Universidad Cooperativa de Colombia

Profesor: Dr Jorge Alejandro Obando Bastidas

Raúl Alberto López Jerez
Actividad 7: Medidas de Asimetría y apuntamiento
Un nuevo hotel va abrir sus puertas en una cierta ciudad. Antes de decidir el precio de sus
habitaciones, el gerente investiga los precios por habitación de 40 hoteles de la misma
categoría (Hoteles 2 estrellas). Los datos obtenidos (en miles de pesos) fueron:

39 47 37 56 43 49 50 61 51 45
53 39 43 50 60 47 51 42 44 58
33 43 21 58 44 38 61 43 53 45
40 54 39 47 33 45 47 42 45 88

Para los datos:

1. Calcule las medidas de tendencia central

Descriptive statistics of precio

▪ Data frame: my.data

▪ Variable(s): precio
▪ Ommit missing values: Yes

Min Max Mean Median Mode IQR 25% 50% 75% Missing Valid

precio 21 88 47.1 45 47 9.5 42 45 51.5 0 40

2. Calcule las medidas de dispersión

Variance Std.Deviation Coef.Variation IQR 25% 50% 75% Missing Valid

precio 109.44 10.4614 0.2221 9.5 42 45 51.5 0 40

 3. Dibuje un boxplot (Existen puntos outliers)

4. Haciendo uso de los coeficientes de Pearson y Fisher, calcular Asimetría y

apuntamiento

Descriptive statistics of precio

▪ Data frame: my.data

▪ Variable(s): precio
▪ Ommit missing values: Yes

Coef.Skewness Coef.Kurtosis Missing Valid

precio 1.1013 3.9826 0 40

 5. Compare con los resultados encontrados en R-Kward

Con respecto a los resultados encontrados

1. ¿Depende la atención de la calidad del servicio? Que otras variables intervienen en

esta calidad

En el servicio hotelero al ser intangible depende mucho de las relaciones interpersonales

entre colaboradores y clientes.

Otras variables que pueden influir es la oportunidad en tiempos, la eficiencia en los

procedimientos, la infraestructura.

2. ¿Las estrellas que tiene un hotel le propician la obligación de una mejor atención?

Las estrellas se encuentran relacionados con los servicios que se prestan, sin embargo, es

importante prestar una excelente atención sin importar las estrellas debe ser una política y no

una obligación.

3. ¿Piensa que los hoteles en la región brindan en realidad un servicio de calidad?

Los hoteles en la región surgieron a partir de una necesidad de brindar alojamiento, luego

con el tiempo han buscado la forma de mejorar el servicio, participando en entrenamiento,

asociándose (cotelco), invirtiendo en elementos que puedan llevarlos a un servicio de calidad.

4. ¿La industria Hotelera en la ciudad respeta las normas que conducen al respeto por la

naturaleza?

En percepción no es claro el tema, ya que se tendría que estudiar el impacto ambiental

que generan y su respectiva mitigación.

 5. ¿Son justos los precios ofrecidos en la ciudad?

En percepción los precios se encuentran relacionados al mercado y al servicio ofrecido en mi

postura parecen ser justos

6. ¿Qué razón tienen los precios encontrados en los puntos outliers?

Los puntos outliers nos muestra unas situaciones particulares que se alejan de las

medidas de tendencia central.