenta con un proyecto de trabajo
institucional donde se describe la metodología y el plan de
acción tutorial. En cuanto al desarrollo del programa el
37.5% manifestó haber identificado una serie de
problemas que de alguna forma han dificultado el buen
funcionamiento del programa, el 12.5% manifestó que no
identifican problemas y el 50% se abstuvo de contestar.
Entre los problemas más recurrentes identificados
destacan los de índole financiera ya que sugieren se les
asignen mayores recursos que permitan actualizar a los
profesores-tutores, en lo normativo falta mayor
formalidad para la aplicación del mismo; con los recursos
humanos ha sido la falta de motivación y estímulos para
lograr un mayor compromiso del personal académico.
De acuerdo a los servicios institucionales que se han
promovido con el programa, el 87% opina que han sido
cursos de inducción, el 85% realizó acciones de apoyo
psicológico, el 64% realizó talleres de orientación y cursos
remediales, el 50% hábitos de estudio, el 38% trabaja
sobre desarrollo de habilidades y el 13% fue de becas y
bolsas de trabajo.
En el apartado de planta académica el 50% de los
coordinadores contestaron sobre el número de profesores
que apoyan a éste programa, obteniendo resultados del
16.74% de tiempo completo, 3.62% de medio tiempo y
79.64% de profesores por asignatura. Y el otro 50% omitió
contestar el ítem. Se puede inferir que los coordinadores
desconocen la composición de la planta académica de la
carrera a su cargo a excepción del coordinador de eléctrica
y electrónica que si tenía la información.
Del segundo instrumento aplicado a los tutores, con base
en las respuestas el 97% considera importante la labor del
tutor. Al obtener éstos resultados queda implícito el
compromiso con la labor que desempeñan y que debe
darse en forma eficiente. También el 80.77% manifestó
 VILLANUEVA-ROSADO, C.R., COBOS-DÍAZ, M.P. Y MANZANILLA-VALLEJO, B.J.

que se siente a gusto en su quehacer como tutor, mientras Otra de las preguntas realizadas fue sobre la sensación de
que el 16.43% opinó lo contrario, así como el 2.81% le era estar a gusto con su tutor asignado, el 74.65% contestó
indiferente realizar esta función. Es importante que el tutor afirmativamente, el 17.22% contestó lo contrario y un
se sienta a gusto con lo que hace, para ejercer su papel de 8.13% se abstuvo de contestar.
manera satisfactoria y así facilitar el logro de los objetivos
trazados para el éxito del programa. Tabla 2. Apoyo del tutor en la formación académica del alumno
Si No No opino
Licenciatura
(%) (%) (%)
En cuanto al funcionamiento del PIT (Tabla 1) según la Administración 22.7 68.1 9.9
percepción de los tutores es de lo más variado, se obtuvo Ambiental 62.5 37.5 0.0
que el 42.68% lo considera como bueno, el 39.38% piensa Eléctrica 91.7 8.3 0.0
que es regular mientras que el 8.93% considera que es Electrónica 64.0 36 0.0
Sistemas Computacionales 82.4 17.7 0.0
malo y el 1.02% lo considera pésimo. Mecánica 43.3 50.0 6.7
Civil 56.0 40.0 4.0
Tabla 1. Funcionamiento del PIT por Departamento Académico
Química 35.3 41.2 23.5
Departamento E B R M P NA Bioquímica 36.4 45.5 18.2
(%) (%) %) (%) (%) (%)
Gestión Empresarial 37.8 51.4 10.8
Metal-Mecánica 0 44 33 11 0 11 Industrial 54.2 41.7 4.2
Ciencias
Económico- 0 42 38 10 0 10
Administrativas Es importante destacar que no solamente se debe sentir a
Química
3 43 37 13 0 3
gusto el tutorado con el tutor, sino tener la certeza en
Bioquímica dónde localizarlo para que en el momento requerido pueda
Sistemas y contar con él. El 75.20% sabe cuándo y dónde localizarlo
0 54 46 0 0 0
Computación
Industrial 0 21 29 21 7 21 mientras que el 20.54% lo desconoce y el 4.26% no
Ciencias de la contestó.
0 50 50 0 0 0
Tierra
Eléctrica y Se puede sugerir que actualmente las tecnologías de la
0 43 43 7 0 7
electrónica
información permiten facilitar la comunicación entre el
E = Excelente, B = Bueno, R= Regular, M=Malo, P = Pésimo, N = No
aplica tutor y tutorado debido a que se recurre al whats app,
correo electrónico, etc.
El tercer instrumento correspondiente a los tutorados dio
como resultado que el 88.18% contestó que, si conocían el Al igual es primordial conocer cómo califican los alumnos
programa, el 11.46% dijo que no y un 0.36% no emitió de cada carrera al sistema tutorial de la Institución. Se
opinión alguna. obtuvo como resultado general que el 11.40% de los
tutorados de todas las carreras opina que el sistema es
excelente, el 45.56% lo considera bueno, el 29.61% como
De acuerdo con las respuestas de los 263 alumnos se pudo
regular, el 5.19% piensa que es malo, el 4.70% pésimo y
comprobar que el 93.39% de todas las carreras afirman
el 3.54% no opinó.
que tienen asignado a un tutor y solamente el 6.61%
respondió lo contrario. El 57.52% mencionó que, si le Tabla 3. Calificaciones porcentuales del Sistema Tutorial por
fueron suficientes las sesiones, el 31.31% opinó lo licenciatura
contrario y el 11.17% se abstuvo de contestar. Es Licenciatura
E B R M P No
importante hacer notar que se debe poner énfasis en esta (%) (%) (%) (%) (%) (%)
Administración 4.5 13.5 68.1 9.1 0 4.5
opinión ya que las sesiones son el vínculo primordial con
Ambiental 12.5 62.5 25.0 0 0 0
los tutorados. Eléctrica 25.0 66.6 8.33 0 0 0
Electrónica 16.0 56.0 20.0 8.0 0 0
Al igual se les preguntó si los espacios y el Sistemas
29.4 55.8 14.7 0 0 0
ambiente donde se dieron estas sesiones fueron las Computacionales
Mecánica 10.0 50.0 33.3 3.3 3.3 0
adecuadas siendo los resultados de un 66.87% Civil 8.0 40.0 32.0 8.0 8.0 4.0
afirmativos, un 10.56% negativos y por último un 22.57% Química 0 23.5 35.3 5.8 23.5 11.8
no emitió opinión. Bioquímica 9.1 40.9 27.3 9.1 4.6 9.1
Gestión
10.8 37.8 32.4 5.4 8.1 5.4
Empresarial
Al encuestarles sobre si consideraban que su tutor
Industrial 0 54.2 29.2 8.33 4.2 4.2
realmente les estaba apoyando en su formación E = Excelente, B = Bueno, R= Regular, M=Malo, P = Pésimo, N = No
académica, un 53.29% contestó que sí mientras que un opino
39.76% dijo que no y el 6.95% no emitió opinión alguna.
Se puede apreciar en la tabla 2 los resultados por El hecho de encontrar diferencias por carreras podría
Licenciatura. originarse a la variedad del compromiso y la importancia
que le dan al programa los tutores y coordinadores.

REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62 35
 IMPACTO DEL PROGRAMA INSTITUCIONAL DE TUTORÍAS EN EL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA
Se puede ver que el PIT es una realidad hoy en día, con
sus logros y alcances, límites y obstáculos. Al analizar los
resultados del impacto se puede mencionar que no se ha
llegado al punto neurálgico, pero obviamente se está en el
camino, para alcanzar los objetivos del mismo.
Al concluir el análisis de los resultados, los avances y el
nivel de desarrollo es variable y distan de ser uniformes en
cada una de las carreras.
Podría ser más funcional si se hiciera un seguimiento de
los aciertos, aprovechar las áreas de oportunidad y destinar
recursos tanto humanos como materiales para una
eficiente operatividad de los diferentes actores del
programa.
DISCUSIÓN
Es evidente la existencia del PIT en el ITM, los resultados
manifiestan su aceptación hacia éste, asimismo se
manifiesta en los docentes una heterogeneidad en el
programa en las diferentes carreras ya que revelan signos de
capacitación como mencionaron en sus respuestas.
Con respecto a este punto Chan (2009) menciona que un
docente altamente efectivo mientras mejor sea su labor como
tutor más contribuirá para que los alumnos consigan el
objetivo de terminar su carrera evitando la deserción escolar;
por lo que se considera que la capacitación es de vital
importancia para el PIT.
Podemos concluir en general que el impacto de las tutorías
es favorable y positivo, primero se ha podido corroborar y
evidenciar el PIT en los departamentos como un primer
indicio, lo cual permite dar cumplimiento a la normatividad
(ANUIES) para garantizar la formación integral.
Un segundo indicio es la aceptación y utilidad del PIT por
los estudiantes-tutorados quienes revelaron los beneficios.
Entre las áreas de oportunidad para el desarrollo urge una
capacitación permanente y una mejor difusión del programa,
del mismo modo estrategias de evaluación permanente para
la mejora continua del PIT sin faltar la revisión del modelo
de gestión de las Tutorías.
Con respecto al indicador de la planta académica será
importante impulsar un mejor seguimiento del PIT a la par
con el indicador del desarrollo de la coordinación, que
vincule las necesidades de atención de tutoría con los
recursos humanos, materiales y financieros disponibles.
La evaluación que es parte inherente del programa debe ser
considerada como la herramienta que por un lado permita
medir los alcances individuales, organizacionales y
estratégicos de las tutorías, pero también el instrumento
36 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
con que debe obtenerse resultados para la toma de
decisiones por el tutor, por la coordinación de tutorías y los
directivos del ITM.
CONCLUSIONES
En el presente estudio se propuso como objetivo principal
describir el impacto del Programa Nacional de Tutorías
del Instituto Tecnológico de Mérida. Al concluir el
estudio, se puede apreciar en términos generales que los
diversos actores tienen una visión positiva de las Tutorías
y de las bondades del programa.
Con respecto a los coordinadores se hace necesario
mejorar el modelo de gestión y articulación de las tutorías
que permita el buen funcionamiento del programa.
En relación a los tutores se detecta que los profesores de
tiempo completo no siempre contemplan a las tutorías
como parte de su compromiso docente, la cual arroja una
carencia de tutores.
Se puede concluir que la atención a los estudiantes ha sido
mayormente remedial, pero se empiezan a dar señales de
la importancia de atenderlos con un carácter preventivo.
RECOMENDACIONES
Con base en los resultados que se obtuvieron se plantean
las siguientes recomendaciones:
La difusión del Programa Institucional de Tutorías es un
proceso muy importante para lograr acceder en las
comunidades estudiantil y académica, así como es necesario
diseñar e implementar un programa de evaluación que
permita detectar avances, problemas, fortalezas, áreas de
oportunidad de manera que se tengan los elementos de juicio
suficientes para tomar decisiones y retroalimentar al
programa y a sus participantes.
Se requiere diseñar un programa de formación para tutores
orientado al desarrollo de estrategias y habilidades de
intervención tutorial que permita un mejor desempeño en su
función como tutor, así el impacto de las Tutorías no solo se
verá reflejado positivamente en los alumnos, sino también en
el mejoramiento de la formación y en la práctica docente, al
conducir la adquisición de nuevas habilidades y
competencias, así como al establecimiento de una nueva
relación con el alumno. Es relevante mencionar que el
Tecnológico Nacional de México a partir del 2015 ha
ofrecido el Diplomado de Formación de tutores para
atender ésta necesidad de los docentes.
Se recomienda promover entre el profesorado las
ventajas académicas que conlleva el programa, impulsado
a participar en el Programa para el mejoramiento del
Profesorado (PROMEP) (2008) que establece el ejercicio
 VILLANUEVA-ROSADO, C.R., COBOS-DÍAZ, M.P. Y MANZANILLA-VALLEJO, B.J.

de las tutorías como uno de los requisitos que conforman Wu, José. (2009) Tesis de Maestría titulada Evaluación del
el perfil de los candidatos. Programa de Tutorías de la Facultad de la UADY.
Universidad Autónoma de Yucatán. Yucatán.
En cuanto a la normatividad se recomienda
establecer un marco que regule esta actividad, a fin de lograr
la uniformidad en la operatividad del mismo en todas las
carreras.

La Educación Superior requiere una profunda

transformación para enfrentar los retos que se están
viviendo, teniendo como eje la atención personalizada en
la formación de estudiantes para contribuir en la
disminución de los índices de reprobación y rezago escolar,
así como las tasas de abandono de los estudios y contribuir
a elevar la eficiencia terminal.

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REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62 37
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 31 NÚM. 62. PP. 38 – 43 SEP. 2016 ISSN 0185-6294

ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL CRYPTOVIRUS RANSOMWARE

Martínez-García1, Holzen Atocha; Moo Medina1, Melquizedec y Chuc Us1, Ligia Beatriz
1
Ingeniería en Sistemas Computacionales. Instituto Tecnológico Superior Progreso. Boulevard Víctor Manuel Cervera Pacheco, S/N x 62 Progreso,
Yucatán, México. Tel/Fax: 01 969 934 30 23
*Autor contacto: hmartinez@itsprogreso.edu.mx; mmoo@itsprogreso.edu.mx; lbeatriz@itsprogreso.edu.mx

Recibido: 26/agosto/2016 Aceptado: 25/septiembre/2016 Publicado: 30/septiembre/2016

RESUMEN

El ransomware es un tipo de malware especializado en el secuestro de datos o equipos informáticos para generalmente
solicitar un pago por el rescate de los mismos. En los últimos años, esta variante de malware ha causado pérdidas millonarias
a empresas y paralizado hospitales alrededor del mundo, lo que deriva una situación delicada en el ámbito digital. Si bien su
utilización es lucrativa con efectividad para los ciberdelincuentes, estos no conformes ahora también lo ofrecen como servicio
a disposición de otros para automatizar el proceso de ataque a terceras víctimas, lo que hace que el incremento de riesgo sea
mayor. Los administradores de TI y en general, cualquier persona debe estar consciente de los peligros y consecuencias del
ransomware.

Palabras Clave: secuestro de datos, servicios en nube, evolución, rescate, seguridad de la información

ABSTRACT

Ransomware is a type of malware specialized in hijacking data or computer equipment generally request a ransom payment
thereof. In recent years, this variant of malware has caused millions in losses to businesses and inoperable hospitals around
the world, resulting a delicate situation in the digital realm. While their use is effectively lucrative for cybercriminals, these
nonconforming now also offer it as a service available to others to automate the process of third attack victims, which causes
the increased risk is greater. IT managers and in general, anyone should be aware of the dangers and consequences of
ransomware.

Keywords: data kidnapping, cloud services, evolution, ransom, information security

INTRODUCCIÓN ficheros en el sistema que infecta con la suposición que sean

En un mundo globalizado, la importancia de mantener los
datos sensibles es cada vez mayor con el avance
tecnológico. Cabrera Albornoz [1] toma como referencia la
norma ISO 27001:2013 cuando afirma que “La información
es un activo que, como otros activos comerciales
importantes, tiene valor para la organización y, en
consecuencia, necesita ser protegido adecuadamente”. Los
ciberdelincuentes han adoptado variantes de técnicas para
lucrar con este principio, y una de las más actuales y
peligrosas es la infección de dispositivos con un tipo de
malware llamado ransomware.
El ransomware es un software malicioso que infecta al
equipo anfitrión y secuestra al equipo o a los datos,
generalmente para solicitar un pago como rescate de los
mismos recursos secuestrados. De manera análoga a
malware, que viene de las palabras “malicious software” en
inglés [2], el término ransomware hace referencia al rescate
en cuestión (ransom, en inglés). Se conoce así al malware
que pretende lucrarse a través de la extorsión.
El ransomware habitualmente contiene alguna rutina capaz
de cifrar archivos y/o bloquear el acceso al sistema. Cifra
T E C N O L Ó G I C O N A C I O N A L D E M É X I C O . I . T. M É R I D A
importantes para la víctima, que se ve obligada a pagar una
cantidad de dinero al creador del malware si quiere que el
atacante le proporcione el método para poder descifrar los
archivos y recuperarlos. De lo contrario los ficheros
permanecerán cifrados o incluso, en un momento dado,
serán borrados por completo del sistema [3].
METODOLOGÍA
Este trabajo de investigación documental proporciona a
personas especializadas en el tema, académicos y hombres
de negocios un tema para reflexionar y tomar las medidas
pertinentes ante esta evolución hasta el momento imparable
del ransomware, cuyos efectos negativos alrededor del
planeta han sido evidentes y documentados por un tiempo
considerable.
El alcance de este trabajo es describir la evolución del
ransomware, desde sus primeras variantes hasta su
evolución a servicio en la nube. Para eso, la investigación
se basó en fuentes diversas tales como artículos de
investigación, libros, portales de internet y una
 MARTÍNEZ-GARCÍA, H.A., MOO MEDINA, M. Y CHUC US, L.B.Z

experimentación propia con el ransomware “Hidden Tear”, cifra aumenta año con año, lo que permite proyectar un
liberado originalmente con fines educativos. aumento importante en ataques de este tipo. De acuerdo a
estadísticas actualizadas de Intel Security [7] (2016), el
Orígenes del ransomware número de muestras nuevas de ransomware tuvo un breve
descenso en 2014, repuntando al siguiente año con un
De acuerdo a Gazet [4] el ransomware tiene sus inicios en crecimiento de ataques con variantes nuevas en el año 2015,
1989, cuando se propagó por primera vez un malware de y siguiendo la tendencia en 2016. Esto es representado en la
este tipo en aquella época. La forma de propagación se dio Figura 1.
mediante el envío masivo de discos flexibles de 3 ½
pulgadas a través del correo postal. Estos discos se
presentaban como portadores de información privilegiada
que ayudaría a encontrar una cura contra el Síndrome de
Inmuno Deficiencia Adquirida. Al ingresarlos al equipo, el
troyano se activaba e internamente colocaba un contador
que esperaba el reinicio del anfitrión para ir en aumento.
Cuando el equipo anfitrión tenía su reinicio número 90, el
malware cifraba los nombres de los archivos, lo que dejaba
inutilizable el equipo anfitrión y las aplicaciones.

Las víctimas podían ver el archivo de licencia, el cual

solicitaba dos tipos de pago de rescate diferentes, ya sea por
365 aplicaciones funcionales o por el disco duro completo.
El pago debía hacerse vía cheque bancario con unos datos
específicos a la compañía “Pc Cyborg Corporation”. Por eso
este malware fue conocido como “AIDS info disk” o “PC Figura 1. Crecimiento de nuevo ransomware entre 2014 y el primer cuarto
Cyborg Trojan”. de 2016. Fuente: [7]

El cifrado resultó ser débil, utilizando un algoritmo de El total de casos de ransomware es aún más preocupante, ya
cifrado monoalfabético, pero el primer antecedente de que como lo muestra la Figura 2, la tendencia es el aumento
ransomware había surgido, aunque propiamente no se le de variantes de ransomware a un ritmo acelerado.
nombraba de esa manera.

Auge y popularidad

A partir de ese momento, los investigadores en seguridad

tomaron interés en este campo, y a pesar de que surgían
nuevas variantes de este malware, los cambios tecnológicos
y las regulaciones en los sistemas de pago hacían que la
efectividad de este ataque mermase. Durante algunos años
se mantuvo bajo el índice de ataques con este
comportamiento. Sin embargo, el uso de cifrado cada vez
más complejo y los sistemas de moneda digitales y por ende,
el Bitcoin, harían que resurgiese el uso de ransomware.

Bitcoin, a diferencia de la mayoría de monedas digitales que

no son tomadas como serias en el mundo de la economía, es
una moneda digital viable, con capitalización de mercado
creciente y ventajas tales como la descentralización y la
anonimidad bidireccional en el sistema de transferencias
[5]. Los ciberdelincuentes se han dado cuenta de esto, y han
adoptado nuevas estrategias de extorsión digital altamente
lucrativa y con niveles de efectividad superiores a los Figura 2. Total de muestras de ransomware entre 2014 y primer cuarto de
2016. Fuente: [7]
esperados en otro tipo de malware.
Comportamiento del ransomware
El crecimiento de este malware ha sido exponencial, de tal
manera que en 2013 fue de 500% en proporción comparada
con los ataques lanzados en 2012 [6] (Symantec, 2014). Esta

REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62 39
 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL CRYPTOVIRUS RANSOMWARE
La forma de extorsionar a la víctima básicamente está
clasificada en dos comportamientos similares. Es por eso
que el ransomware puede ser clasificado en dos variantes:
Ransomware-Crypto y Rasomware-Locker. [8]
Un Ransomware está clasificado en Crypto cuando su
comportamiento está orientado a cifrar los datos y los
archivos para dejarlos inservibles e ilegibles para cualquiera
y así exigir un rescate económico en bitcoins. Esto obliga al
usuario final a pagar hasta obtener la clave de descifrado.
No se afectan los archivos del sistema operativo ni sus
funcionalidades, a fin de que el usuario pueda abrir y
comprobar que los archivos se encuentran cifrados e
ilegibles. Las imágenes, los videos, archivos de texto, y
archivos con extensiones comunes son los objetivos de esta
categoría.
El ransomware-locker por el contrario se centra en el
sistema operativo o sus funcionalidades, dejando una
funcionalidad mínima. Los usuarios con conocimientos
técnicos en computación se percataron que es posible
rescatar los datos y reinstalar la funcionalidad de la parte
afectada. El impacto y efectividad de este ransomware es
menor en comparativa con el crypto, por lo cual cada vez es
menor la tasa de ataques de este tipo.
Éxito y consolidación del ransomware
El ransomware-crypto representa la infección por
ransomware más esparcida en la actualidad. El éxito y la
efectividad de este ataque se consolidan en gran porcentaje
gracias a la ingeniería social. La ingeniería social en el
campo de la seguridad informática es definida por Jara &
Pacheco [9] como “la práctica para obtener datos
confidenciales a través de la manipulación psicológica de
usuarios legítimos”. Aunque esta definición no es única, es
un hecho que esta técnica explota ciertas características
propias del ser humano [10], manipulándolo
psicológicamente o mediante el engaño para instarlo a hacer
(o dejar de hacer) alguna operación sensible y que permite
al ciberdelincuente proseguir con el ataque. Las técnicas de
ingeniería social pueden ser variadas, pero no
necesariamente exclusivas entre sí [11].
Los niveles de afectación del ransomware son cada vez
mayores. Entre abril de 2014 y junio de 2015, el Internet
Crime Complaint Center (IC3), del FBI, recibió 992
reportes relacionados a CryptoWall y otras variantes de
ransomware [12], cuyas víctimas tuvieron pérdidas
económicas que llegaron a los 18 millones de dólares.
CryptoWall y sus variantes se han estado utilizando
activamente desde abril de 2014, para infectar víctimas que
incurren en gastos no solo por el rescate que piden los
cibercriminales detrás, sino también por otros costos
asociados. A este rescate, que oscila entre 200 y 10 mil
dólares, se suman la pérdida de productividad, la mitigación
del riesgo en la red, los servicios de Tecnologías de
40 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
Información, tasas legales, y más [13]. Tal como señala el
informe del IC3, estos fraudes financieros afectan tanto a
individuos como a compañías del sector empresarial.
Los ciberdelincuentes que utilizan el ransomware como
herramienta han encontrado un nicho de mercado atractivo
para ellos: los hospitales. En febrero de 2016, el Hollywood
Presbyterian Medical Center en Estados Unidos fue
extorsionado con la cantidad de 9000 bitcoins para
desbloquear los recursos secuestrados, lo que equivalía en
ese momento a 3.6 millones de dólares [14]. Después de una
negociación, se logró reducir la cifra al equivalente de
17,000 dólares, pagados en bitcoins. Los sistemas y datos
estuvieron fuera de línea durante 10 días. Allen Stefanek,
CEO del Hospital, afirmó que pagando era la forma más
rápida y eficaz de restaurar las funciones administrativas y
de manejo de datos de los pacientes [15].
Otros hospitales fueron atacados a partir de entonces, tales
como el Hospital Metodista en Henderson en el estado de
Kentucky, el cual fue declarado en estado de emergencia
[16], MedStar, la red de salud de 10 hospitales de Maryland
[17], y el Kansas Heart Hospital, el cual efectuó el pago
solicitado por los ciberdelincuentes a fin de recibir la clave
de descifrado, pero en cambio recibió una segunda solicitud
por un pago de rescate mayor [18].
Los hospitales son el blanco perfecto para este tipo de
extorsión, ya que proporcionan cuidados críticos y se basan
en información actualizada de los registros de pacientes. Sin
un acceso rápido a las historias de drogas, las directivas de
cirugía y otros datos, la atención al paciente puede quedar
retrasado o paralizado, lo que hace que los hospitales se
vean obligados a pagar un rescate en lugar de los retrasos de
riesgo que podrían resultar en la muerte de alguien y
también demandas millonarias. Otro motivo para
considerarlos ideales a este ataque, es que los empleados
son entrenados para proteger la confidencialidad y
privacidad del paciente, pero no se les educa digitalmente
en seguridad de la información [16].
Ransomware as a Service
Algunos ciberdelincuentes han evolucionado el concepto de
ransomware, y lo han convertido en un esquema de
distribución afiliado, lo que da lugar al RaaS (Ransomware
as a Service). Esto es, ponen a disposición de terceros un
panel o kit de creación de ransomware, donde el afiliado
tiene la oportunidad de personalizar la dirección bitcoin, el
tipo de cifrado, la cantidad de rescate a solicitar, entre otros.
El esquema general como se muestra en la Figura 3 es
simple: El proveedor del servicio genera el malware, el
afiliado lo distribuye y los dos obtienen ganancias. Así, se
genera una relación ganar-ganar, pues el ciberdelincuente
no se preocupa de la distribución, y el afiliado no necesita
conocimientos técnicos de programación.
 MARTÍNEZ-GARCÍA, H.A., MOO MEDINA, M. Y CHUC US, L.B.Z
Figura 3. Esquema del Ransomware as a Service. Fuente: [19]
Entre los servicios documentados se encuentran los
siguientes [20]:
Tox: Uno de los primeros kits de creación de ransomware.
Es gratuito, basta con un registro y configurar el monto de
rescate, el texto a desplegar después de la infección y un
código de verificación. Genera un archivo .scr ejecutable
de alrededor de 2 mb. Ganancia: 80% Afiliado, 20%
Creador del ransomware.
Fakben: Kit no gratuito, se necesita pagar 50 dólares como
suscripción única. Más configurable que Tox, ofrece
algunos servicios extra de hacking. Ganancia: 90%
Afiliado, 10% Creador del ransomware.
Encryptor RaaS: Cuota de 5% para el servicio, se puede
configurar fecha límite de pago y un precio distinto
dependiendo si se efectúa el pago antes o después de esa
fecha. El cliente obtiene una dirección Bitcoin única que
actúa como un identificador en toda la campaña.
Hidden Tear: Este ransomware originalmente fue
distribuido como código abierto y para fines meramente
educativos. Fue liberado en el portal Github en agosto de
2015 por el experto en seguridad informática Utku Sen. El
autor ha escrito el código de fuente abierta en GitHub para
que todos los interesados podría comprender la anatomía
de un ataque ransomware. Hidden Tear utiliza el bloque
de cifrado AES para cifrar los datos, tiene un muy
pequeño cargador de tan sólo 12 KB, y cuenta con
capacidades de evasión antivirus. Actores de delitos
informáticos, por desgracia, utilizan este kit para construir
ransomware en el mundo real.
ORX Locker: Tiene como regla poner el precio de
desbloqueo en al menos $75 dólares, y para evitar malos
entendidos con el afiliado, un tercero procesa los datos
estadísticos como número de máquinas infectadas y
número de pagos realizados.
Ransom32: La comisión de este kit es de 25% del total. Sin
embargo, el estar escrito en javascript lo hace
multiplataforma y atractivo para los afiliados.
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
Janus: Es de las plataformas más recientes. Porcentaje
variante dependiendo el número de Bitcoins logrados.
Requiere privilegios de administrador para instalarse y
efectuar su proceso.
AlphaLocker: A diferencia de otros casos RAAS que
simplemente alojan las campañas de afiliación, las
personas que están detrás AlphaLocker venden,
literalmente, un paquete con una copia única del
ransomware real, el descifrador binario principal, y el
panel de administración por 65 dólares en promedio
(pagados en Bitcoin). El cliente, por lo tanto, consigue el
control total del ransomware y puede albergar, distribuir o
incluso revenderlo.
Cabe destacar que la mayoría de estos servicios se
encuentran en la Deep Web o Web Profunda, utilizan
métodos de ofuscación para evadir antivirus y garantizan la
anonimidad mediante el pago en Bitcoins.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Para comprobar personalmente el comportamiento de un
ransomware-crypto, los autores de este trabajo realizaron
pruebas con un ransomware gratuito, el cual fue nombrado
“Hidden Tear”, liberado con fines didácticos. Este malware
pasó de ser open source a ser considerado RaaS. Hidden
Tear tiene dos formas de operar: el modo online, tradicional
de los ransomware actuales, y el modo offline, el cual es
demostrativo.
Primero se analizó el código, y se hizo constar de las
configuraciones propias en el código fuente, con la
posibilidad de configurar el sitio donde se enviará el
password de descifrado, el tipo de cifrado a aplicar a los
archivos, la ubicación a cifrar por carpetas o por unidad y
las extensiones de los archivos a cifrar, con la opción de
agregar o modificar alguno. Un fragmento de código donde
se puede ver la configuración de los archivos a cifrar se
muestra a continuación en la Figura 4.
Figura 4. Fragmento de código para configurar y validar extensiones de
archivo. Fuente: Elaboración propia
Analizando el fragmento, es posible ver que, si coincide la
extensión del archivo con las que el ransomware quiere
41
 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL CRYPTOVIRUS RANSOMWARE
cifrar, se dispone a hacerlo, mediante el método EncryptFile
tal y como lo muestra la Figura 5.
Figura 5. Fragmento de código que cifra el archivo. Fuente: Elaboración
propia
Resultados de prueba de comportamiento
Finalizando la configuración, se realizó la prueba en un
entorno controlado con una máquina virtual, se procedió a
infectar el anfitrión y en task background los archivos con
extensiones comunes de los folders configurados
previamente fueron cifrados con algoritmo AES, lo que
hacía prácticamente imposible su descifrado. También fue
posible observar que no ataca archivos que no hayan sido
configurados previamente. Esto se verificó con archivos pdf
almacenados en las carpetas objetivo.
Por otra parte, se recibió en el servidor que simulaba ser del
atacante la clave de descifrado, además de datos como
nombre del equipo y nombre de usuario. El análisis de
Hidden Tear puede ser revisado en otro trabajo relacionado
[21].
CONCLUSIONES
Este trabajo ha presentado un panorama general del
ransomware y su evolución. Las pérdidas financieras, así
como del factor tiempo, son una realidad de este malware.
Las empresas, hospitales, instituciones y en general,
cualquier persona que haga uso de los datos y la
información, debería tener conocimiento de este riesgo
latente para tomar las medidas pertinentes. La evaluación de
la seguridad de la información a menudo es tomada en
cuenta después de sufrir las consecuencias de un desastre.
El desconocimiento o desinterés pueden poner en jaque a las
entidades que se infecten con este malware. Como se ha
mencionado, el ransomware es un peligro que cada vez más
aumenta en cantidad y complejidad, por lo que se requiere
un análisis situacional en cada entidad con infraestructura
tecnológica para determinar si se está preparado o no ante
una eventual infección o ataque. Para finalizar, mencionar
otro aspecto a tomar en cuenta: la educación de los usuarios
finales en cuanto a seguridad. Si se les educa
adecuadamente en gestión de riesgos, es posible dirigir al
punto mínimo el riesgo de ser impactados por este malware,
y por otras amenazas latentes.
42 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
AGRADECIMIENTOS
Los autores agradecen al Tecnológico Nacional de México
por financiar el proyecto de investigación “Cloud Storage
para neutralizar los efectos del ransomware en datos
sensibles” del cual forma parte este estudio.
También mencionar al Instituto Tecnológico Superior
Progreso por las facilidades otorgadas en los recursos de
tiempo y espacio.
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ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 31 NÚM. 62. PP. 44 – 49 SEP. 2016 ISSN 0185-6294

SISTEMA DE ASISTENCIA AL CONDUCTOR ¿UNA ALTERNATIVA PARA REDUCIR LOS RIESGOS EN

CARRETERA DEL TRANSPORTE DE TRÁILER?

Osorio Miranda, Alfredo I.

Universidad del Sur Calle 26 N° 201 Por 21 y 23, García Ginerés, 97070 Mérida, Yucatán, México.
Autor de contacto: aosorio_26@hotmail.com

Recibido: 26/agosto/2016 Aceptado: 27/septiembre/2016 Publicado: 30/septiembre/2016

RESUMEN

El propósito de esta investigación fue medir las alarmas que se generan por el sistema de asistencia al conductor enlazado a
un sistema de posicionamiento global (GPS), en el manejo que los operadores realizan en sus viajes de Mérida a Cancún. Esta
medición se realizó antes de que se les capacitara en el sistema de asistencia al conductor, para saber sus hábitos de manejo y
posteriormente se les capacitó en el uso de la asistencia al conductor y se midieron los resultados. Posteriormente se
compararon dichos resultados para saber si había significancia estadística. Los resultados arrojan que si hay una diferencia en
el manejo antes y después de la capacitación por lo que el impacto de las alarmas generadas contribuye en la “Estrategia
Nacional de Seguridad Vial 2011-2020” publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el 06 de junio del 2011.

Palabras clave: Estrategia Nacional de Seguridad Vial, GPS, Sistema de asistencia al conductor.

ABSTRACT

The purpose of this research was to measure the alarms generated by the driver assistance system linked to a global positioning
system (GPS), in handling operators perform on their trips from Merida to Cancun. This measurement was performed before
they were trained in the driver assistance system, to know their driving habits and then were trained in the use of driver
assistance and results were measured. Later these results were compared to see if there was statistical significance compared.
The results show that if there is a difference before and after the training so the impact of alarms generated contributes to the
"National Road Safety Strategy 2011-2020" published in the Official Journal of the Federation (DOF) on June 6, 2011.

Keywords: National Road Safety Strategy, GPS, Driver assistance system.

INTRODUCCIÓN elabora un anuario estadístico de accidentes en carreteras

Hoy en día, en el negocio de transporte, es vital para la
competitividad de las empresas tener y hacer uso de
tecnologías que le den valor agregado, que contribuyan al
cuidado y preservación de los activos. Es por ello que, ante la
gran competencia en el mercado, donde día a día se enfrentan
nuevos retos y la tecnología avanza a pasos agigantados;
obligan a las organizaciones a ser flexibles y producir los
cambios adecuados de manera óptima para que la empresa
mantenga su competitividad.
En la empresa Transporte Yucarro SA de CV, las unidades
cuentan con el sistema de asistencia al conductor, llamado
“Mobileye”, sin embargo, este sistema no era medido por el
personal de la empresa; fue hasta el 2015 que se empezó a
enlazar el sistema de asistencia al conductor con el sistema de
rastreo satelital de las unidades.
Desde hace más de una década, la Secretaría de
Comunicaciones y Transportes (SCT) ha generado la captura
de los registros de accidentes ocurridos en las carreteras
vigiladas por la Policía Federal (PF) con base en el Sistema
para la Adquisición y Administración de Datos de Accidentes
(SAADA) creado por este Instituto y, a partir del cual se
T E C N O L Ó G I C O N A C I O N A L D E M É X I C O . I . T. M É R I D A
federales [Cuevas C., 2009], citado por Cuevas C., et al 2011.
Los reportes que genera la Policía Federal, indican que las
causas de los accidentes en las carreteras federales, alrededor
del 80% de las veces se deben al conductor, 7% al vehículo,
9% a los agentes naturales y solo 4% al camino (CNS, 2013).
Es por ello que, en el año 2010, la Asamblea General de la
Organización de las Naciones Unidas proclamó el periodo
2011-2020 Decenio de Acción para la Seguridad Vial… de
ahí se parte que en México según el DOF (2011), da a conocer
la Estrategia Nacional de Seguridad Vial 2011-2020 con el
propósito de contribuir a reducir las lesiones, discapacidades
y muertes por accidentes de tránsito en la red carretera federal
y vialidades urbanas.
Por eso nace que presentamos este trabajo de investigación,
con el único objetivo de proporcionar datos que contribuyan
como una opción de ayuda para las acciones Tercera y Cuarta
de la Estrategia Nacional de Seguridad Vial mencionada en el
DOF en el 2011, que buscan: Fomentar el uso de vehículos
más seguros, mejorar el comportamiento de los usuarios de
las vialidades incidiendo en los factores de riesgo que
propician la ocurrencia de accidentes de tránsito,
 OSORIO MIRANDA, A.I.
respectivamente; a las empresas transportistas, en sus
diferentes clasificaciones, para que conozcan una alternativa
para medir y enseñar al conductor buenos hábitos de manejo
y contribuir a un manejo más seguro de su unidad, a través
del sistema de asistencia al conductor “Mobileye” con su
integración al sistema de rastreo.
Principales Factores que causan accidentes carreteros
Para la Comisión Nacional de Seguridad (CNS) 2013, los
factores principales que causan accidentes son:
1. Los factores humanos son la causa del mayor porcentaje
de accidentes de tránsito, debido a las principales causas
siguientes:
a. Conducir bajo los efectos del alcohol, medicinas y
estupefacientes.
b. Realizar maniobras imprudentes y de omisión por
parte del conductor, por ejemplo; no respetar los
señalamientos viales.
c. Conducir a exceso de velocidad (produciendo
vuelcos, salida del automóvil de la carretera,
derrapes).
d. Salud física del conductor (ceguera, daltonismo,
sordera).
e. Conducir con fatiga, cansancio o con sueño.
2. Factor Mecánico:
a. Vehículo en condiciones no adecuadas para su
operación (sistemas averiados de frenos, eléctricos,
dirección o suspensión).
b. Mantenimiento inadecuado del vehículo.
c. Factor Climatológico:
d. Niebla, humedad, derrumbes, zonas inestables,
hundimientos.
3. Factor estructural de tránsito:
a. Errores de señalamientos viales.
b. Carreteras en mal estado o sin mantenimiento
(baches, hoyos, pavimento deteriorado).
c. La falta de pintura y reflejantes en las líneas
centrales y laterales de la carretera.
Figura 1 Accidentes registrados en carreteras clasificado por tipo
comparativo 2013-2014 y 2015 (hasta febrero).
Fuente: CNS
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
Sistema de asistencia al conductor “Mobileye”
Mobileye es un Sistema Avanzado de Asistencia al
Conductor, que incluye una cámara "inteligente" localizada
sobre el parabrisas delantero dentro del vehículo. Funciona
como un “tercer ojo” en la carretera mediante la utilización
de las tecnologías de detección de vehículos, carriles, y
peatones que sirve para medir la distancia a vehículos, marcas
viales,.. y peatones, de modo de brindar al conductor alertas
que salvan vidas.
Utiliza y procesa las entradas de la cámara, mide la distancia
en coche y calcula el momento de la colisión probable con
otros vehículos, motocicletas, bicicletas y peatones. Mobileye
ofrece alertas en tiempo real a los conductores en caso de
peligro inminente de colisión, lo que les permite reaccionar.
“Los sistemas de prevención de colisiones de Mobileye son
funcionalmente eficaces, ya que detectan de un modo fiable y
alertan al conductor en caso necesario”. (Informe de TNO,
2009) citado por Mobileye, 2015.
Características del sistema mobileye
A continuación, mencionamos las características del sistema:
1. Alerta de colisión con peatones con luz del día,
incluida la detección de ciclistas
2. Alerta de colisión anticipada, tanto en carreteras como
en áreas urbanas, incluida la detección de motocicletas
3. Alerta de salida del carril
4. Monitorización y alerta de proximidad
5. Fecha de inicio del aviso de colisión de peatones,
incluyendo detección de bicicletas
Se basa en las aclamadas tecnologías de detección de
vehículos, carriles y peatones de Mobileye, adoptadas por los
principales fabricantes de vehículos. Permite la conectividad
opcional para la gestión de flotas y sistemas telemáticos.
Da indicaciones visuales de alta intensidad a través de una
pantalla Eye Watch, que ofrecen:
1. Indicación de detección de vehículos
2. Indicador para monitorización de proximidad
3. Códigos de colores para todas las alertas
Se ajusta a todo tipo de vehículos de pasajeros, camiones,
autobuses, vehículos recreativos y flotas de vehículos. De
igual manera funciona de día y noche en prácticamente
cualquier condición climática.
Ventajas del sistema mobileye
Entra las principales ventaja del sistema podemos encontrar
las siguientes:
1. Previene de manera eficaz colisiones y accidentes
automovilísticos
2. Protege a conductores, a pasajeros y el medio ambiente
3. Mejora los patrones de conducción
45
 SISTEMA DE ASISTENCIA AL CONDUCTOR ¿UNA ALTERNATIVA PARA REDUCIR LOS RIESGOS EN CARRETERA DEL TRANSPORTE DE TRÁILER?
4. Reduce el consumo de combustible
5. Reduce los costes vinculados con colisiones
6. Mejora los hábitos de conducción
7. Brinda una herramienta para evaluar y entrenar al
conductor
8. Funciona día y noche
Es por ello que el sistema Mobileye (2015), con la integración
en un aparato de telemática de terceros, puede crear un gran
valor añadido en el análisis de conducta de conductores.
Saber cuándo y de qué manera un conductor no mantiene la
distancia de aproximación correcta, si utiliza las señales de
giro del vehículo y si se expone a escenarios potencialmente
peligrosos.
El sistema Mobileye mejora la seguridad del conductor y los
hábitos de conducción.
Funcionamiento de los satélites
“Los sistemas tradicionales de comunicaciones vía satélite se
basan en la idea de A. Clarke, las señales se transmiten entre
las diferentes estaciones terrestres mediante un satélite
situado en una determinada órbita de la Tierra. Estas señales
viajan sobre una onda portadora en el margen de microondas
y permiten transportar grandes cantidades de información al
mismo tiempo que pueden focalizarse en haces
extremadamente estrechos, lo que las hace especialmente
apropiadas para las comunicaciones. Esta focalización se
realiza, mediante una antena, en un haz muy estrecho que se
dirige al satélite. Cuando el satélite recibe el haz, las señales
son extremadamente débiles debido al camino recorrido, por
lo que debe amplificarlas para compensar la pérdida de
potencia sufrida durante la transmisión por el espacio; tras
amplificar el haz lo retransmite a la Tierra, en concreto, a las
estaciones receptoras que deben recibir la señal. En este
sentido, el satélite actúa como una estación repetidora en el
espacio” (Huayta, 2011).
Según CSI (2013), un vehículo equipado con un dispositivo
de rastreo reporta su posición entre 9,000 y 44,000.00 veces
al mes. Estos reportes generan una cantidad de datos muy
difícil de interpretar con una solución clásica de localización
vehicular (GPS), que se limita a proveer historial de recorrido
y algunos informes básicos
Es por ello que se creó la aplicación web Mastrack para el
control, ubicación y seguridad de cualquier vehículo, donde
la manipulación de los mapas, la información generada y la
administración contiene áreas de oportunidad que podrían ser
explotadas, para ofrecer mayor fiabilidad y utilidad en los
datos obtenidos, incluyendo el manejo de las opciones y
recursos de forma más práctica y por ende con mayor rapidez.
La aplicación de Solución de Reportes MAS (SRM) 2015,
tiene como objetivo generar información de manera clara,
concreta y automática de los datos que son enviados por los
equipos de localización MAS a la plataforma de monitoreo.
En esta aplicación se pueden obtener los eventos que son
46 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
acciones que el equipo reporta cada determinado tiempo, esto
dependiendo de los parámetros configurados en el equipo,
gracias a este reporte se tiene conocimiento de la manera en
que operan las unidades, especificando el lugar en que esos
eventos se llevaron a cabo.
¿Que son los hábitos?
Según Coleto (2009), los hábitos son mecanismos estables
con los que se crean destrezas y habilidades. Estos son
flexibles, es decir, los podemos modificar. Su consecución
facilita el desarrollo, a través de estos se pueden modificar
conductas negativas y conseguimos el aprendizaje. Es
fundamental tener en cuenta una serie de características para
desarrollar adecuadamente los hábitos que permiten el
desarrollo y el aprendizaje: deben tener una finalidad, son
instrumentos de reorganización.
MATERIALES Y MÉTODOS
De acuerdo con Hernández (2010) esta investigación se
enmarca dentro de un estudio cuantitativo de carácter
Exploratorio ya que a pesar de tener datos duros
estadísticamente probados del número promedio de
accidentes y cuanto por cierto es imputable al operador,
escasean los datos que tienen que ver con el impacto en el
manejo del operador a través del sistema de asistencia a este.
El diseño es Experimental, ya que hay estímulos y es un
preexperimento ya que se toman datos antes y después de la
capacitación.
Se trabajó con una población de seis operadores, que son los
que tienen enlazado la unidad al sistema de rastreo. El
propósito del proyecto fue conocer el número de alarmas que
genera un operador antes y después de la capacitación hacia
el destino de Mérida a Cancún. El promedio general de
alarmas que realiza un operador en un viaje de Mérida a
Cancún y de regreso; de igual forma saber el promedio
general de alarmas de acercamiento, que son interpretadas
como manejo agresivo en un viaje de Mérida a Cancún; al
igual saber si hay una significancia estadística en el número
de alertas generadas antes y después de la capacitación.
En una primera fase se monitorearon 6 unidades con el
operador titular (mismo operador), durante sus viajes de
Mérida a Cancún tanto a la ida como al regreso es considerado
como un viaje, sin que estos recibieran aviso de que se les
estaba monitoreando el número de alarmas que generan por
viaje, esta medición sin capacitación se realizó en un total de
4 viajes por operador.
En una segunda fase se capacitaron a los mismos operadores,
explicándoles cómo funciona el sistema, haciendo hincapié es
las bondades del sistema y su utilidad, para generar
conciencia de lo importante del manejo adecuado para evitar
accidentes; por lo que se monitorearon hacia el mismo destino
durante 8 viajes, a excepción del operador 3 que se midieron
7 viajes.
 OSORIO MIRANDA, A.I.

genera es la U-3 con 131.71 alarmas promedio por viaje; en

RESULTADOS Y DISCUSIÓN las alarmas de salida de carril izquierdo la unidad U-1 es la
que genera menos alarmas con 10 y la que más genera es la
Los resultados se organizaron en dos puntos según la U-3 con 39.42 alarmas en promedio por viaje.
información recolectada, el primero se refiere a los resultados En general podemos ver que las unidades hacen un promedio
recabados sobre las alarmas observadas en los operadores de 24 alarmas de acercamiento por viaje a sus viajes a
antes de la capacitación. El segundo se observan los Cancún, 63 alarmas de salida de carril derecho y 17 alarmas
resultados recabados después del tratamiento a los de salida de carril izquierdo.
operadores.
Tabla 3. Medición del promedio de alarmas de los operadores capacitados
En los resultados sin capacitación podemos ver en la tabla 1, Alarma
Unidad Salida carril Salida carril
que en alarmas de acercamiento el máximo tiene 74.75 Acercamiento
derecho izquierdo
alarmas por viaje y el que menos tiene es de 20.5 alarmas; U-1 20.1 31.1 10
para la alarma de salida de carril izquierdo repite la misma U-2 15.8 2.5 3.2
unidad que de acercamiento con un máximo con 274.25 U-3 21.6 131.7 39.4
alarmas por viaje, el que menos tiene la unidad U-2 con 12 U-4 33.6 44.1 13.6
U-5 14.5 19.1 14.1
alarmas de salida de carril derecho; para la alarma de salida U-6 38.2 151.5 16.9
de carril izquierdo es la unidad U-3 la que más alarmas tiene Total 23.9 63.3 16.2
y la que menos es de nueva cuenta la U-1 con 10.5 alarmas
promedio por viaje. En la tabla 4 se puede ver que la unidad U-2 es la que menos
alarmas en general genera con 21.5 alarmas promedio por
En general se puede ver que las unidades tienen un promedio viaje y la unidad U-6 es la que más genera con 206.62 alarmas
de 38 alarmas de acercamiento, 115 de salida de carril promedio por viaje. El promedio general es de 103 alarmas
derecho y 70 de carril izquierdo para sus viajes a Cancún. por viaje de las unidades.
Tabla 1. Medición del promedio de alarmas sin capacitar a los operadores Tabla 4. Promedio de la suma de alarmas por unidad de operadores
Alarma capacitados
Unidad Salida carril Salida carril Unidad Total de alarmas
Acercamiento
derecho izquierdo U-1 61.3
U-1 20.5 42.0 10.5 U-2 21.5
U-2 23.8 11.8 14.5 U-3 192.7
U-3 29.5 173.5 130.5 U-4 91.3
U-4 74.8 274.3 51.8 U-5 47.75
U-5 41.0 64.3 70.3 U-6 206.7
U-6 36.8 124.8 142.0 Promedio total 103.5
Total 37.7 115.25 69.9
Nota: Fuente de elaboración propia. Se consideran 4 viajes De igual manera la tabla 5 se obtiene usando el Excel 2013,
la comparación de medias para muestras pareadas,
En la tabla 2 se puede ver que la unidad que más alarmas obteniendo que existe evidencia estadística con un nivel de
genera es la U-4 con 401 alarmas, seguida de la U-3 con 333 significancia de 0.05 que si hay una diferencia significativa
alarmas y la que menos genera es la U-2 con 50 alarmas estadísticamente en el manejo antes y después de la
seguida de la U-1 con 73 alarmas. El promedio general es de capacitación.
223 alarmas por viaje de las unidades.
Tabla 5. Prueba t para medias de dos muestras emparejadas
Tabla 2. Promedio de la suma de alarmas por unidad sin capacitar a los
operadores
Unidad Total de alarmas
U-1 73.0
U-2 50.0
U-3 333.5
U-4 400.8
U-5 176.5
U-6 303.5
Promedio total 222.9
Fuente elaboración propia

En los resultados con los operadores capacitados podemos ver

en la tabla 3, que el que menos alarmas de acercamiento
genera es el operador de la unidad U-5 y el que más alarmas
genera es el de la unidad U-6; en las alarmas de salida de carril
derecho, la unidad que menos genera alarmas es la U-2 con
2.5 promedio de alarmas por viaje y la que más alarmas

REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62 47
 SISTEMA DE ASISTENCIA AL CONDUCTOR ¿UNA ALTERNATIVA PARA REDUCIR LOS RIESGOS EN CARRETERA DEL TRANSPORTE DE TRÁILER?
CONCLUSIONES
Se miden 3 tipos de alarmas, alarmas de acercamiento,
alarmas de salida de carril derecho y alarmas de salida de
carril izquierdo, antes y después de recibir capacitación.
Sobre las alarmas de acercamiento se puede ver que es la que
menos se produce en los operadores no capacitados, que es la
que nos indica un manejo agresivo que puede resultar en
impactar al vehículo que se encuentre enfrente, se observa
que una vez capacitados disminuyen estas alarmas de
acercamiento en un 37%. En las alarmas de salida de carril
derecho son las que más se producen por parte de los
operadores antes y después de la capacitación lo que indica
que se orillan a la carretera de lado derecho, estas
disminuyeron en un 45%. En las alarmas de salida de carril
izquierdo, son las que menos se generan después de la
capacitación reduciendo en un 77%.
De igual manera se puede ver que solo el tener el equipo
instalado no influye en el hábito de manejo de los operadores
para procurar que no se generen alarmas. Por lo que se
recomienda medir las alarmas que estos producen y darles
capacitación respecto a las alarmas que generan. Como
comenta Moscoso (1984), uno de los elementos de la teoría
operante son los reforzadores, los cuales pueden ser positivos
o negativos de acuerdo a la circunstancia. Por lo que se
recomienda una vez teniendo el estándar de alarmas
permitidas por ruta y capacitados a los operadores, premiar al
o a los mejores y los que estén generando un número alto de
alarmas por arriba del estándar a través de la perdida de
ciertos estímulos que pudieran tener (viajes, bono, etc.).
En seguimiento a la NOM-12-SCT-2-2014, que en el
apartado 6.1.2.2.5 menciona que las configuraciones tracto
camión doblemente articulado (TSR y TSS) deberán estar
equipadas con tecnología que abone a la seguridad, tales
como, Sistemas de Posicionamiento Global (GPS, por sus
siglas en inglés),
RECOMENDACIONES
Se recomienda que estos mismos tractos cuenten con el
sistema de asistencia al conductor enlazado al GPS. De igual
manera que en el curso de la SCT para los operadores se les
de capacitación de uso de este equipo. Todo ello con el objeto
de contribuir a la “Estrategia Nacional de Seguridad Vial
2011-2020”.
AGRADECIMIENTOS
Por todas las facilidades y el apoyo para que se realizara este
proyecto:
CP Jose Luis Villanueva Daguer Mao
Ing. Mario De Pau Baeza
C. José Luis Ruíz Gutiérrez
Dr. José Bernabé Ortiz Ceballos
48 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
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REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62 49
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 31 NÚM. 62. PP. 50 – 55 SEP. 2016 ISSN 0185-6294

TAPETE ALARMA CON APLICACIÓN ANDROID VÍA BLUETOOTH

Peniche Ruiz1, Larissa Jeanette; Cuevas Cuevas1, Nora Leticia; Bermejo Sabbagh1, Carlos; Alonzo Matos2, Miguel Adrián;
Dzul Suárez2, José Demetrio y Juárez Cox2, José Alfredo

Departamento de Sistemas y Computación. Instituto Tecnológico de Mérida. Av. Tecnológico S/N, Km. 4.5 C.P. 97118 Mérida, Yucatán, México
1
Profesor, 2Alumno
Autor de contacto: larissa.peniche@itmerida.mx, ncuevas@itmerida.mx

Recibido: 01/septiembre/2016 Aceptado: 27/septiembre/2016 Publicado: 30/septiembre/2016

RESUMEN

El despertar temprano es una actividad muy común entre personas de diferentes edades. Este trabajo describe el diseño y
desarrollo de una aplicación Android vinculada a un tapete despertador interactivo personalizable. El proyecto está orientado
a jóvenes, de modo tal, que pueda contribuir a la formación del hábito de levantarse y ser puntual y responsable en todo
aspecto. La aplicación acciona una alarma que, para apagarse, se requiere realizar una serie de pasos sobre el tapete, de los
cuales la aplicación genera aleatoriamente, y luego el tapete se comunica con la aplicación del celular vía Bluetooth. Para la
realización del software y el hardware se aplica la metodología espiral. El tapete se desarrolló con hilos de cobre trenzado
controlados a través de un micro-controlador 18F4550 Pingüino para la intercomunicación, mientras que para la aplicación
móvil se utilizó Android Studio 1.5.1. Los resultados obtenidos muestran que el tapete logra despertar con éxito al joven o
adolescente y se aprecia una aceptación elevada por lo novedoso de la aplicación y su facilidad de ser incorporada a la rutina
diaria de los jóvenes usuarios.

Palabras claves: Aplicación android/Alarma / Bluetooth/Despertador/ PIC 18F4550.

ABSTRACT

Early rising is a common everyday demand among people of all ages for different reasons. This paper describes an Android
application linked to an interactive wake up rug mat. The project targets young people to aid in the good habit of punctuality
and responsibility. This application triggers an alarm in the smartphone which requires a series of steps to be danced on the
mat to turn the alarm off; the sequence of the steps is randomly generated and the communication among the mat and the
mobile device is via Bluetooth. Spiral software methodology was applied to design and develop this prototype. The mat was
built with intertwined copper threads connected to the 18F4550 Penguin chip; on the other hand, the application was developed
using Android Studio 1.5.1. Results show that the mat successfully wakes young lads and they show great appreciation for
the challenge and the easy way to be inserted into their daily routines.

Keywords: Android app / Alarm / Bluetoth / Chip 18F4550

INTRODUCCIÓN Se realizó una encuesta a 25 personas del estado de Mérida

Dormir para una persona es lo más importante, puesto que
esta es la forma en que los seres vivos recuperan la energía
empleada en sus actividades del día y/o parte de la noche [1],
pero para que consuman esas energías repuestas se tienen que
despertar en algún momento, y así poder emplearlas de una
manera productiva. Se sabe que cotidianamente las personas
tienen que atender a sus obligaciones y dirigirse a los lugares
necesarios para realizar tales actividades, como por ejemplo
ir a trabajar, ir a la escuela o para realizar actividades
recreativas. Se sabe que la puntualidad de una persona tanto
en actividades laborales como en las académicas o incluso en
las recreativas, representa un signo de respeto hacia sus
compañeros; es así que una persona puntual es percibida
como responsable, disciplinada y comprometida [2].
Yucatán, que dio como resultado que de 2 a 3 veces al mes
ocurre que la gente entre 20 a 50 años, aunque pongan su
alarma, no logran despertarse. Entre las razones mencionadas
destacan dos: la primera es que el ruido a veces no es lo
suficientemente fuerte para despertar a una persona; la
segunda es el clásico “10 minutos más” sólo para volverse a
dormir, lo que ocasiona que las personas queden soñolientas
o se queden dormidas durante más tiempo del previsto.
Especialistas han descubierto que posponer la alarma del
despertador obstaculiza la calidad de sueño. El cerebro
funciona por múltiples ciclos de sueño; por lo que, si se
duerme después de posponer su alarma, entonces se prepara
para otro ciclo de sueño que no acabará, lo que ocasiona que
el reloj biológico pueda verse alterado por la práctica de
retrasar la alarma, ya que se está engañando de alguna

T E C N O L Ó G I C O N A C I O N A L D E M É X I C O . I . T. M É R I D A
 PENICHE RUIZ, L.J., CUEVAS CUEVAS, N.L., BERMEJO SABBAGH, C. ALONZO MATOS, M.A., DZUL SUÁREZ, J.D. Y JUÁREZ COX, J.A.

manera a su despertador biológico. Esta repetida interrupción  El tono de alarma que se usará son los predeterminados
de ciclos de sueño interno puede tener como consecuencias de cada teléfono.
pérdidas de memoria, menor capacidad de reacción y
disminución del rendimiento durante la jornada [3]. También se definieron los siguientes requerimientos para el
tapete:
¿De qué manera se puede fomentar el hábito de despertarse  El Sistema enviará una señal mediante vía Bluetooth para
y levantarse temprano con el uso de tecnología? apagar la alarma después de realizar la secuencia de pasos
aleatoria.
La realización del proyecto surge de la necesidad de que los  El Sistema debe estar vinculado al celular del usuario.
jóvenes fomenten el hábito de despertarse temprano, sin  Solo se podrá vincular únicamente a un celular a la vez.
posponer la alarma, evitando así que se vuelvan a dormir o  El Sistema recibirá señales de la aplicación móvil vía
estar soñolientos durante el día, ya que la aplicación y el Bluetooth para indicar qué secuencia seguir.
tapete en conjunto activan físicamente y mentalmente al  El Sistema encenderá los LED's correspondientes a la
usuario, de manera que pueda realizar las actividades señal recibida.
matutinas que ha planeado con mejor disposición y  El Sistema será programado en C++.
concentración. A largo plazo, el beneficio de este proyecto es
 El Sistema no enviará señal al pisar un sensor
que tomen conciencia de la importancia del ser puntual,
"equivocado".
puesto que formará parte de su vida laboral o profesional.
La Tabla 1 muestra los materiales y equipo que se utilizaron
Objetivo general
como apoyo para la construcción del tapete, mientras que
para el desarrollo del código de la unidad de control del
Analizar, diseñar y desarrollar una aplicación Android que se
tapete se utilizó el programa Pingüino IDE 11.0 y el PICkit2
vincule con un tapete despertador interactivo personalizable
v2.61; para la aplicación móvil se usó Android Studio 1.5.1
para despertar a las personas y contribuir a la formación del
y como apoyo para la elaboración del circuito se utilizó el
hábito de levantarse.
Fritzing, Livewire 1.11 junto con el PCB Wizard 3.50.
Objetivos específicos Tabla 1. Materiales y equipo necesarios para la construcción de un tapete
despertador.
 Analizar los requerimientos para la aplicación de la Hardware
alarma y el tapete. Material Equipo
2 metros Plástico cristal N°4 Multímetro
 Diseñar estructura del tapete y la interfaz de la aplicación. 2 unidades Láminas de plástico poli Laptop
 Desarrollar de aplicación de alarma y prueba de conexión. espuma
 Construir el tapete (hardware). 1 metro Tela polar mink Teléfono móvil
 Verificar la funcionalidad de la alarma y del tapete por 2 unidades Plástico Sintra Cautín.
1 unidad Switch mini Taladro.
separado. 1 unidad 100, 22 micro faradio Máquina para
 Realizar integración entre la alarma y el tapete. costurar.
 Realizar las pruebas necesarias entre la aplicación de la 1 unidad Cristal de 20 Mhz Secadora de cabello
alarma y el tapete. 14 unidades Leds azules Juego de pinzas
14 unidades Leds rojos
1 unidad Barra de pines de 90°
MATERIAL Y MÉTODOS 1 unidad Barra de pines hembra
1 unidad Push button 2t
En la primera fase de la metodología espiral [4] Planeación, 1 unidad USB conector tipo B
se determinaron los requerimientos para cada componente. 12 unidades Cables dupon macho macho
1 unidad Módulo de bluetooth HC-05
Algunos de los requerimientos más importantes que se
1 unidad PIC18f4550
recopilaron para el software son: 1 unidad placa fenólica de 20 x 20
 El Usuario podrá seleccionar los días en los que se 1 unidad Tubo de estaño
activará la alarma 3 metros Cable UTP
 El Sistema mostrará, al agregar una alarma, el estado de 1 unidad Power bank
28 unidades Portaleds
las alarmas (activado/desactivado, si/no, on/off). 1 unidad Papel couche
 El Sistema le permitirá al Usuario cambiar tono, día, hora 4 unidades Bordados en forma de flecha
y nombre de la alarma. 1 unidad Cinta aislante negra
 El Sistema guardará la alarma introducida por el Usuario. 10 unidades Resistencias de 10 k y 470
ohm
 La forma horaria del Sistema será de 12 horas (AM/PM).
 Será compatible con Android 4.0 en adelante.
El prototipo se compone de 2 elementos, los cuales son el
 Una vez que se active la alarma a la hora establecida tapete para apagar la alarma y la aplicación para Smartphone
únicamente se podrá apagar con el sistema externo
que fue desarrollada con Android Studio 1.5.1. Entre las
(tapete).

REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62 51
 TAPETE ALARMA CON APLICACIÓN ANDROID VÍA BLUETOOTH

principales funciones del tapete se encuentra, recibir la señal

de cual sensor de presión matricial pisar en el tapete y
detectar si se pisó correctamente, mandar un mensaje de texto
al Smartphone para confirmar que se pisó correctamente.
Contar con un botón de apagado y encendido para no
desperdiciar energía mientras no sea utilizado. La aplicación
tiene como funciones, activar y reproducir el sonido de la
alarma, establecer la comunicación entre el Smartphone y el
tapete, recibir los mensajes de confirmación del tapete,
indicar qué sensor de presión matricial pisar, finalizar la
conexión, llevar un control de los mensajes enviados por el
tapete, administrar y guardar las alarmas que ingrese el
usuario.
Los tres módulos fueron desarrollados en Android y
estructurados por clases. La clase AlarmList es donde se
muestran las alarmas registradas; esta clase se vincula con
AlarmDetails para agregar una alarma, que es donde se pone
la hora deseada, se da un nombre, se seleccionan los días y
se elige el tono de la alarma y estos datos son enviados al
módulo de bases de datos y guardados por AlarmBDHelper.
Esta última clase se encarga de agregar, eliminar y consultar
las alarmas de modo transparente para el usuario mientras
que la clase AlarmContract da el formato a las columnas de
la base de datos para que AlarmBDHelper la pueda gestionar.

Se puede observar en la Figura 1 que el actor Usuario

gestiona las alarmas: para agregar y/o modificar una alarma
es necesario seleccionar el día, el tono y la hora, y luego
seleccionar Guardar; podrá quitar las alarmas que tenga
agregadas se selecciona la alarma y se desactiva
seleccionando el ícono correspondiente. El Sistema Tapete Figura 2. Arquitectura del proyecto. (Fuente: Elaboración propia, 2016.)
interactúa con el usuario únicamente para apagar la alarma,
cuando el Usuario lo pisa en la secuencia indicada. Las clases AlarmListAdapter y AlarmList se encargan, en
conjunto, de desplegar las alarmas estructuradas por días,
nombre de la alarma, la hora de la alarma y si está activa o
no, en forma de lista para el usuario.

La clase AlarmModel da formato a la información obtenida

de la base de datos, y lo transfiere a la clase
AlarmListAdapter y a la clase AlarmManagerHelper para su
despliegue. AlarmManagerHelper se encarga de gestionar las
alarmas, más detalladamente verifica y obtiene la fecha
actual del dispositivo móvil y lo compara con las alarmas
guardadas en la base de datos. En caso de que una alarma se
active AlarmManagerHelper avisa a la clase AlarmService
quien primero se encarga de ejecutar un servicio en segundo
plano en el dispositivo y después activa AlarmScreen. Ésta
Figura 1. Diagrama de casos de uso de las funciones que el Usuario puede clase se encarga de activar el tono y mostrar hora y nombre
realizar. (Fuente: Elaboración propia, 2016.)
de la alarma al usuario. Enseguida se inicia la rutina de
conexión junto con ConnectThread y ConnectedThread para
Una vez identificados los requerimientos de la aplicación la comunicación con el tapete. Estas interacciones se
móvil se procedió a su desarrollo a partir de diseño de muestran gráficamente en la Figura 3.
Arquitectura mediante un diagrama de bloques. La Figura 2
muestra la comunicación entre los 2 bloques que son el
software (Aplicación) y el hardware (Tapete). El bloque del
software consta de 3 módulos: el módulo de la interfaz
despliega según sea el caso una de las 3 diferentes pantallas
con las que interactúa el usuario; el módulo de gestión de
alarmas permite a la aplicación guardar, editar y eliminar
alarmas; el módulo de base de datos que consta únicamente
de una tabla en la que se guarda el día, la hora, los minutos,
el tono y el nombre de las alarmas. El bloque del hardware
consta del módulo Bluetooth que se encarga de la
comunicación entre la aplicación y el tapete; el sensor, que
interactúa directamente con el usuario al realizar la secuencia
de apagado y finalmente la unidad de control, que se encarga
de traducir la acción que el usuario realiza sobre el sensor.
Figura 3 Relación entre módulos de la aplicación. (Fuente: Elaboración
Software propia, 2016).

52 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
 PENICHE RUIZ, L.J., CUEVAS CUEVAS, N.L., BERMEJO SABBAGH, C. ALONZO MATOS, M.A., DZUL SUÁREZ, J.D. Y JUÁREZ COX, J.A.

Sensor

Tomando como base el concepto de sensor matricial

comercial, el cual permite captar desde 2 hasta 6 sensores
(para un PIC 18F4550) funcionando conjuntamente de forma
ya sea secuencial o paralela (según sea programado desde
código), se diseñó un sensor matricial de 4 puntos como se
muestra en la Figura 4. Se construyen dos capas de plástico
cristal Num.4 de 55 x 70 cm, enlazados con los diseños de
cable UTP de modo tal que las 4 esquinas del interior del
tapete se crucen estratégicamente con la segunda capa de
plástico cristal con el otro diseño de cable UTP enlazado, éste
con entrada de corriente, que permite hacer el toque entre los
cables UTP en los puntos de contacto y así cerrar el circuito
cuando se pisa sobre ese punto. El cable UTP está
debidamente encintado y las capas de plástico están
separadas por una capa de poli espuma excepto en los puntos
de contacto (4 esquinas) de manera que solamente cundo se
pise en el punto de contacto se pueda cerrar físicamente el
circuito que activa este sensor matricial.
Figura 5. Unidad de Control Pingüino ensamblada con el sensor y Bluetooth.
(Fuente: Elaboración propia, 2016.)
La protección de la unidad de control está elaborada de
láminas de Sintra que es un plástico ligero, rígido, durable y
termo moldeable, es decir, se puede doblar al sumergirlo en
agua caliente o aplicarle calor con una secadora y mantener
esa forma al enfriarse: Aplicando calor con la secadora a los
lados para doblarlos se busca una forma de prisma
rectangular de 10 x 16 x 3 cm con un grosor de 3 mm. Una
vez elaborada la protección, se procede a realizar agujeros
con ayuda de un taladro en la parte superior del prisma para
colocar los leds. Se cortan cuatro placas fenólicas, una para
cada grupo de leds, distribuidos en forma de cabezas de
flecha en donde los leds estarán conectados en forma
paralela. La Figura 6 muestra la parte exterior e interior de la
capa de protección de la unidad de control.

Figura 6. Protección de la unidad de control. (Fuente: Elaboración propia,

2016).
Figura 4. Sensor matricial con 4 puntos de contacto. (Fuente: Elaboración
propia, 2016.)
La funda del tapete es de 55 x 70 cm, de tela polar mink con
flechas bordadas. Se elaboraron distintas fundas del mismo
Unidad de Control (Pingüino) y Bluetooth
tamaño pero de tela felpada con flechas elaboradas en
serigrafía. En la Figura 7 se muestran las fundas que cubren
Para la construcción del circuito PIC18F4550 Pingüino, se
los sensores de contacto e indican a los usuarios dónde pisar
instalan los componentes electrónicos siguientes: un cristal
para realizar la secuencia de pasos.
de cuarzo de 20 MHz, resistencias de 470 ohm y de 10 K
ohm, 5 capacitores de 22 pico faradios, 100 y 22 micro
faradios y finalmente un push button sobre la placa fenólica.
Se utilizó un gestor de arranque de 8 bits de la familia PIC18F
para convertir la tarjeta en Pingüino con ayuda del programa
de PICkit2, al tener la tarjeta Pingüino se elaboró el código
completo en C++ en la plataforma de Pingüino IDE. Además
del pingüino, la placa fenólica contiene un módulo de
Bluetooth HC-05 para la comunicación entre la aplicación y
el dispositivo, pines de salida para los leds y pines para los
sensores de contacto. En la Figura 5 se muestra la placa
terminada del Pingüino construida, programada y montada
en el tapete.
Figura 7. Fundas para el tapete. (Fuente: Elaboración propia, 2016).

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 TAPETE ALARMA CON APLICACIÓN ANDROID VÍA BLUETOOTH

RESULTADOS conectividad y usabilidad. A continuación, se describe

El icono de la aplicación, llamada coloquialmente “Ya
levántate”, se muestra en la barra de estado mostrada en las
interfaces de la Figura 8: en el inciso a) se representa la
interfaz inicial donde se muestran las alarmas registradas con
sus respectivas etiquetas y su estado de activa o inactiva. En
el inciso b) se representa la interfaz de personalización de las
alarmas donde se selecciona la hora, el día y el tono de la
alarma.
brevemente cada una.
La prueba de funcionalidad se realiza sobre cada módulo por
separado (Software y Tapete) para verificar la activación de
la alarma a la hora deseada y el correcto funcionamiento de
los puntos de contacto bajo las flechas del tapete. Las pruebas
de conectividad verifican la sincronización con diferentes
tiempos de retraso entre el tapete y la aplicación a través de
bluetooth, enviando datos desde la aplicación y esperando la
respuesta del tapete al oprimir la flecha correspondiente
(Figura 10). Al obtener el éxito en cada prueba, se procede a
la integración para obtener un prototipo del sistema
funcional.

Figura 8. Interfaces de la aplicación. (Fuente: Elaboración propia, 2016.)

La Figura 9 muestra la interfaz cuando una alarma se activa.

Esta interfaz se cierra con la secuencia sobre el tapete
aunque, dependiendo del modelo y versión del celular, se
puede forzar la cancelación de la alarma en algunos casos.
Figura 10 Tapete indicando flecha activa. (Fuente: Elaboración propia,
2016).
Las pruebas de usabilidad se realizaron en dos etapas, en la
primera se invitó a usuarios a usar el tapete y los
desarrolladores aplicaron cuestionarios para recabar
sugerencias. Con base en las observaciones se realizaron
mejoras y ajustes finos en el software y se realizó una
segunda etapa de pruebas de usabilidad. Se entregó el tapete,
en días sucesivos, a 6 usuarios acompañado de una breve guía
de instalación de modo tal que cada uno realizará la
instalación de la aplicación móvil, la vinculación Bluetooth
y agregará su(s) alarma(s). Así, los resultados obtenidos se
muestran la Tabla 2.

Tabla 2. Resultados de la encuesta. (Fuente: Elaboración propia, 2016).

Usuario (edad años)
Pregunta 15 13 22 19 22 13
¿Funciona la
Si Si Si Si Si Si
aplicación?
¿Pudiste
configurar la Si Si Si Si Si Si
alarma?
¿Te sirvió la
Figura 9 Interfaz de alarma activada. (Fuente: Elaboración propia, 2016.) Si Si Si Si Si Si
guía?
¿Te fue fácil
Muy
Al finalizar la construcción del tapete y el desarrollo de la usar el Fácil Normal Normal Fácil
Fácil
Normal
aplicación, se llevaron a cabo pruebas de funcionalidad, producto?
¿Te volviste
No No No No No No
a dormir?

54 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
 PENICHE RUIZ, L.J., CUEVAS CUEVAS, N.L., BERMEJO SABBAGH, C. ALONZO MATOS, M.A., DZUL SUÁREZ, J.D. Y JUÁREZ COX, J.A.

Tanto las pruebas realizadas en la aplicación como las del

DISCUSIÓN
Los resultados de la primera etapa de pruebas de usabilidad
les dieron a los desarrolladores varios aspectos a cuidar para
mejorar el Tapete despertador. Si bien la funcionalidad se
cumplió, los detalles de usabilidad requerían de la atención a
detalles tales como la edad y su conocimiento y cultura
informática. Es decir, se descubrió que a los niños no les
interesaba mucho ni le conferían importancia al hecho de
despertar a tiempo, ya que los niños aún no tienen tanto
contacto con lo que es una alarma – despertador quizás
debido a que sus padres los levantan o les avisas de
actividades relacionadas con el tiempo. Ello ayudó a orientar
mejor el usuario a quien pueda prestar mejor servicio esta
aplicación, como son los adolescentes y jóvenes adultos.
Estas primeras pruebas también dieron una indicación de que
una guía de usuario era necesaria para dar autonomía y para
advertir que la secuencia de pasos requiere de pisar y soltar
alternativamente los puntos de contacto (aunque el punto o
flecha se repita en la secuencia).
Aunque la etapa final de pruebas ha resultado exitosa, en las
anteriores pruebas en donde se registró mayor número de
incidencias que permitieron el mejoramiento de la
aplicación, como son los aspectos de despliegue en la
interfaz, formas de apagado alternativo y nivel de batería del
tapete. En el primer caso, se dio prioridad a seleccionar hora
y tono antes de los días para una mejor visualización. Para el
apagado de la alarma, surge la necesidad de contar con otra
alternativa de apagar la alarma (que no sea el tapete) para
situaciones no contempladas, como demasiada distancia
hasta el Tapete o no tener encendido el Bluetooth.
Finalmente, aunque se cuenta con un modo de saber si el
tapete está cargado, no es fácil detectar si se ha descargado
cuando ya el usuario está dormido.
hardware resultaron satisfactorias. La intercomunicación se
realiza de la manera esperada entre la aplicación y el tapete.
Los usuarios reportan en el 100% de los casos que no se
regresaron a dormir después de haber sido despertados con la
alarma y de haber cumplido con la secuencia de pasos
requerida sobre el tapete para desactivar la alarma.
El objetivo principal del prototipo logró cumplirse y este
proyecto proporciona una forma de despertarse más dinámica
para los usuarios permitiéndoles una activación tanto física
inmediata y puntual.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
[1] Carrillo, P., Ramírez, J., Magaña, K. (julio-agosto, 2013).
Neurobiología del sueño y su importancia: antología para
el estudiante universitario. Revista de la Facultad de
Medicina, vol.56 n.4, 15.
[2] Olmos, P. (marzo 10, 2014). Competencias básicas y
procesos perceptivos: factores claves en la formación y
orientación de los jóvenes en riesgo de exclusión educativa
y sociolaboral. Revista de Investigación Educativa, vol. 32-
2, 16.
[3] Galafate, C. (marzo 15, 2016). Posponer la alarma del
despertador 10 minutos perjudica su salud. Agosto 15,
2016, de El Mundo Sitio web:
http://www.elmundo.es/vida-
sana/bienestar/2016/03/15/56e6a1aee2704e73288b45cb.ht
ml
[4] Sommerville, I. (2005). Ingeniería de Software. (Pearson
Educación, México). Séptima Edición P. 68.

Otro aspecto es que cada celular tiene sus propias formas de

indicar si una alarma está activada o no, es decir, que la
terminología varía de uno a otro modelo, por lo que algunos
despliegan Si/No mientras otros dirán Activada/Desactivada
o incluso en inglés On/Off. Eso dificulta la creación de una
Guía de Usuario general. También se encontró que algunos
modelos permiten el cierre de la Aplicación Ya Levántate
desde el administrador de aplicaciones del móvil, como el
Motorola G Forte mientras que otros no lo permiten como el
Galaxy S5.

CONCLUSIONES

Las pruebas finales en la versión última aquí reportada

muestran que el Tapete Despertador funciona correctamente
en el 100% de las ocasiones.

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ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 31 NÚM. 62. PP. 56 – 62 SEP. 2016 ISSN 0185-6294

LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO, UNA PERSPECTIVA GLOBAL

González Villanueva, Rudy Alejandro, Sanguino Salas, Estephani y Pérez Martin, Alberto Orlando

Academia de Logística. Instituto Tecnológico Superior Progreso. Boulevard Víctor Manuel Cervera Pacheco, S/N x 62 Progreso, Yucatán, México.
Tel/Fax: 01 969 934 30 23
Autor de contacto: rgonzalez@itsprogreso.edu.mx, esanguino@itsprogreso.edu.mx, aperez@itsprogreso.edu.mx

Recibido: 19/septiembre/2016 Aceptado: 28/septiembre/2016 Publicado: 30/septiembre/2016

RESUMEN

La globalización permite crecer, aumentar la competitividad y la inversión para la economía de los países con mejor logística.
Esto, conduce a considerar que el desempeño logístico es uno de los factores claves para el desarrollo y crecimiento de los
países. Por lo tanto, la logística es uno de los factores más importantes para la competitividad nacional, la calidad de los
servicios logísticos y las infraestructuras las cuales tienen un impacto facilitador en el transporte de bienes entre países. El
objetivo de este artículo es analizar estadísticamente los indicadores de desempeño logístico desde la perspectiva de un país
y el análisis comparativo del comportamiento de México. Para lograr estos objetivos se filtraron los datos del banco mundial
y se graficaron observando los comportamientos comparativos, identificando a los líderes en cada uno de los indicadores y
por último compararlo con México con el fin de definir su situación actual. En el presente artículo se usará el análisis de
correlación lineal en los casos donde se detecte mejora o disminución del indicador a través de datos históricos del 2007,
2010, 2012, 2014 y 2015. Este artículo busca hacer mención de las principales estrategias que México debe de adoptar para
el desarrollo y fortalecimiento de su posición logística a favor del aumento de su competitividad. El análisis por medio de
regresión lineal demuestra que México no tendrá avances significativos para compararse con potencias al menos hasta el
2018, por lo que debe realizar un Benchmarking logístico junto con su plan de infraestructura 2014-2018.

Palabras clave: índice de desempeño logístico / indicadores / cadenas de suministro / cadena de valor / logística

ABSTRACT

Globalization allows development, increase competitiveness and investment for the economies of the countries with better
logistics. This leads to consider that the logistics performance is one of the key factors for the development and growth of
countries. Therefore, logistics is one of the most important factors for national competitiveness, quality of logistics services
and infrastructure which have a facilitator impact on the transport of goods between countries. The aim of this article is
statistically analyze logistics performance indicators from the perspective of a country and comparative analysis of the
behavior of Mexico. To achieve these goals, the World Bank data will be filtered and graphed the comparative behavior,
identifying leaders in each of the indicators and finally compare it to Mexico with the aim to define their actual situation. In
this article the linear correlation analysis will be used in cases where improvement or decline of the indicator is detected
through of historical data in 2007, 2010, 2012 and 2014. This article seeks mention of the main strategies that Mexico must
adopt for the development and strengthening its logistics position in favor of increased competitiveness. The analysis by linear
regression shows that Mexico will not have significant progress compared with leaders at least until 2018, so you should make
a logistics Benchmarking together with its infrastructure plan 2014-2018.

Keywords: Logistics Performance Index / indicators / supply chain / value chain / logistics

INTRODUCCIÓN logístico, no podrá mejorar debido a que no genera una

Para (Mora L. A., 2008) “los indicadores se convierten en los
signos vitales de cualquier organización y su adecuado
monitoreo confirma los sintomas para dar un diagnóstico
general”; tomando en cuenta esta analogía, es posible afirmar
que los indicadores de desempeño se convierten en los signos
vitales de un país; y desde este análisis se profundiza sobre
los indicadores de desempeño logístico de los países. Por lo
tanto basándonos de la deducción de James Harrington citado
por (Costello & Molloy, 2009) quien afirma “lo que no se
puede medir, no se puede controlar y por lo tanto tampoco
mejorar”, un país que no midasus indicadores de desempeño
ventaja competitiva con otros países.
Autores como (Sousa, Goh, Gupta, & Lei, 2007) definen la
logística como la parte de la cadena de valor que planifica,
implementa y controla el flujo eficiente de bienes, servicios
e información desde el origen hasta el consumidor. En
definitiva, la importancia de la logística reside en la
capacidad de solucionar eficientemente los problemas de
transporte, almacenaje y embalaje, incrementando la
competitividad de las empresas y del país en general.

T E C N O L Ó G I C O N A C I O N A L D E M É X I C O . I . T. M É R I D A
 GONZÁLEZ VILLANUEVA, R.A., SANGUINO SALAS, E. Y PÉREZ MARTIN, A.O.
La globalización ha dado lugar a que las economías con
mejor logística puedan crecer más rápido, ser más
competitivas y tiendan a incrementar su inversión (Puertas
Medina, Martí Selva, & García Menéndez, 2014). Todo ello,
conduce a considerar que el desempeño logístico es uno de
los factores claves para el desarrollo y crecimiento de los
países. Tal y como sugiere Mustra citado en (Puertas
Medina, Martí Selva, & García Menéndez, 2014) la logística
es uno de los elementos más importantes de la competitividad
nacional, la calidad de los servicios logísticos y las
infraestructuras tienen un impacto facilitador en el transporte
de bienes entre países.
Según el (Banco Mundial, 2015) el índice de Desempeño
Logístico refleja las percepciones de la logística de un país
basadas en la eficiencia del proceso del despacho de aduana,
calidad de la infraestructura relacionada con el comercio y el
transporte, la calidad de los servicios logísticos, la capacidad
de seguir y rastrear los envíos, y la frecuencia con la cual los
embarques llegan al consignatario en el tiempo programado.
El Índice de Desempeño Logístico desarrollado por el Banco
Mundial mide el desempeño logístico de 150 países (43 de
África, 42 de Europa, 41 de Asia, 22 de América Latina, 5 de
Oceanía y 2 de Norteamérica) y es una herramienta
comparativa que se realiza cada dos años, creada para,
primero ayudar a los países a identificar desafíos y
oportunidades que enfrentan en su desempeño la logística
comercial y, segundo, ver qué pueden hacer para mejorar
dicho desempeño (Banco Mundial, 2015). En términos
generales, mide el desempeño de la cadena de suministro de
los países con el fin de definir la situación actual conforme a
los países líderes e identificar cuáles son los indicadores de
desempeño que caracterizan a estos.
METODOLOGÍA
Para el análisis, se tomó en consideración los resultados del
Índice de Desempeño Logístico del Banco mundial de 2007,
2010, 2012, 2014 y 2015. El índice de desempeño logístico
recolecta su información mediante la aplicación de encuestas
a casi mil profesionales logísticos que proveen
retroalimentación cualitativa sobre la realidad logística de
diversas naciones (agentes de carga internacional y
compañías de transporte) de los países, evaluando la
previsibilidad y la confiabilidad de determinados aspectos
relacionados con el transporte de mercancía. Por tanto, es
importante señalar que el índice trabaja sobre una base
cualitativa de los entrevistados, a diferencia de otros
indicadores que sí desarrollan sus índices utilizando datos
reales de su infraestructura. El cuestionario consta de
preguntas cuyas respuestas son cualitativas y cuantitativas,
centradas en seis ejes. Lo anterior se complementa con
información cuantitativa del desempeño de los componentes
clave de la cadena logística del país en cuestión. El índice de
desempeño logístico se mide cuantitativamente con valores
del uno al cinco; siendo el cinco el mejor. Este indicado
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
cuenta con seis ejes para su valoración global y son los que
se definen a continuación:
1. Competencia y calidad de los servicios logísticos (Nivel
del uno al cinco, siendo el cinco como el mejor)
2. Puntualidad de los envíos a su destino en el tiempo
programado (Nivel del uno al cinco, siendo el cinco
como el mejor)
3. Eficiencia de los procedimientos de despacho
aduanales. (Nivel del uno al cinco, siendo el cinco como
el mejor)
4. Facilidad de trazabilidad (Brambila, 2009). (Nivel del
uno al cinco, siendo el cinco como el mejor)
5. Facilidad de organización de los envíos a precios
competitivos. (Nivel del uno al cinco, siendo el cinco
como el mejor)
6. Calidad de la infraestructura relacionada con la logística
(Nivel del uno al cinco, siendo el cinco como el mejor)
Tomando como referencia el reporte del índice de desempeño
logístico 2015 en la base de datos del Banco Mundial; se
seleccionaron los países que estuvieron en los primeros seis
lugares en los seis indicadores de desempeño. Una vez
capturados se graficaron en columnas los indicadores de
estos países en comparación con México.
RESULTADOS
El primer indicador según la figura 1 es la facilidad para
rastrear los embarques podemos observar a Alemania y
Estados Unidos observando un ligero crecimiento general
comparado con el 2014, por su parte México se ha quedado
estancado en este indicador sin embargo afortunadamente
subió del lugar 55 al 42 debido al desplome de varios países
se debe de implementar tecnologías de la información y
comunicación con el objetivo de mejorar la trazabilidad.
Figura 1.-Facilidad de rastreo Fuente: Elaboración propia con base al
indicador de desempeño logístico 2015 del Banco mundial.
El indicador cumplimiento en tiempos de entrega muestra un
total dominio de los países al norte de Europa, México bajo
en este indicador considerablemente bajando del lugar 46 al
puesto 68. Según (UNODC, 2014) México es el principal
proveedor de drogas a EUA, entonces el indicador del
57
 LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO, UNA PERSPECTIVA GLOBAL

número de documentos pudiera ser menor, únicamente para
realizar muestreos aduanales más efectivos combatiendo el
narcotráfico y el tráfico ilegal de armas proporcionando
mayor seguridad a la nación (Fig.2)
que aún con la apertura de México a tratados de libre
comercio no es un factor en este indicador, la creación de
empresas transnacionales, el éxito de las bolsas de valores y
la calidad en sus productos son factores claves para elevar
exportaciones e importaciones convirtiendo a los países en
puntos de divergencia y convergencia en el mundo. Este
indicador ayuda a la economía de un país a causa de que abre
los mercados elevando directamente el número de empleos,
ayudando al sector terciario, mejorando la competitividad el
cual es una tendencia primermundista.

Figura 2.-Cumplimiento en los tiempos de entrega programados. Fuente:

Elaboración propia con base en el informe del Banco mundial 2015

Para el indicador eficiencia de los procedimientos aduanales

Singapur alza la mano para Asia compitiendo con las
potencias europeas, por su parte México elevo este indicador Figura 4.-Competencia y calidad de los servicios logísticos. Fuente:
Elaboración propia con base en el informe del Banco mundial 2015.
para este año, sin embargo, aún es demasiado pequeño, por
lo que de establecerse un sistema de gestión de la calidad tal
como ISO-9000 (Aguirre-Gas, 2008) o la inclusión de TIC’S
(Tecnologías de la información y comunicación) como
requisito para todas las aduanas. México se encuentra
ubicado en el lugar 54 comparado con el 2014 en el que
obtuvo el puesto 70. (Fig. 3.)

Figura 5.-Facilidad de la organización de los envíos a precios competitivos

2014 y 2015 Fuente: Elaboración propia con base en el informe del Banco
mundial 2015.

Podemos observar según la figura 6 podemos observar que

Figura 3.-Eficiencia de procedimientos aduanales. Fuente: Elaboración las potencias aumentaron ligeramente en el indicador de
propia con base al Banco mundial 2015.
calidad en la infraestructura. México se encuentre en el lugar
57 comparado con el 2014 que está en el lugar 50. Como se
Según la figura 4 se observa un completo dominio de los
referenció anteriormente según el (Gobierno de México,
países al norte de Europa y con excepción de Bélgica todos
2014) se están realizando modernizaciones a diferentes
aumentaron su indicador en calidad de los servicios
puertos de altura logísticos esperando ofrecer mayores
logísticos ofrecidos en las aduanas. En el caso de México se
beneficios a los clientes y mejorando la eficiencia de los
observa un ligero crecimiento.
procedimientos aduanales, sin embargo, no se está reflejando
en el indicador por lo que esperamos que en el 2016 se vea
En la figura 5 podemos observar que la tendencia del
reflejada estas inversiones en este indicador.
indicador fue a la baja probablemente debido a mayores
exigencias en el indicador. Podemos apreciar de manera clara

58 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
 GONZÁLEZ VILLANUEVA, R.A., SANGUINO SALAS, E. Y PÉREZ MARTIN, A.O.

Figura 8.- Principales potencias en desempeño logístico 2015

Fuente: Creado a partir de datos del informe del Banco Mundial 2015

En la figura 9, es preciso notar un comportamiento estable de

Figura 6.- La calidad en la infraestructura. Fuente: Elaboración propia con
base al informe del Banco Mundial 2015. Alemania y un gran salto en el 2015, porque a través de los
años, su indicador se encuentra entre 4 y 4.12, lo que
Siguiendo con la metodología se tomaron también los datos realmente es un ejemplo a seguir debido a que en los últimos
a través del Banco mundial del indicador de desempeño años sus decisiones en innovación y vanguardia en
logístico el cual al graficar obtuvimos la figura 7. En ella tecnología le permite una estabilidad en el desempeño
podemos encontrar las tendencias de hoy en día acerca de los logístico.
indicadores de desempeño logístico como podemos observar
los países al norte de Europa, potencias asiáticas y
Norteamérica son los líderes en el desempeño logístico a
nivel mundial. Por su parte México ocupa el lugar cincuenta
y cuatro, México debe experimentar las experiencias del
servicio logístico como por ejemplo Alemania, Holanda,
Singapur, Estados Unidos u Hong Kong con el fin de realizar
un Benchmarking Logístico (Antún & Ojeda, 2004) y de esta
manera acelerar su crecimiento.

Figura 9.-Indicadores de desempeño logístico para Alemania de 2007 a

2015. Fuente: Creado a partir del informe del Banco Mundial 2015.

Como se observa en la gráfica 10, Holanda sigue el mismo

patrón de Alemania siempre manteniendo estándares altos en
los indicadores de desempeño logístico.

Figura 7.-Indicadores de desempeño logístico en el 2015 los mejores lugares

comparados con México.
Fuente: Elaboración propia con base al informe del Banco mundial 2015.

En la figura 8 se observa que, con excepción de Singapur,

son países muy cercanos geográficamente concentrados al
norte de Europa, lo cual es preciso definir que su posición en
el indicador de desempeño logístico se relaciona a la
similitud de condiciones de contexto, regulaciones, Figura 10.-Indicadores de desempeño logístico para Holanda de 2007 a 2015
accesibilidad y moneda. Fuente: Creado a partir de datos del informe del Banco Mundial 2015

En las siguientes figuras se analizan a las principales En la figura 11 se observa que, Bélgica ha incrementado poco
potencias según la figura 8 a poco su nivel de desempeño hasta consolidarse en los
primeros puestos, por lo que su tendencia pronosticaría que
alcanzaría su máximo nivel para el 2016 o a más tardar en el

REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62 59
 LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO, UNA PERSPECTIVA GLOBAL

2018, manteniéndose en los 5 primeros lugares después de sexto lugar recordando que tuvo un desplome en el 2012 con
ese año ; por lo anterior se pronostica que Bélgica tiene una un valor de 3.85
tendencia positiva para las siguientes años, a través de una
correlación de datos lineal (Tusell, 2011) el cual se graficó
por medio del programa Gretl (López Menéndez & Pérez
Suárez, 2012) (figura 12), es posible encontrar la ecuación
que representa todos los puntos por medio de una pendiente
positiva de 0.0261 y un intercepto negativo en el eje Y de -
48.5, siendo X: los años y Y:el número del indicador medido
en ese año, la ecuación queda de la siguiente manera: Y =
0.0261X- 48.5 y con un coeficiente de correlación de
Pearson de 0.9370, a partir del coeficiente podemos deducir
que la ecuación representa a los puntos de 2007 a 2015 en un
93.70 %. A partir de esta fórmula se extrapolan los datos de
los años 2016 y 2018 (teniendo en cuenta que mientras más
Figura 13.-Indicadores de desempeño logístico para Suecia de 2007 a 2015
lejano sea el horizonte, menos confiable será el pronóstico) Fuente: Creado a partir de datos del informe del Banco Mundial 2015
de esa manera obtenemos los siguientes resultados, para
2016, 2017 y 2108 el pronóstico del indicador de desempeño Se observa que según la figura 14 que en el caso de Singapur
logístico será de 4.11, 4.14 y 4.17 respectivamente. Por lo sea recuperado considerablemente obteniendo valores
que esperamos que Bélgica se encuentre entre en los conforme a su media, Singapur es un ejemplo a seguir en
primeros lugares hasta el 2018 en el indicador desempeño cuanto al desempeño logístico.
logístico peleando el puesto junto a Alemania y Holanda.

Figura 11.-Indicadores de desempeño logístico para Bélgica de 2007 a 2015

Figura 14.-Indicadores de desempeño logístico para Singapur de 2007 a
Fuente: Creado a partir de datos del informe del Banco Mundial 2015
2015 Fuente: Creado a partir de datos del informe del Banco Mundial 2015

Podemos observar en la figura 15 que en el caso de

Luxemburgo es la primera vez en que Luxemburgo se
encuentra entre los primeros lugares mejorando su media DE
3.82 hasta 3.90.

Figura 12.-Pronóstico del desempeño de Bélgica en 2016, 2017 y 2018.

Fuente: Creado a partir de datos del informe del Banco Mundial 2015

Según la figura 13 el caso de Suecia es muy notable debido a Figura 15.-Indicadores de desempeño logístico para Luxemburgo de 2007 a
que no se esperaba un aumento tan considerable para llegar 2015 Fuente: Creado a partir de datos del informe del Banco Mundial 2015
al tercer lugar comparado con el 2014 en el que obtuvo el

60 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
 GONZÁLEZ VILLANUEVA, R.A., SANGUINO SALAS, E. Y PÉREZ MARTIN, A.O.
En la figura 16, es posible distinguir que México mantiene
una tendencia positiva con incrementos muy bajos, la
siguiente gráfica de dispersión ayudará a obtener un
pronóstico de México para los siguientes años.
Figura 16.-Indicadores de desempeño logístico para México de 2007 a 2015
Fuente: Creado a partir de datos del informe del Banco Mundial 2015
México en el 2015 se encuentra en el lugar 54 que comparado
con el 2014 ha descendido 3 lugares.
Como en el caso de Bélgica utilizaremos una metodología de
correlación de datos lineal, para este caso obtuvimos una
ecuación Y = 0.0297X – 56.70 y un coeficiente de r 2 de
0.865, esto corresponde a una correlación positiva alta y
significa que esta ecuación representa a los datos en un 86.50
%. Por lo tanto, extrapolando la ecuación para el 2016,2017
y 2018 los resultados son de 3.18, 3.20 y 3.23
respectivamente. Se espera seguir al menos con esta
tendencia a causa de que el gobierno invertirá para los
siguientes años de manera significativa en infraestructura. Si
los fondos no son afectados significativamente por el alza del
dolar, la corrupción o no tener una planeación eficiente se
espera acelerar significativamente en mucho más los
indicadores de desempeño logísticos.
Por ultimo en la figura 18 se observa que en cuanto a la
trazabilidad no se han realizado ninguna mejora en los
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
últimos 6 años como por ejemplo la implementación de
tecnologías de la información en aduanas. En cuanto a la
calidad en los servicios logísticos se aprecian ligeros
crecimientos. La facilidad en la organización de embarques a
precios competitivos disminuyó moderadamente. La calidad
en la infraestructura también disminuyó considerablemente
sin embargo ya se tomaron acciones correctivas en la
inversión de la infraestructura en el plan nacional de
desarrollo de infraestructura por lo que se espera una
recuperación en el 2016 y un aumento considerable para el
2018. La eficiencia aduanal tiene un comportamiento
progresivo no obstante este indicador aún deja mucho que
desear por lo que es una gran área de oportunidad para
México. En las entregas a tiempo México ha mantenido el
valor del indicador muy bien sin embargo tuvo una ligera
caida para este 2015 comparado con los años anteriores.
Entre los indicadores que representan un mayor peso al
indicar global de desempeño logístico son la calidad de la
infraestructura y la facilidad en la organización de los
embarques en cuanto al primer indicador ya se están tomando
las acciones correctivas por lo que se recomienda
implementar ISO -9000 e invertir en TIC’S para mejorar este
último indicador
Figura 18.-Indicadores de desempeño logístico para México de 2012, 2014
y 2015. Fuente: Creado a partir de datos del informe del Banco Mundial
2015
DISCUSIÓN
Recientemente se ha invertido en la modernización de los
puertos de altura, sin embargo, debe de establecerse un plan
de Benchmarking logístico para que poco a poco nos
comparemos en el indicador de calidad de la infraestructura
con países como Alemania, Holanda o Bélgica debido a que
este año México perdió 0.02 puntos de este indicador.
También, México debe tener un plan de capacitación o
apostar a la implementación de un sistema de gestión de la
calidad tal como ISO-9000 con el fin de que los procesos
aduaneros sean más rápidos, eficientes y seguros aunque se
encontró un aumento a través de los años de este indicador
su número (2.88 en este 2015) aún está muy por debajo
61
 LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO, UNA PERSPECTIVA GLOBAL

comparado con la media del indicador de desempeño
logístico (3.11 en 2015) y con las principales potencias.
México tiene demasiados tratados de libre comercio, sin
embargo, estas aperturas se han dado para beneficio de
exportación de otros países. La amistad del tratado de libre
comercio con EUA y Canadá es el principal pilar, sin
embargo, representaron una pérdida para muchos negocios
mexicanos debido a que son más competitivos. También el
temor a los riesgos por parte de los empresarios, la falta de
emprendimiento, exploración de mercados internacionales,
la debilidad de nuestra bolsa de valores, el miedo a
inversiones debido a la inseguridad son factores que debemos
mejorar para elevar el indicador de facilidad de organización
de los envíos a precios competitivos debido a que se encontró
una disminución importante en este indicador. También se
deduce que la prioridad para México es mejorar en el
indicador de la facilidad en la organización de los envíos a
precios competitivos.
En cuanto al indicador de desempeño logístico demuestra que
México está aún en vías de desarrollo, pero la brecha aún es
muy grande debido a que las estrategias no representan
cambios radicales para estar al menos entre los primeros 20
o 30 países a causa de que nos encontramos actualmente en
el lugar 54 a nivel mundial en este 2015 y el pronóstico para
2016, 2017 y 2018 lo demuestran (3.18, 3.20 y 3.23
respectivamente). Sin embargo, siendo optimistas se espera
un cambio de pendiente con un avance significativo para el
2018 el cual aún no podría cuantificarse a causa de que
recientemente se están modernizando los puertos logísticos.
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CONCLUSIONES

Por último, se concluye, que los indicadores de desempeño

logístico de un país son un factor competitivo y generan una
ventaja competitiva entre un país y otro, por lo tanto, los
países deben de hacer esfuerzos para su mejora continua,
fortalecer los ejes de medición y destinar una mayor
inversión en infraestructura y formación de recursos
altamente capacitados para responder a las demandas de las
actividades logísticas de las cadenas de suministro globales.

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62 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 31 NÚM. 62. PP. 63 – 73 SEP. 2016 ISSN 0185-6294

ANÁLISIS DE UNA MICROEMPRESA FAMILIAR DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN BAJO EL ENFOQUE DEL

MODELO DE LOS 3 CÍRCULOS: ESTUDIO DE CASO

García Gutiérrez2, Christian-R.; Salazar Dzul2, Zulemy M.; Ek Chulim2, Fernanda M.; Pereyra Chan1, Andrés M. y Madero
Llanes1, Jorge E.

Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo Regional. Instituto Tecnológico de Mérida Av. Tecnológico Km 4.5 S/N Mérida, Yucatán. C.P.
97118 Tel. (999) 964-5000, 964-5001. 1Profesor, 2Estudiante.
Autor de contacto: pereyraaandres@hotmail.com

Recibido: 19/septiembre/2016 Aceptado: 29/septiembre/2016 Publicado: 30/septiembre/2016

RESUMEN

Diversos estudios afirman que en el mundo casi el 90% de las empresas son de propiedad familiar, estas representan el 75%
de las unidades productivas, ofrecen el 70% de los puestos de trabajo y responden por el 80% del producto bruto mundial; en
México las compañías creadas y controladas por familias suman más del 95%. Esta investigación, examina bajo el enfoque
del modelo de los tres círculos, familia-empresa-propiedad; la afectividad y efectividad de una microempresa familiar de
servicios de capacitación en Mérida, Yucatán. La empresa familiar estudiada después de una época de auge se encuentra en
una etapa de decrecimiento que, de continuar de esta forma, indudablemente eclipsará. La investigación pertenece al campo
mixto (cuantitativo y cualitativo), fué realizada a través del estudio de un caso único de alcance descriptivo. Se utilizó un
instrumento adaptado de Müller, Luthe, Mora, Sarjanovich, & Shashida. En los resultados encontrados para el subsistema
empresa se detectó la necesidad de elaborar una estructura organizacional, definir la filosofía empresarial, realizar la
planeación de la empresa y definir un comportamiento estratégico; en cuanto al subsistema familia, se precisa elaborar la
filosofía familiar, asegurar el compromiso de la familia con la empresa y fomentar la participación de los hijos y esposas; y
por último en el subsistema propiedad se requiere una valuación completa de los bienes de la empresa y una planificación de
la herencia.

Palabras clave: empresa familiar, modelo de los tres círculos, empresa de servicios de capacitación

ABSTRACT

Several studies affirm that in the world almost 90% of businesses are family ownership, these represent 75% of the production
units, provide 70% of jobs and are accountable for 80% of gross world product; in Mexico the companies created and
controlled by families account for more than 95%. This research examined under the three-circles model, family-business-
ownership; the affectivity and effectiveness of a small family business training services in Merida, Yucatan. The company
after a boom, is in a stage of decline, if its continues in this way, undoubtedly will outshine. The research belongs to the mixed
field (quantitative and qualitative), it was carried out through the study of a single case of descriptive scope. Müller, Luthe,
Mora, Sarjanovich, & Shashida´s an adapted instrument was used. In the findings for the business subsystem there is a need
to develop an organizational structure, define business philosophy, making the planning of the company and define a strategic
behavior; in the family subsystem is required elaborate family philosophy, ensuring family commitment to the company and
encourage the participation the sons and wives; and finally, in the ownership subsystem it is required to make a full valuation
of the assets of the company and make an inheritance planning.

Key words: family business, three-circles model, business training services

INTRODUCCIÓN 2010); en México las compañías creadas y controladas por

La empresa familiar es el tipo de empresa predominante en
las distintas economías mercantilistas. La mayor parte de
estas organizaciones no nacen con el fin de convertirse en
empresas exitosas sino como respuesta a la subsistencia
familiar (Belausteguigoita, 2012; Gersick, Davis, Hampton,
& Lansberg, 1997). Diversos estudios afirman que en el
mundo casi el 90% de las empresas son de propiedad
familiar, estas representan el 75% de las unidades
productivas, ofrecen el 70% de los puestos de trabajo y
responden por el 80% del producto bruto mundial (Echaiz,
familias suman más del 95% (Aparicio, 2015).
En la República Mexicana existe el riesgo de que 9 de cada
10 empresas familiares desaparezcan en las próximas dos
décadas dado que el promedio de vida del 98% de este tipo
de empresas no rebasa los 24 años (IPADE, 2015), razón por
la cual, considerando su relevancia económica y grado de
vulnerabilidad, se vuelve fundamental analizar la situación
actual principalmente de las pequeñas y medianas empresas,
para trazar planes de acción a posteriori que procuren la
continuidad y desarrollo de estas.

T E C N O L Ó G I C O N A C I O N A L D E M É X I C O . I . T. M É R I D A
 ANÁLISIS DE UNA MICROEMPRESA FAMILIAR DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN BAJO EL ENFOQUE DEL MODELO DE LOS 3 CÍRCULOS: ESTUDIO DE CASO
El Modelo de los tres círculos de Tagiuri y Davis (1992)
identifica que en toda empresa familiar hay tres subsistemas
Familia-Empresa-Propiedad que rigen la marcha de esta.
Este modelo teórico facilita la comprensión y ubicación de
las diferentes perspectivas de los miembros de la
organización, así como el diagnóstico general del
funcionamiento de cada uno de sus subsistemas.
Se siguió la metodología propuesta por Müller, Luthe, Mora,
Sarjanovich, & Shashida (2005) en la cual se realizarón
entrevistas a profundidad a cada uno de los integrantes
pertenecientes a los tres subsistemas de una microempresa de
servicios profesionales, para conocer su propia perspectiva,
la historia de la familia, la empresa y como está conformada
la propiedad. Cada uno de los subsistemas se evalúa
numéricamente a través de un formato diagnóstico que consta
de 30 reactivos en el cual se pueden detectar los factores
fuertes y críticos de la organización.
Este documento de diagnóstico analizó bajo el enfoque del
modelo de los tres círculos familia-empresa-propiedad a una
microempresa familiar de servicios profesionales, con el fin
de hacer recomendaciones para mejorar el desempeño de la
organización, contrastar la información obtenida con la teoría
de las empresas familiares y emitir sugerencias para mejorar
el modelo de diagnóstico.
Revisión literaria
Croutsche & Ganidis (2008) señalan que en la literatura la
definición de empresa familiar puede ser tan numerosa y
variada como los autores aborden el tema. De acuerdo a los
investigadores está puede ser una firma de considerable o
modesta dimensión (De la Rosa, Lozano, & Ramírez, 2009);
en la cual a partir de dos integrantes de la familia y hasta un
grupo de estas (Aranda, Oreza, Solorzano, & Madero, 2015;
Canul, Camargo, & Madero, 2014); controlen un porcentaje
mayoritario de acciones (Trevinyo-Rodríguez, 2010;
Castrillo & San Martín, 2007); la gestión y/o la
administración estratégica (Poza, 2011); además de aspectos
intangibles como el deseo de innovar y transmitir el negocio
a través de las generaciones (Belausteguigoitia, 2012,
Martínez, 2010).
Existen diversos modelos teóricos para el análisis y
descripción de la empresa familiar, el más conocido y
utilizado es el Modelo de los tres Círculos de Tagiuri y Davis
(1992), el cual sostiene que la empresa familiar consta de 3
subsistemas relacionados entre sí que funcionan como un
todo, estos son familia, empresa y propiedad, cada uno de
esos círculos tienen valores, normas, principios e intereses
distintos; por ejemplo en cuanto a recursos humanos la
selección, compensación, evaluación y desarrollo se emplea
de forma diferente en la empresa y la familia; y en cuanto al
círculo de propiedad algunos pueden ser socios pero no
participar en la gestión o dirección de la empresa, pueden ser
o no miembros de la familia, o pueden participar en la
64 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
dirección pero sin ser propietarios del negocio. Los
problemas emergen en el momento en que los mismos sujetos
interactúan en ambos subsistemas ejerciendo roles
simultáneos, para lo cual, lo ideal, debería ser que el fundador
o gerente canalizaran los recursos hacia la empresa sin
descuidar las necesidades de la familia (Gersick, Davis,
Hampton, & Lansberg, 1997).
Desde este modelo, cualquier persona perteneciente a la
empresa familiar podría ser colocada en uno de los siete
sectores de dicha propuesta. Por ejemplo, un accionista que
pertenece a la familia, pero no labora en la empresa podría
ser ubicado en el sector 4 como un “accionista pasivo”, un
hijo del fundador que labora en la empresa, pertenece a la
familia pero no tiene acciones de la empresa se ubicaría en el
sector 6 “Jóvenes de la familia que se incorporan a la
empresa” o el mismo fundador quien al mismo tiempo es
propietario, miembro de la familia y director de la empresa
se podría ubicar en el sector 7 “Fundador”. La siguiente
figura ilustra el modelo de los 3 círculos y los sectores que se
forman al sobreponer los subsistemas.
Figura 1. Modelo de los 3 círculos y sectores por sobre-posición
Fuente: Adaptación de Tagiuri & Davis, (1992); Gómez, (2014).
La versatilidad del modelo de la figura 1, permite
comprender la fuente de conflictos interpersonales, de los
dilemas de papeles, las expectativas, las prioridades y los
límites de las compañías familiares, esto a través de distribuir
las interacciones complejas entre los tres subsistemas lo que
facilita ver lo que ocurre en el interior de las firmas.
Los indicadores y los objetivos perseguidos por cada uno de
los tres ámbitos de la empresa familiar de acuerdo con
Güenaga & Riva (2011) y Müller et al (2005) se muestran a
continuación. En la esfera de la empresa los objetivos que se
persiguen son la máxima eficacia, la mejora del clima
organizacional y el continuo desarrollo organizativo. Entre
sus exponentes para evaluarlos están: (1) visión, misión,
filosofía empresarial, (2) planeación de corto y largo plazo,
(3) objetivos generales y específicos, (4) estructura
organizacional, (5) competencia administrativa de los
gerentes/propietarios, (6) reuniones para analizar resultados
empresariales, (7) políticas, (8) resultados financieros, (9)
satisfacción del personal y (10) satisfacción de los clientes.
Además, en el círculo de la familia se persigue el
mantenimiento de la armonía familiar y el desarrollo personal
 GARCÍA GUTIÉRREZ, C.R., SALAZAR DZUL, Z.M., EK CHULIM, F.M., PEREYRA CHAN, A.M. Y MADERO LLANES, J.E.
de sus miembros. Los indicativos para diagnosticarlos son:
(1) visión integral de la empresa y familia, (2) integración del
plan de vida al de la empresa, (3) comunicación, (4) unión y
trabajo en equipo de la familia, (5) reuniones familiares, (6)
confianza familiar, (7) tiempo a la empresa, (8) satisfacción
económica, (9) efectividad de la dirección familiar y (10)
unión familiar.
Por último, el subsistema propiedad persigue la subsistencia
de la armonía accionarial, la gestión del patrimonio familiar
con el fin de mantenerlo y aumentarlo, y mejorar la
rentabilidad y la posición competitiva. Entre los factores
examinados se encuentran: (1) inventarios de bienes y
derechos tangibles e intangibles, (2) Portafolio con
documentación legal de posesión de los bienes, (3)
conocimiento del valor actual de los bienes, (4) conocimiento
de las deudas y pasivos de la familia, (5) sistema de control
patrimonial, (6) testamentación, (7) procedimiento de
sucesión, (8) impacto en la familia de la ejecución de la
voluntad sucesoria, (9) temor a temas de sucesión y
testamento y (10) negatividad a escuchar inquietudes en
temas de sucesión.
Müller et al (2005) mencionan que un proceso de mejora en
una empresa familiar se inicia con un diagnóstico de estos
tres subsistemas buscando mejorar la afectividad de la
familia y la efectividad de la empresa en el cual además se
pueden conocer y gestionar las fortalezas y debilidades y
posteriormente dar un plan de acción donde toda la familia
este de acuerdo y comprometida con el crecimiento de la
organización familiar.
Datos generales de la unidad de análisis
Para lograr la anonimización y evitar dañar a los
participantes; la ubicación exacta de la unidad de análisis, las
identidades de los sujetos de estudio y los grupos u
organizaciones relacionadas, se exponen de forma
confidencial con nombres ficticios, manteniendo integro en
este documento las edades e historias.
La unidad de análisis para este estudio es la microempresa
“Servicios de Capacitación S. de R.L. de C.V”, ubicada en la
ciudad de Mérida Yucatán, fue fundada por 2 hermanos de la
familia Moo Uc en 1994. Se dedica a la comercialización de
productos diversos y servicios de capacitación a instituciones
privadas y gubernamentales. A continuación, se describen
cada uno de los subsistemas de acuerdo al modelo de los tres
círculos Familia-Empresa-Propiedad.
Historia y estructura de la familia
El grupo familiar indagado se encuentra constituido por tres
generaciones, incluyendo de esta forma, en el caso de los
fundadores de la unidad de análisis, Carlos Roberto y
Eduardo a: sus padres biológicos y la familia creada por ellos,
y la familia formada por los fundadores de la microempresa.
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
Carlos Roberto Moo Uc de 60 años de edad, profesor y
empresario, contrajo matrimonio desde 1988 por sociedad
conyugal con Fernanda Puc Montero de 55 años, quien se
desempeña como ama de casa. De este matrimonio surgieron
tres hijos: Luis de 24 años y licenciado en derecho de
profesión, José de 21 años, estudiante de ingeniería y Daniel
de 16 años, estudiante de preparatoria. Todos ellos forman
una sólida familia nuclear intacta.
Eduardo Moo Uc de 39 años se unió en matrimonio por
sociedad conyugal desde 1999 con Sandra Esquivel Trejo de
35 años quien se desempeña como profesora; han formado de
igual forma una familia nuclear intacta. Los hijos de este
matrimonio son: Paloma de 17 años, estudiante de
preparatoria y Fabiola de 13 años, estudiante de secundaria.
Los padres de Carlos Roberto y Eduardo, fallecidos ambos,
fueron Carlos Moo y Alicia Uc, uno y otro se desempeñaron
como profesores. Los hijos de este matrimonio fueron cuatro:
(a) Carlos Roberto, hijo mayor, (b) Alicia Moo, segunda hija,
de 52 años estudió Contaduría Pública y es empresaria en el
sector de comercio al por menor; (c) Santiago Moo, tercer
hijo, quien tiene 48 años, se desempeña como empresario en
el sector mueblero y (d) Eduardo Moo, miembro menor de la
familia. Carlos Moo y Alicia Uc dejaron un fuerte ejemplo a
sus cuatro hijos de cómo mantener una familia nuclear
intacta.
La figura 2 muestra el genograma de la familia tomando
como primera generación a los padres de los propietarios y
hasta la tercera generación con los hijos de estos.
Figura 2. Genograma de la familia Moo Uc
Fuente: Elaboración propia (2016)
Carlos Moo y Alicia Uc; inculcaron en sus cuatro hijos,
valores como: armonía, amor, fidelidad, solidaridad y
respeto; mismos valores que conservan hasta la actualidad.
La muerte temprana, primero de la madre y posteriormente
del padre, hizo una supeditación de los hermanos hacia el
mayor, Carlos Roberto. En esta relación, el hermano
primogénito, fue quien llevo la conducción y el liderazgo de
los miembros de la familia ocupando el lugar de sus padres.
Calos Roberto formó una sólida alianza fraternal con sus tres
hermanos y con Eduardo, además, una alianza empresarial;
en la que suele haber conflictos casi nulos por el liderazgo,
puesto que Eduardo, siente en su hermano mayor, una guía,
un ejemplo y un dominio semejante al que podría atribuir a
65
 ANÁLISIS DE UNA MICROEMPRESA FAMILIAR DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN BAJO EL ENFOQUE DEL MODELO DE LOS 3 CÍRCULOS: ESTUDIO DE CASO
su padre. Entre los motivos que llevaron a emprender
primeramente a Carlos Roberto y después buscar como socio
a su hermano, fue la necesidad de proteger al grupo familiar
y planes futuros individuales
Antecedentes y estructura de la empresa
La empresa “Servicios de Capacitación S. de R.L de C.V”
inició operaciones dedicándose a la venta de artículos de
calzado en 1994, con el nombre de “Los dos hermanos”,
siendo socios Carlos Roberto Moo del 50% y Marco, un
amigo de la familia del otro 50% de la propiedad del negocio.
Al paso de dos años Marco decide retirarse de la empresa
para irse al extranjero, por lo que Carlos Roberto adquiere su
parte del negocio y se convierte en propietario único.
Para esta época Eduardo, hermano menor de la familia Moo
Uc, estudiaba una licenciatura en contabilidad e ingresa a
trabajar a la zapatería como administrador dada la saturación
de trabajo de Carlos Roberto, quien al mismo tiempo
laboraba como contralor y posteriormente como profesor en
una prestigiosa preparatoria de Yucatán, empleo que
conserva hasta la actualidad. La empresa comienza a transitar
en una etapa complicada, la competitividad de la región se
incrementa y las ventas empiezan a decaer.
En 1996 la revolución informática empieza a hacer presencia
en Yucatán, un sector que era de difícil acceso, dado los altos
costos de este tipo de tecnología. A los socios se les presenta
la oportunidad de adquirir 10 equipos de cómputo y
considerando la novedad del sector, los pocos competidores
y la situación de la empresa, deciden aprovechar esa situación
utilizando préstamos bancarios, las utilidades generadas por
el negocio y una aportación de ambos hermanos.
La operación de la empresa en este nuevo giro comienza con
una prueba piloto dirigido a niños, en la cual participaron un
total de ocho, siendo principalmente vecinos y amigos de los
fundadores con sus hijos. La prueba resulta exitosa, los
propietarios le dan un giro de 360 grados a la empresa,
dejando la comercialización de zapatos para dedicarse
exclusivamente a prestar servicios de capacitación en
computación, debido a las nuevas actividades se cambia el
nombre a “Instructores del Nuevo Siglo”, siendo ya socios a
partes iguales los hermanos Carlos Roberto y Eduardo Moo.
Con este nuevo giro comienza su época de apogeo.
Después de dos años se incrementó a cinco los centros de
capacitación en Mérida Yucatán, dos en Plaza Fiesta, dos en
Plaza Canek y uno en el Fraccionamiento Chuburná. Los
cursos duraban 6 semanas, se enseñaba a manejar la
paquetería de office. En 1999, se contaba con ya 250
alumnos, los clientes principales eran niños, adolescentes y
jóvenes provenientes de escuelas particulares. Para servir
mejor a sus clientes se buscó y consiguió una certificación
ante la Secretaría de Educación Pública (SEP) para darle el
grado de Carrera Técnica en Computación a sus cursos.
66 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
De nuevo el sector en el que operan empieza a recibir la
entrada de más competidores que luchaban por una cuota de
clientes y al lograrlo, bajaban la rentabilidad de “Instructores
del Nuevo Siglo”. Para hacer frente a esos nuevos retos, se
adopta un nuevo modelo de negocio, el cual consistía en
prestar los servicios de capacitación a primarias y
secundarias en formato de subcontratación. La empresa
llevaba y dejaba los equipos de cómputo en las escuelas
particulares y estas pagaban por el servicio de forma
mensual, costo que incluía las clases de los instructores. Se
intentó realizar la misma estrategia con instituciones
educativas del sector público, pero no se obtuvo éxito.
En Mérida llegaron a abarcar 15 escuelas primarias y se
extendieron a Cancún Quintana Roo, el cual por sus
características demográficas aceptó este modelo de negocio,
entre los centros propios de capacitación y los servicios
prestados a instituciones privadas vivía mayor apogeo
llegando a tener 50 empleados entre instructores y gerentes.
Para 2003 la empresa enfrentó su mayor reto: las tendencias
del mercado que de acuerdo con Gordon Moore
aproximadamente cada dos años se duplicaría el número de
transistores en un microprocesador y con ello los precios de
las computadoras bajarían. Esta ley se cumplía y afectaba
gravemente el negocio. El abaratamiento de las
computadoras permitía que las escuelas compraran sus
propios equipos y ya no necesitaran más los servicios de
subcontratación además de una mayor cantidad de casas
habitación que adquirían un equipo de cómputo y con ello
dejaban de asistir a los centros de “Instructores del Nuevo
Siglo”. Eso causó que los centros fueran desapareciendo
paulatinamente y comenzaran a sufrir crisis económicas
debido al alto grado de apalancamiento financiero.
En 2008 un funcionario público amigo de los propietarios,
les sugiere llevar el mismo modelo de negocio a las
comunidades y trabajar en proyectos rurales con gobiernos
municipales y dependencias estatales. Les ofrece un primer
proyecto y partir de este momento la empresa se enfoca
principalmente en trabajar con el sector público, llevando sus
servicios a distintos lugares de la península de Yucatán
Posteriormente la empresa detecta nuevas oportunidades de
negocio, suministrando consumibles principalmente
informáticos al sector público. Para atender esta demanda
amplía su objeto legal cambiando su razón social a “Servicios
de Capacitación S. de R.L. de C.V” y con ello su gama de
productos y servicios ofertados al sector público y privado se
ensancha.
Actualmente entre los servicios que ofertan se encuentran:
capacitaciones agrícolas; cursos de informática; asesorías
administrativas y legales, desarrollo de programas de
software, investigaciones de mercado, campañas
mercadológicas y los servicios que el cliente demande, si la
empresa no cuenta con los recursos humanos para atender esa
necesidad, subcontrata personal que pueda desarrollar esos
 GARCÍA GUTIÉRREZ, C.R., SALAZAR DZUL, Z.M., EK CHULIM, F.M., PEREYRA CHAN, A.M. Y MADERO LLANES, J.E.
proyectos. Los productos que se comercializan son muy
diversos, uno de sus propietarios comentó: “Podemos vender
desde un lápiz hasta un submarino”.
Actualmente en la microempresa laboran de forma fija solo
sus dos propietarios y dependiendo el proyecto requerido se
subcontrata personal. Su organigrama se presenta en la figura
3.
Figura 3. Organigrama de “Servicios de Capacitación S. de R.L. de C.V.”
Fuente: Elaboración propia (2016)
Conformación de la propiedad
La microempresa “Servicios de Capacitación” opera desde
oficinas arrendadas por tal motivo no cuenta con bienes
inmuebles. Ambos propietarios afirmaron poseer el 50% de
las acciones de la empresa, al indagar sobre las relaciones
familiares, salto a la luz, el dato de matrimonio por sociedad
conyugal, el cual modificaba el porcentaje de distribución de
las acciones otorgándoles a sus respectivas esposas la mitad
de su fracción del negocio reduciéndose a un 25% para cada
uno. Las acciones están distribuidas entre los miembros de la
familia tal como se muestra en la tabla 1.
Tabla 1. Distribución de la propiedad de la empresa entre los miembros de
la familia Moo Uc.
Porcentaje de
Valor nominal
acciones
Carlos Roberto Moo Uc 25 % $X
Eduardo Moo Uc 25 % $X
Fernanda Puc Montero 25 % $X
Sandra Esquivel Trejo 25 % $X
Fuente: Elaboración propia (2016)
Por políticas de la empresa no se dió a conocer al equipo
investigador el valor nominal en moneda nacional que
representa el porcentaje de cada familiar. La valuación de las
acciones para los familiares incluye mobiliario, efectivo en
caja y bancos, mercancías y documentos por cobrar.
En la distribución de la propiedad en inmuebles familiares
cuenta con 2 casas habitación una propiedad de Carlos
Roberto Moo y Fernanda Puc ubicada en el poniente de la
ciudad de Mérida, actualmente habitada por su propietario,
esposa e hijos Luis, José y Daniel.
La segunda casa habitación es propiedad de Eduardo Moo
ubicada en un Puerto del estado de Yucatán, hoy en día
habitada por su propietario y su familia.
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
Para clarificar las interacciones entre la familia, propiedad y
empresa, se ilustra el inventario de los círculos de forma
gráfica y descriptiva en las figuras 3,4, 5 y 6.
Figura 3. Cómo interactúa Carlos Roberto Moo Uc
Fuente: Elaboración propia (2016)
Carlos Roberto Moo, se encuentra en el modelo en sector 7,
el cual es ocupado por los fundadores o sujetos que
pertenezcan la familia, laboren en la empresa y además sean
propietarios de ella. En su familia y empresa, ejerce gran
influencia puesto que en “Servicios de Capacitación” es
director general, accionista del 25% de la empresa y
representante del otro 25% de su cónyuge, su función en la
alianza con su hermano es principalmente desempeñar las
funciones administrativas y estratégicas. Es líder y patriarca
de su familia nuclear y además en la concepción de su esposa
e hijos fue con su trabajo que se pudo adquirir la casa
habitación donde moran. En la figura 4 se muestran las
interacciones de su esposa Fernanda Puc.
Fernanda Puc Montero se ubica en el modelo en el sector 4,
el cual pertenece a los sujetos que son miembros de la familia
y accionistas de la empresa pero que no tienen participación
en su administración. Al estar casada por sociedad conyugal
le corresponde de acuerdo al código civil federal mexicano
el 50% de la casa habitación donde vive con su familia y el
50% de la participación de su cónyuge en la empresa, al esté
poseer el 50%, en automático la convierte en accionista del
25%. En la familia juega los roles de madre, esposa, concuña
y tía. En la figura 5 se muestran las interacciones de Carlos
Eduardo Moo.
67
 ANÁLISIS DE UNA MICROEMPRESA FAMILIAR DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN BAJO EL ENFOQUE DEL MODELO DE LOS 3 CÍRCULOS: ESTUDIO DE CASO
Figura 4. Cómo interactúa Fernanda Puc Montero
Fuente: Elaboración propia (2016)
Figura 5. Cómo interactúa Eduardo Moo Uc
Fuente: Elaboración propia (2016)
Eduardo Moo se sitúa en el sector 7, si bien, no fue fundador
de la empresa, es subdirector de comercialización y
capacitación y accionista de está; en la alianza con su
hermano, Eduardo cumple con las funciones operativas. Sus
roles en la familia son de hermano, padre y concuño. Al igual
que Carlos Roberto, se encuentra casado por sociedad
conyugal y por lo tanto el 50% de sus acciones y casa
habitación le corresponden a su esposa, de la cual, sus
interacciones se muestran en la figura 6.
68 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
Figura 6. Cómo interactúa Sandra Esquivel Trejo
Fuente: Elaboración propia (2016)
Sandra Esquivel se emplaza en el sector 4, como accionista
pasivo, ella a diferencia de su concuña, tiene un empleo como
profesora lo cual le permite percibir ingresos. Es
copropietaria del 50% de la casa habitación donde reside su
familia y por derechos del código civil mexicano, posee el
50% del 50% de las acciones de su esposo. En la familia
funge como: esposa, madre, tía y concuña.
Una vez claras las interacciones entre los diferentes
subsistemas entre los miembros de la familia, se avanza a la
evaluación y diagnóstico en la empresa familiar.
MATERIALES Y MÉTODOS
La investigación se realizó en el periodo agosto 2015- agosto
2016. Por su enfoque pertenece al campo mixto, debido a que
usó un instrumento cuantitativo (formato diagnóstico
adaptado de Müller de la Lama (2008) dirigido a los
subsistemas familia, empresa y propiedad) y un instrumento
cualitativo (entrevistas con los propietarios). Fue realizada a
través del estudio de un caso único de alcance descriptivo,
atendiendo a detalle las especificidades necesarias, de tal
forma que se privilegió la profundidad de la descripción y el
análisis de los sujetos y dimensiones de estudio. Como
sugiere Yin (2009) se obtuvo información dentro del
contexto real conviviendo de forma cercana con los
propietarios de la microempresa.
La unidad de análisis está constituida por una microempresa
de servicios profesionales, científicos y técnicos; ubicada en
la ciudad de Mérida, Yucatán; denominada “Servicios de
Capacitación S. de R.L. de C.V.”. Su clasificación según
INEGI (2016) es 541690, la clase es: otros servicios de
consultoría científica y técnica.
 GARCÍA GUTIÉRREZ, C.R., SALAZAR DZUL, Z.M., EK CHULIM, F.M., PEREYRA CHAN, A.M. Y MADERO LLANES, J.E.

El equipo investigador estableció criterios para la selección
de la unidad de análisis como sugiere Bastar (2013), a fin de
aumentar el grado de certidumbre de que en ella se hallaran
los fenómenos deseados para cumplir con el objetivo general
de la investigación. La microempresa familiar “Servicios de
Capacitación” cumplió cabalmente dichos criterios; los
cuales fueron los siguientes: (1) Ser una empresa de
propiedad y operación familiar en la cual al menos dos
miembros de la familia propietaria participen en su dirección
o administración; (2) Que la empresa haya sido fundada por
un miembro de la familia propietaria, ya sea de la actual
generación o anterior; (3) Para efectos de la factibilidad de
una adecuada realización de las actividades de investigación,
la empresa deberá además aceptar participar en el estudio a
través de un consentimiento informado al respecto, el cual
incluye cláusulas de confidencialidad en cuanto a la
información recabada, así como de la difusión de los
resultados que se harán protegiendo la identidad de la
empresa y las personas.
modelo; las columnas segunda y tercera muestran el código
del informante (ver Tabla 2) y las calificaciones obtenidas
por sujeto y en la cuarta columna se muestra el promedio
general obtenido de cada factor. La escala de evaluación va
de cero a diez, siendo una calificación de 0 muy negativa y
una calificación de 10 muy positiva. Se consideraron como
factores críticos aquellos que tuvieron una calificación menor
o igual a 6 y como factores sobresalientes aquellos con
calificación promedio mayor o igual a 8.
En la Tabla 3 se muestran los resultados de la evaluación por
factor y general de la empresa, mostrando así, la efectividad
de esta. Los principales puntos evaluados fueron
componentes del proceso administrativo, la satisfacción de
clientes y del personal y la satisfacción de los resultados
financieros por parte de los propietarios.
Tabla 3. Resumen del diagnóstico de la empresa.
Factores H-1 H-4 Promedio

1. Misión, visión y filosofía 6 6 6

Los informantes para este diagnóstico fueron los dos 2. Planeación anual 5 5 5
directores/propietarios, dado que en la situación actual son 3. Objetivos 4 4 4
los únicos que intervienen en la familia, empresa y 4. Estructura organizacional 5 5 5
propiedad. Para comprender sus perspectivas fue importante 5. Dirección y gerencia 9 8 8.5
definir la posición en el modelo de los tres círculos y el rol 6. Reuniones de resultados 7 7 7
en la familia y la empresa, esta información se presenta en la 7. Políticas definidas 4 4 4
Tabla 2. 8. Resultados financieros 8 8 8
9. Satisfacción de personal 9 9 9
10. Satisfacción de clientes 9 9 9
Tabla 2. Rol y posición de los informantes.
Código del Nombre del Posición en Rol en la Rol en la Promedio 6.6 6.5 6.55
informante. informante el modelo. familia empresa Fuente: Elaboración propia (2016)
H-1 Carlos 7, Fundador Primer Hijo Director
Roberto General
Moo Uc
El promedio general obtenido para el círculo de empresa es
H-4 Eduardo 7, Fundador Cuarto Hijo Sub- de 6.55, calificación que lo sitúa en un aspecto neutral en
Moo Uc Director cuanto a la clasificación de estado crítico o sobresaliente Los
Fuente: Elaboración propia (2016) aspectos del diagnóstico de la empresa con calificaciones
críticas se describen a continuación:
Para la recolección de datos se utilizaron las herramientas:
(a) entrevistas, (b) observación y (c) revisión de documentos  Planeación anual (5): La empresa cuenta con planeación
pertinentes. En cuanto al diagnóstico de familia-empresa- empírica de los propietarios, lo cual la convierte
propiedad se utilizó el formato propuesto por el autor Müller prácticamente en inexistente. La justificación de los
de la Lama (2008), el cual consta de 10 ítems para cada propietarios es que el entorno de la empresa no permite
subsistema. El procedimiento consistió en entrevistar a los realizar planeación ni a corto ni a largo plazo, dado que
directores/propietarios de la empresa con una duración responden a las oportunidades que se presenten.
promedio por informante de 80 minutos, con el fin de captar  Objetivos (4): Existen objetivos generales empíricos a
las perspectivas de cada uno de los individuos respecto a los los cuales no se les da el seguimiento adecuado y al
tres subsistemas, contrastar la información obtenida con los carecer de una estructura organizacional claramente
documentos pertinentes y evaluar cada uno de los definida no existen objetivos específicos por áreas
subsistemas (Aranda-Ontiveros, Oreza-Pacheco, & Madero, plasmados por escrito.
2016).  Estructura organizacional (5): Existe un organigrama
donde se puede observar a los familiares en los puestos
RESULTADOS Y DISCUSIÓN de la empresa, pero además de la representación gráfica
no se han definido las funciones de los departamentos,
El objetivo de este apartado es describir los resultados finales normas de comportamiento o sistemas de retribución.
obtenidos a partir de la aplicación del formato diagnóstico en  Políticas definidas (4): Existen algunas políticas de
la microempresa. Los resultados para cada subsistema se forma empíricas, no de forma escrita.
muestran en Tablas de Resumen 2, 3, y 4, donde en la primera
columna se exponen los factores a evaluar de cada círculo del

REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62 69
 ANÁLISIS DE UNA MICROEMPRESA FAMILIAR DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN BAJO EL ENFOQUE DEL MODELO DE LOS 3 CÍRCULOS: ESTUDIO DE CASO

Los aspectos del diagnóstico de la empresa con calificaciones
sobresalientes se describen a continuación:
 Dirección y gerencia (8.5): La gerencia fue calificada
como buena por el desempeño a lo largo del tiempo en el
cual ha logrado enfrentar las adversidades y continuar
operando, además del liderazgo que se observo era
inspirador en la empresa.
 Satisfacción del personal (9): Ambos hermanos se
encuentran satisfechos el uno con el otro, se escuchó
comentarios de algunos ex-empleados y estos también
fueron muy favorables, entre los factores que
puntualizados por ellos estaban: sueldo atractivo,
actividades diversas en campo y liderazgo.
 Satisfacción de clientes (9): Desde la perspectiva de los
propietarios los clientes se muestran satisfechos, puesto
que, si requieren un servicio similar o requieren adquirir
algún producto, regresan con ellos.
En la Tabla 4 se muestran los resultados de la evaluación por
factor y general de la familia, mostrando así, la afectividad
de esta. Los principales puntos evaluados fueron
componentes del compromiso de la familia y visión de futuro
compartida con la empresa.
Tabla 4. Resumen del diagnóstico de la familia.
Factores H-1 H-4 Promedio
1. Misión y visión familiar 3 3
2. Intereses personales integrado a la
6 9 7.5
empresa
3. Comunicación 9 9
4. Trabajo en equipo 10 10
5. Reuniones para analizar la empresa y
6 6
familia
6. Confianza 10 10
7. Tiempo a la empresa 6 9 7.5
8. Beneficios económicos 8 8 8
9. Efectividad de la dirección 7 7 7
10. Unión familiar 9 9 9 4. Deudas y pasivos
Promedio 7.4 8 7.7
Fuente: Elaboración propia (2016)
El promedio general obtenido para el círculo de familia es de
7.7, calificación que lo sitúa muy cercanamente a un estado
de sobresaliente. Los aspectos del diagnóstico de la familia
con calificaciones críticas se describen a continuación:
 Misión y visión familiar (3): No existe por escrito el
planteamiento de una visión familiar, ambos propietarios
se encuentran comprometidos con el desarrollo de la
empresa pero sin incluir a sus demás familiares
sanguíneos, construir una visión familiar le ayudaría
plantear sus valores fundamentales, adoptar una filosofía
de empresa familiar (la empresa es lo primero, la familia
es lo primero, enfoque de la empresa familiar), y
orientarse en la toma de decisiones adecuadas para
superar los problemas de continuidad.
 Reuniones para analizar la familia y la empresa (6): Se
hacen reuniones familiares para analizar a la empresa
solamente entre los dos hermanos, no hay una inclusión
de sus demás familiares y tampoco se tratan temas de
inquietud familiar.
Los aspectos del diagnóstico de la familia con calificaciones
sobresalientes se describen a continuación:
 Comunicación (9): Entre los dos propietarios existe muy
buena comunicación oral, tanto para tratar temas de la
empresa como temas de la familia, en cuanto a la
comunicación escrita se observó que el nivel no es similar
a la comunicación oral debido a la falta de la estructura
que permita la comunicación formal.
 Trabajo en equipo (10): Los propietarios se acoplan
excelentemente para trabajar en equipo, esto lo prueba
que desde el inicio de la empresa, 22 años atrás han
trabajado juntos, superando los retos del entorno.
 Confianza (10): Existe una confianza muy alta el uno en
el otro en el tema de la administración y dirección de la
empresa familiar, además de un respaldo por cualquier
detalle que merme la operación de la empresa.
 Unión familiar (9): Desde la infancia sus padres les
inculcaron la importancia de la unión, ello los convirtió
en una familia armoniosa, una vez formadas las familias
ambos propietarios mantienen este valor instruido,
mismo que los llevó a trabajar en la empresa familiar.
3 En la Tabla 5 se muestran los resultados de la evaluación por
factor y general de la evaluación patrimonial, mostrando así,
la responsabilidad en cuanto a la propiedad. Los principales
9
10
puntos evaluados fueron componentes del control de la
propiedad y capital y los planes de herencia y sucesión.
6
10 Tabla 5. Resumen del diagnóstico patrimonial.
Factores H1 H3 Promedio
1. Inventario de bienes 5 5 5
2. Documentación legal de pertenencia 5 5 5
3. Valor actual de los bienes 8 7 7.5
5 5 5
5. Control patrimonial 5 5 5
6. Testamento 0 0 0
7. Procedimiento sucesorio 0 0 0
8. Impacto de sucesión 0 0 0
9. Temor a temas de sucesión y testamento 10 10 10
10. Inquietudes sobre sucesión 7 7 7
Promedio 4.5 4.4 4.45
Fuente: Elaboración propia (2016)
El promedio general obtenido para el círculo de propiedad es
de 4.45, calificación que lo sitúa en una situación crítica. Los
aspectos del diagnóstico de la propiedad con calificaciones
críticas se describen a continuación:
 Inventarios de bienes (5): Se ha inventariado parte
proporcional de los bienes de la empresa. En la apertura
de la microempresa y sobre todo en la época de apogeo,
este factor se cumplía estrictamente, con el paso del
tiempo se fue reduciendo el énfasis puesto.

70 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
 GARCÍA GUTIÉRREZ, C.R., SALAZAR DZUL, Z.M., EK CHULIM, F.M., PEREYRA CHAN, A.M. Y MADERO LLANES, J.E.
 Documentación legal de pertenencia (5): Se cuenta con
documentación legal de las posesiones que avalan la
pertenencia de los bienes de la empresa, no así de las
propiedades familiares que se guardan celosamente.
 Deudas y pasivos (5): Es de conocimiento exacto de los
propietarios las deudas y pasivos de la empresa, no así los
pasivos familiares.
 Control patrimonial (5): Esté debido a la falta de
valuación de algunos bienes de la empresa y la valuación
de bienes personales, se encuentra de forma parcial, lo
que da una idea a medias a los empresarios del valor de
sus bienes.
 Testamento (0): No se ha tomado en cuenta este punto por
los propietarios.
 Procedimiento sucesorio (0): No se ha considerado este
factor por los propietarios.
 Impacto de sucesión (0): No se ha considerado este factor
por los propietarios.
Los aspectos del diagnóstico de la propiedad con
calificaciones sobresalientes se describen a continuación:
 Temor a temas de sucesión (10): Los propietarios no
temen hablar de los temas de sucesión en absoluto.
Matriz de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
(FODA) de la empresa y la familia
Es útil conocer las vulnerabilidades claves, tanto de la
empresa como de la familia, para reducir la posibilidad de
que se presenten complicaciones que las pongan en riesgo en
el futuro (Belausteguigoita, 2012). En la figura 7 se presenta
el análisis de las fortalezas, oportunidades y amenazas
(FODA) de la familia Moo Uc.
Figura 7. Matriz FODA de la Familia Mo Uc. Fuente: Elaboración propia
(2016)
Entre las principales fortalezas que se pueden observar en la
matriz FODA de la familia son: la unión y armonía, un
promedio de educación formal alto, buena comunicación y
respeto entre los miembros de la familia. Una vulnerabilidad
que se puede confundir con fortaleza es el amor, puesto que
el exceso de amor por parte de los miembros de la familia,
evita la falta de reglas en la empresa y no fomenta la
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
participación e interés de los otros miembros de la familia, es
lo que se denomina un atributo bivalente. Otra debilidad es
no incluir a otros miembros familiares que son accionistas de
la empresa en toma de decisiones claves, al no incluirse la
participación de otros miembros se disminuye y en el futuro
no habrá familiares dispuestos e interesados en trabajar en la
organización. El análisis FODA de la empresa se muestra en
la figura 8.
Figura 8. Matriz FODA de la “Servicios de Capacitación S. de R.L. de
C.V”. Fuente: Elaboración propia (2016)
La gerencia se presenta como una fortaleza puesto que ha
mantenido por más de 20 años la empresa en el mercado. Por
el margen de ganancias de la industria, los resultados
financieros satisfacen a sus propietarios y desde la
percepción de los mismos, los clientes están satisfechos con
los trabajos realizados lo cual se convierten fortaleza. Entre
sus debilidades están: Una filosofía de gestión archivada en
papel, razón por la cual no puede ser conocida ni transmitida
por los propietarios; falta de una estructura organizacional
que clarifique las responsabilidades y actividades; no existen
políticas definidas por escrito, más que unas pocas de forma
empírica. La empresa tampoco cuenta con planeación ni
planteamiento estratégico.
CONCLUSIONES
No queda a discusión la importancia de las empresas
familiares para la economía mexicana. Sin embargo, el riesgo
de desaparecer es demasiado elevado sobre todo en las de
tamaño micro y pequeña, por lo cual, un análisis de estas,
desde el modelo de tres círculos se convierte en un punto de
partida para elaborar los planes de acción para la empresa y
familia.
La unidad de análisis en su trayectoria, ha enfrentado las
distintas adversidades modificando su giro y estrategia
empresarial. Los hermanos Moo Uc, mantienen relaciones
excelentes con sus respectivas familias. Aun así, sus hijos y
principalmente sus esposas quienes por ley son accionistas
pasivas, no se involucran en las actividades de la empresa,
hecho, que muestra una similitud con lo que Ortemberg
71
 ANÁLISIS DE UNA MICROEMPRESA FAMILIAR DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN BAJO EL ENFOQUE DEL MODELO DE LOS 3 CÍRCULOS: ESTUDIO DE CASO
(2006) señala: “existe un componente común entre las
alianzas empresariales entre hermanos varones: que las
mujeres no tienen una buena aceptación” (p.266).
El no incluir en esta investigación a los otros miembros de la
familia, por cuestiones de tiempo de estos, hizo desconocer
las razones personales por la cual no participan en las
actividades de la empresa. Por lo cual, para futuras
investigaciones en empresas del mismo giro o tamaño, se
sugiere al comenzar la evaluación de la empresa, recalcar a
los propietarios la importancia de la participación de todos
los miembros de la familia, para otorgar un diagnóstico con
mayor exactitud.
De acuerdo al diagnóstico realizado a “Servicios de
Capacitación”, se otorgan las siguientes recomendaciones:
 Elaborar de una estructura organizacional con todos los
aspectos que incluye como: la jerarquía de autoridad;
Definición de los departamentos en los que se estructura
y se descompone el proceso operativo representados
gráficamente en el organigrama; la descripción de
funciones de los puestos; normas de comportamiento
globales para empleados familiares y no familiares,
horarios, vacaciones, normas de vestir, protocolos de
recepción de pedidos, facturación o atención a los cliente
y sistemas de retribución e incentivos. Con esta
herramienta las tareas quedarán agrupadas y coordinadas,
evitando la dependencia de las buenas intenciones y
esfuerzos personales. Toda organización debe estar
estructurada sino lo está, la organización se tiende a
volver una anarquía y esto es totalmente destructivo.
 Definir claramente la filosofía empresarial: La misión,
visión y valores de la familia compartida con la empresa
pueden convertirse en una fuente de inspiración
motivacional y estratégica para la ejecución de las
actividades y toma de decisiones de la empresa. No solo
se debe redactar como un documento para guardar en un
archivero, sino se debe de buscar el compromiso de los
familiares, propietarios y empleados. También debe estar
visibles en cada espacio de las oficinas, a la vista de los
clientes, los propietarios y los empleados familiares o no
familiares.
 Realizar la Planeación de la empresa, con el fin de cubrir
sus necesidades, aprovechando eficientemente los
recursos que posee. Para ello se deben establecer
objetivos alcanzables y tareas a realizar durante cierto
tiempo, por ejemplo, definir un número de visitas a
alcaldías y a ferias empresariales y alcance de
mercadotecnia, etcétera.
 Definir un comportamiento estratégico para la empresa
ya sea conservador, agresivo o neutral. Actualmente la
empresa se ajusta la diversidad de sus productos
conforme fuerzan sus clientes y se presentan las
oportunidades, sin establecer metas objetivos y planes, lo
cual ha sido práctico hasta este momento, pero el
rendimiento y aprovechamiento de sus recursos y
72 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62
capacidades han sido malgastados por no contar con una
orientación estratégica lo cual provoca en la empresa una
total inestabilidad, por tratar de vender una gama de
productos ilimitada al mismo tiempo se les dificulta
diferenciarse en un segmento de mercado.
 Aprovechar las tecnologías de la información y la
comunicación mediante la promoción en una página web
o redes sociales, puesto que estas permiten llegar a un
mayor número de clientes en un menor tiempo,
reflejándose esta acción en un aumento de transacciones
de servicios y productos.
 Se recomienda mejorar la comunicación escrita de los
procesos de la empresa, dado que la mayoría de los
asuntos se comunican de forma verbal. Esto podría
eficientar las relaciones con los clientes y las operaciones
de la empresa
 Buscar el compromiso familiar por parte de todos los
miembros de la familia pertenecientes a la empresa. En
algún momento los fundadores desearan retirarse y la
empresa perderá su continuidad en la siguiente
generación.
 Para reforzar el punto anterior, es necesaria una mayor
participación de los hijos y esposas en las reuniones para
analizar a la familia y a la empresa, esto ayudar a crear un
sentimiento positivo por la continuidad de la empresa y
apreciar la historia y valores fundamentales de la familia.
 Elaborar la filosofía familiar, en la cual se incluya la
visión y misión de la familia para ajustar con la visión y
misión empresarial. También se recomienda tomar un
enfoque de “espíritu de empresa familiar”, en donde no
se privilegie las necesidades de la familia, pero tampoco
se descuide las necesidades de la empresa. Este enfoque
de la filosofía familiar debe impactar a las normas de
incorporación, retribución e incentivos, propiedad de
acciones, dividendos, porcentajes de reinversión, títulos
y autoridad y por último el papel en la comunidad.
 En cuanto a la valuación de los bienes se recomienda
terminarla, dado que se encuentra en un grado parcial. La
valuación de bienes permite tener un profundo análisis de
la situación financiera permitiendo conocer el verdadero
valor de la entidad, desarrollando una propiedad
responsable y evitando futuros conflictos en caso de
algún imprevisto.
 El riego es un elemento presente en la vida de los
yucatecos, se convive con él, se toma como parte de la
aventura de vivir, pero en las empresas se debe eliminar
este riesgo planificando la herencia a fin de evitar
problemas futuros y la disolución de esta.
 Por último, se sugiere la elaboración de un Protocolo
familiar, para plasmar por escrito todas las reglas que
regulen la interacción de la familia y la empresa.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
 GARCÍA GUTIÉRREZ, C.R., SALAZAR DZUL, Z.M., EK CHULIM, F.M., PEREYRA CHAN, A.M. Y MADERO LLANES, J.E.

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Dinámica, equilibrio y consolidación (3 ed.). Ciudad de
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y Continuidad. Naucalpan de Juárez, México: Pearson
Education.

REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 62 73
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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
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OFERTA EDUCATIVA

INGENIERÍA QUÍMICA

Objetivo general:

Formar profesionistas en Ingeniería Química con competencias para investigar, generar y aplicar el conocimiento científico
y tecnológico, que le permita identificar y resolver problemas en el diseño, operación, adaptación, optimización y
administración en Industrias químicas y de servicios, en términos de calidad, seguridad, economía, uso racional y eficiente de
los recursos naturales y conservación del medio ambiente, cumpliendo el código ético, participando en el bienestar del país

Campo de trabajo

Puede integrase con éxito a empresas públicas o privadas, laboratorios de investigación, industrias extractivas, de
transformación y de procesos químicos según su perfil. Aún más, puede iniciar él mismo su propia empresa y para coadyuvar
en la formación de nuevos profesionales en instituciones educativas.

Perfil profesional

 Diseñar, seleccionar, operar, optimizar y controlar
procesos químicos en plantas industriales de acuerdo a
las normas de higiene y seguridad.
 Poseer actitud creativa y de liderazgo para impulsar y
crear empresas que contribuyan al progreso nacional.
 Colaborar en equipos interdisciplinarios
multiculturales en su ámbito laboral, con actitud
innovadora, espíritu crítico, disposición al cambio y
apego a la ética profesional.
 Administrar recursos humanos, materiales y financieros
para los sectores público y privado, acorde a políticas y
objetivos de la empresa.
 Planear e implementar sistemas de gestión de calidad,
ambiental e higiene y seguridad en los diferentes
sectores conforme a las normas.
 Diseñar tecnologías limpias para el sector industrial y
de servicios con criterios de sustentabilidad.
 Utilizar las tecnologías de la información y
comunicación como herramienta en la construcción de
soluciones a problemas de ingeniería y difundir el
y conocimiento científico y tecnológico.
 Poseer actitudes de superación continua para lograr
metas personales y profesionales con competitividad y
pertinencia.
 Realizar innovación tecnológica en procesos aplicando
la metodología científica, respetando la propiedad
intelectual.
 Establecer y dar seguimiento a programas de
mantenimiento, control de producción y productividad.

Instituto Tecnológico de Mérida

Av. Tecnológico km. 4.5 S/N C.P. 97118
Preguntas y comentarios: www@itmerida.mx
Tel:(999) 964-5000, 964-5001 Fax:(999) 944-8181

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OFERTA EDUCATIVA

INGENIERÍA ELÉCTRICA

Objetivo general

Formar profesionales competentes en Ingeniería Eléctrica con capacidad creativa, emprendedora, de análisis, liderazgo y
capacidad de trabajo en equipo, que realicen actividades de diseño, innovación, adaptación y transferencia de tecnologías para
resolver problemas del área de su competencia, en forma competitiva y atender las necesidades de su entorno con una
conciencia social y un compromiso con el desarrollo tecnológico y sustentable en los entornos nacional e internacional

Campo de trabajo

Entre el campo de trabajo se encuentran: instalaciones eléctricas industriales, instalaciones eléctricas en grandes edificios e
industrias, micro, pequeñas y medianas empresas de servicio y mantenimiento industrial donde se producen entre otros
artículos: conductores electrodomésticos, pilas, baterías, transformadores, motores y generadores; así mismo puede ser
emprendedor creando su propio negocio.

Perfil de egreso

 Planear, diseñar, instalar y operar sistemas eléctricos de
potencia, conforme a la normatividad nacional e
internacional vigente.
 Promover y aplicar las acciones necesarias relacionadas
con el desarrollo sustentable de manera responsable,
legal y ética.
 Planear, diseñar, instalar y operar sistemas de
utilización de la energía eléctrica, con base en las
normas de eficiencia energética usando tecnología de
punta.
 Promover y realizar proyectos de investigación y
desarrollo tecnológico.
 Analizar, diagnosticar y presentar soluciones a
problemas relacionados con la calidad de la energía
eléctrica.
 Adaptar nuevas tecnologías en la mejora de los
procesos industriales, equipos electrónicos y obras
eléctricas.
 Participar en la administración y toma de decisiones de
los recursos humanos, económicos y materiales en la
ejecución de obras eléctricas.
 Poseer una visión emprendedora realizando actividades
de consultoría estableciendo su propia empresa para
coadyuvar en el desarrollo de su entorno.
 Participar en equipos interdisciplinarios y
multidisciplinarios

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